Przewodnik marketera po organizacji podróży klienta

Złożone wielokanałowe ścieżki zakupowe klientów

„Podróż klienta” odnosi się do ścieżki, którą podąża kupujący od:

Nieznajomość produktu > Kupowanie > Stawanie się lojalnym klientem

Określa wszystkie punkty styku, które klient może mieć z Twoją marką przed, w trakcie i po doświadczeniu tego produktu. Twój rozwój zaczyna się od zrozumienia marketingu podróży klienta z Twoją marką.

Wewnętrzne badania dotyczące tradycyjnych podróży klientów pokazują, że wszyscy klienci podążają podobną, prostą ścieżką:

• Świadomość: „Hej, mój przyjaciel właśnie powiedział mi o tym produkcie”.
• Badania: „Wygląda niesamowicie, ale trochę drogo. Czy jest jakaś lepsza alternatywa?”
• Rozważanie: „Hmm, chyba kupię ten”.
• Zakup: „Tak, właśnie złożyłem zamówienie!”
• Retencja: „Znów będę kupować produkty tej marki”.

Współczesna podróż klienta jest jednak bardziej złożona i obejmuje liczne punkty styku i kanały. Składa się z silnie powiązanych, nieliniowych momentów.

Według Nielsen Brandbank 66% kupujących na całym świecie zmieniło sposób kupowania według kategorii i marek.

IBM podkreślił nawet, że dzisiejsi konsumenci „robią zakupy kiedykolwiek i gdziekolwiek mają na to ochotę, w tak zwanych„ mikromomentach ”, często podczas wykonywania innych zadań”.

Oto przykład:

Lisa jest klientką. Jej najlepsza przyjaciółka poleciła internetowy sklep kosmetyczny, więc postanowiła to sprawdzić.

Gdy weszła na stronę internetową, rozpoczął się jej pierwszy „możliwy do zarejestrowania” wpis w ścieżce klienta. Podczas przeglądania produktów do szminek rozproszyła się, porzuciła wózek i wyszła. Godzinę później otrzymała Web Push.

Później przyszedł e-mail z przypomnieniem, że zostawiła coś w koszyku. Ale była w drodze do domu, więc zignorowała e-mail. Tego wieczoru ukierunkowana reklama na Facebooku dała jej ostatnią wskazówkę, której potrzebowała. Przeczytała komentarze, była podekscytowana i zdecydowała się na zakup.

Lisa tak bardzo pokochała szminkę, że zaczęła kupować wyłącznie w tym sklepie. Swoimi pozytywnymi doświadczeniami podzieliła się nawet z przyjaciółmi i współpracownikami.

Jak widać, konsumenci nie zawsze kupują podczas pierwszej wizyty na stronie. Teraz przed dokonaniem zakupu polegają na świadomości marki, badaniach i rekomendacjach w wielu kanałach.

Niekoniecznie angażują się też we wszystkie oferowane im punkty styku z podróżą przed sfinalizowaniem decyzji o zakupie.

Aby nadążyć za zmianami w zachowaniach klientów i zmaksymalizować bieżącą sprzedaż, marki powinny przejść od tradycyjnego marketingu podróży klienta do pętli lojalnościowej klienta.

W książce The Customer Loyalty Loop: The Science Behind Making Great Experiences and Lasting Impressions, autor Noah Fleming zdefiniował pętlę lojalności klientów jako „zaktualizowany widok tradycyjnego modelu cyklu życia klienta, zastosowany do całego doświadczenia klienta i poszczególnych klientów w To."

Oto dobry model tego, jak wygląda pętla lojalności klientów:

W tym modelu kamienie milowe cyklu życia przedstawiają życiową podróż każdego klienta z Twoją marką na drodze do stania się lojalnym i wartościowym klientem. Te kamienie milowe określają segmenty etapów cyklu życia klienta.

Kiedy zaaranżujesz podróż klienta, możesz zobaczyć ogólny obraz: gdzie znajduje się dany klient na dowolnym etapie — czego chce, czym się interesuje, co ma nadzieję uzyskać od ciebie i jakie jest prawdopodobieństwo, że kupić od ciebie.

Następnie możesz skonfigurować odpowiednie komunikaty dla każdego kanału na podstawie statusu cyklu życia klienta.

Zachowania konsumenckie w branży beauty

Poniższa grafika przedstawia pełny obraz podróży zakupowej konsumentów kosmetyków:

Należy pamiętać o kilku ważnych punktach:

Po pierwsze, coraz więcej konsumentów kosmetyków przenosi się do zakupów online. Badanie PowerReviews pokazuje, że ponad 53% kupujących kupuje teraz więcej produktów kosmetycznych online, w porównaniu do czasów sprzed Covid-19. Liczba ta jest jeszcze wyższa wśród młodszych konsumentów.

Około 66% kupujących z pokolenia Z i 58% millenialsów stwierdziło również, że wydaje teraz więcej online na produkty kosmetyczne niż przed pandemią. Po drugie, kanały społecznościowe i influencerzy odgrywają ważną rolę w badaniu i ocenie produktów, zwłaszcza wśród osób w wieku 18-34 lata.

W badaniu przeprowadzonym przez Facebook IQ większość ankietowanych kupujących stwierdziła, że ​​w dużym stopniu polega na platformach społecznościowych, aby odkryć produkty do makijażu i pielęgnacji skóry twarzy. Około 44% kupujących kosmetyki stwierdziło, że prawdopodobnie dokona zakupu na podstawie posta w mediach społecznościowych.

Po trzecie, konsumenci kosmetyków poszukują teraz personalizacji na każdym etapie swojej podróży zakupowej i oczekują ujednoliconych doświadczeń zakupowych na platformach internetowych i fizycznych.

Według firmy Mintel personalizacja piękna powinna umożliwiać konsumentom wyrażanie ich wyjątkowego charakteru, oferując jednocześnie wyraźne korzyści. Powinien być również wykorzystywany do dotarcia do tych, którzy szukają inspiracji i pomocy produktowej.

Spersonalizowana orkiestracja podróży klienta w branży kosmetycznej

Spersonalizowana podróż klienta jest dostosowana do potrzeb konkretnych klientów. Ma pomóc klientom uzyskać dokładnie to, czego chcą.

Przemyślana, spersonalizowana podróż klienta obejmuje nie tylko jednorazowy zakup, ale także buduje podstawę dla przyszłych zakupów.

Aby stworzyć spersonalizowaną ścieżkę klienta, musisz postawić się w sytuacji swoich klientów i krytycznie zastanowić się, w jaki sposób decydują, co kupić. Następnie podziel docelowych klientów na różne segmenty na podstawie ich zachowań.

Jednym ze sposobów ułatwienia tego procesu jest ocena kamieni milowych cyklu życia pętli lojalności klientów. Na każdym etapie cyklu życia marki powinny optymalizować ważne natychmiastowe ścieżki konwersji.

Lejki konwersji to określone miejsca docelowe, do których starasz się kierować klientów. Mogą to być odkrycie produktu, rejestracja konta, subskrypcja biuletynu lub sam zakup. Te lejki konwersji określają segmenty behawioralne.

Co to są segmenty behawioralne?

Segment behawioralny to grupa klientów zgrupowana według jednej cechy behawioralnej, na przykład historii zakupów. Segmenty behawioralne można tworzyć za pomocą behawioralnej segmentacji rynku.

Segmentacja behawioralna odnosi się do praktyki identyfikowania i grupowania klientów na podstawie ich przeglądania online i wzorców podejmowania decyzji. Jest dynamiczny, doraźny i adaptacyjny, ponieważ zależy od stale zmieniających się zmiennych.

Poniżej znajdują się cztery typowe przykłady segmentacji behawioralnej:

1. Historia wyświetleń strony: jakie strony odwiedzają klienci i gdzie spędzają dużo czasu.
2. Historia zakupów: Co klienci kupili i kiedy dokonali tych zakupów.
3. Oglądane filmy: jakie rodzaje filmów oglądali i ile razy oglądali te filmy?
4. Poszukiwane korzyści: dlaczego klienci kupują określony produkt, na przykład na podstawie jakości, zastosowania lub określonej funkcji.

Po zdefiniowaniu segmentów behawioralnych możesz połączyć je z podróżą klienta, aby opracować plan przekształcenia tych segmentów w lojalnych klientów.

Lejek odkrywania produktów w branży beauty

Lejek odkrywania produktów ma na celu dostarczenie klientom jasnych informacji o produktach, zbudowanie zaufania i przyspieszenie ścieżki zakupowej.

Tworząc ten lejek, należy zminimalizować liczbę kliknięć i wyszukiwań, które kupujący muszą wykonać, aby znaleźć odpowiednie produkty.

Pamiętaj też o danych demograficznych i preferencjach klientów — rodzaju skóry, odcieniu, preferowanych składnikach — aby uniknąć ostrzegania ich o produktach, którymi nie są zainteresowani.

Aby zwiększyć świadomość produktu, możesz zastosować następującą strategię:

Popraw współczynnik klikalności ze strony głównej na strony produktów

Wykorzystaj zachowania, które klienci znają z kanałów mediów społecznościowych, aby zachęcić do zabawy i skutecznego odkrywania produktów za pomocą InStory, wciągającego doświadczenia podobnego do Instagrama dla mobilnego internetu.

Korzystając z InStory, możesz szybko i łatwo udostępniać kampanie, produkty i kolekcje w formie historii, w oparciu o potrzeby i zainteresowania każdego użytkownika, aby zmaksymalizować wartość każdego cennego piksela.

Segment: wszyscy klienci.

Strategia: Zaprezentuj bestsellery, linie produktów celebrytów, przedmioty z wyprzedaży, last minute

oferty, historie klientów, aktualności, pamiętniki influencerów lub inne warte uwagi

produkty z kolekcji z klikalnymi miejscami docelowymi InStory u góry

strona główna.

Możesz także tworzyć spersonalizowane historie w oparciu o preferencje klientów, aby oferować im odpowiednie rekomendacje, gdy tylko znajdą się na stronie głównej Twojej witryny mobilnej.

KPI do śledzenia: współczynnik klikalności (CTR)

Popraw współczynnik klikalności ze strony produktu na stronę koszyka

Klienci potrzebują średnio 5 kliknięć, 3 wyszukiwań i 5 filtrów, aby znaleźć to, czego szukają w internecie mobilnym. Ale nie każdy ma czas — lub cierpliwość — aby przejść przez tak wiele kroków.

Ponieważ Twoi użytkownicy przeszli już całą ścieżkę w poszukiwaniu jednego produktu, warto dać im łatwy sposób odkrywania innych produktów.

Jednym ze sposobów na to jest skorzystanie z funkcji Smart Recommender firmy Insider, która jest obsługiwana przez sztuczną inteligencję (AI) i dane zebrane od użytkowników na różnych platformach.

Segment: wszyscy klienci

Strategia: na stronach produktów pokaż poniżej spersonalizowane rekomendacje produktów

główna sekcja z informacjami o produkcie.

Pomyśl o „często kupowanych razem”, „może ci się spodobać”, „podobne produkty”,

„podobne kategorie” i „wcześniej oglądane”.

Kiedy to zrobisz, usuwasz nadmiar wyboru dla klientów i dajesz im

produkty, które pasują do ich zainteresowań i danych demograficznych.

KPI do śledzenia: współczynnik dodawania do koszyka, średnia wartość zamówienia (AOV)

Lejek zakupu/uzupełnienia w branży beauty

Obecnie produkty związane ze zdrowiem i urodą mają współczynnik konwersji eCommerce na poziomie 3,08% . Jeśli Twój współczynnik konwersji jest poniżej tego poziomu porównawczego, powinieneś przejrzeć lejek zakupu/uzupełnienia i zoptymalizować go. Kluczem jest analiza współczynników konwersji z jednego etapu lejka do następnego i ustalenie, co skłania klientów do podjęcia działania.

Warto zauważyć, że konsumenci kosmetyków są bardzo ostrożni i nie chcą ryzykować zakupu niewłaściwej rzeczy.

Według ankiety Nosto z 2020 r., przeprowadzonej wśród 2000 amerykańskich i brytyjskich konsumentów pokolenia Z i millenialsów, 56% zgodziło się, że robiąc zakupy online, mają tendencję do trzymania się marek lub produktów, które kupili wcześniej, zamiast próbować czegoś nowego. Liczba ta wzrosła do 62% tylko w przypadku kobiet kupujących.

Zmieniając lejek zakupu/uzupełniania, powinieneś opracować konkretne strategie dla kupujących po raz pierwszy i powracających klientów.

Możesz skorzystać z następującej strategii, aby pomóc w konwersji kupujących po raz pierwszy:

Oferuj silne zachęty do konwersji klientów po raz pierwszy

Aby pozyskać nowych klientów, dobrą taktyką jest zachęcenie ich do pierwszego zakupu i wyeksponowanie tej oferty w witrynie.

Segment: Klienci, którzy w ogóle nie dokonali zakupu.

Strategia: Pokaż przyklejony pasek powitalny u góry strony, podkreślający ekskluzywną ofertę pierwszego zamówienia. Na przykład oferuj bezpłatną wysyłkę bez minimalnej kwoty lub procentową zniżkę bez kodu.

Pamiętaj, że nie musisz oferować dużych rabatów, aby zachęcić kupujących do zakupu.

Według badania First Insight 38% kobiet dokonałoby zakupu kosmetyków z rabatem 30% lub mniej, w porównaniu z 29% kobiet, które kupiłyby produkty z 30-50% rabatem i 14% , które szukałyby rabatu 50% lub więcej.

KPI do śledzenia: wskaźnik dodania do koszyka, współczynnik konwersji

Lejek programu lojalnościowego w branży beauty

Kolejną zachętą pomagającą przezwyciężyć wyzwanie pozyskiwania nowych klientów jest program lojalnościowy. Korzystanie z programu lojalnościowego ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia wskaźnika utrzymania klientów i zwiększenia sprzedaży. Tworząc program lojalnościowy, Twoi klienci są bardziej skłonni do powrotu, co zwiększa ich wartość życiową i wzmacnia społeczność Twojej marki.

Aby zwiększyć liczbę rejestracji w programach lojalnościowych, możesz zastosować następującą strategię:

Docelowe osoby, które porzuciły rejestrację w programie lojalnościowym

W przypadku klientów, którzy wykazali zainteresowanie Twoim programem lojalnościowym, ale jeszcze się nie zarejestrowali, podkreśl korzyści płynące z uczestnictwa, aby wprowadzić ich do ścieżki.

Aby zwiększyć liczbę rejestracji w programach lojalnościowych, możesz zastosować następującą strategię:

Docelowe osoby, które porzuciły rejestrację w programie lojalnościowym

W przypadku klientów, którzy wykazali zainteresowanie Twoim programem lojalnościowym, ale jeszcze się nie zarejestrowali, podkreśl korzyści płynące z uczestnictwa, aby wprowadzić ich do ścieżki.

Segment: kupujący, którzy odwiedzili Twoją stronę rejestracji w programie lojalnościowym, ale nie wypełnili formularza.

Strategia: wyślij wiadomość e-mail o rezygnacji z rejestracji dzień po przedstawieniu korzyści płynących z programu lojalnościowego.

KPI do śledzenia: współczynnik klikalności wiadomości e-mail, wskaźnik rejestracji w programie lojalnościowym.

Popraw wrażenia po zakupie, aby budować długotrwałe relacje

Gdy kupujący dokonają zakupu, powinieneś mieć plan dalszego angażowania ich w celu przekształcenia ich w lojalnych klientów.
Najlepszą praktyką jest budowanie wyjątkowego doświadczenia po zakupie dzięki orkiestracji wielokanałowej podróży. Gwarantuje to, że wszystkie wiadomości są ze sobą połączone i nie ma możliwości przerwania komunikacji.

Segment: kupujący po raz pierwszy.

Strategia: Przeprowadź spersonalizowaną podróż klienta wypełnioną atrakcyjnymi ofertami po tym, jak kupujący złoży pierwsze zamówienie.

Możesz także organizować lokalne wydarzenia z ekskluzywnymi zaproszeniami, przypominać klientom o uzupełnieniu zapasów produktu, który kupili wcześniej, lub sprzedawać produkty uzupełniające, które dobrze pasują do tego, co już kupili.

KPI do śledzenia: Współczynnik konwersji

Lejek rejestracji konta w branży beauty

Ponieważ tworzenie nowego konta użytkownika jest jednym z głównych powodów wysokiego wskaźnika porzuconych koszyków, kasa gościa staje się krytyczna w sklepie eCommerce. Prowadzi to do wielu wyzwań w zwiększaniu liczby rejestracji kont.

Oparty na sztucznej inteligencji kreator podróży Insider, Architekt, pozwala markom angażować kupujących po raz pierwszy za pomocą odpowiednich treści w każdym punkcie kontaktu, przez który przechodzą, zachęcając ich do założenia konta.

Architekt identyfikuje kanał, na którym ci kupujący są najbardziej aktywni, automatyzując zaangażowanie, aby kierować reklamy do każdego kupującego na preferowanym kanale we właściwym czasie.

Niezależnie od tego, czy chcesz zwiększyć liczbę rejestracji, czy ponownie zaangażować poprzednich klientów, personalizacja marketingowych punktów kontaktowych za pomocą rozwiązania takiego jak Architect zwiększa prawdopodobieństwo konwersji.

️️️️️️

„ Osiągnęliśmy czterokrotny zwrot z inwestycji dzięki wielokanałowym kampaniom marketingowym Insidera. Insider pomógł nam lepiej segregować naszych klientów i docierać do nich we właściwym czasie we właściwym kanale, co doprowadziło do 20% wzrostu liczby konwersji.

— Asystent ds. marketingu cyfrowego, marka globalna, recenzje G2

Jeśli Twoim celem jest zwiększenie liczby rejestracji, oto kolejna strategia, której możesz użyć:

Popraw stronę rejestracji i uzyskaj więcej rejestracji

Nie wszyscy kupujący są zainteresowani założeniem nowego konta podczas wizyty w sklepie eCommerce. I nie wszyscy z nich rozumieją korzyści płynące z takiego postępowania.

Aby zmaksymalizować rejestracje, należy wyjaśnić, jakie korzyści otrzymają kupujący po rejestracji i sprawić, aby formularz przyciągał wzrok, aby przyciągnąć ich uwagę.

Przetestuj także wiele układów, aby określić, który z nich zapewnia najwyższy współczynnik konwersji, a następnie wykorzystaj go.

Segment: odwiedzający po raz pierwszy.

Strategia: Dostosuj kluczowe elementy, takie jak obrazy, tytuły i przyciski, w działającej aplikacji bez zmian w kodzie lub przechowuj wdrożenia w aplikacji mobilnej. Następnie podziel segmenty 50/50 i przeprowadź test A/B.

KPI do śledzenia: Wskaźnik rejestracji.

Lejek do zbierania leadów w branży beauty

Lead to każdy, kto wykazał zainteresowanie Twoją marką lub produktami. Możliwe, że zapoznali się z kilkoma Twoimi produktami, klikając reklamę na Facebooku lub trafiając na naszą stronę internetową, ale jeszcze nie złożyli zamówienia.

Zbierając leady, możesz wysyłać klientom e-maile retargetujące z treściami, rekomendacjami i promocjami dostosowanymi do ich potrzeb.

Zwiększ liczbę potencjalnych klientów za pomocą szablonów z grywalizacją

Tradycyjne wyskakujące nakładki z opcją zgody mogą być przydatne, ale większość ludzi postrzega je jako irytujące i natychmiast szuka przycisku wyjścia.

Nielsen Norman Group odkryła nawet, że wyskakujące okienka są „najbardziej znienawidzoną techniką reklamową na komputerach”. Ale tak nie musi być. Tradycyjny formularz zapisu można zastąpić zabawnym, interaktywnym wyskakującym okienkiem typu „spin-to-win”.

Doskonale nadaje się do ulepszania zakupów, dostarczając jednocześnie cennych informacji na temat zachowań klientów.

Insider oferuje cztery techniki grywalizacji do pozyskiwania leadów i osiągania kluczowych wskaźników wydajności: Web Push, Scratch to Win, Wheel of Fortune i Progress Bar.

Segment: Kupujący, którzy nie zapisali się na Twój newsletter.

Strategia: Pokaż powiadomienie o zakręceniu kołem z zachętami do pierwszego zakupu, na przykład 10% zniżki. Możesz też poprosić ich o pozostawienie danych kontaktowych przed odblokowaniem oferty.

KPI do śledzenia: współczynnik klikalności Spin (CTR), średni czas trwania sesji, współczynnik konwersji i współczynnik subskrypcji leadów.

️️️️️️

„W ciągu zaledwie 4 miesięcy odnotowaliśmy 8,6-krotny zwrot z inwestycji i wzrost CR o 9,6% dzięki Insider. Wykorzystaliśmy szablony grywalizacji, takie jak „Wheel of Fortune” lub „Swipe”, aby znacznie poprawić nasze strategie generowania leadów i zwiększyć zaangażowanie użytkowników. Jest to niezwykle skalowalna, stale ewoluująca, wielokanałowa platforma, która jest łatwa w użyciu i bardzo skuteczna.

• Jesus R., właściciel produktu, recenzje G2

Lejek pobierania aplikacji mobilnych w branży kosmetycznej

Wiele marek kosmetycznych zastosowało nowe technologie, takie jak rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR), do projektowania swoich aplikacji mobilnych. Te aplikacje doskonale nadają się do zwiększania zaangażowania klientów, zwiększania wartości marki i zwiększania liczby konwersji.

Aby mieć pewność, że Twoja aplikacja mobilna pomoże Ci osiągnąć cele, powinieneś opracować lejek pobierania aplikacji mobilnej, jak pokazano poniżej:

W tej ścieżce współczynnik „kliknij, aby zainstalować” odnosi się do odsetka użytkowników, którzy z powodzeniem instalują aplikacje po kliknięciu łącza umożliwiającego pobranie aplikacji.

Twój współczynnik „kliknij, aby zainstalować” będzie się znacznie różnić w zależności od różnych kanałów zaprojektowanych w celu zachęcenia użytkowników do pobrania aplikacji, na przykład za pośrednictwem banera pobierania aplikacji po zakupie lub banera inteligentnego.

Postępuj zgodnie z tą wskazówką, aby zwiększyć liczbę rejestracji w programach lojalnościowych:

Zwiększ liczbę pobrań aplikacji mobilnych z Mobile Web

Inteligentne banery u góry mobilnego Internetu mogą pomóc przekształcić ruch w sieci mobilnej w pobieranie aplikacji mobilnych.

Segment: Wszyscy użytkownicy

Strategia: Uruchom inteligentny baner na stronie sukcesu. Tworząc baner, warto przeprowadzić testy A/B, aby określić, jaki typ monitu przynosi najwyższy wskaźnik Click to Install.

KPI do śledzenia: współczynnik klikalności banerów, nowi użytkownicy mobilni.

Lejek polecający w branży beauty

Według PowerReviews, około 74% kupujących z pokolenia Z i 66% millenialsów twierdzi, że wpływowe osoby, które obserwują, skłaniają ich do zakupu produktów kosmetycznych.

Zadowoleni i lojalni klienci są siłą napędową Twojego rozwoju. Pozyskanie nowych klientów to jedno, ale docelowo powinieneś dążyć do przekształcenia lojalnych klientów w ambasadorów marki, którzy ufają i polecają Twoje produkty.

Średnio program rekomendacji może pomóc zwiększyć liczbę pozyskiwanych nowych klientów nawet o 30% i zwiększyć wartość pierwszego zamówienia o 10-25% .

Możesz użyć następującej strategii, aby zachęcić do rekomendacji:

Twórz zachęty dla klientów, aby zachęcić ich do rekomendacji

Zbadaj, co motywuje Twoich klientów do polecenia Cię, a następnie zaprojektuj programy poleceń, aby zapewniać nagrody odpowiadające ich motywacji. Kiedy już znajdziesz motywację, a kampania będzie gotowa do uruchomienia, ważne jest, aby pamiętać o czasie.

Konsumenci znacznie częściej polecają Twoją markę, gdy są podekscytowani, niż gdy są w trakcie robienia czegoś innego. Dobrą praktyką jest polecenie polecenia kilka dni po otrzymaniu zamówienia.

Segment: Wszyscy użytkownicy

Strategia: Oferuj zachęty swoim klientom i tym, którym polecają Twoje produkty. Oferowane zachęty mogą obejmować procentową zniżkę, bezpłatną próbkę nowego produktu lub punkty lojalnościowe.

Następnie promuj swoje programy rekomendacji w różnych kanałach, od swojej strony internetowej po e-maile i konta w mediach społecznościowych.

KPI do śledzenia: współczynnik skierowań, współczynnik konwersji

Gotowy, aby zreorganizować podróż klienta?

Oczekiwania i zachowania konsumentów kosmetyków zasadniczo się zmieniły. Aby zmaksymalizować lojalność klientów i sprzedaż, marki powinny zagłębić się w dane swoich klientów, aby zrozumieć, czego klienci potrzebują i czego oczekują.

Będziesz wtedy mógł wykorzystać te spostrzeżenia i technologię do nawiązywania kontaktu z klientami i zapewniania bezproblemowych, spersonalizowanych zakupów.

Chcesz usprawnić podróż klienta? Skontaktuj się z nami.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe zasoby dotyczące urody, zapoznaj się z naszym przewodnikiem: Uroda i kosmetyki w 2022 r.: Przewodnik po znakomitej sprzedaży i lojalności.

Często zadawane pytania dotyczące aranżacji podróży klientów

1. Czym jest orkiestracja podróży klienta?

Koordynacja podróży klienta odnosi się do procesu projektowania i dostarczania bezproblemowego, spersonalizowanego doświadczenia dla klientów we wszystkich punktach styku i interakcji z marką.

Obejmuje wykorzystanie danych i technologii w celu zrozumienia i przewidywania potrzeb i preferencji klientów. Następnie możesz dostarczać odpowiednie i aktualne wiadomości, treści i doświadczenia, aby doprowadzić do konwersji i pozyskania.

2. Dlaczego podróż klienta jest ważna?

Ścieżka klienta jest ważna, ponieważ analizuje, w jaki sposób twoi potencjalni i obecni klienci wchodzą w interakcje z Twoją marką w każdym punkcie kontaktu.

Mapując podróż klienta, firmy uzyskają wgląd w zachowanie klientów i pomogą zidentyfikować wszelkie problemy lub możliwości poprawy.

3. Jak organizujesz podróż klienta?

Aby zorganizować podróż klienta, musisz zaplanować i określić, w jaki sposób i skąd pochodzą Twoi klienci.

Opierając się na zrozumieniu ścieżki klienta i osobowości, możesz następnie opracować strategię i korzystać z platformy takiej jak Insider, aby dostarczać klientom spersonalizowane i angażujące doświadczenia w każdym punkcie kontaktu

Znajdź inspirację do organizacji podróży klientów w swojej firmie, korzystając ze strategii przedstawionych w tym artykule.