Jak Kevin Miller wykorzystuje Mailshake do lepszej promocji i generowania setek opinii klientów

Kevin Miller wie co nieco o marketingu cyfrowym.

Wcześniej był dyrektorem ds. rozwoju w Spire i spędził ponad dwa lata w Google, pracując z małymi i średnimi przedsiębiorstwami oraz klientami o wysokim potencjale, aby rozwijać swoją działalność i maksymalizować zasięg online. W tym czasie konsekwentnie znajdował się w czołówce 5% wykonawców w Ameryce Północnej.

W swojej obecnej roli dyrektora ds. wzrostu w Open Listings koncentruje się na marketingu treści i budowaniu linków dla firmy.

Ale to skupienie doprowadziło do uświadomienia sobie, że ma problem: z powodu sukcesu marketingu treści i budowania linków, wszyscy inni również byli skupieni na tych rzeczach; a konkurencja była zacięta. Coraz trudniej było się wyróżnić i zostać zauważonym przez samą treść i linki.

Kevin potrzebował wyjątkowego sposobu na połączenie tych dwóch taktyk i opracowanie strategii cyfrowej, która przyniesie uznanie i uwagę.

Po kilku poszukiwaniach odpowiedź, którą znalazł, była dwojaka:

1. Lepiej promuj i udostępniaj posiadane treści. Większość z nas zazwyczaj wydaje zbyt dużo na tworzenie nowych rzeczy, a za mało na promocję starych rzeczy. Derek Halpern sugeruje oszałamiający stosunek 80/20: spędź 80% swojego czasu na promocji, a tylko 20% na tworzeniu. Czemu? Łatwiej i skuteczniej jest zwracać większą uwagę na siebie i istniejące treści, niż ciągłe tworzenie nowych elementów.

2. Recenzje użytkowników. Nie jest tajemnicą, że recenzje klientów mają obecnie kluczowe znaczenie dla sukcesu w Internecie, ale zbyt wielu nie poświęca im czasu ani uwagi, na jaką zasługują. 97% konsumentów twierdzi, że opinie klientów wpływają na ich decyzje zakupowe, a 88% ufa im tak samo, jak osobiste rekomendacje od znajomego lub członka rodziny.

Kevin rozpoznał i uwierzył w znaczenie obu, więc zaczął szukać sposobów na usprawnienie i połączenie wszystkiego w jeden centralny przepływ pracy.

I znalazł to wszystko dzięki Mailshake.

Odwołanie Mailshake

Zanim przyjrzałem się bliżej, jak Kevin używa Mailshake do konkretnych zadań, zapytałem go, co w tym narzędziu najbardziej mu się na początku podobało.

Jednym słowem: prostota. „Bardziej skomplikowani dostawcy wymagają zbyt dużo czasu na konfigurację, wbudowanie logiki i rozpoczęcie pracy” — wyjaśnia Kevin.

Szukał rozwiązania, które byłoby proste i łatwe w użyciu, aby szybko zintegrować się z Gmailem i które mogłoby wdrożyć proste, ale skuteczne wiadomości e-mail. Chciał go użyć w szczególności do: 1) wysyłania wiadomości e-mail w celu budowania linków, promocji lub pozyskiwania recenzji, 2) planowania automatycznych działań następczych oraz 3) testowania A/B wszystkiego, aby dowiedzieć się, co działa najlepiej w każdym przypadku.

Mailshake sprawdził wszystkie te pola.

Mailshake i posty gości

Kevin szybko zdał sobie również sprawę, że Mailshake może doskonale sprawdzać się w promocji treści i budowaniu linków za pośrednictwem postów gości w innych witrynach.

Mógłby szerzyć świadomość marki, lepiej udostępniać swoje treści i uzyskiwać wysokiej jakości linki, aby poprawić SEO i ruch organiczny (tym samym przyciągając więcej uwagi do swoich rzeczy), nie wspominając o „pożyczonym” ruchu, który te linki przyniosą od władz i powiązanych witryn pisał dalej.

Kevin ma ścisłą zasadę, że kontaktuje się tylko z blogami, które śledzi w prawdziwym życiu. W ten sposób może naprawdę spersonalizować temat i kilka pierwszych linijek – jak długo jest subskrybentem, kilka ostatnich postów, które mu się podobały i/lub które według niego mogły zostać ulepszone dzięki dodaniu X – aby dostarczyć nieodpartą wiadomość.

Skupiając się tylko na blogach w swojej przestrzeni, które mają jakieś znaczenie zawodowe, Kevin odniósł sukces. „Weźmy na przykład Wiarygodność” — mówi. „Są usługą refinansowania długów studenckich, która ma wkrótce rozszerzyć się na kredyty hipoteczne i jest jednym z przykładów nowej relacji gościnności, którą rozwijam. Mogą publikować informacje o tym, jak refinansowanie może obniżyć czyjś wskaźnik zadłużenia do dochodu, aby uzyskać lepszy kredyt hipoteczny, gdy chcą kupić dom. Śledziłem je jako pierwszy, zauważyłem, że niektóre treści komercyjne nakładają się na siebie i podobnych odbiorców (tysiącletni kupujący po raz pierwszy) i skontaktowałem się za pośrednictwem Mailshake”.

Kevin jest w stanie skutecznie przeprowadzić ten zasięg, korzystając z szablonów Mailshake i zachowując część każdego e-maila bez względu na adresata: kim jest i wprowadzenie do list otwartych. „Szablony pozwalają zaoszczędzić mnóstwo czasu” — mówi. „Dodaję tylko około 25% spersonalizowanych treści. Środkowa jest wersją standardową i można ją szybko skopiować, aby uzyskać dostęp do blogów gościnnych”.

Kevin mówi ogólnie, że zasięg postów gości dotyczy bardziej relacji niż ilości; a Mailshake pozwala mu pielęgnować i rozszerzać te relacje, gdy tylko dostrzeże okazję.

Mailshake i recenzje użytkowników

Mailshake jest tak dobry, jak w przypadku publikowania postów przez gości, ale głównym powodem, dla którego Kevin używa i uwielbia, jest generowanie opinii klientów.

“ Opinie klientów są absolutnym złotem .” ~Kevin Miller

Kevin, zagorzały zwolennik potęgi recenzji i ocen, od lat używa ich jako kluczowej taktyki. I nie bez powodu:

• Jego ocena w postaci gwiazdek jest najważniejszym czynnikiem, którego konsumenci używają do oceny firmy, marki lub produktu
• 57% wybrałoby firmę z oceną 3 gwiazdek, a 94% wybrałoby firmę z oceną 4 gwiazdek
• 70% konsumentów zostawi recenzję, jeśli zostanie o to poproszony
• 54% konsumentów odwiedzi witrynę firmy po przeczytaniu pozytywnej recenzji
• Recenzje online są czytane zawsze, prawie zawsze, a czasem przez 82% dorosłych Amerykanów i są popularne w każdym przedziale wiekowym

Źródło obrazu

• Jako źródło informacji o produktach i usługach, recenzje są najbardziej zaufane obok rodziny/przyjaciół

Źródło obrazu

Kevin wykorzystał Mailshake do generowania recenzji klientów w kilku firmach z ogromnym sukcesem. Pracując w Spire – urządzeniu do noszenia sprzedawanym głównie na Amazon – chciał poprawić liczbę recenzji i ogólną liczbę gwiazdek w tej witrynie.

Większa liczba 4 lub więcej gwiazdek oznacza większą widoczność organiczną, więcej głosu i ostatecznie większą sprzedaż. „Używałem Delighted do wewnętrznych recenzji i co tydzień sortowałem około 100 osób, aby zebrać „promotorów” (tych, którzy oferują świetne recenzje)” — wyjaśnia Kevin. „Pobierałem i wprowadzałem ich adresy e-mail do Mailshake, tworzyłem podstawową dwu-e-mailową kampanię kroplową z tematem „Can You Do Me a Favor?”, wyrażałem naszą wdzięczność i witałem ich w społeczności Spire.

Ale samo proszenie o recenzje nie oznacza automatycznie, że je otrzymasz. To wszystko w podejściu.

W e-mailach Kevin wyjaśnił, że to mały start-up, który ciężko pracuje nad ulepszaniem i rozwojem. Zapytał odbiorców, czy byliby skłonni zostawić recenzję Amazon, i dołączył do wiadomości e-mail link, który przeniósł ich bezpośrednio na stronę recenzji, aby wyeliminować wszelkie pozostałe tarcia. To było to. Prawdziwy. Szczery. Człowiek.

Delikatne przypomnienie automatycznie wyszło 3 dni później, jeśli jeszcze nie kliknęli. „Myślałem, że to zmieniło cały krajobraz naszego wizerunku w sieci” — mówi Kevin. „Przeszliśmy z 300 recenzji, kiedy zaczynałem, do 1600 w ciągu około roku”.

O ile ta konfiguracja działała dla niego, teraz jest jeszcze prostsza. Marketerzy mogą użyć Zapier, aby przejść bezpośrednio z Zachwytu do Mailshake bez dodatkowych kroków pomiędzy nimi.

Kevin jest na listach otwartych od lipca. Jest to kompleksowa aplikacja do kupowania domów, która zapewnia użytkownikom wiedzę, narzędzia i wsparcie umożliwiające pewny zakup dowolnego domu i uzyskanie 50% zwrotu prowizji, co może pokryć znaczną część zaliczki i/lub kosztów zamknięcia kupującego. „Pozwalamy kupującym znajdować, zwiedzać i kupować domy za pomocą procesu całkowicie online, który został zoptymalizowany pod kątem kupujących na konkurencyjnych rynkach” — wyjaśnia Kevin.

Ich blog promuje się jako „Twój klucz do zakupu domu” i obejmuje szeroką gamę powiązanych i istotnych tematów dla osób, które chcą kupić nieruchomość.

Podobnie jak w Spire, Kevin chciał zebrać opinie użytkowników na stronie Facebooka marki. Już generował duży ruch i zainteresowanie – z wbudowaną grupą docelową, zaangażowaniem i interakcją – ale wiedział, że wielu odwiedzających przychodzi na stronę w poszukiwaniu recenzji. To dowód społeczny, który wpływa bardziej niż cokolwiek innego.

I tak ponownie zwrócił się do swojej maszyny do generowania recenzji klientów: Mailshake. Stosując tę ​​samą strategię – dwue-mailową kampanię „Czy możesz mi zrobić przysługę?” temat i bezpośredni link do sekcji recenzji ich strony na Facebooku – udało mu się szybko uzyskać prawie 100 recenzji na stronie i średnią ocenę 4,5 gwiazdki za usługę.

„ Posiadanie tego za pomocą Mailshake i automatyzacja — ustawianie i zapominanie — było wspaniałe. Wystarczy, że minie czas ”. ~Kevin Miller

Jego prosty system jest jeszcze potężniejszy dzięki zastosowaniu najwyższej klasy produktu, który jest znacznie tańszy, ale nie mniej wydajny niż inne dostępne rozwiązania.

„ Czuję, że Mailshake jest dla mnie najbardziej wydajnym narzędziem ”. ~Kevin Miller

Mailshake pracował dla Kevina Millera i ponad 11 000 klientów takich jak on. Wysłaliśmy ponad 17,6 miliona e-maili z prośbą o recenzje, post gościa, udostępnienie, subskrypcję, sprzedaż i nie tylko.

Zrobiliśmy to dla nich i możemy to zrobić dla Ciebie. Zobacz, jak łatwy powinien być zimny lub ciepły e-mail.