Przewodnik dla początkujących po programach lojalnościowych

Sprzedaż we własnej witrynie internetowej daje jedną ogromną przewagę w porównaniu ze sprzedażą w witrynach marketplace, takich jak Amazon czy Etsy:

Powtarzaj sprzedaż od lojalnych klientów.

Pierwsza sprzedaż klientowi ma znaczenie, ale jeśli naprawdę chcesz, aby Twój biznes e-commerce odniósł sukces, musisz skupić się na 2, 3, 4…. masz pomysł. Jak pokazuje infografika, pozyskanie nowego klienta jest 6-7 razy droższe niż jego utrzymanie. Twój wynik finansowy nie pokocha Cię za pogoń za nowymi klientami.

Programy lojalnościowe dla klientów działają, ale większość firm się myli.

W naszym Przewodniku dla początkujących dowiesz się:

• Czym jest program lojalnościowy i jak może wpłynąć na wyniki Twojej marki
• Różne rodzaje programów lojalnościowych dla klientów
• Jak zaprojektować program nagród, który przyciągnie odpowiedni typ nabywców
• Najlepszy sposób na uruchomienie, promocję i pomiar programu lojalnościowego

Kliknij na poniższą infografikę, aby zobaczyć pełnowymiarowy obraz, statystyki i źródła do tweetowania.

Mamy nadzieję, że dołożyłeś wszelkich starań, aby upewnić się, że Twoje wrażenia z użytkowania są doskonałe. Jednak utrzymanie klienta to coś więcej niż uszczęśliwienie go podczas pierwszej sprzedaży. Musisz zachęcić klientów do powrotu. W tym momencie pojawiają się programy lojalnościowe dla klientów. Są łatwe w konfiguracji, a rejestrowanie klientów nie jest takie trudne.

Co to jest program lojalnościowy?

Program lojalnościowy to relacja między marką a klientem. Firma oferuje ekskluzywne produkty, promocje lub ceny; w zamian klient zgadza się „stać się” z firmą poprzez powtarzające się zakupy lub zaangażowanie marki.

Zanim zaczniesz, upewnij się, że Twoje cele są jasne i robisz to z właściwych powodów. Jeśli opracujesz program lojalnościowy oparty na zniżkach, przyciągniesz tanie rolety, a Twój program prawdopodobnie się nie powiedzie. W rzeczywistości 77% tych programów opartych na transakcjach kończy się niepowodzeniem w ciągu pierwszych 2 lat.

Celem powinno być przyciągnięcie właściwych klientów i stworzenie z nimi korzystnych, długoterminowych relacji. Ale jeśli zbytnio skupiasz się na pieniądzach i nie masz zamiaru rozumieć klienta i zaspokajać jego potrzeb, poniesiesz porażkę.

Gotowy do rozpoczęcia projektowania zabójczego programu lojalnościowego dla klientów?

Ok, zanurkujmy!

Rodzaje programów lojalnościowych

Programy punktowe

Programy punktów lojalnościowych pozwalają klientom gromadzić punkty, które mogą wymienić na nagrody lub bezpłatne produkty/usługi. Są tak łatwe do skonfigurowania, że ​​73% programów lojalnościowych opiera się na punktach, co sprawia, że ​​jest to zdecydowanie najpopularniejszy rodzaj programu lojalnościowego.

Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym ma trudności z pozyskiwaniem klientów w wirtualnych drzwiach. Jeśli jest to problem, który nie pozwala Ci spać do późna w nocy, może pomóc marketing poleceń. Możesz to maksymalnie wykorzystać dzięki programom lojalnościowym opartym na punktach.

Nie wszystkie punkty są powiązane z transakcjami pieniężnymi – niektóre można zdobyć za udostępnianie w mediach społecznościowych, e-maile lub inne działania podejmowane przez klientów, aby przyciągnąć ruch do Twojej witryny. W rzeczywistości Twój program lojalnościowy nie powinien opierać się wyłącznie na transakcjach. Pozyskaj najlepszych klientów, aby przysyłali Ci więcej zleceń i nagradzaj ich za pomoc.

9WILOVES (dziewięć Zachodu)

Nine West wyjaśnia swój system punktowy. 1 USD = 1 punkt. Prościej się nie da. Uwielbiamy to, że robią niespodzianki klientom z okazji ich urodzin. Kto powiedział, że tylko dzieci mogą dostać darmowe rzeczy w swoje urodziny?

Klub nagród IHG

IHG utrzymuje swoją witrynę z nagrodami przyjazną dla użytkownika i zapewnia członkom wiele sposobów na zdobywanie i wymienianie punktów. Firmy turystyczne i hotelarskie mają jedne z najlepszych programów lojalnościowych. Przestudiuj je, aby poprawić swoje.

Nagrody ToyZoo

Porozmawiaj o przyjaznej dla użytkownika stronie wyjaśniającej — ToyZoo ma dobrze zaprojektowany, łatwy do zrozumienia program nagród. Jego sukces nie jest niespodzianką.

Plusy

• Namacalna wartość dla konsumenta
• Elastyczny i konfigurowalny
• Może prowadzić do pożądanych zachowań konsumenckich
• Łatwy do zrozumienia
• Wiele aplikacji i oprogramowania do programów lojalnościowych do wyboru
• Unika obniżek cen

Cons

• Działanie programu punktowego może być mylące
• Trzeba jasno wyjaśnić
• Może wymagać katalogu lub oddzielnej strony odbioru
• Brak „natychmiastowej gratyfikacji” (grywalizacja może to naprawić)

Dzięki łatwości użycia i możliwości dostosowania programów punktowych, są one idealne dla większości firm e-commerce, niezależnie od wielkości i rynku docelowego.

Programy wydatków

W programach wydatkowych klienci otrzymują kredyt lojalnościowy za kwotę, którą wydają w Twojej firmie. Możesz korzystać z podobnych rabatów bez wcześniejszego przechwytywania wiadomości e-mail, aby klienci wracali, ale stracisz wiele cennych informacji (i zniewalającą publiczność!). Ten rodzaj programu jest bardzo łatwy do zrozumienia, stworzenia i utrzymania. Są skutecznym sposobem na obniżenie wskaźnika rezygnacji i zwiększenie kwot transakcji.

Nagrody Yes2You Kohla

Kohl's dominuje w nagrodach typu cashback za cegły i zaprawy, a dzięki Yes2You Rewards przeniósł tę samą strategię do e-commerce z prostym do zrozumienia, przyjaznym dla urządzeń mobilnych systemem, który oferuje wyraźne korzyści.

Cashback Shop.com

Program Cashback Shop.com został pięknie wprowadzony z wyskakującym okienkiem, które ilustruje korzyści programów dla użytkownika i maksymalizuje konwersje.

Nagrody jelonowe i leśne

Chociaż układ strony mógłby być lepszy, fawn&forest pięknie wyjaśnia, jak działa ich program. Projekt może jednak mieć duże znaczenie. Nie marnuj miejsca w ten sposób na swojej stronie wyjaśniającej. Upewnij się, że korzystasz z urządzeń mobilnych ORAZ komputerów.

Plusy

• Wartość namacalna
• Intuicyjny system nagród
• Zachęcaj do powtarzania biznesu
• Zwiększ kwoty transakcji
• Łatwy w konfiguracji
• Łatwe w utrzymaniu

Cons

• Może nie pozwolić na zebranie tylu danych, co inne rodzaje programów lojalnościowych
• Może obniżyć postrzeganą wartość produktów/usług
• Wyższe koszty dla Twojej firmy

Programy wydatkowania to świetna opcja dla sprzedawców detalicznych działających w szybkim tempie lub innych podobnych branż, które polegają na dużej liczbie transakcji i produktach detalicznych o wysokiej marży.

Programy wielopoziomowe

Ulepszona wersja programów punktowych, wielopoziomowe programy lojalnościowe zapewniają klientom nagrody w oparciu o różne poziomy wydatków lub punktów. Ich popularność szybko rośnie, ponieważ można je łatwo ukierunkować i dostosować, a segmenty klientów mogą być kierowane przed i po dokonaniu płatności. W niektórych programach wielopoziomowych klientom oferowane są prezenty, bezpłatne produkty/usługi, przywileje lub produkty na wyłączność.

GILT Insider

Aby przedstawić swój program Insider, Grupa GILT opublikowała komunikat prasowy. Sprytne posunięcie i świetny sposób na poinformowanie obecnych klientów o programie, zwłaszcza jeśli umieścisz do niego link na swojej stronie głównej.

Sephora

Sephora wyraźnie ilustruje zalety każdego poziomu w zabawny i łatwy do zrozumienia sposób. Przewiń stronę dla każdego poziomu, a zobaczysz pięknie zilustrowane powody, dla których warto się zarejestrować – najbardziej atrakcyjnym poziomem jest oczywiście VIB Rouge.

Najlepsza oferta

Best Buy zapewnia łatwy do zrozumienia wykres dla potencjalnych członków z nagrodami, zawierający szczegółowe informacje o tym, jak zakwalifikować się na każdy poziom.

Kuloodporna kawa

Kuloodporna kawa sprawia, że ​​ich poziomy programu są łatwe do zrozumienia, chociaż ilości punktowe mogą być dużym zniechęceniem dla niektórych klientów.

Plusy

• Zmniejsza wskaźnik churn dla najbardziej wartościowych klientów
• Nie inwestujesz w klientów z niższej półki (oszczędzasz gotówkę!)
• Wykorzystuje grywalizację do motywowania klientów do wyższych poziomów

Cons

• Mało prawdopodobne, że przyciągnie nowych odwiedzających witrynę do dołączenia podczas pierwszej wizyty
• Nie jest uniwersalny (świetny w kampaniach kierowanych, ale nie jako ogólna, samodzielna strategia)
• Bardziej skomplikowana konfiguracja

Programy wielopoziomowe są doskonałym wyborem dla dostawców usług handlu elektronicznego, detalistów luksusowych oraz firm z branży turystycznej i hotelarskiej.

Płatne programy

Płatne programy lojalnościowe zapewniają ekskluzywny charakter, wprowadzając miesięczną lub roczną opłatę, którą członkowie płacą za dostęp do specjalnych usług, rabatów lub wyjątkowych możliwości. Chociaż klienci, których przyciągają te programy, mogą wymagać więcej rozpieszczania, zwiększona wartość transakcji jest znacząca. Bariera dostępu do programu wciąga potencjalnych klientów głębiej w ścieżkę marketingową i stanowi zachętę do kontynuowania zakupów w Twojej witrynie.

Amazon Prime

Aby pokonać barierę wejścia, Amazon Prime oferuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny dla nowych członków. Znaleźli również genialne sposoby na promowanie programu w ramach procesu kasowego, w wyskakujących okienkach, a nawet włączenie „wypróbuj prime” do logo Amazon na każdej stronie.

Newegg Premier

Newegg w dużej mierze skopiował techniki umieszczania Amazona do rejestracji programu, ale opanował wizualne podejście do korzyści dzięki atrakcyjnemu, płaskiemu wzornictwu i intuicyjnym obrazom.

Plusy

• Wyższe wydatki na klienta
• Łatwy do zrozumienia
• Zapewnia dodatkowy (pomocniczy) strumień przychodów
• Wysoce ukierunkowane
• Wartość jest oczywista dla subskrybentów

Cons

• Osoby odwiedzające po raz pierwszy najprawdopodobniej nie zobaczą wartości
• Bariera wejścia może zniechęcić niektórych klientów
• Może wymagać wzmożonych wysiłków związanych z obsługą klienta

Płatne programy są idealne dla większych sprzedawców detalicznych, a także stanowią sprytny wybór dla witryn oferujących luksusowe produkty i usługi. Firmy informacyjne mogą również dobrze wykorzystać ten model programu lojalnościowego.

Programy dziurkowania

Jeden z najprostszych i najstarszych projektów programów lojalnościowych, programy ponczowe są niezwykle popularne w firmach stacjonarnych, ale ich zastosowanie w e-commerce nie jest tak powszechne. Ideą kart dziurkowanych jest to, że klienci są nagradzani za zakup określonego produktu lub usługi za pomocą „punchów”. Jeden cios jest przyznawany za zakup. Po zebraniu określonej liczby stempli otrzymują bezpłatnie produkt lub usługę o równej lub mniejszej wartości.

Hotels.com Nagrody

Prostota w działaniu. Jest to z pewnością jeden z najlepszych programów nagradzania kartami dziurkowanymi w handlu elektronicznym, z piękną stroną wyjaśniającą.

Złote nagrody L'Oreal

Kolejny pięknie prosty program, ale jeden problem – gdyby L'Oreal nie było tak popularną nazwą, ten formularz rejestracyjny wysyłałby klientów biegających. Prosi o zbyt wiele.

Plusy

• Łatwe do śledzenia online (potencjalna przewaga nad kartami dziurkowanymi z cegły i zaprawy)
• Znajomy model programu dla klientów
• Może być wysoce ukierunkowany lub odwoływać się do masowej bazy klientów
• Niski koszt wdrożenia

Cons

• Może obniżyć postrzeganą wartość produktu/usługi
• Wspólny cel oszustw związanych z programami lojalnościowymi

Świetny wybór dla nowych programów lojalnościowych, ale śledzenie danych i zapobieganie oszustwom może stanowić problem. Idealne dla branż opartych na doświadczeniu, takich jak podróże, chociaż dobrze sprawdzają się w przypadku towarów konsumpcyjnych o wysokiej wartości i wysokiej konsumpcji.

10 wskazówek dotyczących uruchomienia programu nagród

Uruchomienie programu nagród to ważny krok w rozwoju Twojej firmy i taki, którego nie chcesz zepsuć.

1. Zachowaj prostotę

Jeśli Twój program jest kłopotliwy w użyciu lub trudny do zrozumienia, nie zostanie użyty. Prostota i przewidywalność to klucz do stworzenia doświadczenia klienta opartego na zaufaniu.

2. Zacznij od swojej istniejącej listy mailingowej

Masz już lojalnych klientów. Lubią Cię na tyle, aby dołączyć do Twojej listy mailingowej. Wykorzystaj to na swoją korzyść i jednocześnie spraw, aby poczuli się wyjątkowo, oferując im szansę zostania pierwszymi członkami Twojego programu lojalnościowego. Możesz rozwiązać problemy i upewnić się, że Twój program jest doskonały z pomocą odbiorców, o których wiesz, że będą otwarci.

3. Ułatw sobie dołączenie

Poproś tylko o informacje, których naprawdę potrzebujesz. Programy lojalnościowe mogą być świetną zachętą do zdobywania leadów, ale nikt nie chce dzielić się swoją historią życia ze sprzedawcą e-commerce.

Przechwytywanie wiadomości e-mail i może imię i urodziny klienta (jeśli oferujesz coś specjalnego, aby pomóc mu świętować, na przykład zniżkę), to wszystko, czego naprawdę potrzebujesz w tym momencie.

4. Uprość zasady zarabiania

Jeśli nikt nie rozumie, jak zarabiać w Twoim programie, może to zignorować. Im prostsze zasady, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoi klienci będą aktywnie próbować zarabiać.

5. Uprość zasady wydawania pieniędzy

Po raz kolejny prostota jest ogromna. Jeśli klienci będą musieli przeskakiwać przez kółka, aby wydać pieniądze, mogą poczuć, że Twój program lojalnościowy nie jest w końcu tak wspaniały. Nawet jeśli kochali prostotę zarabiania i Twoją firmę.

6. Uruchom w strawnych kawałkach

Zauważasz tutaj motyw? Nie przytłaczaj swoich członków programu. Uruchamiaj program w łatwych do zrozumienia kawałkach, tak aby każda jego część wydawała się naturalnym postępem z poprzedniego kroku.

7. Nie przytłaczaj klientów opcjami

Zadbaj o to, by nagrody były przejrzyste, wartościowe dla klienta i łatwe w użyciu lub pozyskaniu.

8. Miej na uwadze swój ostateczny cel

Rozpocząłeś swoją działalność z solidnym fundamentem – biznesplanem, który pomógł ci zobaczyć wykonalność twojej wizji i jasną ścieżkę do twoich celów. Na równą uwagę zasługuje program lojalnościowy. To droga do utrzymania klientów i rentowności.

9. Użyj automatyzacji

Postawiłeś na prostotę dla klienta. Nie zapomnij też o prostocie dla Ciebie. Automatyzacja może zmniejszyć obciążenie po Twojej stronie, jednocześnie pomagając Twoim klientom czuć się docenianymi i mieć kontakt z Twoją firmą. Ten osobisty kontakt jest ważny. A propos…

10. Zadbaj o klienta, a nie o pieniądze

Od nagród, które oferujesz, po sposób, w jaki Twój program jest postrzegany przez klienta, zrób to z nimi. Jeśli myślisz tylko o zarabianiu na swoim końcu, przegapisz cel i możesz zniszczyć swoją wiarygodność w oczach klienta. Ludzie pragną osobistego kontaktu, nawet (a może bardziej) w e-commerce.

Dlaczego programy nagród online zawodzą?

Jak dotąd programy lojalnościowe i lojalnościowe brzmią jak klucz do natychmiastowego sukcesu, ale większość z nich spektakularnie kończy się niepowodzeniem. Według Cap Gemini, 89% nastrojów w mediach społecznościowych dotyczących programów lojalnościowych było negatywnych.

Jasne, ludzie częściej rozmawiają o rzeczach, których nie lubią, ale to zaskakująco wysoka statystyka.

Cap Gemini poinformował, że głównymi przyczynami negatywnego sentymentu mediów społecznościowych do programów lojalnościowych były:

• brak trafności, elastyczności i wartości nagrody (44%)
• brak płynnego, wielokanałowego doświadczenia (33%)
• problemy z obsługą klienta (17%).

To daje ci kilka miejsc, w których możesz wzmocnić swój program lojalnościowy przed jego uruchomieniem, ale jest też więcej kroków, które możesz podjąć, aby upewnić się, że jest to hit.

Jak bardzo lubisz kolonoskopie? Tak… niewiele osób mogłoby nazwać je przyjemnymi. Upewnij się, że Twój formularz rejestracyjny nie jest podobny do Twoich klientów. Według Bond Brand Loyalty proszenie o zbyt wiele informacji to coś, co 38% ludzi uważa, że ​​robią programy lojalnościowe. W połączeniu z brakiem personalizacji i dynamiczną zawartością programów lojalnościowych, które nękają wiele programów lojalnościowych, masz przepis na porażkę.

Inną częstą przyczyną niepowodzenia programu lojalnościowego lub programu nagród jest zbytnie skupianie się tylko na transakcjach, które przynoszą Ci przychody.

Jasne, musisz pamiętać o swoich wynikach, ale program lojalnościowy może być o wiele więcej – jeśli zrobisz to dobrze, jest to również potężne narzędzie do marketingu rekomendacji. Skoncentruj się na budowaniu relacji z członkami swojego programu lojalnościowego. Słuchaj swoich klientów i postępuj zgodnie z ich komentarzami. Aby uzyskać najwyższy możliwy zwrot z inwestycji w program lojalnościowy, pomóż im kochać Cię tak bardzo, aby zostali ambasadorami marki wolontariuszy.

Częścią pomagania klientom w marketingu jest upewnienie się, że zapewniasz możliwości zaangażowania poza transakcjami sprzedaży. Pomogą w tym modele grywalizacji, a także prowadzenie aktywnych profili w mediach społecznościowych i interesujących treści informacyjnych na Twojej stronie.

Jak mierzyć lojalność klientów?

Po spojrzeniu w oczy partnera możesz stwierdzić, w jakim są nastroju. Właściciele sklepów stacjonarnych mogą powiedzieć, jak czują się klienci na podstawie kart z komentarzami i rozmów z klientami. Ale e-commerce to inny świat.

Śledzenie relacji z klientami nie wchodzi w grę. To jest wymóg. Śledź puls relacji z klientem za pomocą tych wskaźników:

Wartość dożywotnia klienta

Wielu przedsiębiorców e-commerce powoli traci zysk, wydając na klienta więcej, niż są warci. Po ustaleniu marży zysku z produktu, dodaj koszty marketingu, realizacji, wysyłki i personelu, dzięki czemu zysk może szybko zniknąć.

CLV = wartość klienta * przez średni czas życia klienta

Aby obliczyć wartość klienta, musisz wiedzieć dwie rzeczy:

• Średnia wartość zamówienia (całkowity przychód/całkowita liczba zamówień)
• Częstotliwość zakupów (łączna liczba zamówień / unikalni klienci)

Wartość klienta = średnia wartość zamówienia * częstotliwość zakupów

Aby obliczyć średni czas życia klienta, spójrz na średni czas między zakupami.

Aby uzyskać więcej informacji na temat CLV, polecam zapoznanie się z tym artykułem na stronie SweetTooth.

Wskaźnik przyjęcia i umorzenia

Stosunkowo łatwo jest obliczyć wskaźnik przyjęcia programu. Wystarczy spojrzeć na liczbę zapisanych osób podzieloną przez całkowitą liczbę klientów. Więc jeśli masz 1000 punktów z nagrodami i 10 000 klientów, Twój wskaźnik przyjęcia wynosi 1%.

Co ważniejsze, Twoi klienci wydają te punkty i dają Ci więcej biznesu. Oto jak obliczyć współczynnik wykupu.

Wskaźnik wykupu = liczba wydanych punktów/łączna liczba punktów wydanych

Wskaźnik rezygnacji

Chociaż wydaje się to dość proste jako miara tego, ile klientów tracisz w porównaniu z zyskiem w danym okresie, możesz obliczyć wskaźnik rezygnacji na wiele sposobów. Według Wordstreama:

„Możesz mierzyć odpływ klientów na jeden lub więcej z następujących sposobów:

• Całkowita liczba klientów utraconych w określonym okresie
• Procent klientów utraconych w określonym okresie
• Utrata powtarzającej się wartości biznesowej
• Procent powtarzającej się utraty wartości”

Im niższy wskaźnik rezygnacji, tym lepiej radzi sobie Twoja firma. Utrzymuj tę liczbę jak najbliżej zera!

Wskaźnik retencji

Czekaj… wstrzymaj się. Założę się, że zastanawiasz się, jaka jest różnica między wskaźnikiem rezygnacji i retencji. Są przeciwieństwami. Wskaźnik utrzymania klientów nie uwzględnia nowych klientów, podczas gdy wskaźnik churn bierze pod uwagę. Evergage mówi nam:

Do obliczenia retencji klienta potrzebne są trzy informacje:

1. Liczba klientów na koniec okresu – E
2. Liczba nowych klientów pozyskanych w tym okresie – N
3. Liczba klientów na początku tego okresu – S

…CRR [wskaźnik zatrzymania klienta] = ((EN)/S)*100)

Alex McEachern wykonuje świetną robotę, wymieniając kilka innych wskaźników, które mogą pomóc w śledzeniu lojalności klientów, zarówno z programami lojalnościowymi, jak i bez nich. Sprawdź jego artykuł na blogu Sweet Tooth Rewards, aby uzyskać więcej liczb do śledzenia.

Promowanie programu nagród

Zainwestowałeś dużo czasu i wysiłku w stworzenie wartościowego programu lojalnościowego, ale bądźmy szczerzy. Jeśli nikt o tym nie wie, równie dobrze może nie istnieć.

Musisz promować swój program lojalnościowy, aby naprawdę zobaczyć z niego jakiekolwiek przychody. Możesz to zrobić za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych lub swojej strony internetowej. Najlepszą strategią jest jednak połączenie tych trzech.

Marketing programu lojalnościowego na liście e-mailowej

Wcześniej w tym przewodniku wspomniałem, że powinieneś zacząć od własnej listy mailingowej. Nie zapomnij tego zrobić. Jednocześnie aktywnie pracuj nad powiększaniem swojej listy mailingowej i zachęcaniem nowych członków do dołączenia do Twojego programu lojalnościowego. Rozważ zaoferowanie specjalnej premii lub korzyści dla subskrybentów poczty e-mail, którzy dołączą do programu nagród. Kiedy dołączyli do Twojej listy mailingowej, są duże szanse, że „zapłaciłeś” za ich subskrypcję ofertą motywacyjną. To ten sam rodzaj transakcji i zasługuje na taką samą inwestycję z Twojej strony.

Publikowanie programu nagród Twojego sklepu internetowego w mediach społecznościowych

Po ustaleniu problemów i upewnieniu się, że Twój program będzie hitem, zacznij reklamować go w mediach społecznościowych. Skoncentruj się na platformach, do których skłania się Twoja grupa demograficzna (na przykład Pinterest jest zwykle zdominowany przez kobiety, podczas gdy Reddit jest głównie platformą dla mężczyzn). Sprawdź ten post w Social Media Examiner, aby opanować uruchamianie programów lojalnościowych w mediach społecznościowych. Upewnij się, że Twoje kampanie są starannie kierowane i dostarczaj odpowiednią treść odpowiednim potencjalnym członkom we właściwym czasie.

Korzystanie z witryny w celu promowania programu nagród

W swojej witrynie masz stosunkowo niesamowitą publiczność. Osoby na Twojej stronie są już zainteresowane Twoją firmą. Nie bądź jednak leniwy. Zaoferuj dobrowolną gratisę, zniżkę, dodatkowe punkty lub inną zachętę, aby zachęcić odwiedzających witrynę do przyłączenia się do Twojego programu członkowskiego. Lightboxy i wyskakujące okienka dobrze sprawdzają się w reklamowaniu Twojego programu, podobnie jak przypomnienia w procesie realizacji zakupu. W niektórych przypadkach mogą zwiększyć rejestracje nawet o 1,375%!

Narzędzia i aplikacje lojalnościowe

Teraz, gdy znasz już podstawy programów lojalnościowych, nadszedł czas, aby znaleźć aplikację lojalnościową lub program, który znacznie ułatwi tworzenie programu. Więcej informacji znajdziesz na naszym blogu.

• Nagrody za słodycze
• Baza iskrowa
• Lew Lojalnościowy
• Lojalność
• Antavo
• Loyalis
• 500przyjaciół

Pamiętaj, że nie każda aplikacja programu lojalnościowego działa na każdej platformie. Zanim zaangażujesz się w taką, upewnij się, że jest ona zgodna z Twoją witryną e-commerce.

Czy naprawdę potrzebujesz programu lojalnościowego?

Programy lojalnościowe, jak widać z tego przewodnika, są ogromną pomocą w e-commerce. Zwiększają retencję klientów i wartość transakcji, jednocześnie obniżając koszty. Jeśli naprawdę poważnie myślisz o jak najlepszym wykorzystaniu swojej witryny e-commerce, zapisz się do naszego newslettera już dziś. Otrzymasz świetne treści, takie jak ta, a także porady i wskazówki od profesjonalistów z branży.

Podobał Ci się ten przewodnik? Gdzieś tam jest właściciel sklepu internetowego, taki jak Ty, który poszukuje sekretu sukcesu programu lojalnościowego. Rozpowszechniaj dobrą karmę, dzieląc się nią teraz.