35 otwierających oczy statystyk dotyczących lojalności klientów na rok 2021

Uwaga UWAGA!

C statystyki ustomer lojalnościowe, teraz, bardziej niż kiedykolwiek, istnieje potrzeba dla firm, aby utrzymać się trzymać z klientami i zapewnienie lojalności wobec marki!

Jak?

Najlepszym możliwym sposobem jest zapewnienie swoim klientom najwspanialszego doświadczenia klienta.

Przy obecnym tempie konkurencji cena nie jest już czynnikiem decydującym. Zamiast tego chodzi teraz o to, kto oferuje najlepsze produkty , obok najlepszego doświadczenia klienta.

Poniższe statystyki lojalności klientów na rok 2020 dadzą Ci większą jasność na ten temat.

Oszałamiające statystyki lojalności klientów na rok 2021

Oto niektóre z naszych niesamowitych statystyk lojalności klientów, które pomogą Ci zacząć poważnie traktować obsługę klienta.

• Ogólna rentowność firmy może wzrosnąć o 25-125%, gdy wskaźnik odpływu klientów spadnie o 5% .
• 43% klientów wydaje więcej na marki, którym są lojalni niż na te, którym nie są.
• 89% klientów twierdzi, że pozostaną lojalni wobec marki, jeśli podziela ona z nimi podobne wartości.
• Jeśli Twoja firma nie robi wystarczająco dużo, aby zaangażować klientów, 54% rozważy rezygnację z Ciebie .
• Twoje szanse na sprzedaż nowemu klientowi wynoszą zaledwie od 5% do 20% , podczas gdy dla obecnych klientów ta szansa wzrasta do 60% lub 70% .
• 75% konsumentów będzie faworyzować markę, jeśli istnieje program lojalnościowy, który nagradza członków.
• 93% Twoich klientów najprawdopodobniej wróci po kolejny zakup z Twoją marką, jeśli ich poprzednie doświadczenia były dobre.

Teraz widzisz, jak korzystna lojalność klientów może pomóc ulepszyć Twój biznes we wszystkich obszarach. Zanurkujmy jeszcze dalej!

Ogólne statystyki dotyczące lojalności klientów

Oto więcej statystyk dotyczących lojalności klientów, które pokazują jego wpływ na różne branże, programy i rynki.

1. 43% klientów wydaje więcej na marki, którym są lojalni.

(Źródło: Fundera)

Dlaczego klienci wydają więcej na marki, którym są lojalni, mimo że na tym samym rynku istnieją inne niezawodne alternatywy? Odpowiedzią jest „zaufanie”. Przypomnij sobie, że Twoja ulubiona marka po raz pierwszy spotkała Cię z niezwykłym doświadczeniem klienta. Kupowałeś od nich przez lata. Mimo że ich ceny mogą być nieco wyższe, okazuje się, że płacisz. Dzieje się tak, ponieważ zdobyli zaufanie, zapewniając najlepszą jakość produktów i doskonałe wrażenia klientów od samego początku. Dlatego udany branding ma kluczowe znaczenie dla sukcesu.

2. 89% klientów twierdzi, że pozostaną lojalni wobec marki, jeśli podziela ona z nimi podobne wartości.

(Źródło: Fundera)

Zgodnie z faktami dotyczącymi lojalności klientów na rok 2020 , tradycyjny sposób dokonywania sprzedaży bez wkładania dużego wysiłku w zrozumienie swoich klientów już nie działa (przynajmniej nie na dłuższą metę). Jeśli chcesz zwiększyć lojalność klientów wobec Twojej marki, musisz dotrzeć do odpowiednich odbiorców (osób, które potrzebują Twojego produktu). Ponadto musisz zaprojektować przekaz marketingowy w taki sposób, aby cenił to, co cenią Twoi klienci . Na koniec musisz sprawić, by ich obsługa klienta była wysublimowana.

3. Jeśli Twoja firma nie robi wystarczająco dużo, aby zaangażować klientów, 54% rozważy rezygnację z Ciebie.

(Źródło: Fundera)

Pamiętaj, że w biznesie na decyzje zakupowe ludzi wpływają emocje . Zaangażowanie klienta to sposób, w jaki budujesz emocjonalną relację z klientami. Według statystyk lojalności klientów może to być zabawne memy, responsywne posty na blogu lub w mediach społecznościowych, spersonalizowane rabaty, a nawet prezenty. Tak czy inaczej, celem jest utrzymanie wysokiego zaangażowania klientów w Twoją markę, przy jednoczesnym zwiększeniu sprzedaży, poprawie lojalności wobec marki i zwiększeniu świadomości marki.

4. Twoje szanse na sprzedaż nowemu klientowi wynoszą od 5% do 20%, podczas gdy dla obecnych klientów ta szansa wzrasta do 60% lub 70%.

(Źródło: Forbes)

Czy wiesz, że tylko 2% ruchu w sieci dokonuje konwersji podczas pierwszej wizyty na Twojej stronie? Według statystyk lojalności klientów , najczęściej konsumenci nie kupują przy pierwszym kontakcie z marką. Twój marketing i przekaz Twojej marki muszą najpierw ich przekonać . Po pomyślnym zdobyciu ich zaufania możesz z łatwością sprzedawać im inne powiązane przedmioty z wysokim wskaźnikiem sukcesu.

5. 93% Twoich klientów najprawdopodobniej wróci po kolejny zakup z Twoją marką, jeśli ich poprzednie doświadczenia były doskonałe.

(Źródło: Hubspot)

Na tak rozległym rynku wyróżniasz się doskonałą obsługą klienta. Zgodnie z faktami dotyczącymi lojalności klientów , w ten sposób zdobywasz lojalnych klientów.

Dzisiejsi klienci stają przed dylematem wyboru , z wieloma opcjami do wyboru. Jeśli jednak zrobisz wszystko, aby zaimponować swoim klientom, z powodzeniem dałbyś im dobry powód do powrotu. W większości przypadków większość Twoich klientów zawsze skorzysta z tej szansy, aby wrócić po więcej. Tworzenie więzi lub emocjonalnego połączenia poprzez doskonałą obsługę klienta i produkt jest koniecznością.

6. Obecni klienci odpowiadają za 65% działalności firmy.

(Źródło: Forbes)

Statystyki lojalności klientów na rok 2020 twierdzą, że zachwycony klient wszędzie będzie zachwycał się Twoją marką i zawsze będzie polecał Twoje produkty. W większości przypadków pozytywne recenzje szeptane przyniosą większy sukces niż jakakolwiek z Twoich kampanii marketingowych razem wziętych. Dzieje się tak, ponieważ przyciągnie do Ciebie więcej klientów bez konieczności wydawania ani grosza na marketing. Jeśli Twoja firma koncentruje się tylko na pozyskiwaniu nowych potencjalnych klientów, możesz ponownie rozważyć swoją strategię marketingową. Oczywiście nie wyklucza to znaczenia pozyskiwania nowych leadów i ich pielęgnowania. Możemy również polecić najlepsze na rynku oprogramowanie do generowania leadów.

Należy jednak również skupić się na utrzymaniu tych potencjalnych klientów i przekształceniu ich w lojalnych klientów .

7. 87% Amerykanów chętnie zrezygnuje z jakiejś formy prywatności w zamian za doskonałą obsługę klienta lub nagrodę.

(Źródło: Bond)

Surowe przepisy kierują dziś udostępnianiem i wykorzystywaniem danych w każdej branży w gospodarce światowej. Dawno minęły czasy, kiedy gromadzenie i wykorzystywanie danych konsumenckich odbywało się swobodnie, bez regulacji i bez luzu.

Oto zabawny fakt.

Statystyki lojalności klientów pokazują, że konsumenci uwielbiają personalizację. Są gotowi zrezygnować z jakiejś formy prywatności, pod warunkiem, że otrzymają spersonalizowane doświadczenie. Personalizacja może obejmować dowolne adresowanie ich po imieniu w biuletynie e-mailowym. Bez wątpienia e-mail marketing to potężny kanał. Dlatego oceniliśmy najlepsze narzędzia w branży.

Możesz również zaoferować im spersonalizowane kody kuponów na interesujący ich przedmiot, a nawet potwierdzające wcześniejsze transakcje z Twoją marką.

8. 77% klientów pozostaje lojalnych wobec określonej marki przez co najmniej 10 lat.

(Źródło: W chwili)

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego ludzie ufają danej marce przez dłuższy czas?

Odpowiedzią jest tutaj „konsekwencja”. Zanim ostatecznie się z Tobą rozwiążą, Twoi klienci musieli przeszukać rynek w poszukiwaniu marki, która ich „dostanie”. „Zdobywanie ich” oznacza posiadanie odpowiednich komunikatów marketingowych i wyjątkową obsługę klienta. Jeśli potrafisz z powodzeniem utrzymać te same cechy, które przyciągnęły do ​​Ciebie Twoich klientów, i dokonać korekt/ulepszeń na dłuższą metę, możesz z powodzeniem zdobyć ich lojalność.

9. 55,3% konsumentów pozostanie lojalnych wobec Twojej marki, jeśli pokochają Twój produkt.

(Źródło: Yotpo)

Według statystyk retencji klientów, słaba jakość produktu jest głównym powodem, dla którego 51% klientów będzie porzucić markę. Ponadto 23,5% odejdzie z powodu złej obsługi klienta. Doświadczenie klienta szybko staje się niezbędne.

Jednak to nie wystarczy, jeśli masz okropny produkt. Twój produkt musi spełniać standardy klientów – inaczej stracisz ponad połowę z nich.

10. Według 37% konsumentów potrzeba co najmniej 5 zakupów, zanim uznają się za lojalnych wobec Twojej marki.

(Źródło: Yotpo)

Wspomnieliśmy wcześniej, że większość konsumentów nie dokonuje konwersji przy pierwszym kontakcie z marką. Nawet jeśli tak się stanie, nadal musisz odzyskać większość z nich co najmniej 5 razy, zanim uznasz, że są lojalni wobec Twojej marki .

Skłonienie klientów do kilkukrotnego powrotu nie jest łatwym zadaniem, ale jest warte wysiłku. Według statystyk lojalności klientów za rok 2020 lojalni klienci będą wydawać więcej, polecać Twoją markę innym, a nawet dołączać do Twoich programów lojalnościowych, bez konieczności przekonywania ich do tego.

11. 57% klientów twierdzi, że przestaliby być lojalni wobec marki, gdyby ich negatywna recenzja nie została zaadresowana.

(Źródło: Fundera)

Pozostawiając negatywną opinię lub skargę od lojalnego klienta bez odpowiedzi, tracisz tego klienta. Około 97% Twoich klientów czyta recenzje (zarówno stare, jak i nowe) , a słaba opinia bez odpowiedzi może szybko zabić Twoją reputację. Dlatego musisz monitorować wszystkie kanały komunikacji i przez cały czas zapewniać najlepszą możliwą obsługę klienta.

Statystyki programu lojalnościowego dla klientów

Są to programy lub narzędzia marketingowe wprowadzone przez każde przedsiębiorstwo, aby klienci stali się stałymi nabywcami. Zachęta lub nagroda jest zwykle dołączone do nich. Wszystkie programy lojalnościowe mają na celu poprawę retencji klientów , zbieranie danych o klientach w celu spersonalizowanego kierowania, zwiększenie satysfakcji klientów i ostatecznie zwiększenie przychodów firmy .

Oto kilka statystyk dotyczących programów lojalnościowych , które powinieneś znać:

12. 70% Twoich klientów najprawdopodobniej poleci Twoją markę koledze, jeśli masz doskonały program lojalnościowy.

(Źródło: Bond)

Według statystyk programów lojalnościowych na rok 2020 programy lojalnościowe mają na celu nagradzanie klientów, którzy na dłuższą metę pozostali przy Twojej marce. Uszczęśliwiają klientów, dzięki czemu zyskujesz pozytywne recenzje z ust do ust , a tym samym pozyskujesz nowych klientów.

13. 75% konsumentów będzie faworyzować markę, jeśli istnieje program lojalnościowy.

(Źródło: PR News Wire)

Czy wiesz, czego jeszcze konsumenci chcą od programów lojalnościowych, poza nagrodami, które dają programy lojalnościowe?

Poczuć się wyjątkowo.

Doskonałym sposobem, aby tak się stało, jest zebranie wystarczającej ilości danych o klientach, które umożliwią Ci wysyłanie do nich spersonalizowanych wiadomości. W ten sposób skutecznie wzmacniasz emocjonalne połączenie, które już mają z Twoją marką. Spróbuj na przykład wysyłać co roku spersonalizowane wiadomości urodzinowe do klientów w programach lojalnościowych, w połączeniu z gratisami.

14. Podobno 56% programów lojalnościowych marek wdraża do swojej infrastruktury koncepcję mechaniki gry (gamifikacji).

(Źródło: Bond)

Grywalizacja to po prostu proces integracji koncepcji mechaniki gry z innymi obszarami działalności (takimi jak program lojalnościowy). Mechanika gry obejmuje misje, poziomy i statusy, nowe poziomy do odblokowania, wyzwania itp. W ten sposób Twoi klienci mogą częściej angażować się w Twoją markę, aby odblokować bonusy, a wszystko to jest dla nich korzystne. Według statystyk programu lojalnościowego celem wprowadzenia mechaniki gry do programu lojalnościowego jest zachęcenie klientów do uczestnictwa, zwiększenie zaangażowania klientów , a ostatecznie zwiększenie przychodów.

15. 61% Twoich klientów ma nadzieję, że będziesz się z nimi częściej kontaktować poprzez oferty i prezenty niespodzianki.

(Źródło: Merkle Inc.)

Widzieć?

Mówiliśmy ci.

Oprócz lojalności wobec Twojej marki, Twoi klienci chcą również zaoszczędzić pieniądze. Statystyki programu lojalnościowego na rok 2020 pokazują, że jeśli od czasu do czasu będziesz oferować zniżki lub wyślesz im prezenty-niespodzianki jako nagrodę za ich lojalność, odniesiesz ogromne korzyści.

16. 77% Twoich klientów stanie się jeszcze bardziej lojalni wobec Twojej marki, jeśli zaakceptujesz i wdrożysz informacje zwrotne od klientów w swojej firmie.

(Źródło: Microsoft)

Omówiliśmy wcześniej szkodliwe skutki pozostawiania bez odpowiedzi negatywnych opinii klientów. Twoimi klientami są ludzie, a nie roboty. Im bardziej uznasz ich wkład, tym bardziej będą lojalni. Świadomość, że ich opinia się liczy i jest brana pod uwagę, daje im poczucie przynależności.

17. 46,4% klientów Twojego programu lojalnościowego oczekuje, że zapewnisz im wcześniejszy dostęp do sprzedaży.

(Źródło: Yotpo)

Według statystyk dotyczących programów lojalnościowych dla poprawy sprzedaży , inne oczekiwane korzyści programów lojalnościowych obejmują wczesny dostęp do nowych produktów (31,8%) , kody kuponów , rabaty , spersonalizowane wiadomości , rozmowy jeden na jednego itp.

18. Klienci zaangażowani w program lojalnościowy marki będą co roku wydawać o 12-18% więcej.

(Źródło: Fundera)

Po pierwsze, klienci są gotowi wydać więcej na produkty, jeśli pochodzą z marek, którym ufają . Po drugie, wykorzystanie mechaniki gier w programach lojalnościowych zapewnia zaangażowanie Twoich klientów .

19. W samych Stanach Zjednoczonych istnieje 3,8 miliarda członków programu lojalnościowego.

(Źródło: Aneks Chmura)

Programy lojalnościowe w USA stały się normą , głównie ze względu na wysoki poziom konkurencji wśród marek detalicznych. Obecnie 80% dorosłych Amerykanów należy do takiej czy innej formy programu lojalnościowego. Według statystyk programu lojalnościowego , jeśli Twoja firma nie oferuje nagród klientom, najprawdopodobniej stracisz możliwość zwiększenia swoich przychodów.

Najpopularniejsze programy lojalnościowe w Stanach Zjednoczonych dotyczą sektora spożywczego , drogerii , restauracji i odzieży , elektroniki użytkowej , motoryzacji i linii lotniczych .

20. 59,5% konsumentów najprawdopodobniej zostanie uczestnikami programów lojalnościowych swojej ulubionej marki.

(Źródło: Yotpo)

Każdy chce oszczędzać , nawet jeśli to tylko trochę. Inne powody, dla których konsumenci najprawdopodobniej zdecydują się zostać członkami programów lojalnościowych, to zaufanie i więź emocjonalna , którą już mają z marką.

21. W 2021 r. firmy będą nadal wykorzystywać kanały społecznościowe do łączenia się ze swoimi klientami.

(Źródło: Mądry marketer)

Korzystanie z asystenta głosowego , Facebooka i komunikatora WhatsApp będzie najlepszym wyborem, który pomoże firmom lepiej łączyć się z klientami . Zajmą się takimi sprawami, jak zapytania o konta lojalnościowe, obsługa klienta i zarządzanie danymi.

Statystyki branży lojalności klientów

Poniżej znajdują się niektóre statystyki dotyczące lojalności klientów na rok 2020, które pokazują niektóre z wiodących marek z lojalnymi klientami na całym świecie.

22. 66% wyszukiwań produktów zaczyna się od Amazona.

(Źródło: Feedvisor)

Według statystyk lojalności klientów Amazon , Amazon stał się najbardziej preferowaną platformą do wyszukiwania produktów. Stanowi 66% wszystkich wyszukiwań produktów, podczas gdy wyszukiwarki stanowią 20% . Reszta jest podzielona na strony marek (4%), strony sprzedawców (4%), inne rynki (3%), media społecznościowe (1%) i inne (1%). Co więcej, ponad 90% kupujących online w USA kupiło coś od Amazona.

23. Koszt pozyskania klienta (CAC) dla firm B2B i B2C wzrósł o prawie 50% w ciągu ostatnich 5 lat.

(Źródło: Dobrze Zysk)

Według statystyk dotyczących lojalności klientów Hubspot B2B , 81% konsumentów ufa radom współpracownika, przyjaciela lub rodziny w stosunku do wszelkich porad biznesowych. Ten sam raport ujawnia również, że 55% konsumentów straciło zaufanie do firm, którym patronują. 65% twierdzi, że nie ufa firmowym komunikatom prasowym , a 65% twierdzi, że nie ufa reklamom. Ponadto tylko 31% osób kliknie reklamę. Patrząc na te statystyki, zgodzisz się, że dzisiejsi klienci potrzebują dużo przekonywania, aby dokonać konwersji, nie wspominając o pozostaniu lojalnym wobec konkretnej marki. Statystyki lojalności klientów b2b pokazują , że im trudniej jest przekonać klienta do zakupu u Ciebie, tym wyższy koszt pozyskania.

24. Amerykański Starbucks wzrósł o 15% w I kwartale 2021 r.

(Źródło: Historie i wiadomości Starbucks)

Starbucks US wdrożył program w 2015 roku i od tego czasu stale rośnie.

Według statystyk lojalności klientów wzrosła o 15% podczas pandemii CoronaVirus. Do końca pierwszego kwartału 2021 r. miał 21,8 miliona nowych członków po uzyskaniu 2,5 miliona nowych rejestracji w samym tylko tym kwartale .

25. Średni wskaźnik retencji klienta dla większości branż jest poniżej 20%.

(Źródło: Hubspot)

Branże takie jak e-commerce mają średni wskaźnik retencji 38% , podczas gdy branża medialna i finansowa ma średnio 25%. Inne, takie jak branża SaaS i branża aplikacji/oprogramowania, wynoszą średnio odpowiednio 35% i 20% .

26. Amazon przoduje jako marka numer jeden pod względem lojalności w USA.

(Źródło: Wykresy marketingowe)

Badanie wykazało, że Amazon ma 93% poziom zaangażowania swoich klientów. Niektóre z cech, które zapewniły marce swoją pozycję, to polityka zwrotów, produkty wysokiej jakości, programy lojalnościowe itp.

27. Użytkownicy iPhone'a mają najwyższy odsetek lojalnych klientów w branży smartfonów.

(Źródło: Sprzedaj komórkę)

Według Apple statystyk lojalnościowych, więcej niż 90,5% obecnych klientów mobilnych firmy Apple twierdzą, że zamierzają pozostać lojalny wobec marki.

Co mogło wpłynąć na taką decyzję?

Doskonała obsługa klienta (zarówno online, jak i offline), niezwykła dbałość o potrzeby klientów i szczegóły dotyczące produktów, polityka zwrotów, prostota, wyjątkowe wrażenia klienta, koncentracja na dostarczaniu wartości klientom itp. Lista jest prawie nieskończona.

Apple przywiązuje tak dużą wagę do opinii klientów, aby kierować ich decyzjami dotyczącymi nowszych produktów. Cały marketing Apple jest związany z satysfakcją ich klientów, a ich klienci to uwielbiają.

28. 57% Twoich klientów będzie próbowało zaangażować się w Twoje programy lojalnościowe przez telefon komórkowy.

(Źródło: Lojalność marki Bond)

Mobilność szybko staje się nową normą. Jest szybki, elastyczny, wygodny i zdolny do wykonywania większości czynności wykonywanych na komputerze. Jeśli Twoja firma nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, z pewnością przegapisz wiele okazji. Wiedzą o tym wielkie marki, takie jak Google, LinkedIn, Facebook i Amazon . Dlatego mają już politykę mobile-first .

Statystyki utrzymania klientów

Wiele firm koncentruje się bardziej na pozyskiwaniu klientów, podczas gdy większość ich uwagi ma być skupiona na utrzymaniu klientów. Podczas gdy pozyskiwanie klientów wprowadzi Cię w biznes , utrzymanie klientów utrzyma Cię w biznesie i pomoże w rozwoju na dłuższą metę.

Oto kilka statystyk dotyczących utrzymania klientów, które rzucają światło na jego znaczenie:

29. 82% liderów biznesu zgadza się, że utrzymanie klientów jest o wiele tańsze w porównaniu z pozyskiwaniem klientów.

(Źródło: eDoradztwo)

Aby zmienić klienta w lojalnego, wystarczy zapewnić doskonałą obsługę klienta. Jednak utrzymanie takich lojalnych klientów będzie zależało od tego, czy przez lata będziesz zapewniać stałą wartość . To wciąż o wiele tańsze w porównaniu z wygórowanymi kwotami wydawanymi na świadomość marki i reklamy na pozyskiwanie nowych klientów.

30. 80% firm wykorzystuje e-mail marketing do utrzymania klientów.

(Źródło: Bizibl)

Nie można przecenić znaczenia personalizacji w strategii utrzymania klientów. Statystyki retencji klientów pokazują, że e-mail marketing od lat jest głównym celem spersonalizowanych kampanii. Dzięki e-mail marketingowi możesz z powodzeniem prowadzić inteligentnie dopasowane kampanie, które zarówno angażują, jak i pomagają z czasem zwiększać lojalność klientów.

31. Ogólna rentowność firmy może wzrosnąć o 25-125%, gdy jej wskaźnik odpływu klientów spadnie o 5%.

(Źródło: Fundera)

Wskaźnik rezygnacji po prostu odnosi się do częstotliwości, z jaką firma zmienia klientów. Zmniejszony wskaźnik churn oznacza wzrost wskaźnika retencji , a taki ruch ma bezpośredni wpływ na przychody firmy. Statystyki lojalności klientów pokazują, że firmy, które bardziej koncentrują się na pozyskiwaniu klientów, cierpią na wysoki wskaźnik rezygnacji. Wynika to z braku pomysłów, zaangażowania lub programów, dzięki którym klienci będą wracać.

32. 42% Twoich klientów przestanie używać Twojej marki, jeśli Twoja obsługa klienta nie będzie miała linii obsługi klienta w czasie rzeczywistym.

(Źródło: Fundera)

Wraz z postępem technologicznym konsumenci oczekują teraz, że przepływ informacji będzie szybszy, dokładniejszy i łatwo dostępny do wykorzystania w dowolnym momencie. Nikt nie chce czekać kilka minut lub godzin, podczas gdy rzekomy agent obsługi klienta szuka informacji. Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, dane muszą być przekazywane w ciągu kilku sekund, a wszystko to w czasie rzeczywistym.

33. Około 50% klientów pozostawiło swoją najbardziej ulubioną markę swojemu konkurentowi z powodu niezdolności marki do zaspokojenia ich potrzeb.

(Źródło: W chwili)

Doświadczenie klienta nie jest sprawą jednorazową. Według statystyk retencji klientów , aby odnieść sukces w obsłudze klienta, musisz sprawić, by był to sposób na życie dla Twojej firmy. Tak działają udane marki, takie jak Apple i Amazon. Jest to ciągły proces, który nigdy się nie kończy – w dniu, w którym Twoja firma przestaje zapewniać doskonałą obsługę klienta, zaczynasz tracić procent swoich lojalnych klientów. Według Annex Cloud , 47% Twoich klientów przejdzie do innej marki po zaledwie jednym złym doświadczeniu klienta.

34. 75% klientów wypróbowało nowe marki podczas pandemii.

(Źródło: Świadczenia pracownicze)

Wydaje się, że pandemia sprawiła, że ​​klienci są bardziej odważni. Według statystyk lojalności klientów z 2021 r. 75% respondentów ankiety stwierdziło, że wypróbowało nowe miejsce do robienia zakupów .

Co trzeci klient zaczął również wspierać lokalne firmy, ponieważ są mu bliżej, a co za tym idzie bardziej dostępne. Ponad 60% z nich planuje pozostać klientami lokalnych zakładów nawet po opanowaniu tej wyniszczającej choroby.

35. Firmy w USA tracą 136,8 miliarda dolarów rocznie z powodu słabej retencji klientów.

(Źródło: Zadzwoń do górnika)

Firmy, które nie koncentrują się na utrzymaniu klientów, tracą dużo bezpłatnego ruchu z większymi możliwościami konwersji . Ta strata sięga miliardów dolarów rocznie w samych Stanach Zjednoczonych.

Więc.

Czego się nauczyliśmy?

Zakończyć

Według statystyk lojalności klientów , w czasach niesprzyjającej konkurencji lojalność klientów nie podlega negocjacjom. Włączając doskonałą obsługę klienta i programy lojalnościowe do doświadczeń swoich klientów, zyskasz ogromne korzyści.

Jeśli Twoja firma nie jest nastawiona na zwiększanie lojalności klientów, nie ma lepszego czasu niż teraz.