15 pytań dotyczących badania rynku przynoszących zyski, które można zadać odbiorcom

Opublikowany: 2021-01-22

Jako firma zdecydowałeś się zainwestować w badania odbiorców. W szczególności chcesz prowadzić indywidualne rozmowy i wywiady z potencjalnymi i obecnymi klientami.

Może chcesz zweryfikować swój kolejny pomysł na produkt lub upewnić się, że Twoje pozycjonowanie i marketing są na miejscu, gdy nadejdzie czas uruchomienia. Może po prostu chcesz oprzeć się na badaniach rynku, które przeprowadziłeś w przeszłości.

Niezależnie od tego, co skłoniło Cię do rozpoczęcia pracy, rozmowy kwalifikacyjne to fantastyczny sposób na uzyskanie informacji potrzebnych do rozwoju firmy.

Ale chociaż masz uwagę słuchaczy na wywiad, jakie pytania dotyczące badania klientów powinieneś zadać, aby zmaksymalizować swoją inwestycję?

Jakie pytania dotyczące badania rynku należy zadać swoim odbiorcom?

Poniżej podzielimy różne kategorie pytań, ale oto pełna lista 15 pytań dotyczących badania rynku:

Co jest najtrudniejsze w _____?
Czy możesz mi powiedzieć o _____?
Jak się czujesz ____?
Powiedz mi więcej o tym
Co myślałeś o rozwiązaniu problemu ____?
Czego już próbowałeś?
Jak dobrze ____ rozwiązał Twój problem?
Kiedy zaczynałeś z _____, o czym myślałeś?
Gdzie udajesz się znaleźć informacje o _____?
Co cię zaskoczyło w ______?
Gdybyś mógł zmienić coś w _____, co byś zmienił?
Jaka jest twoja ulubiona część ______?
Jak dobrze _____ rozwiązuje Twój problem?
Co jeszcze możemy zrobić, aby pomóc?
Teraz, gdy rozwiązałeś ______ , co dalej?

Pytanie typu 1: Badanie rynku: Poszukiwanie informacji

Najbardziej podstawowy rodzaj badań klientów nie dotyczy Twojego produktu, marketingu ani Twojej firmy.

Chodzi o Twojego klienta.

Na tym etapie badania klientów szukasz ogólnych informacji o życiu swoich odbiorców. Zidentyfikowałeś osoby, które Twoim zdaniem znajdują się na Twoim rynku docelowym — teraz nadszedł czas, aby użyć wyselekcjonowanych pytań, aby określić ich palące potrzeby i problemy.

Proste informacyjne pytania badawcze klientów są podstawą silnego marketingu, ponieważ pomagają zidentyfikować najważniejsze problemy.

Chociaż często są one pomijane, nic nie zastąpi zadawania tych pytań wprost.

Nic nie zastąpi pytania widzów, czego chcą, Tweetuj!

Często, zwłaszcza jeśli masz już za sobą dużo interakcji z klientami, przekonasz się, że Twoi odbiorcy potwierdzają to, co już podejrzewałeś.

Ale wystarczająco często odkryjesz odpowiedzi na to pytanie, będące podstawowym założeniem, lub które pomogą ci nieznacznie (ale znacząco) poprawić język, którego używasz w marketingu.

Przykładowe pytania dotyczące badania rynku, które pomagają odkryć problemy

Dokładne pytania, które zadajesz, będą musiały być dostosowane do Twoich odbiorców i problemu, który próbujesz rozwiązać.

Oto kilka szablonów pytań, których możesz użyć przygotowując się do badania klientów:

Co jest najtrudniejsze w _____?
Czy możesz mi powiedzieć o _____?
Jak się czujesz ____?
Powiedz mi więcej o tym

Pytanie typu 2: Badanie rynku: Badanie zachowania odbiorców na Twoim rynku

Twoi odbiorcy mają przeszłość, która podąża za nimi do Twojej firmy.
Każdy, kto ma jakiś problem lub bolesny punkt, prawdopodobnie przeprowadził jakieś badania lub podjął jakieś działania, aby go rozwiązać.

A jednak wiele firm wprowadza na rynek swoje produkty i usługi, nie wiedząc, czego szukają ich odbiorcy — lub czego już próbowali.

Budując swój marketing, powinieneś być w stanie odpowiedzieć na kilka kluczowych pytań:

Co ludzie już próbowali rozwiązać swoje problemy?
Gdzie szukają więcej informacji na temat radzenia sobie ze swoimi problemami?
Jak bardzo byli zadowoleni lub niezadowoleni z tego, czego próbowali? Czemu?

Na tym etapie procesu badania klientów chcesz zobaczyć, z jakich produktów i usług już korzystają. Pomaga to zidentyfikować możliwości dla Twojej firmy, marketingu, produktów i pozycjonowania.

Przykładowe pytania z badania rynku, które pomogą Ci zrozumieć zachowanie

Dokładne pytania, które zadasz, będą musiały być dostosowane do Twojej branży i rozwiązań, które obecnie istnieją na rynku.

Oto kilka szablonów pytań, których możesz użyć przygotowując się do badania klientów:

Co myślałeś o rozwiązaniu problemu ____?
Czego już próbowałeś?
Jak dobrze ____ rozwiązał Twój problem?
Kiedy zaczynałeś z _____, o czym myślałeś?
Gdzie udajesz się znaleźć informacje o _____?
Co cię zaskoczyło w ______?

Pytanie typu trzeciego badania rynku: Badanie satysfakcji klienta

Często Twoimi najcenniejszymi potencjalnymi klientami są Twoi dotychczasowi klienci.
Osoby, które już u Ciebie kupiły, wyraziły już zainteresowanie tym, co masz do zaoferowania. Są najlepszym kwalifikowanym leadem — ponieważ już kupili.

Ostateczny kwalifikowany lead? Osoby, które już raz od Ciebie kupiły, tweetuj to!

Oprócz tego, że są świetnymi kandydatami do powtarzalnego biznesu, sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej, obecni klienci są kopalnią złota informacji o Twoim produkcie.

Przeprowadzanie badań klientów w celu zbadania satysfakcji klienta ma kluczowe znaczenie — może pomóc udoskonalić marketing, poprawić obsługę klienta, oferować lepsze produkty i zwiększyć retencję klientów.

Pytanie o to, jakie doświadczenie mieli Twoi klienci, może pomóc Ci zmienić kierunek na różne sposoby:

Czy Twój produkt jest tym, czego oczekiwali, czy nie? Może czas dostosować marketing.
Czy Twój produkt rozwiązuje ich problem? Jeśli nie, może nadszedł czas, aby dostosować to, co oferujesz.
Czy mają pytania, na które Twój produkt nie odpowiada? Może możesz dodać do swojego produktu lub rozwinąć inne cross-sell i up-sell, które możesz zaoferować tej samej grupie odbiorców.

Nawet jeśli okaże się, że Twoi klienci są w pełni usatysfakcjonowani i nie ma nic, co mógłbyś ulepszyć (co jest mało prawdopodobne), świadomość, że możesz pozwolić sobie na skupienie się na innych częściach swojej firmy, jest cennym wglądem samym w sobie.

Przykładowe pytania z badania rynku, które oceniają satysfakcję klienta

Dokładne pytania, które zadasz, będą musiały zostać dostosowane w zależności od rodzaju oferowanych produktów i usług.

Oto kilka szablonów pytań, których możesz użyć przygotowując się do badania klientów:

Gdybyś mógł zmienić coś w _____, co byś zmienił?
Jaka jest twoja ulubiona część ______?
Jak dobrze _____ rozwiązuje Twój problem?
Co jeszcze możemy zrobić, aby pomóc?
Teraz, gdy rozwiązałeś ______ , co dalej?

Wniosek: Jak wykorzystać spostrzeżenia z pytań badania rynku?

Wywiady z klientami to potężne narzędzie do prowadzenia badań rynkowych dla małej firmy. Spostrzeżenia z rozmów z klientami w czasie rzeczywistym mogą mieć wpływ na każdą część Twojego marketingu.

Badania klientów oznaczają, że możesz przestać zgadywać, co działa, a co nie na Twitterze!

Niektóre sposoby wykorzystania spostrzeżeń z badań klientów obejmują:

Zwiększ współczynniki konwersji dzięki potężnemu copywritingowi
Jasno określ swoją propozycję wartości
Uzyskaj więcej pomysłów na treść bloga
Dostosuj pozycjonowanie na podstawie odpowiedzi na pytania badawcze produktów
Identyfikuj możliwości tworzenia nowych produktów lub usług w oparciu o potrzeby klienta
Znajdź nowe rynki, które mogą być zainteresowane Twoimi istniejącymi produktami lub usługami

Mając wyniki badań rynku w tylnej kieszeni, możesz iść naprzód z marketingiem i biznesem — mając pewność, że to, co oferujesz, odpowiada potrzebom Twoich klientów.