Strategie utrzymania klientów, które musisz przyjąć

Co to jest utrzymanie klienta?

Utrzymanie klienta to proces utrzymywania zaangażowania obecnych klientów w Twoją firmę. Celem jest sprawienie, aby nadal kupowali od Ciebie produkty lub usługi.

Pozwala wydobyć więcej wartości z istniejącej bazy klientów, na którą tak ciężko pracowałeś.
Powinieneś budować swoją markę na tym fundamencie, zapewniając satysfakcję klientów, aby pozostali z tobą jako użytkownicy generujący przychody przez długi czas i maksymalizują zyski, jednocześnie dając wartość branży.

Dlaczego strategia utrzymania klientów jest ważna

Przyjmuje się, że taniej jest utrzymać dotychczasowego klienta niż pozyskać nowego. Pozyskanie nowego klienta może kosztować nawet 5 razy więcej niż utrzymanie istniejącego.

Twoi klienci już kupili od Ciebie, więc ufają Ci, a to zwiększa szanse, że kupią od Ciebie ponownie.

Utrzymanie klientów pozwala zaoszczędzić pieniądze na marketingu dzięki bezpłatnej reklamie szeptanej. Zadowoleni klienci chętniej opowiadają o Twojej firmie znajomym i rodzinie.

Lojalni konsumenci okazują się dobrym źródłem cennych informacji zwrotnych. Znają obszary, w których brakuje Twojej firmie i to powinno być dla Ciebie wskazówką do słuchania i poprawy, co pomaga na dłuższą metę.

Strategie, które działają

1. Umieść swój produkt w ich przepływie pracy

Musisz stworzyć nawyki wśród swoich użytkowników i przykuć ich do swojego produktu. Można to zrobić, obsługując wiele platform i systemów operacyjnych, aby zapewnić użytkownikom pełną dostępność do przenoszenia ich przepływu pracy na różne wybrane przez siebie urządzenia.

Promuj swoje aplikacje, wtyczki, rozszerzenia lub inne usługi, które świadczysz wraz z produktem za pomocą wiadomości lub e-maili w ramach produktu.

Wszystko to przyczynia się do stworzenia kompletnego gotowego produktu, który zapewnia dobre wrażenia klientów, dzięki którym użytkownicy mogą znaleźć wartość i stale do niej wracać.

2. Stwórz program wprowadzający

Posiadanie przedstawiciela firmy, który daje prezentacje produktów nowym użytkownikom, jest dobrą techniką tworzenia pozytywnego pierwszego wrażenia na użytkownikach i pomagania im w lepszym zrozumieniu produktu. W końcu ludzie zniechęcają się do używania czegoś, czego nie rozumieją.

Spersonalizuj programy demonstracyjne zgodnie z potrzebami klienta. Spróbuj zrozumieć ich scenariusze przypadków użycia i podaj im odpowiednie rozwiązania.

Onboarding skraca czas i wysiłek wymagany do opanowania produktu przez klienta i zapewnia lepsze wrażenia

3. Program lojalnościowy

Wszyscy kochamy niespodzianki. Może motywować klientów do dalszego korzystania z Twojego produktu. Musisz zidentyfikować powracających klientów i zachęcić ich do poświęcenia czasu na korzystanie z Twojego produktu.

Dobrym pomysłem jest przyznanie jakiejś formy nagrody klientom, którzy korzystają z Twojej usługi częściej niż inni. Pomyśl o tym jako o milach dla osób często podróżujących liniami lotniczymi, im częściej korzystasz z danej linii lotniczej, tym więcej zyskujesz.

Nagrodami może być wszystko, od rabatów i kuponów po oparte na punktach programy informacyjne i sprzedaż wczesną. Wybierz to, co najbardziej Ci odpowiada.

4. Tworzenie systemu informacji zwrotnej

To dobry sposób na interakcję z klientami i poznanie, co naprawdę myślą o Twoim produkcie. Zbieraj recenzje klientów za pośrednictwem witryn z ofertami lub własnej witryny.

Twórz i rozpowszechniaj wśród swoich klientów ankiety dotyczące produktu. Ankiety te przyciągają prawidłową interakcję z klientem i pomagają w realizacji ulepszonej strategii kierowania.

Analizuj trendy w zachowaniu użytkowników z ankiet. Może się to okazać kluczową informacją, aby dokonać właściwych zmian w produkcie.

5. Biuletyn Firmowy

Biuletyny to dobry sposób na nawiązanie kontaktu z nieaktywnymi klientami i utrzymywanie z nimi relacji. Powinno to koncentrować się na edukowaniu klientów za pomocą treści, które do nich przemawiają i zapewniają im wartość.

E-maile mają najwyższy współczynnik konwersji z dowolnego innego kanału. Upewnij się, że wysyłasz okresowe biuletyny edukacyjne, które nie są zbyt promocyjne, a raczej bardziej spersonalizowane dla klientów. Dzięki temu Twoja marka jest bardziej przystępna i godna zaufania.

Możesz skorzystać z usług automatyzacji poczty e-mail, co jest prostym i opłacalnym sposobem na zatrzymanie klientów.

6. Regularne publikowanie blogów

Musisz tworzyć treści tak, aby klienci pozostawali przywiązani do Twojej witryny i ufali Ci jako marce jako źródło wiarygodnych informacji. Wysokiej jakości treści zmniejszają współczynnik odrzuceń i budują zainteresowanie użytkowników.

Możesz agregować treści z innych wiarygodnych źródeł, aby uzyskać pomysły na własne treści. Jest to dobra opcja do śledzenia popularnych treści w Twojej branży, a także pokonania okazjonalnego bloku pisarza.

Korzystanie z agregatora treści to skuteczny sposób na pozyskiwanie treści z różnych kanałów w celu uzyskania wiarygodnych informacji, na których można działać. Daje to impuls do częstszego i bardziej konsekwentnego wypychania blogów.

7. Bądź na bieżąco z konkurencją i wyprzedzaj ich

Musisz przyciągać klientów, dostarczając im wartość, której nie zapewnia żadna inna marka, a przynajmniej być na równi z najlepszymi markami. Aby to osiągnąć, musisz śledzić konkurencję i analizować, co robią dobrze.

Miej oko na możliwości i monitoruj branże, aby nadążyć za trendami. Śledź liderów myśli w swojej branży i zdobywaj wiedzę z udostępnianych przez nich treści. Celem jest wdrożenie najlepszych praktyk, z którymi się spotykasz, we własnym biznesie.

Korzystaj z analiz, aby oceniać swoje wysiłki i stosować to, co działa najlepiej dla Ciebie. Wiąże się to z czerpaniem korzyści z tego, co przyciąga najwięcej klientów, w przeciwieństwie do zmiany pewnych aspektów, które nie dają tak dużego zaangażowania.

Wniosek

Nie ma znaczenia, czy prowadzisz małą firmę, czy firmę z listy Fortune 500, utrzymanie klienta powinno być priorytetem numer jeden. Najlepszymi aktywami są osoby, które już kupiły od Ciebie produkty lub usługi.

Strategie te nie przyniosą rezultatów z dnia na dzień, ale z pewnością są o wiele bardziej opłacalne niż ciągłe próby pozyskiwania nowych klientów.

Jeśli włożysz w to czas i wysiłek, twoje przychody na pewno wzrosną. Eksperymentowanie z różnymi strategiami jest kluczem, dopóki nie znajdziesz tego, co działa dla Ciebie najlepiej.