Sztuka utrzymania klientów za pomocą wiadomości e-mail typu win-back

Ten artykuł dotyczy Tima Watsona z Zettasphere, który jest specjalistą od e-mail marketingu z wieloletnim doświadczeniem. Emil Kristensen przeprowadził wywiad z Timem Watsonem, który wyjaśnił zasady e-maili typu win-back – technika, która przywróci Twoich klientów i poprawi Twój wskaźnik otwarcia!

Prawdopodobnie masz jakieś – jeśli nie duże – doświadczenie z e-mail marketingiem. Wtedy znasz frustrację związaną z nieotwartymi wiadomościami e-mail i nieaktywnymi klientami.

Jeśli chcesz obsłużyć nieotwarte wiadomości e-mail lub zwiększyć powiązane stawki, ten artykuł jest dla Ciebie!

Łatwa do wykonania lista kontrolna, aby odzyskać swoich klientów

Czy masz problemy z tym, że klienci nie otwierają Twoich e-maili lub nie angażują się już w Twoją markę? A może po prostu chcesz przywrócić część swoich nieaktywnych klientów do gry?

Zdobądź listę kontrolną, która pomoże Ci odzyskać klientów.

Spójrzmy na sposoby:

1. Utwórz kampanię „Naprawiliśmy to” dla utraconych klientów. 2. Daj klientom zachętę do powrotu. 3. Odzyskaj klientów za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.

Niesamowita podróż marketingu e-mailowego

Według Tima Watsona marketing e-mailowy wcale się nie zmienił. Wszyscy wciąż starają się dostarczać aktualne, pomocne wiadomości, które ludzie chcą otrzymywać. Nadal chodzi o dostarczanie klientom tego, czego chcą – komunikacji, informacji, ofert, treści.

To, co się zmieniło, to dostępne metody pozostawania istotnymi. Jesteśmy teraz w stanie zobaczyć poziomy aktywności ludzi i ich historię zakupów, a następnie wykorzystać te dane do kierowania odpowiedniej treści do odbiorców wiadomości e-mail.

Co to jest strategia wygranej?

E-maile typu win-back służą przede wszystkim do odzyskania odbiorców, którzy odeszli. Przyjrzyj się osobom, które odpadły i spróbuj nakłonić ich do ponownego zaangażowania się w Twoją markę. Jeśli masz usługę subskrypcji, a niektórzy z Twoich klientów zrezygnowali z jej subskrypcji, daj im powody, aby wrócić i rozpocząć nową subskrypcję.

Więc jak to robisz?

Jeśli prowadzisz sprzedaż detaliczną, a oni niczego ostatnio nie kupili, powiedz im o zmianach w swoich produktach lub po prostu skorzystaj z ekskluzywnej oferty, aby zachęcić ich do powrotu.

Najlepsza praktyka typu win-back

Bądź świadomy, którą publiczność próbujesz odzyskać. Istnieje wiele nieporozumień, jeśli chodzi o identyfikowanie odpowiednich odbiorców, aby odzyskać.

Najcenniejszą informacją, jaką posiadasz, jest data, kiedy ktoś ostatnio podjął z Tobą jakąś akcję.

A dlaczego tak jest?

Oznacza to, że ktoś ostatnio otworzył wiadomość e-mail, kliknął wiadomość e-mail lub dokonał zakupu. W ten sposób możesz dość szybko kierować segmentację. Spójrz na średni czas między zakupami. Czasami długie odstępy czasu między zakupami są normalne, zwłaszcza jeśli sprzedajesz produkty na zakupy lub produkty ekskluzywne . Porównaj ich ostatni zakup ze zwykłą częstotliwością, aby dowiedzieć się, kiedy są nieaktywni.

Zwycięski wiersz tematu

Tim powiedział, że temat jest interesujący, ponieważ ma znacznie większy wpływ na wiadomości e-mail typu win-back. Wiersze tematyczne wiadomości e-mail wpływają na współczynniki otwarć wśród aktywnych odbiorców, ale znacznie bardziej w przypadku nieaktywnych odbiorców.

Spróbuj także zwrócić szczególną uwagę na wiersze tematu porzuconych koszyków, aby przekonać klientów do zakupu Twoich produktów lub usług.

Kiedy tworzysz temat w e-mailu win-back, dobrym podejściem może być ciekawość. Staraj się być mniej zorientowany na sprzedaż niż na aktywnych odbiorców. Podczas redagowania wiadomości e-mail typu win-back najlepiej zmienić ton głosu na bardziej swobodny.

To nie oni, to ty!

Więc co zrobiłeś źle? A co zrobić inaczej?

Jeśli używasz swojej nazwy marki, a oni Cię ignorują, wymieszaj ją i użyj czegoś innego niż nazwa Twojej marki w e-mailach. Technika wygranej polega na zmianie tego, co robisz, jeśli to nie działa .

Spróbuj użyć bardziej osobistych imion, być może bez nazwy. Tim przyznaje, że jest to sprzeczne z ideą, że ludzie muszą zrozumieć, z jakiej marki pochodzisz, ale kiedy wygrywasz, chodzi o to, by zwrócić na siebie uwagę. Spróbuj zrozumieć, dlaczego ludzie się wycofali, i znajdź antidotum.

Jeśli jesteś marką modową i ktoś przestał, ponieważ uznał, że Twoja kolekcja nie jest już aktualna, udostępnij treści, które udowadniają, że się mylili, i poinformuj, że zaktualizowałeś swoją kolekcję. Oferty również będą odgrywać pewną rolę, ale będziesz musiał zrobić coś więcej niż tylko oferty.

Porady & Triki

• Zmień to, co robisz – cokolwiek to jest. Jeśli zawsze wysyłasz e-maile w poniedziałek rano, wysyłaj w środę po południu, zmieniaj swoje imiona, a jeśli masz dane osobowe, użyj ich w temacie.

• Przyznaj, że niektórych ludzi nie da się odzyskać. Nie każda osoba na świecie jest Twoim idealnym klientem, a ta osoba mogła nawiązać z Tobą kontakt przez pomyłkę.

• Wysyłaj im dalej oferty i informacje. Nie jest dobrą strategią pozostawienie ich i skontaktowanie się z nimi po dłuższej chwili. Najlepsza sztuczka: ulubioną sztuczką e-mail marketingową Tima jest sięganie po bardzo proste e-maile . Pozbądź się wszystkich rzeczy, zachowaj prostotę i usuń bałagan.

Oto przykład tego, co zrobiłby Tim.

Jeśli Tim miałby przeprowadzić kampanię typu win-back, przygotowałby ofertę na ograniczony okres (powiedzmy siedem dni), a następnie wysłałby w tym okresie trzy e-maile. Pierwszy e-mail zawierałby kilka produktów i stymulację przeglądania. W drugim e-mailu zmniejszyłby ilość treści, a w ostatnim e-mailu po prostu informował, że oferta się kończy.

Współczynnik klikalności

Co powinien powiedzieć przycisk CTA, aby ludzie faktycznie klikali i trafiali do Twojej witryny?

Co to jest współczynnik klikalności (CTR)?

Tim mówi, że musi wyjaśniać, co klient otrzymuje, gdy naciśnie przycisk, a ty musisz wziąć pod uwagę, czego chcą i gdzie się znajdują w cyklu życia klienta, ponieważ mogą nie być jeszcze gotowi na zakup czegokolwiek.

Zakończyć

Prognoza Tima dotycząca e-mail marketingu jest taka, że ​​zobaczymy mieszankę wiadomości typu broadcast i wiadomości automatycznych. Zautomatyzowane wiadomości będą oparte na interakcji ludzi z Twoją witryną, a wyższe spersonalizowane wiadomości będą oparte na zainteresowaniach i danych osobowych, więc wiadomości e-mail będą coraz bardziej oparte na zachowaniu.

Zobacz!

Jak więc wygląda świetna wiadomość e-mail z tekstem, czcionką, grafiką i kolorem? Są na to miliardy sposobów. Jeśli szukasz lepszego sposobu na zbieranie potencjalnych klientów do swoich kampanii e-mail marketingowych, możesz skorzystać z wysoce skutecznych wyskakujących okienek e-mail Popupsmart.

Aby rozpocząć właściwą drogę, możesz przeczytać ten artykuł o naszej podróży!

Ponadto możesz znaleźć wiele innych artykułów na temat marketingu e-mailowego i strategii marketingu cyfrowego na stronie bloga Popupsmart.

Ciesz się nimi!

Źródło: Emil Kristensen i Tim Watson