20 przykładów i szablonów ankiet satysfakcji klienta do wykorzystania

Szukasz przykładów i szablonów ankiet satysfakcji klienta do wykorzystania w swojej firmie?

Zrozumienie, jak bardzo zadowoleni są Twoi klienci, ma kluczowe znaczenie dla firm, które chcą ulepszać swoje produkty i usługi.

Dobrym sposobem na zbadanie satysfakcji klientów są ankiety. Zadając właściwe pytania, możesz zebrać istotne informacje i wykorzystać je do ulepszenia swojej firmy i spełnienia oczekiwań klientów.

W tym artykule omówimy różne rodzaje pytań ankiety satysfakcji klienta wraz z szablonami, z których możesz zacząć korzystać już teraz. Przyjrzymy się również przykładom ankiet z rzeczywistych firm i podzielimy się najlepszymi praktykami, o których warto pamiętać podczas ankiet opinii klientów.

Gotowy do nurkowania?

• Co to jest ankieta CSAT? Dlaczego warto używać jednego?
• Szablony ankiet satysfakcji klienta
  • Jak korzystać z naszych szablonów
  • Rodzaje pytań + szablony
• Przykłady zadowolenia klienta + wskazówki
  • Najlepsze praktyki
  • Przykłady ankiet od prawdziwych marek

Co to jest badanie satysfakcji klienta?

Ankieta satysfakcji klienta (CSAT) to kwestionariusz zaprojektowany w celu uzyskania wglądu w to, co klienci myślą o Twojej firmie, produktach i usługach.

Aby dokonać świadomych ulepszeń, musisz zebrać opinie na temat różnych aspektów swojej firmy, takich jak wrażenia z zakupów, ceny, wybór produktów i wiele innych.

Dlaczego warto korzystać z ankiety satysfakcji klienta?

Korzystanie z ankiety w celu zrozumienia satysfakcji klientów pomaga poznać potrzeby klientów, zidentyfikować obszary wymagające ulepszeń, podzielić bazę klientów na podstawie odpowiedzi na ankiety i nie tylko.

Korzystając ze skal ocen i metryk śledzenia, firmy mogą zobaczyć, jak dobrze spełniają oczekiwania klientów i wyznaczyć cele, do których należy dążyć.

Ankiety satysfakcji klienta dostarczają cennych informacji zwrotnych, które możesz wykorzystać do ulepszenia swojej firmy i stworzenia pozytywnych wrażeń od momentu interakcji klienta z Twoją marką do momentu, w którym stanie się on lojalnym klientem.

Szablony ankiet satysfakcji klienta

Jeśli chodzi o sukces i satysfakcję klientów, powszechnie stosuje się 3 główne ankiety dotyczące doświadczeń klientów.

1. Badanie Net Promoter Score (NPS) — mierzy lojalność klientów wobec Twojej marki.
2. Ankieta Customer Effort Score (CES) — mierzy, jak łatwo klientom wykonać działanie lub skorzystać z Twojej firmy.
3. Ankieta satysfakcji klienta (CSAT) — mierzy stopień zadowolenia klientów z Twojego produktu/usługi, ich ogólne wrażenia lub dowolny aspekt Twojej działalności.

Istnieje mnóstwo pytań ankietowych dla klientów do różnych celów, takich jak przeprowadzanie badań rynkowych, sprawdzanie konkurencyjnych dostawców, odkrywanie nowych funkcji produktów i wiele innych. W tym artykule skupimy się na pytaniach ankiety satysfakcji klienta.

Najpierw przyjrzymy się narzędziu, którego będziemy używać do naszych szablonów ankiet opinii. Następnie omówimy różne rodzaje pytań i opinie klientów, które przekazują, aby pomóc Ci zdecydować, które pytania zadać, aby uzyskać odpowiedzi, których szukasz.

Jak korzystać z naszych szablonów ankiet

We wszystkich naszych szablonach ankiet dla klientów będziemy używać UserFeedback. To najlepsza wtyczka WordPress do zbierania opinii klientów. Skorzystaj z krótkich ankiet, aby dowiedzieć się, co naprawdę myślą Twoi goście. Zarabiaj więcej pieniędzy, zwiększaj zaangażowanie i szybciej rozwijaj swoją firmę dzięki szczerym opiniom klientów.

UserFeedback zawiera już mnóstwo niesamowitych szablonów ankiet online i jest bardzo przyjazny dla początkujących. Ponadto możesz skorzystać z naszych szablonów poniżej jako wskazówek dla własnych niestandardowych ankiet.

Najlepsza część? Ma bezproblemową integrację z MonsterInsights, aby śledzić przesłane formularze i dostarczać raporty bezpośrednio na pulpicie nawigacyjnym WordPress.

Zacznij korzystać z UserFeedback już teraz!

Chcesz najpierw wypróbować? Sprawdź darmową wersję.

Wskazówka: chcesz dodać obszerne ankiety i inne szablony formularzy do swojej witryny WordPress? Sprawdź WPForms, najlepsze dostępne narzędzie do tworzenia formularzy ankiet.

Rodzaje pytań + szablony do pomiaru satysfakcji klienta

1. Pytania dotyczące oceny gwiazdkowej

Używanie pytania z oceną w postaci gwiazdek to standardowy sposób pomiaru ogólnego zadowolenia. Zapewnia wymierne dane i format, który klienci znają.

Możesz znaleźć swój wynik CSAT, dzieląc liczbę zadowolonych klientów (tych, którzy ocenili 4 lub 5 gwiazdek) przez całkowitą liczbę respondentów.

Chociaż jest to doskonały punkt wyjścia do określenia poziomu zadowolenia klientów, nie przedstawia pełnego obrazu.

Klienci mogą mieć odosobnione doświadczenia, które wpływają na ich odpowiedzi, ale samo to pytanie ich nie ujawni. Ponadto niektórzy klienci mogą odstąpić od wyboru „skrajności”, nawet jeśli naprawdę tak się czują.

Jak to zrobić: Skorzystaj z szablonu ankiety satysfakcji B2B w UserFeedback lub zapoznaj się z naszym pełnym samouczkiem na temat tworzenia ankiety satysfakcji klienta na WordPress.

2. Standardowe pytania w skali Likerta

Pytanie ankiety w skali Likerta jest najczęściej używane, gdy chcesz utworzyć ankietę Net Promoter Score (NPS). Można go jednak również wykorzystać do pomiaru satysfakcji klienta.

Podobnie jak ocena gwiazdkowa, daje wymierne dane, których możesz użyć do znalezienia wyniku zadowolenia klienta.

Korzystanie z tego typu pytań pozwala na większy zakres nastrojów, co może pomóc klientom, którzy obawiają się wyboru skrajności. Może również pomóc lepiej określić, kiedy poziom satysfakcji spada, nawet nieznacznie.

Jak to zrobić: użyj szablonu ankiety NPS (lub typu pytania) w UserFeedback.

3. Binarne pytania w skali Likerta

Inną opcją jest binarna skala Likerta. Jest podobny do obu poprzednich typów pytań. Jednak w tym przypadku usuwasz wszelkie neutralne opcje oceny, aby mieć pewność, że odpowiedź powie Ci, czy klient jest zadowolony, czy niezadowolony.

Nadal zapewnia pewien zakres i może pomóc szybciej znaleźć ogólne nastroje klientów.

Ponownie, to pytanie jest pomocne w uzyskaniu wymiernych danych, ale nie daje kontekstu, dlaczego Twoi klienci są na takim poziomie zadowolenia.

Jak to zrobić: użyj szablonu „Doświadczenie witryny” w UserFeedback i usuń neutralny wybór odpowiedzi.

4. Tak / Nie Pytania

Innym sposobem uzyskania odpowiedzi binarnych jest użycie prostego pytania tak/nie. Zaletą jest to, że klienci mogą szybko i łatwo odpowiedzieć, co oznacza, że ​​prawdopodobnie uzyskasz lepszy wskaźnik odpowiedzi.

Wadą jest to, że nadal nie uzyskasz kontekstu dla tego pytania i nie uzyskasz żadnych danych na temat zakresu zadowolonych i niezadowolonych klientów. To powiedziawszy, może to być świetny sposób na poznanie ogólnych odczuć klientów.

Jest to również szczególnie przydatne do maksymalizacji współczynnika odpowiedzi w celu optymalizacji bardzo konkretnych rzeczy, takich jak pojedyncze posty na blogu lub ceny produktów.

Jak to zrobić: Użyj szablonu Content Engagement w UserFeedback.

5. Pytania wielokrotnego wyboru

Chociaż tego typu pytania są bardziej wiodące, mogą dostarczyć klientom przydatnych informacji o tym, które aspekty Twojej firmy odnoszą największe sukcesy i pomóc odkryć trendy.

Możesz zadać tego typu pytanie o to, co Twoi klienci lubią najbardziej. Lub odwróć to, aby dowiedzieć się, co najmniej im się podobało i zidentyfikować punkty bólu.

Profesjonalna wskazówka: jeśli używasz UserFeedback do swoich ankiet, możesz użyć logiki warunkowej , aby określić, które pytanie pojawi się jako następne, w zależności od tego, jak udzielono odpowiedzi na pierwsze.

Na przykład, jeśli najpierw zadałeś pytanie tak/nie, następnym pytaniem może być pytanie wielokrotnego wyboru z odpowiedzią twierdzącą: „Z czego byłeś najbardziej zadowolony?” i żaden respondent nie został zapytany: „Z czego byłeś najmniej zadowolony?”

Jak to zrobić: Użyj szablonu Rozpocznij od podstaw w UserFeedback i wybierz Radio Buttons jako typ pytania.

6. Pytania z polami wyboru

Podobnie jak w przypadku wielokrotnego wyboru, pytania z polami wyboru dają klientom wiele odpowiedzi do wyboru, ale tutaj mogą wybrać więcej niż jedną. Jest to przydatne, gdy chcesz uzyskać ogólną opinię na temat wielu różnych rzeczy.

Może być również pomocny w wskazywaniu problemów i obserwowaniu trendów, gdy jest używany w połączeniu z innymi pytaniami. Podobnie jak w przypadku wielokrotnego wyboru, możesz go odwrócić, aby zapytać, z czego klient nie był zadowolony.

Wielokrotny wybór z wieloma możliwymi odpowiedziami może utrudnić klientom dokonanie wyboru i mogą po prostu zrezygnować i wybrać pierwszą, którą zauważą. Pola wyboru znacznie ułatwiają klientom podjęcie decyzji, czy podoba im się, czy nie podoba im się kilka kolejnych pozycji.

Jak to zrobić: Dostosuj szablon analizy oferty produktów UserFeedback, aby użyć pytania z polem wyboru, po którym następuje przechwycenie wiadomości e-mail.

7. Pytania otwarte

To jest prawdziwy twórca pieniędzy. Chociaż prawdopodobnie nie otrzymasz tak wielu odpowiedzi, wartość otrzymanych odpowiedzi może to znacznie zrekompensować.

Twoi klienci mogą powiedzieć Ci własnymi słowami, co sprawiłoby, że byliby bardziej zadowoleni, co pomoże Ci ulepszyć Twój biznes. Zapewnia również kontekst dla wyników CSAT.

Chociaż pytania otwarte dostarczają bardzo cennych informacji, nie dostarczają żadnych wymiernych danych, więc najlepiej połączyć je z innymi pytaniami bardziej skoncentrowanymi na danych, aby uzyskać pełny obraz.

Jak to zrobić: wiele szablonów UserFeedback zawiera otwarte pytanie, które pozwala zebrać więcej opinii na koniec ankiety. Możesz także użyć szablonu Zacznij od podstaw i wybrać jako typ pytania Długa odpowiedź lub Pojedyncze pole tekstowe .

Pobierz teraz UserFeedback dla swojej witryny WordPress, aby uzyskać dostęp do wszystkich typów pytań i szablonów! (Lub zacznij od darmowej wersji).

Przykłady ankiet satysfakcji klienta + wskazówki

Teraz, gdy znasz rodzaje pytań zwrotnych, przyjrzyjmy się przykładom rzeczywistych ankiet satysfakcji klientów, omawiając najlepsze praktyki projektowania ankiet, wskazówki i rzeczy, których należy unikać.

Najlepsze praktyki tworzenia ankiety satysfakcji klienta

Oto najlepsze praktyki, które omówimy szczegółowo, przyglądając się przykładom ankiet z prawdziwych firm.

• Korzystaj z ankiet ukierunkowanych
• Dodaj zachętę
• Nie proś o zbyt wiele
• Zadawaj właściwe pytania
• Pokaż, że Ci zależy
• Używaj jednego pytania na raz
• Dołącz swoją markę i przesłanie

Przykłady ankiet od prawdziwych marek, które mogą inspirować i ulepszać

Korzystaj z ukierunkowanych ankiet satysfakcji

Jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy pomyśleć podczas przeprowadzania ankiety dla klientów, jest to, kiedy, gdzie i do kogo chcesz kierować reklamy. Jeśli próbujesz znaleźć ogólny wynik CSAT, sensowne może być wyświetlenie ankiety na każdej stronie Twojej witryny.

Jednak, jak się już przekonałeś, informacja zwrotna dotycząca satysfakcji klienta może dotyczyć dowolnego aspektu Twojej firmy, dlatego ważne jest, aby myśleć o docelowych odbiorcach i określonych punktach kontaktu z klientem, na przykład podczas wdrażania.

Narzędzia ankiet UserFeedback i funkcje targetowania ułatwiają to zadanie. Możesz wyświetlać różne widżety ankiet według strony lub postu, tagów, zalogowanych użytkowników, adresów URL, typu urządzenia, a nawet odsyłającego adresu URL.

Możesz także zaplanować ankiety, aby kontrolować, kiedy zbierasz opinie, na przykład podczas wyprzedaży lub promocji, i użyć logiki warunkowej, aby zmienić swoje pytania w zależności od odpowiedzi klienta na poprzednie.

Zadawanie pytań w ankiecie satysfakcji klienta po tym, jak odwiedzający dokonali zakupu lub skontaktowali się z zespołem pomocy technicznej, to typowe scenariusze, w których można zadawać bardziej ukierunkowane pytania w celu zebrania konkretnych opinii.

Powiązanie ankiet z wrażeniami użytkowników pomaga kierować się niszowymi informacjami, których szukasz, i unikać otrzymywania przez klientów wielu ankiet, które ich nie dotyczą.

Spójrzmy na skuteczny przykład tego.

1. TurboPodatek

W tej ankiecie uzupełniającej przeprowadzonej przez TurboTax firma zadaje konkretne pytania dotyczące zadowolenia z obsługi klienta na czacie na żywo, który jest oferowany za pośrednictwem usługi księgowej premium.

Ankieta jest uruchamiana tylko wtedy, gdy subskrybent premium faktycznie korzysta z usługi, co pozwala mu zadać szereg bardzo szczegółowych pytań dotyczących doświadczenia z usługą i gwarantuje, że nie otrzyma wypaczonych opinii od klientów, którzy nie mają związku z tą konkretną funkcją.

Dodaj zachętę do swoich ankiet dla klientów

Dodanie zachęty to świetny sposób na zachęcenie klientów do wypełnienia ankiety. Jest to szczególnie dobre, jeśli planujesz użyć dłuższej ankiety, którą trudniej jest skłonić klientów do wypełnienia.

Korzystanie z upominków to dobry sposób na zaoferowanie zachęty, która nie wymaga zobowiązania się do nagrody dla każdego klienta. I pamiętaj, zachęty niekoniecznie muszą być pieniężne.

Może to być obietnica przekazania określonej kwoty na cele charytatywne, jeśli X osób weźmie udział w ankiecie, bezpłatne pobranie cyfrowe lub wczesny dostęp do nowego produktu. Uwolnij swoją kreatywność, dodając zachętę do ankiety!

Możesz również ogłosić konkurs online dla swojej ankiety jako zachętę, która ma dodatkową zaletę w postaci zwiększenia Twojej obecności w mediach społecznościowych. Lub użyj karty podarunkowej lub programu nagród jako motywatora do ankiety, aby zachęcić odwiedzających do ponownego skorzystania z Twojej firmy, zwiększając w ten sposób retencję klientów.

Spójrzmy na kilka przykładowych ankiet, które wykorzystują zachęty.

2. Ankieta dla klientów Lyft

Lyft zdecydowanie kładzie nacisk na zachętę, która świetnie nadaje się do skłonienia klientów do odpowiedzi. Podoba nam się również to, że informują klientów z góry, jak długo to potrwa i o co chodzi.

15 minut to dość długa ankieta według większości standardów. Ale oferując większą zachętę i mówiąc klientom, czego mogą się spodziewać, pozostawiają klientom decyzję, czy warto. Łagodzi to wszelkie negatywne odczucia, które mogłyby się pojawić, gdyby klienci poczuli się „oszukani” w tak długiej ankiecie.

Teraz spójrzmy na inną ankietę motywowaną, która nie jest tak prosta.

3. Hotele Hilton

Podoba nam się nagroda za ankietę, a slogan jest chwytliwy i kuszący. Wykorzystuje obrazy, aby skupić się na bodźcu, który jest potężny w zachęcaniu użytkowników do wypełnienia kwestionariusza.

To powiedziawszy, nie podoba nam się, że nie mówią nam, jak długo to potrwa ani o co chodzi. Ze względu na zachętę zakładamy, że będzie to długa ankieta satysfakcji klienta.

Jednak faktycznie odkryliśmy, że ankieta w ogóle nie dotyczyła hoteli Hilton i była dość krótka – zawierała tylko kilka pytań demograficznych. Gdyby klienci wiedzieli o tym z góry, prawdopodobnie byliby znacznie bardziej skłonni do wypełnienia ankiety.

Nie proś o zbyt wiele w swojej ankiecie

Upewnij się, że nie wymagasz od klientów zbyt wiele. Krótkie i skoncentrowane ankiety zwykle przynoszą lepsze wyniki.

Dzięki nieograniczonej liczbie ankiet i nieograniczonym pytaniom UserFeedback łatwo jest zapytać klientów o wszystko naraz. Pamiętaj tylko, że nawet ankieta powinna być skoncentrowana na kliencie i koncentrować się na tworzeniu pozytywnych doświadczeń klientów.

To kolejny sposób, w jaki zachęty mogą pomóc. Jeśli planujesz dłuższą ankietę, nagroda może pomóc zrekompensować czas. Jeśli klienci wypełniają długą ankietę i nie widzą dla siebie żadnej wartości, może to pozostawić niesmak, co jest dokładnym przeciwieństwem tego, co próbujesz osiągnąć.

Spójrzmy na kilka przykładów, aby to zademonstrować.

4. Front bogactwa

Ta nowa ankieta satysfakcji klienta jest krótka, ukierunkowana i spersonalizowana, dlatego nam się podoba. Jeśli zauważysz, odpowiedzi są łączem, który umożliwia przekazanie innych informacji zwrotnych w formacie pytania otwartego.

Nie jest to najsolidniejsza ankieta, ale jest skierowana do nowych użytkowników. W przeciwieństwie do dotychczasowych klientów, nowi użytkownicy mogą nie odczuwać wystarczającej lojalności wobec marki, aby wypełnić długą ankietę.

Jest na temat i doskonale nadaje się do maksymalizacji odpowiedzi, aby znaleźć wynik CSAT nowych klientów wchodzących w cykl życia firmy.

Teraz spójrz na drugi koniec spektrum.

5. Amazonka

Ta ankieta z Amazon to tylko mały fragment bardzo długiej ankiety… dokładnie 68 pytań.

Zdecydowanie gromadzi tony niszowych danych, zadając laserowe pytania skierowane do kupujących, którzy niedawno kupili określone rodzaje produktów.

To powiedziawszy, to po prostu za długo na jedno posiedzenie, gdy wartość dla klientów nie odpowiada nakładowi pracy. Zachętą była karta podarunkowa o wartości 5 USD, której wypełnienie reklamowano jako 10-15 minut, ale okazało się, że to bardzo hojne oszacowanie.

W rezultacie klienci mogą być w połowie i czuć się oszukani lub nawet zrezygnować przed wysłaniem ankiety. Zbieranie wszystkich tych informacji jest świetne w miarę upływu czasu, ale nie chcesz, aby Twoi klienci czuli się przytłoczeni.

Zadawaj właściwe pytania dotyczące satysfakcji klienta

Jak już mówiliśmy wcześniej, zadawanie właściwych pytań w celu uzyskania odpowiedzi jest niezbędne. Ponadto pomaga zachować koncentrację i nie dać się ponieść zbyt wielu pytaniom.

Zwykle sugerujemy połączenie pytań ankietowych opartych na danych wraz z pytaniem otwartym, aby zebrać sugestie. Ale wszystko zależy od Twojej firmy i Twoich potrzeb.

Na szczęście UserFeedback ułatwia zadawanie wszelkiego rodzaju pytań ankietowych klientów w Twojej witrynie WordPress. Korzystaj z łatwych gotowych szablonów lub całkowicie niestandardowych kwestionariuszy.

Przyjrzyjmy się dwóm bardzo różnym przykładom, z których oba zadają właściwe pytania.

6. Zdrowie Ścieżki Umysłu

Ta ankieta przeprowadzona przez pacjentów z firmy medycznej jest doskonałym przykładem ankiety satysfakcji skoncentrowanej na wskaźnikach. Pierwsze pytanie dostarcza wymiernych danych, które można wykorzystać do znalezienia wyniku CSAT.

Chociaż drugie pytanie nie jest długą odpowiedzią, użycie pól wyboru i różnych elementów sprawia, że ​​jest nieco bardziej otwarte. Skłania klienta do zastanowienia się nad swoim zadowoleniem z określonych aspektów, nie zmuszając go do wyboru najlepszego lub najgorszego.

Teraz spójrzmy na ten mniej oczywisty przykład.

7. Popychanie

To jest ankieta przeprowadzona przez firmę zajmującą się aplikacjami, która zapewnia plany aktywności i wydarzenia dla obszarów metropolitalnych. Różni się od większości ankiet satysfakcji klienta, które zbadaliśmy, ponieważ nie zawiera żadnych wymiernych pytań.

Podają jednak przykłady odpowiedzi, których szukają, aby pomóc klientom. Dają one jasno do zrozumienia, że ​​nie szukają sugestii ani danych. Zamiast tego prawdopodobnie próbują zebrać referencje marketingowe od zadowolonych klientów.

Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że nie jest to bardzo dokładna ankieta, ale kiedy pomyślisz o kontekście tego, czego od niej potrzebują, jest ona idealna do tego zadania.

Okazuj troskę, prosząc o opinię

Wszyscy lubią być słyszani, w tym Twoi klienci. Dodanie akcentu, aby pokazać, że naprawdę cenisz ich opinie, a czas może zająć dużo czasu.

Kiedy klienci wiedzą, jak poważnie traktujesz ich opinie i że wykorzystujesz je do ulepszania swojej firmy, może to znacznie zwiększyć ich skłonność do odpowiadania na ankiety i zwiększenia liczby klientów.

Zobaczmy, jak to działa w 2 różnych ankietach.

8. Delta Dental

Chociaż nie jest to tak przyciągające wzrok, jak niektóre ankiety CSAT, które widzieliśmy, wydaje się szczere, ponieważ starają się powiedzieć, dlaczego proszą o informację zwrotną, co planują z nią zrobić i jak ważna jest do nich.

Ponadto otwarcie informują, jak długo to potrwa, i przekazują podziękowania, co pokazuje klientom, że ich wysiłek jest ceniony. Prostota projektu w rzeczywistości wzmacnia dłuższy, oparty na uczuciach tekst.

Następnie spójrzmy na ten krótszy przykład, który ma tę samą koncepcję.

9. Loty JSX

Choć krótka, ta przykładowa ankieta nadal mówi klientom, że im zależy. Firma pokazuje, jak bardzo zależy jej na czasie swoich klientów, mówiąc wprost, że ankieta zajmie tylko 20 sekund, ponieważ „cenimy Twój czas”.

Ankieta składa się tylko z dwóch pytań i zaczyna się od pytania metrycznego, po którym następuje pytanie otwarte. Ponieważ postępowali zgodnie z tym, co powiedzieli, stwarza to pozytywne wrażenia dla klienta i buduje zaufanie.

Używaj jednego pytania na raz w swojej ankiecie

To nie jest twarda i szybka zasada. Wiele niesamowitych ankiet satysfakcji klientów zadaje wszystkie pytania w jednym formularzu. Jednak użycie jednorazowego formatu ankiety satysfakcji może sprawić, że będzie ona bardziej konwersacyjna i zwiększy zaangażowanie.

To kolejny sposób, w jaki pomaga UserFeedback. Format to proste pytania w nieinwazyjnym wyskakującym okienku, które porusza się pojedynczo, aby utrzymać zaangażowanie odwiedzających.

Przyjrzyjmy się kilku przykładom tego stylu ankiety.

10. Pięciu facetów

W tej ankiecie dotyczącej restauracji zastosowano prosty format pytań po jednym, dzięki czemu klienci mogą ją łatwo wypełnić bez poczucia przytłoczenia, widząc wiele pytań naraz.

To powiedziawszy, używanie tego stylu może czasami wprowadzać klientów w błąd, jeśli jest zbyt wiele pytań i nie ma wskazania całkowitej długości. Podoba nam się, że ta ankieta przeciwdziała temu za pomocą paska stanu. Daje użytkownikom wyobrażenie o tym, ile czasu poświęcają, jednocześnie zachęcając do ukończenia.

Spójrzmy teraz na niezbyt jasny przykład.

11. Zjednoczone Linie Lotnicze

Ta ankieta przeprowadzona przez United Airlines jest interesująca, ponieważ łączy format jednego pytania i wielu pytań. Pierwsze pytanie jest w rzeczywistości linkiem, a kliknięcie „tak” przeniesie użytkownika do pełnego formularza ankiety.

Z jednej strony prawdopodobnie zwiększa to liczbę kliknięć, a niektórzy klienci mogą być bardziej skłonni do wypełnienia go teraz, gdy jest już otwarty. Ale możliwe jest, że inni uznają to za nieoczekiwane i po prostu całkowicie zamkną ankietę.

Dzięki szybkiej zmianie formatów nieco podważa ton konwersacji, jaki miał na początku ankieta.

Uwzględnij swoją markę i przesłanie w swoich ankietach

Jeśli używasz narzędzia takiego jak UserFeedback do wyświetlania ankiet w swojej witrynie, nie będzie to problemem, ponieważ klienci są już na Twojej stronie, a do wyskakującej ankiety możesz dodać kolory i logo swojej marki.

Jeśli jednak używasz innego formatu ankiety, takiego jak marketing e-mailowy, może on wpłynąć na wynik ankiety.

Najlepszym sposobem na zilustrowanie tego jest przyjrzenie się naszym 2 przykładom poniżej. Czy możesz powiedzieć, który z nich prawdopodobnie będzie działał lepiej?

12. Zwierzęta znalezione przez 24Pet

Ta ankieta jest jasna od samego początku. Klient od razu wie, czym jest marka, o co prosi i na czym polega biznes. Nawet bez czytania tekstu możesz szybko zebrać wiele kontekstów.

Ten styl jest estetyczny i pomaga użytkownikom łatwo rozpoznać Twoją firmę i szybko zdecydować, czy chcą wziąć udział w ankiecie.

Teraz spójrzmy na następny przykład ankiety dla porównania.

13. Modo Joga

Czy rozpoznalibyście na pierwszy rzut oka, co to za firma? To ankieta dla popularnej sieci studiów jogi.

Jeśli przeczytasz tekst, odkryjesz, że oferują całkiem dużą zachętę – 3-miesięczne członkostwo gratis. Dowiesz się również, jakie są ich wartości i jak bardzo zależy im na opiniach klientów, o czym już mówiliśmy.

W rzeczywistości ta ankieta jest zgodna z wszystkimi innymi najlepszymi praktykami, które pokazaliśmy. Jednak wszystkie te dobre rzeczy są tracone, ponieważ klient nie może łatwo zobaczyć informacji.

Zapewnienie klientowi łatwej przejrzystości ma kluczowe znaczenie dla powodzenia ankiety i stworzenia ogólnie lepszej obsługi klienta.

Cóż, to wszystko na teraz! Mamy nadzieję, że zdajesz sobie sprawę, jak ważne są opinie dotyczące zadowolenia klientów, i znalazłeś przydatne szablony i wskazówki, które możesz wykorzystać w swojej firmie.

Nie zapomnij pobrać UserFeedback, aby zebrać cenne opinie klientów na swojej stronie WordPress i podejmować decyzje oparte na danych, aby ulepszyć swój biznes!

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, na pewno zechcesz sprawdzić Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń: 7 prostych, sprawdzonych metod

Nie korzystasz jeszcze z MonsterInsights? Na co czekasz?

Nie zapomnij śledzić nas na Twitterze, Facebooku i YouTube, aby uzyskać najlepsze samouczki WordPress i aktualizacje Google Analytics.