Uprawnienia aktywują się! Tworzenie superbohatera obsługi klienta

W ciągu ostatniego roku pojawiło się wielu niesamowitych bohaterów, aby pomóc innym nawigować, a nawet przetrwać te trudne czasy. Od pracowników służby zdrowia i nauczycieli aż po tych, którzy w naszym imieniu wychodzą na zakupy spożywcze, a następnie dostarczają je na czas, prosto do naszych drzwi.

Wśród bohaterów, którzy nadal wpływają na nasze życie i należy je uczcić, są wszyscy agenci obsługi klienta, którzy pomogli nam po drodze. Ci superbohaterowie obsługi klienta naprawili nasze problemy i uspokoili nasze nerwy, jednocześnie zarządzając falą połączeń od populacji na krawędzi.

Co czyni superbohatera obsługi klienta?

1. Zapewnia kompetentną, spersonalizowaną obsługę (telepatia)
2. Szybko rozwiązuje problemy (super prędkość)
3. Zarządza dużą liczbą zgłoszeń serwisowych (samopowielanie)

Superbohaterowie obsługi klienta: wojownicy pierwszej linii

Ile razy kontaktowałeś się z obsługą klienta w ciągu ostatniego roku? Ile razy z niepokojem czekałeś, aż pracownik obsługi klienta odpowie na pytanie, wątpliwości lub po prostu pomoże Ci śledzić zamówienie? Prawdopodobnie więcej razy, niż możesz zliczyć, prawda?

W świecie, w którym to, co jest prawdą dzisiaj, może nie być prawdą jutro, agenci obsługi klienta musieli obsługiwać przytłaczającą liczbę zgłoszeń serwisowych. Przed nimi wyzwaniem jest radzenie sobie z każdą interakcją w najbardziej empatyczny sposób. Jeśli tego nie zrobią, klienci nie tylko będą zdenerwowani i sfrustrowani, ale znacząco wpłynie to na zdrowie reprezentowanych przez nich organizacji.

Agenci obsługi klienta to nie tylko nasi bohaterowie, ale także bohaterowie firm, które reprezentują. Są siłą napędową tych organizacji, ponieważ odgrywają kluczową rolę w zadowoleniu klienta, utrzymaniu klienta i wartości życiowej klienta.

Jeśli klienci nie otrzymają usług na takim poziomie, jakiego oczekują, mogą po prostu zdecydować się na odejście. Żadna marka nie może sobie na to pozwolić.

Aktywacja supermocy

Obecnie bardziej niż kiedykolwiek klienci oczekują terminowej, łatwej i empatycznej obsługi klienta. Umożliwienie agentom obsługi klienta zapewniania doskonałej obsługi pozwoli Twojej organizacji lepiej radzić sobie z zakłóceniami, jednocześnie zwiększając lojalność klientów i przyspieszając rozwój firmy.

W jaki sposób Twoja organizacja pomaga agentom obsługi klienta sprostać rosnącym wymaganiom klientów? Upewnij się, że zapewniasz odpowiednie wsparcie i narzędzia do aktywacji tych uprawnień, aby stworzyć zespół superbohaterów obsługi klienta.

Telepatia

Telepatia jest powszechną supermocą we wszechświecie superbohaterów (Emma Frost, Legion, Professor X, żeby wymienić tylko kilka). Oprócz zatrudniania grupy jasnowidzów, co możesz zrobić, aby pomóc agentom obsługi klienta od razu dokładnie wiedzieć, czego potrzebuje klient?

Zapewnij agentom obsługi klienta dostęp do 360-stopniowego widoku klientów, aby mogli łatwo skanować wszystkie istotne dane klientów z jednego i „inteligentnego” pulpitu agenta.

Mając dostęp do profili klientów, historii zamówień i historii usług, agenci obsługi klienta będą mogli zapewnić spersonalizowaną obsługę i szybkie rozwiązania. Klienci nie będą sfrustrowani koniecznością powtarzania się, gdy wołają o wsparcie, otrzymają odpowiedzi, których potrzebują, a lojalność wzrośnie.

Super prędkość

Obdarzony mocą szybkości, nie ma zbyt wiele superbohaterów, których nie mógłby zrobić Quicksilver. Jak możesz wspierać swoich agentów w pracy z prędkością światła?

W tym miejscu technologie AI odgrywają rolę. Zaawansowane technologie mogą umożliwić agentom obsługi klienta szybkie rozwiązania i odpowiedzi, których potrzebują klienci. Dzięki inteligencji usługowej opartej na sztucznej inteligencji możesz automatycznie kategoryzować zgłoszenia, kierować je do najlepszego agenta, a następnie przedstawiać agentowi zautomatyzowane rekomendacje rozwiązań i szablony odpowiedzi na wiadomości e-mail, aby mogli zapewnić superszybką obsługę.

Samopomnożenie

Dobrze, więc wiemy, że nie możesz dać swoim agentom obsługi klienta mocy do samodzielnego rozmnażania się, jak Jamie Madrox z Marvela (znany również jako Multiple Man). Ale chcesz, aby radzili sobie jak superbohaterowie, gdy wzywają do szybkiego wsparcia.

Jednym ze sposobów na to jest pomoc agentom obsługi klienta w skupieniu. Dając klientom opcje samoobsługi, możesz pozwolić agentom skupić się na bardziej złożonych kwestiach, które budują relacje z klientami i zwiększają ich lojalność. Można to osiągnąć za pomocą inteligentnych botów i/lub bazy wiedzy, które zapewniają klientom łatwy dostęp do informacji i możliwość samodzielnej obsługi.

Wspieraj i świętuj agentów obsługi klienta

Aktywuj te supermoce i nie tylko, inwestując w swoich ludzi. Zapewniając agentom obsługi klienta odpowiednie zasoby i narzędzia, pomagasz im odnosić większe sukcesy. Korzyści są wtedy wielokrotne. Agenci, którzy odnoszą większe sukcesy, będą bardziej zmotywowani, zaangażowani i lepiej przygotowani do świadczenia empatycznej obsługi.

Niezależnie od tego, czy jesteś częścią organizacji obsługi klienta, prowadzisz zespół serwisowy, czy klientem, który rozumie wartość dobrej obsługi klienta, świętujmy i bądźmy wdzięczni za tych codziennych bohaterów.