Historie klientów: wspieranie eksperymentów w firmie o wartości 51 miliardów dolarów

Jak w ogóle zacząć budować kulturę eksperymentowania w firmie o wartości 51 miliardów dolarów, zatrudniającej ponad 80 000 pracowników?

Cisco dostarcza rozwiązania sieciowe i zabezpieczające od 1984 roku. Gdy jesteś jedną z największych firm technologicznych na świecie, wspieranie eksperymentalnego podejścia opartego na danych może okazać się wyzwaniem.

W tym wydaniu historii klientów przyjrzymy się, jak Cisco postępuje w swojej transformacji cyfrowej i wpływa na interesariuszy na swojej drodze do optymalizacji i eksperymentowania, przy pomocy szkoleń CXL .

Status quo: tworzenie kultury eksperymentowania

Próba modernizacji zwinnych praktyk nie jest łatwa, gdy jesteś gigantem technologicznym. Właśnie dlatego kursy CXL pomogły marketerom Cisco poznać najlepsze praktyki, najnowocześniejsze ramy i techniki optymalizacji.

Jako gigant technologiczny, który przechodzi obecnie własną transformację cyfrową, Cisco przebudowało swoją witrynę internetową, w tym formularze, strony docelowe i inne narzędzia w swojej ścieżce.

Firma rozwija również swoją ofertę SaaS, dodając rozwiązania e-commerce i testując nowe produkty w określonych obszarach, aby dotrzymać kroku oczekiwaniom użytkowników. A ponieważ opierają się głównie na partnerach, odsprzedawcach i dystrybutorach, potrzebna jest silna strategia dla niektórych ich bardzo specyficznych produktów online.

Optymalizacja na ramieniu gigantów

Przyjmowanie roli optymalizatora w firmie tak gigantycznej jak Cisco to zastraszające przedsięwzięcie.

Sandip Amlani spędził 5 lat jako regionalny lider Cisco.com w regionie EMEA, gdzie zarządzał doświadczeniami sieciowymi w europejskich instancjach Cisco, obejmując SEO, User Experience, personalizację i optymalizację.

Przez całą swoją karierę miałem bardzo szerokie doświadczenie w sieci i dość późno zdecydowałem, że chcę skupić się na optymalizacji. Jako taki, nie doszedłem do tego z poziomu praktyka, a to oznaczało, że miałem pewne techniczne i strategiczne luki w mojej wiedzy.

Z LinkedIn i innych bezpłatnych zasobów można się dowiedzieć tylko tyle, więc zwróciłem się do CXL.

Sandipa Amlaniego

Kiedy dołączył do zespołu EMEA, nie było usystematyzowanego procesu testowania wdrożenia marketingowego. Sandip mówi, że największe możliwości nie były łatwe do wykrycia, a testy były często przeprowadzane z użyciem broni rozproszonej.

W tym czasie w zespole europejskim zbudował dość samodzielny zespół składający się z menedżerów Web Experience, których zadaniem było wdrażanie i optymalizacja globalnych podróży i doświadczeń do priorytetowych witryn EMEA.

Byli wspierani przez specjalistów z zespołu, zajmujących się kluczowymi cyfrowymi dyscyplinami SEO, UX, CRO i personalizacją.

Stworzenie tego zespołu to jedno, ale wyzwaniem było skierowanie wszystkich we właściwym kierunku, a częścią tego była potrzeba, aby wszyscy mówili tym samym językiem w wielu dyscyplinach.

Jeśli chodzi o optymalizację, zespół miał bardzo różne poziomy zrozumienia, ze względu na ich pochodzenie i etap kariery. Zaszczepienie wspólnego zrozumienia zasad, najlepszych praktyk i procesów było kluczem do naszego sukcesu.

Sandipa Amlaniego

Oczywiście, gdy jesteś wielką firmą, taką jak Cisco, oczekuje się, że wprowadzenie zmian zajmie więcej czasu.

Jednak zespół ds. doświadczeń internetowych w regionie EMEA był bardzo niezależny i miał możliwość testowania różnych koncepcji i doświadczeń, co zajęłoby znacznie więcej czasu na poziomie globalnym.

Podniesienie kwalifikacji tego zespołu było kluczem do uzyskania autonomii umożliwiającej rozpoczęcie eksperymentów, ponieważ potrzebowali oni większej pewności siebie w przedstawianiu swoich pomysłów na optymalizację, aby później móc je komunikować z zainteresowanymi stronami i współpracować z globalnym zespołem.

Podnoszenie umiejętności zespołu CRO z CXL

Kiedy zaczął pracować nad kulturą eksperymentowania w swoim zespole, Sandip zastosował trzy różne strategie:

• Polecił ogólne zasoby marketingowe, takie jak książki do przeczytania dla całego zespołu.
• Sprowadził prelegentów specjalizujących się w optymalizacji, aby podzielili się swoją wiedzą.
• Co najważniejsze, rozpoczął subskrypcję zespołu CXL.

Przejrzystość, jaką dał CXL, jest niezrównana. Złamał wszystko w sposób, który ma sens, nawet dla początkujących .

Sandipa Amlaniego

Zespół ds. rynków i optymalizatorów Cisco wykupił subskrypcję All-Access i uzyskał dostęp do ponad 100 kursów dotyczących najnowszych praktyk marketingowych.

Otrzymali wszystkie programy szkoleniowe, których zespół potrzebował, aby odnieść sukces, ale jeden z nich był szczególnie ważny: Ministopnie Optymalizacji Konwersji.

Chciałem, żeby każdy był wykształcony na pewnym poziomie. Wszyscy członkowie mojego zespołu przeszli minidyplom z optymalizacji konwersji – łącznie ze mną.

W rezultacie mówiliśmy tym samym językiem i jechaliśmy w tym samym kierunku. Pozwoliło nam to mieć znacznie większą pewność siebie w rozmowach z interesariuszami i generalnie podniosło zespół na wyższy poziom.

Sandipa Amlaniego

Zespół Sandipa odbył dziesiątki kursów, a kilku optymalizatorów uzyskało pełny minidyplom z CRO – ogromny wzrost poziomu umiejętności całego zespołu.

Wszyscy instruktorzy prowadzący kursy byli fantastyczni, bardzo kompetentni i wciągający.

Sandipa Amlaniego

Mapa drogowa szkolenia CXL umożliwiła zespołowi ciągłe śledzenie postępów w nauce. Możliwość sprawdzenia, które kursy odbył każdy członek zespołu i kiedy był ostatnio zalogowany, była naprawdę dobrym sposobem na śledzenie.

Ta funkcja była również używana przed zajęciami indywidualnymi, aby nadal zachęcać ich do poświęcania kilku godzin tygodniowo w czasie pracy i robienia postępów w kursach.

Przywództwo w pełni poparło i upoważniło członków zespołu do wykorzystania co najmniej pół dnia w tygodniu na skupienie się na zewnętrznych szkoleniach, rozwoju, edukacji i doskonaleniu się,

Wyniki

Po wystarczającym postępie w szkoleniu marketingowym CXL zespół Cisco EMEA był w stanie przyspieszyć testowanie.

Kursy dały im więcej pewności siebie, aby odejść od testowania broni dubeltowej i zamiast tego postępować zgodnie z procesem, który strategicznie i systematycznie optymalizował doświadczenia.

Zespół EMEA wdrożył również ramy ustalania priorytetów PXL i dostosował je specjalnie dla Cisco, co pozwoliło im zrozumieć, na czym skoncentrować swoje wysiłki.

Byłem bardzo dumny, gdy koncepcje z treści kursu rzeczywiście trafiły do ​​naszych dokumentów i artefaktów, które udostępniliśmy naszym interesariuszom.

Sandipa Amlaniego

Głęboka wiedza na temat optymalizacji była przełomem dla Cisco. Pomogło im grzecznie odepchnąć interesariuszy, nie obrażając ich, wpłynąć na ich proces decyzyjny i poprawić sposób, w jaki rozmawiają ze swoimi interesariuszami.

Ilekroć interesariusz chciał przeprowadzić eksperyment o niskiej wartości, nie musiał już go realizować i mimo wszystko go przeprowadzać. Mają teraz wiedzę i pewność siebie, aby określić, które testy powinny być traktowane priorytetowo, zadając sensowne pytania, takie jak:

• „Co chcemy tutaj osiągnąć?
• „Jaki jest twój cel?”
• „Na jakie wskaźniki próbujesz wpłynąć i dlaczego jest to ważne dla Twoich celów?”

Zespół czuł się dużo pewniej, gdy zachęcał interesariuszy do zgłaszania pomysłów na testy o niskiej wartości i sugerował bardziej skuteczne testy, które rzeczywiście odpowiadały ich celom.

Sandipa Amlaniego

Poruszanie się po tym terenie może być wyzwaniem dla marketerów. Mimo to Sandip jako manager skutecznie odfiltrowywał pomysły pozbawione podstaw badawczych, podnosząc jakość testów prowadzonych w regionie EMEA.

Dzięki zdobytej wiedzy i doświadczeniu w zakresie testowania firma Cisco opracowała bardziej skuteczne eksperymenty, które dotyczyły podstawowych problemów.