Historie klientów: Osiągnięcie 48% wzrostu rok do roku i 300-osobowa siła robocza

Cloudways, dostawca usług hostingowych w chmurze, który łączy się z usługami w chmurze, takimi jak Amazon i Google, osiągnął ostatnio 48% wzrost rok do roku wkrótce po przejęciu przez DigitalOcean za 350 milionów dolarów.

Kluczowym elementem tej trajektorii wzrostu było przejście z modelu opartego na usługach do modelu SaaS. Muhammad Saad Khan, który zapoczątkował działania marketingowe podczas tej zmiany, opowiada nam, jak to zrobili.

W tym wydaniu historii klientów przyglądamy się, w jaki sposób firma Cloudways osiągnęła wzrost o 48% rok do roku i jak CXL była częścią tej historii, wpływając na ich działania w zakresie marketingu treści w celu dotarcia do 90 000 klientów na całym świecie.

Status quo: kwestia skalowalności

Jeden z pierwszych modeli stosowanych przez Cloudways był oparty na usługach. Oznaczało to, że serwery klienckie musiały być zarządzane wewnętrznie, co powodowało problem ze skalowalnością, ponieważ każdy administrator mógł zarządzać tylko ograniczoną liczbą klientów dziennie (wówczas po dziesięciu).

Dzięki wspólnym wysiłkom ich zespołu i ciągłemu uczeniu się, Cloudways gwałtownie wzrosła od zera do 90 000 klientów na całym świecie, zwiększając swoje przychody do imponujących 60 milionów dolarów.

Początkowe strategie dotyczyły głównie content marketingu, SEO i CRO. Duży wpływ wywarła na nich wiedza i umiejętności zdobyte podczas kursów CXL.

Co wpłynęło na rozwój Cloudways?

Jeśli chcesz wyodrębnić 5 kroków, które wykonały Cloudways od problemu ze skalowalnością do osiągnięcia 300-osobowej siły roboczej, oto one:

1. Optymalizacja współczynników konwersji rejestracji.
2. Skoncentrowanie się na treściach i słowach kluczowych z dolnej części ścieżki oraz zapewnienie wysokiej pozycji tych słów kluczowych w rankingu.
3. Stworzenie atrakcyjnej oferty – 3-dniowy bezpłatny okres próbny, po pierwsze dlatego, że ich odbiorcy lubili testować rzeczy przed zapłaceniem, ale także dlatego, że żaden inny hosting w chmurze nie oferował wówczas bezpłatnego okresu próbnego.
4. Eksperymentowanie z długością bezpłatnego okresu próbnego, które zakończyło się zwiększeniem współczynnika konwersji z bezpłatnego okresu próbnego na płatny z 20% do 40%.
5. Ciągłe uczenie się zespołu, które pomogło podnieść umiejętności zespołu marketerów, usprawniając planowanie, pracę redakcyjną i praktyki SEO.

Wyzwanie

Wzrost był zagrożony dla Cloudways z powodu problemu ze skalowalnością. Ich sile roboczej brakowało zarówno ilości, jak i umiejętności.

Talent, który Cloudways znalazł w Pakistanie, wywodził się głównie z agencji zarządzających setkami klientów.

Osoby te potrzebowały większych umiejętności, aby skutecznie łączyć ruch z przychodami, ponieważ teraz pracowały dla znacznie bardziej ograniczonej liczby klientów przez ograniczony czas.

To, w połączeniu z rosnącą liczbą nowych członków dołączających do zespołu, wymagało wdrożenia wewnętrznych programów szkoleniowych.

Podnoszenie umiejętności dzięki kursom CXL: historia Cloudways

Zespół Cloudways początkowo znalazł wartość w podstawowych bezpłatnych certyfikatach szkoleniowych z HubSpot Academy, ponieważ chciał przeprowadzić bootstrap. Ale wkrótce zdali sobie sprawę z potrzeby bardziej średniozaawansowanego i zaawansowanego szkolenia.

CXL okazała się odpowiednią platformą do tego doskonalenia. Uznali za konieczne inwestowanie w szkolenia dostosowane do ich konkretnych potrzeb.

W porównaniu z Akademią HubSpot, instruktorzy CXL dali więcej na każdym kursie i wykazali się doświadczeniem zawodowym w każdym istotnym obszarze.

To rozróżnienie między praktyczną wiedzą CXL a bardziej teoretycznym podejściem Akademii HubSpot było decydującym czynnikiem w ich podróży szkoleniowej.

Wierzę również, że jeśli rozmawiasz z kimś, kto był tam i robił to przez dziesięć lat, może nauczyć cię niuansów swojego sektora lepiej niż ktokolwiek inny.

Muhammad Saad Khan

Muhammad i inni doświadczeni członkowie zespołu najpierw przeszli szkolenie, a następnie przekazali wiedzę nowszym członkom zespołu w warunkach klasowych.

Włączyli przykłady specyficzne dla Cloudways, aby lepiej zrozumieć, jak zastosować wiedzę w rzeczywistych scenariuszach.

Program ten ułatwił świeżo upieczonym absolwentom integrację z różnymi zespołami, takimi jak marketing produktów, SEO i content marketing, w ciągu pierwszych 3 miesięcy ich kariery.

Prowadząc jednocześnie co najmniej cztery programy zarządzania marketingowego, prowadzili szkolenia dla grup liczących około 10 osób na partię.

Członkowie zespołu z przyzwoitym doświadczeniem, tacy jak liderzy, menedżerowie lub kierownicy, mogliby zacząć od kilku kursów.

Na przykład niedawno zatrudniony kierownik ds. marketingu produktów otrzymał zadanie ukończenia trzech lub czterech najlepszych kursów z ministopnia marketingu produktów.

W jego planie na 30-90 dni uwzględniono kursy CXL, aby pomóc mu zrozumieć, jak to wszystko działa i omówić z przełożonym to, czego się nauczył, dokumentując wszystkie informacje i umożliwiając mu zadawanie właściwych pytań.

Kursy CXL są praktyczne i prowadzone przez prawdziwych ekspertów. Oznacza to ludzi, którzy są w branży, którzy tam byli i to zrobili, i którzy mogą wymyślić właściwe przykłady.

Muhammad Saad Khan

Cloudways odnawia subskrypcję CXL co trzy miesiące, co jest priorytetem w rocznym budżecie.

Programy szkoleniowe zapewniają, że mogą skutecznie podnosić umiejętności nowych talentów, dopasowując ich możliwości do konkretnych wymagań i celów.

Wyniki

Większość pracowników, którzy przeszli program szkoleniowy, pozostała w Cloudways przez ponad trzy lata. Kursy pomogły zespołowi w wykonywaniu ich pracy.

W ciągu następnych trzech do czterech lat od 10% do 15% osób, które zrekrutowali i wyszkolili, awansowało na stanowiska kierownicze i kierownicze wyższego szczebla.

Po spędzeniu tu dziesięciu lat zdałem sobie sprawę, jak ważne jest, aby nowi pracownicy rozumieli firmę i sposób, w jaki ludzie tu pracują.

Jeśli odpowiednio poprowadzisz je przez pierwsze trzy miesiące, szanse na to, że pozostaną dłużej, zwielokrotnią się.

Muhammad Saad Khan

Firmy na całym świecie często nie zauważają, jak ważne jest zapewnienie wysokiej jakości programów szkoleniowych nowo zatrudnionym pracownikom w ciągu pierwszych trzech miesięcy ich pracy.

Ta wczesna inwestycja w rozwój pracowników nie tylko przyspiesza indywidualny rozwój kariery, ale także sprzyja zaufaniu między przełożonymi a nowymi członkami zespołu.

Nowo zatrudnieni nie są postrzegani jako nowicjusze, ale jako wartościowi współpracownicy, którzy mogą śmiało angażować się w znaczący dialog ze swoimi przełożonymi.

Oczekuje się, że w ciągu 30 dni ukończą szkolenie, stworzą raport na temat tego, czego się nauczyli i zaplanują, jak wdrożyć to w Cloudways.

Cloudways położyło również szczególny nacisk na specjalne szkolenie: to, które przeprowadziła Momoko Price na temat przesyłania wiadomości produktowych, po którym byli pod takim wrażeniem, że zatrudnili Momoko do pracy nad ich stronami docelowymi.

Kursy CXL odegrały kluczową rolę w pomocy zespołowi Cloudways w wykorzystaniu ich potencjału i awansowaniu w swoich rolach.

Zespół osiągnął znaczące wyniki, stosując to, czego się nauczył, do tego stopnia, że ​​przypisał wzrost o 48% rok do roku lepszemu planowaniu, pracy redakcyjnej i praktykom SEO, a także przypisał szkolenie CRO za stosunek odwiedzających do rejestracji, co poprawiło się do 13%.