Historie klientów: Pionierska doskonałość cyfrowa w The Reference

Jak sprawić, by Twój marketing żył i oddychał cyfrową doskonałością?

The Reference, doświadczona agencja cyfrowa, ściśle współpracuje z najlepszymi markami na całym świecie jako zaufany doradca. Jeśli jesteś znany z innowacyjnego podejścia, bycie na bieżąco z trendami marketingowymi jest koniecznością.

W tym wydaniu historii klientów przyjrzymy się, w jaki sposób The Reference był w stanie zaspokoić różnorodne potrzeby edukacyjne swojego zespołu marketingowego z pomocą CXL.

Cyfrowy wpływ: usprawnienie procesu rezerwacji online Carglass

Wśród klientów, z którymi współpracuje The Reference, Carglass jest jedną z firm, które poprawiły przepływ klientów poprzez optymalizację wprowadzania danych.

Jako partner Carglass, The Reference udoskonalił procesy rejestracji, aby poprawić UX i zmniejszyć problemy dla klientów.

Ponieważ ponad 60% klientów Carglass korzysta z urządzeń mobilnych, a przepływ rezerwacji jest dla nich najważniejszym aspektem, firma Carglass szukała sposobu na uproszczenie tego procesu i zmniejszenie obciążenia klienta.

Po zintegrowaniu technologii optycznego rozpoznawania znaków (OCR) z ich stroną internetową, wyniki były imponujące: 98% skuteczność rozpoznawania tablicy rejestracyjnej, 100% rozpoznawania numeru identyfikacyjnego pojazdu na dowodzie rejestracyjnym oraz 12% użytkowników mobilnych korzystających z funkcji OCR przy rezerwacji terminu.

Status quo: budowanie zestawu umiejętności zespołu marketingowego

Podnoszenie kwalifikacji zespołu marketingowego na niespecyficznych zasobach wewnętrznych nie jest łatwym zadaniem.

The Reference, znana z innowacyjnego podejścia, łączyła kreatywność, wiedzę biznesową i technologię, aby dostarczać swoim klientom unikalne rozwiązania.

Są oddani swojemu rzemiosłu, ściśle współpracując z najlepszymi markami i liderami rynku na całym świecie, którzy postrzegają ich jako zaufanych doradców.

Thomas Danniau zauważył, że intensywnie wykorzystują wewnętrzne materiały szkoleniowe dotyczące takich tematów, jak umiejętności programistyczne, umiejętności zarządzania projektami i inżynieria.

Jednak te wewnętrzne kursy nie obejmowały konkretnych potrzeb ich zespołu marketingowego. Spowodowało to rosnące zapotrzebowanie na zasoby zewnętrzne, takie jak szkolenia dostawców, Skillshare lub CXL, które w porównaniu z innymi koncentrują się bardziej na niszowych umiejętnościach marketingowych.

Wyzwanie

Nadążanie za szybko zmieniającym się cyfrowym światem było jednym z istotnych wyzwań, przed którymi stanął The Reference.

Jako agencja cyfrowa oferująca różnorodne usługi, bardzo ważne było, aby być na bieżąco z ciągle zmieniającymi się trendami w marketingu cyfrowym.

Myślę, że głównym wyzwaniem jest bycie na bieżąco na tak wielu poziomach w marketingu cyfrowym. Jest tak wiele usług, które możesz świadczyć jako agencja, ale musisz być stale na bieżąco.

Tomasz Danniau

Ponadto stanęli przed wyzwaniem zapewnienia, że ​​ich duży zespół, składający się z różnych poziomów stażu i profili, był odpowiednio wykwalifikowany i aktualny.

Potrzebowali rozwiązania, które zaspokoi różnorodne potrzeby edukacyjne członków ich zespołu — niezależnie od tego, czy będą to nowi rekruci, średniozaawansowani poszukujący zmiany, czy seniorzy, którzy muszą być na bieżąco.

Podnoszenie kwalifikacji cyfrowego zespołu za pomocą kursów CXL

Nawiązali współpracę z CXL, która oferowała różnorodne kursy, dzięki którym ich zespół był na bieżąco z najnowszymi wiadomościami z marketingu cyfrowego.

Tomas odkrył CXL dzięki certyfikacji LinkedIn udostępnionej przez kontakt. Po kilku badaniach byli przekonani o jego wartości i włączyli go do swojego programu treningowego.

Aby sprostać tym wyzwaniom, przyjęli trójtorową strategię:

• Samouczenie się : umożliwili swojemu zespołowi naukę we własnym tempie. Było to szczególnie przydatne, gdy mieli dodatkowy czas między projektami, co pozwalało im zagłębić się w interesujące tematy.
• Indywidualny coaching : to podejście umożliwiło dzielenie się wiedzą i podnoszenie umiejętności od jednego współpracownika do drugiego, zwiększając ogólny zestaw umiejętności zespołu.
• Praktyczne doświadczenie : członkowie zespołu zostali włączeni do istniejących projektów, zdobywając praktyczne doświadczenie i wiedzę w pracy.

Strategie te zostały uzupełnione o rozwój umiejętności miękkich, koncentrując się na umiejętnościach prezentacji, umiejętności pisania i zarządzania czasem.

To kompleksowe podejście pozwoliło im wykształcić w zespole „profile w kształcie litery T” – osoby z szerokim zrozumieniem różnych strategii i umiejętności, ale także ze zdolnością głębokiego zagłębiania się w określone obszary.

Jeśli chodzi o wdrożenie, zespół The Reference wyznaczył „czas na badania i rozwój”, w którym może wybrać, jak spędzić czas na rozwój, co może obejmować uczestnictwo w kursach CXL.

Cele są ustalane podczas spotkań zespołu i często mogą obejmować osiągnięcie mini stopnia CXL w określonym obszarze zainteresowań.

Członkowie zespołu są zmotywowani do udziału w tych kursach, zwłaszcza gdy potrzebują wskazówek dotyczących samodzielnego uczenia się nowych tematów, i często wybierają kursy w oparciu o pilną potrzebę lub zainspirowanie się czymś nowym.

Jeśli jesteś nowy w temacie i potrzebujesz wskazówek, z pewnością możesz znaleźć interesujące rzeczy w CXL. Myślę, że sam jestem dobrym przykładem: jeśli chcę się trochę zainspirować czymś nowym, sprawdzam CXL.

To samo dzieje się, gdy klient prosi o coś w ofercie. Jeśli nie mamy wystarczającego doświadczenia w danej technice lub obszarze, sprawdzamy dostępne kursy w CXL, a następnie nieco lepiej rozumiemy, aby udzielić właściwej odpowiedzi .

Tomasz Danniau

Wyniki

CXL przyczyniło się do różnych sukcesów, takich jak transformacja ról zawodowych, poszerzanie umiejętności i skuteczne wdrażanie nowych członków.

Kilka osób w The Reference zmieniło pracę w swojej firmie dzięki CXL.

Na przykład ktoś przeszedł z roli kierownika projektu na konsultanta ds. marketingu cyfrowego, a CXL pomogło mu podnieść kwalifikacje. Ci, którzy mieli już pewne umiejętności w określonej dziedzinie, rozszerzyli również swój zestaw umiejętności na inne domeny.

Tomasz Danniau

Podczas gdy Tomasowi trudno było przypisać CXL bezpośrednie wyniki ze względu na bycie częścią szerszego programu szkoleniowego, przyznali, że pomogło to w ujednoliceniu ich podejścia do projektów.

CXL pomaga również w utrzymaniu poziomu spójności i jednolitości języka w całym zespole.

Jednak często dodają dodatkową warstwę do nauki CXL, aby dostosować ją do swoich specyficznych potrzeb i uczynić ją wyjątkową.

W naszej pracy konsultacyjnej korzystaliśmy ze szkolenia CXL w zakresie Google Analytics 4 . Oznacza to, że ujednoliciliśmy nasze wytyczne i listy kontrolne oraz dostosowaliśmy je do zasobów dostarczonych przez CXL.

Tomasz Danniau

Co więcej, ich zdolność do szybkiego podnoszenia kwalifikacji swojego zespołu, w tym nowych pracowników i profili seniorów, pozwoliła im wyprzedzić stale ewoluujący krajobraz marketingu cyfrowego i świadczyć wyjątkowe usługi dla ich zróżnicowanej bazy klientów.

To podejście do ciągłego uczenia się i rozwoju nie tylko poprawiło ofertę usług, ale także zwiększyło wiedzę zespołu i zadowolenie klientów.