Jak zapewnić sukces klientom dzięki interaktywnym treściom — DigitalMarketer

Co jeśli powiem, że sukces Twojej firmy zależy od sukcesu kogoś innego?

Tak… dobrze przeczytałeś!

Rozwój Twojej firmy jest możliwy, jeśli Twoje produkty lub usługi są wystarczająco dobre i pomagają użytkownikom osiągnąć ich cele.

Dzisiejszy rynek jest zorientowany na klienta, a najlepsze organizacje to te, które koncentrują się na sukcesie klienta bardziej niż ich konkurenci.

Wierzcie lub nie, ale sukces klienta jest najlepszą strategią zwiększania jego zadowolenia. A jak wszyscy wiemy, zadowoleni klienci zawsze prowadzą do rozwoju firmy.

Biorąc pod uwagę znaczenie sukcesu klienta, dzisiaj omówimy, jak osiągnąć sukces klienta za pomocą treści interaktywnych. Zacznijmy więc od podstaw i dowiedzmy się więcej na ten temat.

Czym jest sukces klienta?

Sukces klienta to spełnianie wymagań klientów podczas korzystania z twoich produktów lub usług.

Może to oznaczać rozmieszczenie zespołu jako strategów, współpracowników i rzeczników klienta wewnętrznie, aby sprostać tym wymaganiom.

Jednak sukces klienta to coś więcej niż tylko spełnianie jego potrzeb. To także skupienie się na relacjach z klientami.

Zarządzanie sukcesem klienta obejmuje proaktywne przewidywanie pytań lub wyzwań klientów oraz aktywne dostarczanie rozwiązań.

Sukces klienta a obsługa klienta

Sukces klienta i obsługa klienta to podstawowe funkcje w firmie, które mają na celu zapewnienie doskonałych doświadczeń klientów, ale mają różne cele i metody ich osiągania.

Podzielmy je dalej na ostateczną listę:

• Podejście : sukces klienta proaktywnie bada i opracowuje strategię, podczas gdy obsługa klienta pozyskuje i odpowiada.

• Cel : sukces klienta ma na celu uzyskanie preferowanych wyników biznesowych podczas podróży klienta. Z drugiej strony obsługa klienta koncentruje się na rozwiązywaniu problemów i zapobieganiu im.

• Talenty i Dyscypliny : Sukces klienta ma charakter konsultacyjny i może rozszerzyć się na różne dyscypliny i wiedzę branżową. Eksperci ds. obsługi klienta posiadają umiejętności odpowiadające zespołom marketingowym, inżynieryjnym i operacyjnym.

Obie role wymagają od praktyków zaradności w rozwiązywaniu problemów, empatii i gruntownej znajomości klientów.

• Metryki : sukces klienta koncentruje się na metrykach związanych z wpływem na biznes, takich jak utrzymanie klienta, wzrost i wartość życiowa.

Wskaźniki obsługi klienta oceniają jakość dostarczonej usługi, czas rozwiązania i ogólną satysfakcję klienta.

• Wpływ na biznes : sukces klienta jest zwykle procesem biznesowym o wartości dodanej, napędzającym przychody i rozwój.

Z drugiej strony obsługa klienta jest niezbędna do prowadzenia firmy, ponieważ pytania klientów zawsze wymagają odpowiedzi.

Dlaczego sukces klienta jest ważny?

Światowy rynek platform sukcesu klienta wzrośnie z 850 mln USD w 2020 r. do 3417,5 mln USD do 2026 r. , rozwijając się przy CAGR na poziomie 26,10% w latach 2023-2028.

Istnieje powód, dla którego zapotrzebowanie na platformy sukcesu klientów stopniowo rośnie.

Sukces klienta pozwala organizacjom uwolnić wartość ich postanowień i uzyskać ekscytujący zwrot z inwestycji. Dzięki sukcesowi klientów firmy mogą pomóc osiągnąć swoje cele biznesowe, a to:

• Rozwija zaufanie
• Wzmacnia związek
• Przynosi większą satysfakcję

Co więcej, interakcje odnoszące sukcesy z klientami pomagają firmom w zbieraniu cennych spostrzeżeń konsumenckich, które są korzystne dla całej organizacji.

Im lepiej zespoły rozumieją swoich klientów i ich wymagania, tym lepiej mogą zapewnić wysokiej jakości doświadczenia i stworzyć zdrowszy cykl życia klienta.

Zadowoleni, lojalni nabywcy na ogół stają się rzecznikami marki i chwalą Twoją firmę za pośrednictwem postów w mediach społecznościowych, recenzji produktów i sugestii ustnych.

Jak działa sukces klienta?

Aby sukces klienta był przekonujący, wymagane są trzy podstawowe elementy. Obejmują one strategię sukcesu klienta, rozwiązanie oraz zespół i przełożonego pracowników sukcesu klienta.

Wybierz rozwiązanie sukcesu klienta

Aby proaktywnie obsługiwać całą komunikację z użytkownikami, będziesz chciał wdrożyć rozwiązanie problemu sukcesu klienta w swoim zespole — implikując narzędzia sukcesu klienta. Dobre rozwiązanie zapewniające sukces klienta może pomóc w następujących kwestiach:

• Zrozumienie wymagań i problemów klienta
• Monitorowanie poziomu ich satysfakcji
• Angażowanie się z nimi w sposób spersonalizowany i odpowiedni

Niektóre typowe cechy rozwiązań zapewniających sukces klientom to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), narzędzia komunikacyjne (np. e-mail, czat i telefon), możliwości analityczne i raportowania oraz wiele innych.

Zatrudnij i wyszkol zespół ds. sukcesu klienta

Będziesz potrzebować osoby (a może zespołu), aby osiągnąć sukces klienta. Menedżerowie i przedstawiciele w zespole ds. sukcesu klienta będą zależni od wielkości Twojej firmy i dostępnych zasobów. Rozszerzanie zespołu wraz z rozwojem firmy ma kluczowe znaczenie dla proaktywnego wspierania bazy klientów.

Stwórz strategię sukcesu klienta

Twoja strategia sukcesu klienta zależy od rodzaju oferowanego produktu i tego, czego oczekują od ciebie kupujący. Niemniej jednak, oto kilka sprawdzonych kroków do zbudowania go dla Twojej firmy:

• Wdróż odpowiednie narzędzia sukcesu klienta.
• Rozpoznaj cele końcowe swoich klientów (i dlaczego wymagają one sukcesu klienta).
• Zbuduj strzałowy i długoterminowy plan działania prowadzący do zwycięstwa, aby pokazać oczekiwania i cele Twojej firmy.
• Udostępnij i wykonaj metodę w swoim zespole. Upewnij się również, że wszyscy rozumieją, czego oczekuje się od nich indywidualnie i jako zespół.
• Sprawdź swoje wyniki i dowiedz się, czy Twoi kupujący mają oprogramowanie i wsparcie, których potrzebują, aby odnieść sukces.
• Wprowadź zmiany w swojej strategii i zespole wraz z rosnącą bazą biznesową i użytkownikami.

Dlaczego treść interaktywna jest klejnotem sukcesu klienta?

Mówienie o sukcesie klienta bez uwzględnienia interaktywnych treści jest jak mówienie o pizzy bez sera. Jest to pomocne narzędzie do osiągnięcia sukcesu klienta, ponieważ zapewnia wiele korzyści, które mogą poprawić jakość obsługi klienta i zapewnić lepsze wyniki.

Przyjrzyjmy się niektórym zaletom treści interaktywnych dla sukcesu klienta:

• Poprawia zaangażowanie: Treść interaktywna ułatwia klientom energiczną interakcję z materiałem, dzięki czemu wrażenia są przyjemniejsze i zapadają w pamięć.
• Zwiększa zapamiętywanie: Dzięki podziale skomplikowanych koncepcji na krótsze, bardziej przyswajalne fragmenty, treści interaktywne mogą zwiększyć zdolność klientów do zapamiętywania i stosowania tego, co odkryli.
• Personalizacja doświadczenia : spersonalizowane zakupy online są obecnie tym, czego klienci szukają w marce. Firmy, które korzystają z zaawansowanej personalizacji, zwracają 20 USD za każdy wydany 1 USD.

A interaktywne treści pozwalają to zrobić. Dzięki niemu możesz zaspokoić potrzeby i zainteresowania każdego użytkownika.

• Dostarcza natychmiastowe rozwiązania : Wreszcie, możesz dostarczać swoim klientom wartość i rozwiązania w czasie rzeczywistym za pomocą interaktywnych treści, takich jak quizy i kalkulatory.

8 sposobów, aby pomóc klientom odnieść sukces dzięki interaktywnym treściom

1. Oferuj spersonalizowane rozwiązania z quizami

70% klientów wydaje więcej na firmy, które zapewniają płynną, spersonalizowaną i płynną obsługę klienta.

Interaktywne typy treści, takie jak quizy, pomagają osiągnąć wiele celów, w tym zaangażowanie, generowanie potencjalnych klientów i personalizację. A te ostatecznie przekładają się na sukces klienta.

Możesz tworzyć różne rodzaje quizów w zależności od grupy docelowej i celów biznesowych.

• Regularne quizy wyników: te quizy zapewniają klientom spersonalizowane wyniki na podstawie ich odpowiedzi. Może to być quiz osobowości, quiz punktowany lub quiz ciekawostek.

Na przykład, jeśli jesteś marką odzieżową, możesz stworzyć quiz typu „Którą postacią z FRIENDS jesteś?”. To zachęci użytkowników do podjęcia tego testu osobowości. A kiedy już ich zaangażujesz, możesz pokazać im produkty związane z tą postacią. Zwiększyłoby to współczynniki konwersji dla Twojej marki.

• Quizy w mediach społecznościowych: Te quizy stały się ostatnio popularne wśród firm. Quizy w mediach społecznościowych są zazwyczaj zabawne i wirusowe. Właśnie dlatego są jednymi z najlepszych treści do generowania leadów i zwiększania zaangażowania w mediach społecznościowych.

Na przykład biuro podróży może stworzyć quiz, w którym pyta użytkowników o ich wybory dotyczące podróży i podzielić się wynikami w mediach społecznościowych. Może to generować odpowiednie leady i zwiększać świadomość marki.

• Quizy rekomendacji eCommerce : Quizy rekomendacji eCommerce są tworzone specjalnie dla witryn eCommerce. Mogą pomóc klientom w znalezieniu produktów odpowiadających ich gustom i zwiększyć ich szanse na zakup. Możesz po prostu wymienić wszystkie swoje produkty i pokazać użytkownikom opcje, które najlepiej do nich pasują.

Quizy to potężne interaktywne treści, które angażują klientów i dostarczają spersonalizowanych rekomendacji.

Dopasowując zapytania do ich zainteresowań i wyborów, możesz zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenie i poszerzyć możliwości zadowolenia i lojalności klientów.

Aby przyspieszyć cały proces tworzenia quizów, możesz wybrać łatwe w użyciu narzędzia bez kodu, które są dostarczane z gotowymi szablonami.

2. Edukuj za pomocą infografik i filmów

Infografiki i filmy to niezwykle angażujące i atrakcyjne wizualnie metody edukowania klientów i zwiększania ich sukcesu.

Infografiki wykorzystują wykresy, grafikę i inne zasoby graficzne do dostarczania informacji w zrozumiałych częściach. Z drugiej strony filmy pokazują, jak korzystać z usługi lub produktu, oferują treści edukacyjne lub dzielą się opiniami klientów.

Kluczem do sukcesu klienta jest dostarczanie informacji na każdym etapie jego podróży. A filmy i infografiki są do tego odpowiednie.

3. Oferuj wartość w czasie rzeczywistym za pomocą kalkulatorów

Klienci są 2,4 razy bardziej skłonni do współpracy z firmą, jeśli ich problemy zostaną szybko rozwiązane.

Kalkulatory, kluczowy rodzaj treści interaktywnych, mogą bez wysiłku oferować kupującym wartość w czasie rzeczywistym. Muszą tylko wypełnić swoje wymagania i są gotowi do pracy.

Na przykład pożyczkodawca hipoteczny może stworzyć kalkulator, który pozwala klientom obliczyć miesięczne wydatki na kredyt hipoteczny na podstawie ich stopy procentowej, kwoty pożyczki i innych aspektów.

Dzięki wartościom w czasie rzeczywistym możesz stać się niezawodnym i pomocnym zasobem dla ich użytkowników. Oto kilka szybkich wskazówek, które pomogą Ci w tworzeniu kalkulatorów oferujących wartość w czasie rzeczywistym:

• Rozpoznaj grupę docelowych użytkowników i ich dokładne wymagania przed wykonaniem kalkulatora.
• Upewnij się, że Twój kalkulator jest łatwy w nawigacji i przyjazny dla użytkownika.
• Używaj zwięzłego i jasnego języka oraz unikaj technicznego żargonu.
• Upewnij się, że Twój kalkulator oferuje rzeczywiste i aktualne wyniki.
• Całkowicie przetestuj swój kalkulator, zanim go wypuścisz, aby mieć pewność, że działa bez wysiłku.

4. Testuj wiedzę za pomocą testów i ocen

Testy i oceny mogą być niezwykle przekonujące, aby pomóc Twojemu klientowi odnieść sukces. Pomagają ocenić wiedzę Twoich klientów i rozpoznać wszelkie luki w nauce.

Testowanie wiedzy użytkowników i doświadczenia branżowego pozwala uzyskać przydatne informacje i odpowiednio zmodyfikować sesje szkoleniowe.

Poza tym szybkie udzielanie informacji zwrotnych i rozwiązań pozwala klientom zrozumieć właściwy o

Odpowiadam i odczuwam uczucie spełnienia.

5. Odpowiadaj na zapytania lub problemy z Chatbotami

Chatboty to narzędzia, które mogą komunikować się z użytkownikami za pomocą poleceń głosowych lub tekstowych. Mogą pomóc klientom w wyszukiwaniu informacji, odpowiadaniu na często zadawane pytania i rozwiązywaniu problemów.

Czy jesteś gotowy, aby opanować media społecznościowe?

Zostań Certyfikowanym Specjalistą ds. Mediów Społecznościowych i poznaj najnowsze strategie (według platformy społecznościowej) przyciągania ruchu organicznego do Twoich serwisów społecznościowych.

Kliknij tutaj

Wdrożenie chatbotów może skrócić czas reakcji i zwiększyć wskaźniki sukcesu klientów. Poza tym mogą zwolnić pracowników działu obsługi klienta, aby mogli zająć się bardziej złożonymi problemami, co prowadzi do oszczędności kosztów.

Zapewnienie, że jest łatwy w użyciu i może kontrolować szeroki zakres zapytań, jest kluczowe podczas budowania chatbota. Powinien rozumieć język naturalny i być zdolny do interakcji podobnych do ludzkich.

6. Zaangażuj odbiorców sesjami pytań i odpowiedzi na żywo

Kolejną fantastyczną taktyką zwiększania sukcesu klientów są sesje pytań i odpowiedzi na żywo. Sesje pytań i odpowiedzi pozwalają uczestnikom dowiedzieć się więcej na dany temat, a nawet porozmawiać z kimś, do kogo nigdy nie mieliby dostępu.

Są to idealne fora do prowadzenia debat, wymiany pomysłów i dzielenia się wiedzą. Może to być okazja do spotkania się z użytkownikami jeden na jednego i poznania ich oraz ich wyzwań, opinii i przyszłych wymagań.

Sesje te możesz prowadzić w kanałach społecznościowych lub za pośrednictwem webinarów.

7. Uzyskaj natychmiastową informację zwrotną dzięki ankietom i ankietom

Korzystanie z ankiet i ankiet klientów pomaga określić obszary do rozwoju i wykorzystać to, co robisz dobrze.

Jaki jest najlepszy sposób, aby dowiedzieć się, co myślą i potrzebują użytkownicy? To po prostu ich zapytać. Uzyskanie opinii z pierwszej ręki buduje również bardziej pozytywne skojarzenia z użytkownikami.

Żądanie, badanie i realizacja opinii klientów ma kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej firmy i zagwarantowania sukcesu klientów. A dobry konstruktor formularzy może pomóc Ci zacząć!

8. Twórz wartościowe treści za pomocą interaktywnych e-booków i blogów

Interaktywne blogi i e-booki pomogą Twojej firmie stać się liderem w branży. Ale jak sprawić, by blog lub ebook, które są rodzajem statycznych fragmentów treści, były interaktywne? Cóż, możesz osadzać na swoim blogu interaktywne treści, takie jak quizy i ankiety, aby użytkownicy bezpośrednio się z Tobą kontaktowali.

Ta strategia może umożliwić klientom podejmowanie dobrych decyzji, oferując im przydatne informacje. Może to przyciągnąć nowych użytkowników, a także zwiększyć lojalność obecnych klientów.

Blogi i e-booki to najlepsze sposoby na edukację i zaangażowanie użytkowników. A uczynienie ich interaktywnymi może tylko poprawić sytuację!

5 pomocnych narzędzi sukcesu klienta na każdą kieszeń

1. Hubspot

HubSpot to elastyczne oprogramowanie do zarządzania sukcesami klientów, oferujące liczne funkcje operacyjne skierowane do klientów. Zapewnia oprogramowanie takie jak SEO, marketing w mediach społecznościowych, zarządzanie treścią itp.

Kluczowe cechy:

• Pozwala budować formularze dopasowujące się do historii przeglądarki użytkownika.
• Pozwala umieścić przypomnienia o obowiązkach i działaniach następczych.
• Wysyła automatyczne wiadomości e-mail z dalszymi działaniami do klientów.
• Posiada wbudowany silnik analizy danych.
• Dobrze integruje się z Salesforce, SugarCRM, Netsuite itp.

2. Wyrosnąć

Outgrow to narzędzie bez kodu, które zwiększa sukces Twoich klientów dzięki narzędziom takim jak kalkulatory, quizy, formularze, ankiety, chatboty, prezenty itp.

Możesz stworzyć interaktywne narzędzie w ciągu kilku minut i osadzić je na swojej stronie internetowej, blogach lub biuletynie e-mailowym. Outgrow oferuje również kilka gotowych szablonów zoptymalizowanych pod kątem telefonu komórkowego, tabletu i komputera. Dzięki temu możesz obsługiwać swoich klientów bez większego wysiłku.

Kluczowe cechy :

• Dostosuj projekt zgodnie z wytycznymi Twojej marki.
• Twórz piękne quizy i ankiety za pomocą narzędzia do przeciągania i upuszczania.
• Generuj leady i pogłębiaj wiedzę o klientach.
• Zintegruj z ponad 1000 aplikacji.
• Analizuj wydajność swoich narzędzi.
• Uzyskaj całodobową pomoc na czacie.

3. Zendesk

Zendesk, oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania działem pomocy technicznej, oferuje konfigurowalne narzędzia do tworzenia portali obsługi klienta, społeczności internetowych i baz wiedzy . Zapewnia konfigurowalny portal front-end, integrację z aplikacjami takimi jak Google Analytics i Salesforce oraz funkcje czatu na żywo.

Kluczowe cechy:

• Kompleksowa platforma obsługi klienta i generowania leadów.
• Korzystaj z poczty e-mail, czatu, telefonu i mediów społecznościowych.
• Oferuje wiele opcji dostosowywania.
• Kompleksowe, solidne raportowanie i analizy.
• Obsługuje kilka języków.

4. Przód

Front to platforma interakcji z klientami, która umożliwia zespołom konsolidację tekstów w różnych kanałach, kierowanie ich do właściwych osób i uzyskiwanie wglądu w to, co dzieje się z każdym klientem.

Kluczowe cechy:

• Automatycznie agreguje i kieruje konwersacje użytkowników z Twoich kanałów, gwarantując, że każda wiadomość dotrze do właściwej osoby.
• Oblicz wydajność zespołu i zadowolenie klientów.
• Obsługa czatu na żywo w celu uzyskania szybkiej pomocy.
• Silne analizy i raporty do mierzenia sukcesu.

5. Sok pomocniczy

Helpjuice koncentruje się w szczególności na umożliwieniu użytkownikom budowania konfigurowalnej bazy wiedzy, z której mogą korzystać zarówno pracownicy wewnętrzni, jak i ich nabywcy. Takie dostosowanie pozwala użytkownikom modyfikować wygląd i styl wewnętrznej bazy wiedzy ich marki i skierowanej do klientów.

Kluczowe cechy:

• Zapewnia scentralizowane repozytorium wiedzy.
• Posiada intuicyjny, konfigurowalny i przyjazny dla użytkownika interfejs.
• Umożliwia natychmiastowe aktualizacje treści i kontrolę edycji.
• Zapewnia silną funkcję wyszukiwania w celu znalezienia odpowiednich informacji.

Końcowe przemyślenia

Ponieważ oczekiwania klientów stale rosną, sukces klienta jest celem, który może wymusić długoterminowy rozwój firmy.

Na tym blogu ujawniliśmy 8 skutecznych strategii osiągnięcia prawdziwego sukcesu klienta. Zanurkowaliśmy dalej, aby znaleźć 5 narzędzi, które pomogą Ci rozpocząć tę podróż.

Ważne jest, aby pamiętać, że sukces klienta nie jest jednorazowym projektem, ale ciągłym procesem, który wymaga ciągłego wysiłku i poświęcenia. Jeśli spodobały Ci się wskazówki, którymi się z Tobą podzieliliśmy, lub masz jakieś pytania, wspomnij o nich w sekcji komentarzy poniżej.

Wszystkiego najlepszego na drodze do sukcesu klienta!