Targetowanie klienta: co to jest, jak działa, przykłady i nie tylko

Co to jest targetowanie klienta?

Targetowanie klientów to proces skupiania się na określonej grupie klientów w celu zaangażowania ich za pomocą odpowiednich treści, komunikatów i rekomendacji produktów. Kierując reklamy do klientów na podstawie indywidualnych zachowań i cech, możesz personalizować kampanie marketingowe, łączyć się z bazą klientów z większą precyzją i maksymalizować wysiłki marketingowe.

Targetowanie na klienta rozpoczęło się w erze marketingu i reklamy za pośrednictwem poczty bezpośredniej. Kontynuowano to w początkach marketingu cyfrowego, gdy e-mail stał się popularnym kanałem marketingowym. W tamtych czasach można było kierować reklamy do klientów na podstawie standardowych cech, takich jak lokalizacje, urządzenia i dane demograficzne.

Wraz z ewolucją marketingu cyfrowego zmieniają się także nasze możliwości targetowania. Nowoczesne narzędzia marketingowe pozwalają docierać do klientów w oparciu nie tylko o cechy i zachowania specyficzne dla kanału, ale także o interakcje na całej drodze klienta. Najbardziej zaawansowane technologie wykorzystują obecnie sztuczną inteligencję, aby pomóc marketerom w bardziej szczegółowym docieraniu do idealnych klientów.

3 kroki do dokładnego, szczegółowego i skutecznego targetowania klientów

W tej sekcji omówimy każdy etap skutecznej strategii kierowania do klientów. Wykorzystamy Insider, naszą wielokanałową platformę marketingową, aby pokazać Ci rzeczywiste przykłady każdego kroku i funkcje, które sprawiają, że dzisiejsze kierowanie do klientów jest bardziej precyzyjne niż kiedykolwiek.

Krok 1: Ujednolic dane swoich klientów

Zanim będziesz mógł skutecznie kierować reklamy do odbiorców, musisz upewnić się, że wszystkie dane o klientach są łatwo dostępne na jednej platformie. Dzięki temu będziesz mieć wszystko, co musisz wiedzieć o swoich klientach w jednym miejscu, bez pomijania kluczowych szczegółów.

Dlatego wiele firm wykorzystuje platformy danych klientów (CDP) jako podstawę swoich działań marketingowych. Na przykład marketingowe platformy CDP, takie jak Insider, mogą ujednolicić dane klientów z setek źródeł online i offline, segmentować klientów i umożliwić aktywację danych w kanałach takich jak internet, poczta e-mail, powiadomienia push, SMS i WhatsApp — a wszystko to z jednej platformy .

Po skonsolidowaniu danych w 360-stopniowy obraz klienta możesz zrozumieć całe jego doświadczenie z Twoją marką, zbudować znaczące relacje z klientami i skuteczniej docierać do rynku docelowego.

Oto na przykład 360-stopniowy widok klienta w programie Insider, który tworzy solidną podstawę skutecznego kierowania do klientów:

W powyższym widoku 360 stopni znajduje się kilka punktów danych istotnych dla targetowania klientów:

• Ostatnio odwiedzane, zakupione i porzucone produkty.
• Kanały dostępne dla klienta.
• Ich średnia wartość zamówienia (AOV).
• Najczęściej odwiedzane kategorie,
• I wiele więcej.

Widok 360 stopni w Insiderze pokazuje także przewidywane zachowania klienta. W powyższym przykładzie nasze algorytmy oparte na sztucznej inteligencji wywnioskowały, że Jane ma duże prawdopodobieństwo zakupu , ma niskie skłonności do rabatów i jest aktywnym klientem.

Posiadanie wszystkich danych klientów w jednym miejscu, zamiast umieszczania ich w różnych lokalizacjach, umożliwia dotarcie do każdego klienta lub kupującego i skuteczne zajęcie się jego bolesnymi punktami. 360-stopniowy widok Insider pomógł firmom ujednolicić dane, budować spersonalizowane ścieżki klientów i realizować plany marketingowe w niezwykle krótkim czasie, aby uzyskać korzyści:

• Clarins wykorzystał ujednolicony widok klienta Insider, aby zwiększyć o 45% pozyskiwanie potencjalnych klientów i 30-krotny zwrot z inwestycji w ciągu 12 tygodni.
• Belgijska Fabryka Rowerów przyspieszyła realizację kampanii 6-krotnie dzięki marketingowemu CDP Insider i zapewniła zwrot z inwestycji w ciągu 6 tygodni.
• Allianz wykorzystał Insider do opracowania ujednoliconych profili klientów i zapewnienia zwrotu z inwestycji w ciągu kilku dni.

Aby uzyskać więcej informacji na temat różnych platform CDP, które mogą pomóc w ujednoliceniu danych klientów, zapoznaj się z naszym szczegółowym spojrzeniem na najlepsze platformy danych klientów.

Krok 2: Wykorzystaj szczegółowe segmenty klientów

Gdy już masz dane klientów, możesz segmentować odbiorców i skuteczniej docierać do różnych typów klientów. Zaawansowana segmentacja Insider umożliwia segmentację klientów przy użyciu kombinacji trzech szerokich typów odbiorców.

Standardowi odbiorcy

Standardowi odbiorcy mogą obejmować dane demograficzne, urządzenia, platformy itp. Są one wykorzystywane do kierowania na klientów od dziesięcioleci i nadal mogą być bardzo skuteczne. Na przykład w systemie Insider znajduje się ponad 120 atrybutów, w tym:

• Urządzenia.
• Lokalizacje.
• Zachowania.
• System operacyjny.
• Zainteresowania określonymi atrybutami (cena, zakresy kolorów itp.).

Wstępnie zdefiniowani odbiorcy

Wstępnie zdefiniowani odbiorcy są automatycznie tworzeni przez Insidera. Jak widać poniżej, możesz łatwo dotrzeć do klientów, którzy:

• Opuściłem stronę produktu.
• Porzucił przedmiot w koszyku.
• Wszedłeś w interakcję z Twoją marką na kanale.
• Dokonał zakupu w określonym okresie.
• Zainstalowano lub odinstalowano aplikację mobilną w określonym czasie.
• I więcej.

Firmy mogą osiągnąć znakomite wyniki, kierując reklamy do klientów w oparciu o te wcześniej zdefiniowane cechy. Firma jubilerska W.KRUK zwiększyła swoje przychody na sesję o 51% dzięki segmentacji porzuceń koszyka Insider. W innym przypadku firma Marks & Spencer osiągnęła współczynnik odzysku na poziomie 15,1% w przypadku osób, które porzuciły koszyk, uzyskując wskaźnik 353 razy wyższy niż średnia w branży.

Dzięki Insiderowi możesz bezpośrednio kierować reklamy do wcześniej zdefiniowanych segmentów lub wykorzystać je, aby jeszcze bardziej precyzyjnie kierować reklamy do klientów. Oto na przykład, jak możesz zbudować mikrosegment osób, które porzuciły koszyk, z bardziej szczegółowymi kryteriami porzucenia koszyka:

Ustawiając parametry wydarzenia, możesz kierować reklamy do klientów, którzy dodali co najmniej jeden przedmiot do koszyka, ale wysyłaj do nich wiadomości tylko wtedy, gdy nic nie kupili w ciągu ostatnich 24 godzin, aby uniknąć irytowania niedawnych kupujących. W ten sposób możesz określić, do kogo chcesz dotrzeć.

Odbiorcy predykcyjni wykorzystujący sztuczną inteligencję

Wielu marketerów ma teraz dostęp do jeszcze potężniejszych możliwości segmentacji dzięki przewidywanym cechom opartym na sztucznej inteligencji. W programie Insider są to tzw. odbiorcy predykcyjni (PA) i umożliwiają kierowanie reklam do klientów na podstawie ich:

• Prawdopodobieństwo zakupu.
• Stan cyklu życia klienta.
• Powinowactwo atrybutu lub rabatu.
• Prawdopodobieństwo zaangażowania się w określony kanał.
• I wiele więcej.

Dzięki Insiderowi możesz łączyć standardowe, wstępnie zdefiniowane i oparte na sztucznej inteligencji grupy odbiorców, aby tworzyć wysoce ukierunkowane segmenty .

Możesz na przykład kierować reklamy do użytkowników z określonego regionu geograficznego, którzy korzystają z określonego typu urządzenia, wydali określoną kwotę w ramach Twojej marki i mają duże prawdopodobieństwo zakupu danego produktu. Dzięki temu możesz skoncentrować swoje komunikaty marketingowe i wysiłki personalizacyjne na najważniejszych klientach.

Segmentacja predykcyjna może zapewnić jedne z najbardziej imponujących korzyści, jakie zaobserwowaliśmy, pomagając zespołom marketingowym ulepszać wskaźniki, takie jak zwrot z nakładów na reklamę (ROAS), poprzez bardziej szczegółowe kierowanie na klientów. Na przykład tania linia lotnicza Flyadeal zwiększyła swój ROAS o 80%, korzystając z odbiorców predykcyjnych, podczas gdy US Polo Assn. zastosował te same funkcje, aby poprawić ROAS o 135%.

Krok 3: Docieraj do klientów za pomocą personalizacji w wielu kanałach i organizacji podróży

Kiedy kierowanie na klientów zacznie się skalować w wielu segmentach i kanałach, prawie zawsze będziesz potrzebować dodatkowego czasu, energii i zasobów programistycznych, aby pomyślnie przeprowadzić kampanie. Choć wiele narzędzi i platform umożliwia segmentację, niewiele z nich umożliwia personalizowanie wszystkich punktów kontaktu i planowanie podróży w różnych kanałach.

Dlatego Insider umożliwia tworzenie prawdziwie spersonalizowanej obsługi klienta we wszystkich kanałach. Jak wspomnieliśmy, nasza platforma może ujednolicić dane o klientach i pomóc w skutecznym docieraniu do klientów, korzystając z funkcji segmentacji predykcyjnej opartej na sztucznej inteligencji.

Stamtąd możesz personalizować wiadomości, treści i rekomendacje produktów w ponad 12 kanałach natywnych, w tym w wiadomościach e-mail, na miejscu, powiadomieniach push, SMS-ach, WhatsApp, TikTok i wielu innych:

Szerokie wsparcie kanałowe Insider pozwala dostosować wszystkie interakcje Twoich klientów z Twoją marką do ich zainteresowań i preferencji. Oto tylko kilka możliwości personalizacji programu Insider w różnych kanałach:

• Personalizacja na miejscu i w aplikacji : Insider może dostosować każdy aspekt Twojej witryny lub aplikacji mobilnej zgodnie z preferencjami każdego klienta, od treści po wiadomości i rekomendacje produktów. Pomoże Ci to zwiększyć współczynniki konwersji i zmaksymalizować budżet marketingowy.

• WhatsApp : Jako dostawca rozwiązań biznesowych zweryfikowany meta, Insider umożliwia używanie WhatsApp do wysyłania spersonalizowanych wiadomości promocyjnych, powiadomień o obniżkach cen, przypomnień o wydarzeniach, monitów o odzyskanie koszyka i nie tylko. Bardziej zaawansowane firmy mogą nawet stworzyć kompleksowe doświadczenie zakupowe w aplikacji, korzystając z funkcji handlu konwersacyjnego WhatsApp.

• Powiadomienia push : Insider oferuje szeroką gamę typów powiadomień push w aplikacjach internetowych i mobilnych. Możesz ich użyć, aby dotrzeć zarówno do znanych klientów, jak i nieznanych gości ze spersonalizowanymi ofertami, które przyciągną ich uwagę i sprowadzą ich z powrotem do Twojej witryny w opłacalny sposób.

• Angażujące historie na urządzenia mobilne : Insider oferuje specjalny produkt o nazwie InStory, który umożliwia dodawanie do witryny lub aplikacji historii przypominających Instagram. To świetny sposób na zwiększenie odkrywania nowych produktów, konwersji i przychodów.

Bonus: tworzenie segmentów w oparciu o sztuczną inteligencję

Inteligentna sztuczna inteligencja Sirius AI pomaga w ciągu kilku sekund tworzyć segmenty za pomocą prostych podpowiedzi tekstowych. Zamiast ręcznie szukać dochodowych segmentów, możesz teraz po prostu wprowadzić przypadek użycia i oczekiwany wynik (np. zaangażowanie, konwersje lub jedno i drugie).

Oto przykład:

Stamtąd nasza generatywna sztuczna inteligencja utworzy gotowe do użycia segmenty dla Twojego celu biznesowego i pokaże Ci wielkość grupy docelowej:

Dzięki temu możesz zaoszczędzić dodatkowy czas podczas opracowywania kampanii marketingowych, ponieważ nie musisz ręcznie dodawać różnych standardowych, wstępnie zdefiniowanych i przewidywanych odbiorców. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o technologii stojącej za Sirius AI.

5 marek, które wykorzystały kierowanie na klienta do zwiększenia przychodów, AOV, ROAS i nie tylko

Poniżej przedstawiamy pięć marek, które zwiększyły liczbę konwersji, przychody i rentowność dzięki skutecznemu targetowaniu klientów — niektóre w jednym kanale lub za pomocą standardowej charakterystyki segmentacji klientów, a inne w wielu kanałach, ze złożonymi cechami predykcyjnymi. Niezależnie od konkretnego przypadku użycia, wszystkie poniższe przykłady są obsługiwane przez funkcje personalizacji i orkiestracji podróży klienta Insider, w tym nasze:

• Inteligentny doradca oparty na sztucznej inteligencji.
• Kreator podróży klienta (architekt).
• Gotowe szablony dla wszystkich kanałów i przypadków użycia.
• I wiele innych.

Jak Clarins zwiększyła pozyskiwanie potencjalnych klientów o 45% dzięki targetowaniu klientów

Clarins to francuska marka kosmetyków i kosmetyków, dostępna na ponad 150 rynkach i zajmująca pierwsze miejsce wśród marek produktów do pielęgnacji skóry premium we Włoszech, Francji, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii.

Zespół Clarins szybko przekroczył swój istniejący stos technologii po szybkim rozwoju swoich usług eCommerce. Posiadali portfolio rozwiązań do jednopunktowego targetowania klientów i musieli stawić czoła dwóm kluczowym wyzwaniom:

1. Uzyskanie 360-stopniowego widoku klientów w celu zapewnienia bardziej spersonalizowanych doświadczeń.
2. Nakłonienie większej liczby potencjalnych klientów do dokonania zakupów (tj. zwiększenie liczby konwersji, przychodów i AOV) po wylądowaniu na ich stronie internetowej.

Korzystając z szablonu „Koło fortuny” firmy Insider, Clarins zwiększyła liczbę przechwytywanych leadów o 45%, zidentyfikowała ponad 8500 nowych użytkowników i umożliwiła ponad 4000 klientom aktywację kodów kuponów .

Dzięki aplikacji Insider Clarins mogła zidentyfikować anonimowych użytkowników, dowiedzieć się więcej o ich cechach i wykorzystać powyższy szablon, aby dodać emocji i pilności swojej strategii pozyskiwania potencjalnych klientów.

Nasze rozwiązanie umożliwiło także Clarins personalizację rekomendacji produktów tym klientom w oparciu o:

• Bestsellery oparte na lokalizacji.
• Ostatnio oglądane produkty.
• Kryteria niestandardowe.
• I wiele więcej.

Oto, co menedżer treści eCommerce w Clarins ma do powiedzenia na temat Insider:

Clarins planuje w dalszym ciągu korzystać z funkcji kierowania klientów programu Insider i narzędzia Architect do koordynowania podróży międzykanałowych na naszej platformie, aby jeszcze bardziej udoskonalać wskaźniki KPI w handlu elektronicznym. Więcej szczegółów i film przedstawiający historię Clarins można znaleźć w ich studium przypadku.

Jak PizzaPortal osiągnął dwucyfrowy wzrost konwersji, kierując reklamy na dane demograficzne klientów

Firma Delivery Hero, PizzaPortal.pl to największy i najszybciej rozwijający się serwis zamawiania jedzenia online w Polsce. Mając w aplikacji ponad 2500 restauracji, zespół musiał udostępnić klientom najodpowiedniejsze opcje, aby zoptymalizować ich obsługę i zwiększyć liczbę konwersji.

Chcąc zapewnić personalizację w aplikacji i zwiększyć liczbę konwersji, PizzaPortal zwróciła się do Insidera z prośbą o dotarcie do dwóch różnych grup osób w oparciu o badania rynkowe i dane psychograficzne. W szczególności zespół PizzaPortal chciał:

• Kieruj reklamy na użytkowników, w przypadku których przewidywano, że będą to mężczyźni, w dni, w których odbywa się ważny mecz piłki nożnej w restauracjach serwujących burgery i pizzerie.
• Spersonalizowaną stronę główną z restauracjami ze zdrową żywnością kieruj do użytkowników, którzy według przewidywań były kobietami.

Platforma predykcyjna Insider automatycznie generowała klastry klientów oparte na zachowaniach, pomagając zespołowi marketingowemu PizzaPortal określić przewidywaną płeć klientów i osiągnąć dwucyfrowy wzrost współczynnika konwersji .

Aby uzyskać więcej informacji na temat podejścia PizzaPortal do targetowania klientów i personalizacji, zapoznaj się z pełnym studium przypadku.

Jak Adidas zwiększył AOV o 259%, docierając do nowych i obecnych klientów

Adidas, największy producent odzieży sportowej w Europie i drugi co do wielkości na świecie, musiał zwiększyć zaangażowanie i konwersje, gdy ruch w witrynie osiągnął szczyt podczas blokad związanych z pandemią COVID-19.

Zwrócili się do Insidera, szukając sposobów na zapewnienie personalizacji na dużą skalę swoim gościom.

Korzystając z pakietu Insider Web Suite i możliwości testów A/B, Adidas stworzył docelowe segmenty nowych i powracających gości oraz zaoferował wiele opcji kodów kuponów, aby dowiedzieć się, który z nich ma największy wpływ na współczynniki konwersji.

Eksperymentując z różnymi odmianami dla nowych i powracających gości, zespół zoptymalizował swoje działania w zakresie targetowania klientów, zwiększając AOV o 259% i współczynniki konwersji nawet o 13% w ciągu zaledwie jednego miesiąca .

Adidas kontynuował działania ukierunkowane na klientów w swojej mobilnej witrynie internetowej. Wykorzystując Optymalizator kategorii firmy Insider do zmiany układu menu mobilnego na podstawie historii przeglądania użytkownika, zespół zmniejszył problemy dla odwiedzających korzystających z urządzeń mobilnych i zwiększył liczbę konwersji o 50,3% .

Zespół wykorzystał także Inteligentny doradca Insider, aby dostarczać odwiedzającym wysoce spersonalizowane rekomendacje w różnych kanałach, w grupach takich jak:

• Popularne produkty.
• Ostatnio oglądane przedmioty.
• Bestsellery oparte na lokalizacji.
• Przedmioty często kupowane razem.

Zwiększyło to współczynnik konwersji strony głównej Adidasa o 13% w ciągu jednego miesiąca i o 7% wzrost na stronach produktów . Aby dowiedzieć się więcej o sukcesie Adidasa i procesie optymalizacji na miejscu, kliknij tutaj i obejrzyj pełne studium przypadku.

Jak Slazenger osiągnął 49-krotny zwrot z inwestycji w 8 tygodni, kierując reklamy na dziesiątki segmentów klientów

Slazenger to jedna z najbardziej uznanych marek sportowych na świecie. Chcąc skuteczniej angażować klientów i poprawiać ROI ze swojego stosu martech, Slazenger zwrócił się do Insider, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenia klientów w wielu kanałach.

Ich zespół ds. handlu elektronicznego musiał wysyłać ukierunkowane komunikaty kontekstowe na temat produktów, którymi klienci byli już zainteresowani . Zaczęli od atakowania osób, które porzuciły koszyk, i namawiania ich, aby dokończyli zakupy.

Korzystając z Architect, Slazenger stworzył spersonalizowane wiadomości, aby nakłonić osoby porzucające koszyki za pośrednictwem czterech różnych kanałów. W pierwszej kolejności klient otrzyma automatyczne powiadomienie w preferowanym przez siebie kanale (e-mail, on-site lub web push). Następnie Architect prześle im kod kuponu SMS-em.

W efekcie Slazenger odzyskał w ramach jednej kampanii 40% swoich potencjalnych przychodów . W ciągu dwóch miesięcy firma osiągnęła 700% wzrost liczby pozyskiwanych klientów i 49-krotny zwrot z inwestycji dzięki funkcjom targetowania klientów, personalizacji i orkiestracji podróży firmy Insider.

Oto, co dyrektor eCommerce firmy Slazenger ma do powiedzenia na temat Insidera:

Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat wykorzystania przez firmę Slazenger możliwości wielokanałowego targetowania klientów programu Insider, zapoznaj się z pełnym studium przypadku.

Jak Pierre Cardin skierował reklamy do klientów za pomocą predykcyjnej segmentacji i obniżył CPA o 67%

Pierre Cardin to kultowy międzynarodowy francuski dom mody, który znaczną część swoich działań reklamowych poświęca na pozyskiwanie nowych klientów i budowanie lojalności wobec marki wśród obecnych klientów.

Musieli obniżyć koszt pozyskania (CPA) i zmaksymalizować zwrot z wydatków na reklamę (ROAS) na konkurencyjnym rynku reklamy. Dlatego też zaczęli korzystać z predykcyjnych odbiorców reklam (PAA) firmy Insider, aby segmentować bazę użytkowników i dostosowywać budżety do zachowań klientów.

Zespół podzielił swoich klientów na segmenty na podstawie cech historycznych, przewidywanych w czasie rzeczywistym i przewidywanych w oparciu o sztuczną inteligencję, takich jak:

• Status cyklu życia klienta (np. wysokie ryzyko odejścia).
• Prawdopodobieństwo zakupu.
• Powinowactwo rabatowe.
• I więcej.

Docieranie do klientów przy użyciu możliwości segmentacji Insider pozwoliło Pierre Cardinowi osiągnąć wiele korzyści: spadek kosztu pozyskania o 67,95%, wzrost współczynnika konwersji o 445% i wzrost ROAS firmy o 165%.

Oto menedżer ds. marketingu cyfrowego i mediów społecznościowych Pierre'a Cardina, który opowiada, jak technologia wspierana przez sztuczną inteligencję firmy Insider pomogła im osiągnąć te cele:

„Plan zakładał wykorzystanie technologii Insider wspieranej przez sztuczną inteligencję w celu zwiększenia naszego ROAS. Osiągnęli ten cel, a także obniżyli nasz koszt nabycia o 67,95%. To była ogromna (i bardzo mile widziana) niespodzianka!”

Więcej szczegółów na temat wykorzystania PAA przez Pierre'a Cardina w procesie targetowania klientów można znaleźć w studium przypadku.

Docieraj do swoich klientów za pomocą pakietu Insider do segmentacji, personalizacji i orkiestracji podróży

Funkcje segmentacji oparte na sztucznej inteligencji Insider pomogą Ci dotrzeć do klientów na podstawie setek potencjalnych cech, z ponad 120 standardowymi, wstępnie zdefiniowanymi i predykcyjnymi atrybutami.

Nasza platforma danych klientów (CDP) zapewnia szczegółowy 360-stopniowy widok klientów poprzez ujednolicenie wszystkich danych klientów. W tym miejscu możesz personalizować wiadomości, treści i rekomendacje produktów, korzystając z:

• Inteligentne rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji, które zachwycą i zaangażują Twoich klientów.
• Ponad 100 gotowych szablonów dla wszystkich kanałów i przypadków użycia do szybkiego tworzenia kampanii.
• Spersonalizowane wyniki wyszukiwania w celu zwiększenia konwersji i AOV.
• Spersonalizowane historie mobilne umożliwiające wizualne odkrywanie produktów.
• I wiele więcej.

Narzędzie Architect do koordynowania podróży klientów w wielu kanałach firmy Insider umożliwia budowanie spójnych ścieżek podróży klientów w ponad 12 kanałach, w tym SMS-ach, e-mailach, WhatsApp, TikTok i innych.

Dzięki opartemu na sztucznej inteligencji silnikowi intencji i możliwościom orkiestracji programu Insider, które pomagają automatycznie wybierać najlepszy kanał lub czas wysyłki (między innymi), skuteczniejsze docieranie do klientów dzięki spersonalizowanym doświadczeniom w wielu kanałach jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Kliknij tutaj, aby zaplanować demonstrację i zobaczyć, jak Insider może pomóc Ci dotrzeć do klientów, zidentyfikować wartościowe segmenty i jak najszybciej zwiększyć ROI.