Droga do wartości dla klienta: Twoja mapa drogowa do przejrzystości — DigitalMarketer
Opublikowany: 2023-05-29Jeśli czytasz ten artykuł, prawdopodobnie wiesz coś o Ryanie Deissie i jego podróży do wartości dla klienta. Ryan dosłownie zbudował imperium edukacji marketingowej na koncepcji tych ram.
Jest to tak ważne dla społeczności DigitalMarketer, że ma nawet oryginalną wersję serwetki oprawionej jak relikt, którą można oglądać jak Mona Lisa.
Nazywam się James Bullis. Jestem Technologiem Marketingu / Webmasterem z ponad 25-letnim stażem w branży.
Pamiętam, kiedy po raz pierwszy dowiedziałem się o tej koncepcji około 15 lat temu.
Pierwotnie nazywał się Customer Value Optimization i miał zupełnie inną strukturę. Jestem projektantem stron internetowych i kiedy zaczynałem pracę w tej branży, zaczynałem od marketingu.
Kiedy zostałem projektantem stron internetowych, nie rozumiałem, że projektowanie stron internetowych dla firm jest częścią biznesu”
plan marketingowy. Po tym, jak dowiedziałem się więcej o marketingu, zdałem sobie sprawę, jak mogę umieścić te koncepcje w witrynie i wykorzystać je do stworzenia lepszego doświadczenia w witrynie dla odwiedzających witrynę moich klientów.
Potem pojawiła się Customer Value Journey (CVJ), która była fundamentalnym ulepszeniem i sprawiła, że cała podstawowa struktura nabrała większego sensu. Zasadniczo zamknęło to pętlę i stworzyło niekończące się koło zamachowe klientów, jeśli zostało zastosowane prawidłowo.
Naprawdę dobrze się sprawdził, pomagając zrozumieć, jak powinna wyglądać witryna biznesowa, aby ruch mógł być kierowany przez Customer Value Journey.
CVJ nie jest jedyną częścią tych podstawowych ram. Zwykle towarzyszy mu Awatar Idealnego Klienta oraz ćwiczenie Przed i Po. Zasadniczo musisz zrozumieć, komu chcesz pomóc i być w stanie wczuć się w jego sytuację, aby odkryć, w jaki sposób możesz wnieść wartość, łagodząc jego ból.
Ale jest prawdziwy problem, jeśli chodzi o CVJ, który zauważyłem przez lata. Wydaje mi się, że nikt nie usiądzie i tego nie zrobi. Czy wiem to na pewno? Nie. Ale mogę przypuszczać z pewnym autorytetem, że większość ludzi, którzy nauczyli się tego schematu, pomija go w praktyce.
Stało się to dla mnie oczywiste kilka lat temu w DigitalMarketer Engage – grupie ludzi na Facebooku, którzy spędzili trochę czasu i pieniędzy z DigitalMarketer, aby nawiązać kontakt z innymi członkami, rozmawiać o frameworkach, uzyskiwać porady i uczyć się od siebie nawzajem.
Zawsze można było stwierdzić, kiedy dołączy nowa fala członków, ponieważ ciągle zadawane były te same pytania.
Były to pytania, na które można było po prostu odpowiedzieć, gdyby poświęcili czas na wykonanie tych ćwiczeń dla każdej nowej kampanii lub firmy, nad którą zaczęli pracować jako marketerzy.
Nie wiem, dlaczego ludzie pomijają te podstawowe kroki. Sam framework wraz z arkuszami roboczymi prawdopodobnie sprawiają, że koncepcja wydaje się prosta i nieistotna, ale jest to potężne ćwiczenie, które pozwoli Ci zaoszczędzić mnóstwo czasu, pieniędzy i zasobów.
Wiele lat temu firma DigitalMarketer zaprosiła ludzi na konferencję w Austin, aby poznali niesamowite nowe koncepcje, które miały zmienić sposób, w jaki myślimy o marketingu cyfrowym.
Byłem podekscytowany. Spakowałem się. Kierował się do Teksasu. Przybył na imprezę. Usiadł. Podekscytowany, aby dowiedzieć się czegoś nowego, kiedy chłopaki wyszli i zaczęli rozmawiać o… CVJ. Awatar. Przed i po treningu.
Byłem trochę oszołomiony i trochę zły na siebie, kiedy zdałem sobie sprawę, że ten framework… był sekretem. I zdałem sobie sprawę, że nie poświęcam czasu na wykonywanie tych ćwiczeń.
Zdałem sobie sprawę, że chcę spędzić czas na nauce tych ram i ćwiczeń, ale sam ich nie wdrażałem. Kiedy opuściłem to wydarzenie, zrobiłem coś drastycznego. Wróciłem do domu i odłączyłem się od wszystkiego w DigitalMarketer i zdecydowałem, że nie będę inwestować w naukę nowych koncepcji, dopóki nie zacznę od tych podstaw.
Przez lata pracowałem nad wieloma projektami i zająłem stanowisko, aby upewnić się, że usiedliśmy i wykonaliśmy pracę. Oto, co odkryłem.
CVJ jest niezbędny
CVJ jest niezbędny, ponieważ odpowiada na najważniejsze pytania, na które każdy, kto pracuje z
biznes musi wiedzieć:
- Komu pomagasz?
- Jak pomagasz?
- Dlaczego to ma znaczenie?
Jest to również ważne, ponieważ umieszcza te informacje w formacie, który można udostępnić każdemu, kto pracuje w firmie, w tym w sprzedaży, marketingu i technologii. Gdyby moi klienci mieli już CVJ dla swojej firmy, kiedy zacząłem projektować i budować dla nich nową stronę internetową, byłoby o wiele łatwiej stworzyć stronę internetową, która faktycznie przynosi wyniki.
Gdyby informacje zawarte w CVJ zostały przekazane grafikowi, wykonawcy marketingu, przedstawicielowi obsługi klienta, przedstawicielowi handlowemu, konsultantowi, komukolwiek… znacznie ułatwiłoby to pracę z klientami i zapewnienie ich sukcesu. Nazywamy to smarowaniem płóz, ponieważ sprawia, że przedstawia wszystko, co należy zrobić, w prostym do zrozumienia i zrozumienia formacie.
Po zastosowaniu tego frameworka w jakichkolwiek nowych projektach nie wiem, jak mógłbym realistycznie zapewnić wartość moim klientom, gdybym nie pomógł im stworzyć ich CVJ.
CVJ to eksperyment
Wszystko, co robimy w marketingu, jest eksperymentem. Każda drobna decyzja, którą podejmujemy, to seria eksperymentów, które prowadzą nas do ciągłej optymalizacji. Bez względu na to, jak daleko zaszliśmy, zawsze możemy zrobić to lepiej. Z tego powodu CVJ jest bardziej żywym dokumentem, który zmienia się wraz z kampaniami, nad którymi pracujesz. Firma może mieć wiele CVJ.
Pomyśl o tym. Możesz pomylić ten proces, ponieważ prawdopodobnie ty i twój klient tylko zgadujecie, co zadziała. Im częściej to robisz, tym łatwiej będzie ci zapewnić sukces klientowi, ale są szanse, że jeśli tworzysz CVJ dla klienta, prawdopodobnie nigdy wcześniej go nie ukończył, a te koncepcje są nowe.
Możesz to źle zrozumieć. W rzeczywistości możesz popełnić błąd i zmarnować czas, pieniądze i zasoby, kierując reklamy do niewłaściwych osób. W zeszłym roku przeprowadziłem sesję z klientem, podczas której przeszliśmy przez proces mapowania jego awatara idealnego klienta, ćwiczeń przed i po oraz CVJ.
Czy jesteś gotowy, aby opanować media społecznościowe?
Zostań Certyfikowanym Specjalistą ds. Mediów Społecznościowych i poznaj najnowsze strategie (według platformy społecznościowej) przyciągania ruchu organicznego do Twoich serwisów społecznościowych.
Kliknij tutaj
Miesiącami tworzyliśmy treści, aktualizowaliśmy stronę internetową i prowadziliśmy kampanie w mediach społecznościowych. Dopiero gdy rozszerzyliśmy te ćwiczenia z AI, zdaliśmy sobie sprawę, że celowaliśmy w niewłaściwego klienta. Teraz możemy tego uniknąć.
CVJ jest łatwiejsze do stworzenia niż kiedykolwiek
Gdybym zapytał grupę marketerów, dlaczego nie wykorzystali frameworka do prowadzenia swojego marketingu, wyobrażałbym sobie, że główny konsensus byłby taki, że siadanie z klientem i pełne zrozumienie tych koncepcji nie jest czymś które ty lub twój klient naprawdę chcecie zrobić.
W umyśle klienta powinieneś po prostu znać tę informację (cudem). Rzeczywistość jest taka, że każda firma jest inna i chociaż możesz powtórzyć koncepcje w tych ćwiczeniach, ukończenie i udokumentowanie ćwiczeń pozwoli Ci zaoszczędzić dużo czasu i bólu serca na dłuższą metę.
Uwielbiam cytat z Lincolna, który mówi: „Gdybym miał sześć godzin na ścięcie drzewa, pierwsze cztery spędziłbym na ostrzeniu siekiery”. Ta koncepcja jest prawdziwa w wielu aspektach biznesu, ale jak powiedziałem wcześniej, jeśli poświęcisz czas na udokumentowanie CVJ, ICA oraz ćwiczeń przed i po, zajdziesz tak daleko, że znacznie ułatwisz sobie życie .
Cóż, teraz mamy to coś, co nazywa się AI. Odkryłem, że sztuczna inteligencja naprawdę pomaga rozwiązać ten problem. W rzeczywistości, teraz, gdy zacząłem używać sztucznej inteligencji do tworzenia tej podstawy, nie mogę powstrzymać się od generowania koncepcji, rozwijania ich i tworzenia najbardziej ukierunkowanych treści, które przemawiają bezpośrednio do potencjalnego klienta.
Ramy CVJ są niezbędne do odniesienia sukcesu jako marketer. Teraz z pomocą narzędzi AI możesz wziąć dowolny framework i wstrzyknąć mu sterydy, aby stworzyć kompleksową podstawę marketingową, która może dosłownie zmienić Twoje kampanie marketingowe.
Nie tylko możesz generować rozszerzone wersje tych podstawowych ram, ale możesz teraz używać ich jako odniesienia podczas tworzenia treści w celu budowania świadomości i zwiększania zaangażowania odbiorców.
Początek sztucznej inteligencji w marketingu cyfrowym jest ekscytujący i oferuje nieograniczone możliwości wzmacniania i usprawniania stosowanych przez nas strategii. Wykorzystując możliwości sztucznej inteligencji, tworzenie i stosowanie fundamentalnych ram, takich jak Customer Value Journey (CVJ), Ideal Client Avatar (ICA) oraz ćwiczenie przed i po, można znacznie wzmocnić.
Dawno minęły czasy, kiedy marketerzy zaniedbywali te krytyczne kroki ze względu na ich czasochłonność lub postrzeganą złożoność. Dzięki sztucznej inteligencji jesteśmy w stanie usprawnić te procesy, zmniejszyć margines błędu i ostatecznie dostarczać bardziej ukierunkowane i skuteczne treści.
W mojej osobistej podróży jako projektanta stron internetowych, który został technologiem marketingu, widziałem wartość, jaką te narzędzia wnoszą do stołu, ale także byłem świadkiem ich zaniedbania. Wykorzystując sztuczną inteligencję, możemy zmienić ten trend, zapewniając pełne wykorzystanie tych cennych zasobów.
Poświęcając czas na prawidłowe wdrożenie tych narzędzi, nie tylko zapewniamy naszym klientom ogromną wartość, ale także zapewniamy lepsze wrażenia dla użytkownika końcowego, co prowadzi do skuteczniejszych kampanii marketingowych.
Jako marketerzy cyfrowi mamy przed sobą ekscytującą ścieżkę. Uzbrojeni w transformacyjną moc sztucznej inteligencji, możemy wykorzystać mądrość zawartą w CVJ i innych platformach i uwolnić ją na większą skalę niż kiedykolwiek wcześniej.
W epoce, w której każda decyzja biznesowa opiera się na danych, pojawienie się sztucznej inteligencji gwarantuje, że niuanse ludzkiego wglądu pozostaną w centrum naszych strategii marketingowych.
Pozwala nam zrównoważyć skalę między danymi a empatią, między wydajnością a skutecznością, a ostatecznie między biznesem a klientem. Tak więc, wkraczając w przyszłość marketingu cyfrowego, pamiętajmy o kontynuowaniu tych cennych lekcji i korzystaniu z narzędzi zapewnianych przez sztuczną inteligencję, aby usprawnić naszą podróż.