5 zabójczych strategii CX pozwalających pozyskać (i utrzymać!) więcej klientów kupujących kosmetyki

Siła spersonalizowanych doświadczeń klientów w marketingu kosmetycznym

W marketingu produktów kosmetycznych zapewnienie klientom osobistego kontaktu jest koniecznością. Niezależnie od tego, czy rozmawiają z ekspertem ds. urody w sklepie, czy dopasowują kolory w Internecie, każdy chce doświadczenia dostosowanego do indywidualnych potrzeb.

Wyzwanie polega na tym, jak przenieść wrażenie wizyty w sklepie do świata online? Jak sprawić, by klienci poczuli się wyjątkowo, gdy nie są w sklepie? Odpowiedź leży w przekształceniu Twojego doświadczenia internetowego w cyfrowego sprzedawcę, pomagającego klientom znaleźć odpowiednie produkty, tak jak zrobiliby to eksperci od urody w sklepie.

Właściwe postępowanie to coś więcej niż tylko sprzedaż produktów w Internecie. Chodzi o to, aby cyfrowa podróż była jak najbardziej osobista i prowadzona przez ekspertów. Chodzi o to, aby zakupy online stały się doświadczeniem, a nie tylko transakcją.

Świat online nie powinien tracić osobistego charakteru, który sprawia, że ​​zakupy kosmetyków są wyjątkowe — powinien uczynić je jeszcze lepszymi. A kiedy marketerzy zasilają doświadczenia klientów danymi w celu tworzenia spersonalizowanych podróży, „lepiej” jest łatwo osiągnąć.

Wykorzystanie marketingu omnichannel w celu zwiększenia akwizycji

Spersonalizowane doświadczenia mogą znacznie zwiększyć przychody marki kosmetycznej, ale tylko wtedy, gdy podróż klienta będzie dla niego naturalna i wciągająca.

Liczby potwierdzają, że marketing spersonalizowany działa. 60% klientów twierdzi, że chce, aby firmy pomogły im znaleźć produkty, które im odpowiadają, a 72% jest skłonnych zapłacić więcej za spersonalizowane doświadczenie.

W tym miejscu wkracza Insider. Nasza wielokanałowa platforma marketingowa umożliwia markom kosmetycznym personalizację opartą na danych i segmentację opartą na sztucznej inteligencji, aby tworzyć angażujące i generujące konwersję ścieżki klienta dostosowane do każdego klienta kosmetycznego.

Przyjrzyjmy się trzem najpotężniejszym strategiom marketingu urody, jakie marki mogą wykorzystać, aby wyróżnić swoją markę, pobudzić rozwój oraz zaangażować i przekształcić anonimowe przeglądarki w zapalonych nabywców.

I pamiętaj, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o spersonalizowanym marketingu wielokanałowym, pobierz nasz ebook: Najlepszy przewodnik po rozwoju cyfrowym dla marketerów zajmujących się urodą i kosmetykami .

Strategia 1: Zwiększ odkrywanie produktów

Pokolenie Z jest przyzwyczajone do TikTok, Reels i Instagram Stories, a InStory to odpowiedź Insidera na wszystkie trzy. Nasze możliwości wyświetlania miniatur na pełnym ekranie pomogą Ci przyciągnąć więcej uwagi do produktów ze strony głównej w znajomym, niewielkim formacie przypominającym treści z mediów społecznościowych.

Wiodące marki kosmetyczne, w tym MAC Cosmetics, już korzystają z InStory, aby wyróżniać najlepiej sprzedające się i zyskujące popularność produkty na podstawie lokalizacji odwiedzających oraz korzystać z rekomendacji opartych na sztucznej inteligencji dla powracających klientów.

InStory przyciąga uwagę użytkowników i ułatwia odkrywanie produktów, zachęcając nowych klientów do dokonania zakupu i zachęcając obecnych klientów do wypróbowania nowych produktów.

Strategia 2: Buduj zaufanie za pomocą dowodu społecznego

Dowód społeczny jest cechą charakterystyczną branży kosmetycznej. Aby to udowodnić, wystarczy zobaczyć niesamowity wzrost liczby influencerów zajmujących się urodą w Internecie. Klienci branży kosmetycznej chcą porad i słuchają tych, którym ufają. To sprawia, że ​​marketing szeptany i media społecznościowe mają kluczowe znaczenie na tym rynku.

Co więcej, w produktach kosmetycznych chodzi przede wszystkim o to, aby klienci czuli się dobrze. Pokazanie potencjalnym klientom, jak dobrze czują się Twoje produkty u innych, to świetny sposób, aby Twoja marka została zauważona.

W tym miejscu narzędzia społecznościowe Insider są nieocenione, a nasze klientki z branży kosmetycznej wykorzystują je do:

• Pokaż informacje katalogowe w czasie rzeczywistym i dostępność zapasów, aby utworzyć FOMO
• Wyróżnij bestsellery i popularne produkty
• Wyświetlaj recenzje i oceny klientów

Nie wierz nam tylko na słowo. Wiodący sprzedawca kosmetyków, Avon , zwiększył AOV o 11% dzięki rozwiązaniom społecznościowym Insider podczas wyświetlania recenzji i ocen użytkowników wraz z rekomendacjami produktów opartymi na sztucznej inteligencji.

Strategia 3: Personalizuj e-maile klientów

Statyczne, mało angażujące e-maile są już wykluczone, szczególnie w branży tak kreatywnej jak uroda.

Narzędzie AMP for Email firmy Insider umożliwia markom dostarczanie dynamicznych, angażujących treści w celu gromadzenia opinii klientów, odpowiadania na ankiety i zachęcania potencjalnych klientów do dzielenia się swoimi obawami i preferencjami dotyczącymi urody – a wszystko to z poziomu skrzynki odbiorczej e-mail, bez przekierowań.

Możesz dołączyć elementy interaktywne, aby dowiedzieć się więcej o ich preferencjach, zachęcić ich do zapoznania się z różnymi opcjami produktów, a nawet zachęcić do zakupów bezpośrednio z poziomu wiadomości e-mail. Co więcej, w miarę jak wkraczamy w świat bez plików cookie stron trzecich, dane gromadzone za pośrednictwem dynamicznych wiadomości e-mail to świetny sposób na utrzymanie personalizacji klientów bez narażania ich bezpieczeństwa.

„Dzięki Insiderowi możemy prezentować naszym gościom odpowiednie doświadczenia w oparciu o ich potrzeby i prowadzić ich przez ścieżkę sprzedaży. Nie musimy już teoretyzować, co sprawdzi się najlepiej, ponieważ możemy teraz testować wpływ personalizacji i podejmować krytyczne decyzje w czasie rzeczywistym”.

— Menedżer ds. handlu elektronicznego i cyfrowego w Yves Rocher

Pobierz najlepszy przewodnik po rozwoju cyfrowym dla marketerów zajmujących się urodą i kosmetykami, aby dowiedzieć się więcej.

Znaczenie utrzymania klienta

Kiedy już pozyskasz nowych klientów, utrzymanie ich jest ważniejsze niż kiedykolwiek, zwłaszcza biorąc pod uwagę ich potencjał, aby stać się ich zwolennikami na całe życie i jeszcze bardziej pomóc w budowaniu marki drogą ustną.

Nie tylko pozyskanie nowych klientów jest 5 razy droższe niż utrzymanie starych, ale badania wykazały, że zwiększenie lojalności klientów zaledwie o 5% może przełożyć się na wzrost zysków o ponad 25%.

Oto dwie skuteczne strategie, których używają klienci Insider z branży kosmetycznej, aby tworzyć znaczące połączenia i zwiększać lojalność wobec istniejących klientów, zwiększając w ten sposób wartość życiową klienta (CLTV).

Strategia 4: Zwiększaj AOV dzięki spersonalizowanym wyszukiwarkom

Spersonalizowane rekomendacje produktów, które odpowiadają unikalnym preferencjom klientów, są potężną bronią w arsenale marketerów kosmetycznych. Spersonalizowane rekomendacje produktów skracają czas odkrywania produktów, przyspieszają ścieżkę klientów do zakupu i zwiększają szanse na dokonanie konwersji oraz kwotę, którą wydadzą.

Eureka to rozwiązanie wyszukiwarki Insider oferujące spersonalizowane rekomendacje produktów, gdy użytkownicy korzystają z funkcji wyszukiwania w witrynie. Rozwiązanie proaktywnie rekomenduje produkty na podstawie historii przeglądania klientów, preferencji i trendów rynkowych. Umożliwia markom kosmetycznym natychmiastową zmianę kolejności wyników wyszukiwania, aby wyświetlać odwiedzającym tylko najbardziej odpowiednie produkty.

Celem Eureki jest pokazywanie klientom, że znasz ich lepiej niż ktokolwiek inny, dostarczanie nieodpartych rekomendacji, które idealnie odpowiadają ich pragnieniom i potrzebom. Skorzystaj z rozwiązania Eureka firmy Insider, aby zachęcić klientów do częstszego powracania na Twoją witrynę i wydawania u Ciebie więcej pieniędzy.

️️️️️

„ Uwielbiamy funkcję przewidywania wyszukiwanych haseł i wyświetlania wyników wyszukiwania unikalnych dla każdego użytkownika na podstawie jego pokrewieństwa. Jest to jedna z najfajniejszych funkcji, jakie mamy na naszej stronie internetowej, która naprawdę pomaga nam wyróżnić się na tle konkurencji .

– Dyrektor ds. handlu elektronicznego w internetowym sklepie z kosmetykami

Przeczytaj więcej recenzji zadowolonych klientów na G2

Strategia 5: Zwiększ rentowność dzięki spersonalizowanym ofertom i grywalizacji

Kupujący urodę są zasypywani ogólnymi rabatami i ofertami. Ale to nie buduje relacji. Ciągłe przeceny mogą obniżyć marże zysku i podważyć postrzeganą wartość produktów – lub nawet całej marki.

Aby budować lojalność wobec marki, rabaty muszą być ukierunkowane i spersonalizowane. Możesz wysyłać odpowiednie, kontekstowe kody rabatowe, segmentując użytkowników na podstawie przeszłych zachowań, podobieństwa do rabatów i przewidywanych zachowań.

Włączenie strategii grywalizacji, takich jak Scratch to Win i Spin the Wheel, zachęca również klientów do udostępniania własnych danych w zamian za możliwość wygrania zniżki.

Możesz następnie wykorzystać te dane do jeszcze większej personalizacji ofert. Pomaga to chronić marże zysku, ograniczając promocje do najbardziej lojalnych klientów, co buduje długoterminowe zaufanie i CLTV.

Odkryj skuteczniejsze strategie angażowania klientów w naszym e-booku: Najlepszy przewodnik po rozwoju cyfrowym dla marketerów zajmujących się urodą i kosmetykami .

Clarins osiąga 30-krotny zwrot z inwestycji w 12 tygodni i 4% wzrost konwersji dzięki Insiderowi

Szybki rozwój e-commerce Clarins przekroczył możliwości technologiczne. Dane były przechowywane w silosach na wielu platformach, uniemożliwiając zespołowi wykorzystanie ich do wspomagania kampanii marketingowych i tworzenia strategii opartych na danych.

Rozwiązanie CDP firmy Insider umożliwiło zespołowi zintegrowanie danych ze swoich rozwiązań w jeden ujednolicony widok 360 stopni. Dzięki zaawansowanej analityce podróży klienta zespół był w stanie lepiej zrozumieć zachowania, motywacje i potrzeby każdego klienta. W rezultacie Clarins zoptymalizował podróże swoich klientów, zwiększając konwersje o 4% i przyczyniając się do ogromnego 30-krotnego ROI w zaledwie 12 tygodni.

Polecam Insider, to świetny partner do współpracy. Pracujemy w bardzo elastycznym środowisku, a zespół szybko reaguje, zawsze jest obok nas ze wszystkim, czego potrzebujemy, szczególnie w godzinach szczytu, kiedy potrzebujemy szybkich rozwiązań.

— Menedżer ds. handlu e-commerce w Clarins

Czy jesteś gotowy wykorzystać siłę marketingu wielokanałowego dla swojej marki kosmetycznej?

Udostępnij online dostosowane doświadczenie ekspertów ds. urody w sklepie we wszystkich swoich kanałach cyfrowych dzięki potężnej wielokanałowej platformie personalizacji Insider. Nasi eksperci współpracują z najbardziej lubianymi markami kosmetycznymi na świecie i tysiącami innych wiodących światowych graczy, aby tworzyć spersonalizowane podróże klientów, które za każdym razem trafiają w dziesiątkę.

Wynik? Większa lojalność wobec marki, większy CLTV i znacznie większe przychody.

Pobierz ebook, aby dowiedzieć się więcej

Odkryj więcej strategii zwiększania pozyskiwania i utrzymywania klientów, generowania konwersji, a nawet zwiększania produktywności dzięki sztucznej inteligencji, pobierając nasz e-book : Najlepszy przewodnik po rozwoju cyfrowym dla marketerów zajmujących się sprzedażą kosmetyków i kosmetyków.