Spersonalizowana treść oparta na danych | Buduj zaufanie i lojalność klientów

Trudne czasy stwarzają możliwości dla tych, którzy ich szukają (i widzą) — możliwości dla firm, aby pokazać swoim klientom i reszcie świata, że ​​są tam, aby pomóc, gdy ma to największe znaczenie. Czasami sposób działania jest oczywisty, ale dotarcie do każdego klienta z autentycznymi i znaczącymi ofertami wymaga spersonalizowanych treści opartych na danych.

Powszechnie przyjęte decyzje są często łatwe do zauważenia i wdrożenia. Kiedy kampusy zostały zamknięte, a zajęcia przeniesione do sieci, firmy technologiczne zaczęły oferować swoje produkty studentom za darmo, podczas gdy ci zdalnie kończyli semestr. Zrozumienie, że wielu studentów nie ma dostępu do technologii potrzebnych do ukończenia zajęć poza kampusem, sprawiło, że zapewnienie bezpłatnego dostępu stało się oczywistą decyzją, aby pomóc ludziom przejść przez trudny czas.

Ale co zrobić, gdy nie jesteś pewien, co dokładnie możesz zrobić dla swoich klientów, co wywarłoby największy wpływ w najbardziej znaczący sposób? Jak uniknąć zalania skrzynek odbiorczych każdej osoby, która kiedykolwiek przekazała Ci swój e-mail, głuchymi wiadomościami , które cuchną desperacją i najgorszym oportunizmem? W tym miejscu analiza danych pomaga patrzeć i myśleć poza to, co oczywiste, oraz kreatywnie i z empatią łączyć się z klientami.

Prowadź analitykę danych z empatią i kreatywnością

Odnajdywanie głębszych ludzkich historii w górach danych – potrzeb i emocji w tej chwili – nigdy nie było ważniejsze dla Ciebie ani Twoich klientów.

W rzeczywistości Twoi klienci oczekują wiadomości od Ciebie i zobaczenia, jak wykonujesz swoją część we właściwy sposób: pomagasz innym. Edelman informuje , że 62 procent konsumentów uważa marki za niezwykle ważne dla ich kraju, aby przetrwać ten trudny czas. Jeśli kiedykolwiek wątpiłeś, że marki odgrywają integralną rolę w społeczeństwie, nie wątp więcej.

To ogromne wotum zaufania i wielka odpowiedzialność. Nadszedł czas, aby uznać to zaufanie i zainwestować w nie, spełniając i przekraczając oczekiwania klientów – wykonując dobrą pracę w społeczności, a także nagradzając ich zaufanie na poziomie osobistym. Pokaż, że postrzegasz ich jako jednostkę, a nie bezimienny, pozbawiony twarzy punkt danych wśród zbiorowego segmentu klientów. Zrozum, czego od Ciebie oczekują i pozostań w kontakcie w spersonalizowany sposób.

Uczyń to osobistym — jak w: rozmowie — jak w: człowiek.

Spersonalizowane treści są ważniejsze niż kiedykolwiek, ponieważ życie tak wielu ludzi zmieniło się dramatycznie. To intensywny emocjonalnie czas, wrażliwy i niestabilny. Miejsce na błędy głuchoniemych jest wąskie jak brzytwa. Jednak gromadzenie i analizowanie danych w czasie rzeczywistym przyspieszyło wraz z potrzebą szybkiego i precyzyjnego reagowania, zanim sytuacja się zmieni. Dostarczanie najlepiej spersonalizowanych treści wymaga silnych strategii opartych na danych i bezproblemowej wielokanałowej obsługi, aby spotkać ludzi tam, gdzie się znajdują i jacy są.

Pomyśl o tym jak o rozmowie. Wyobraź sobie, że ktoś opowiada ci o swoim dniu – wzlotach i upadkach oraz wszystkim pomiędzy – a ty albo nie słuchasz do końca, albo nie do końca rozumiesz, co powiedział. Masz kilka opcji. 1) Odpowiedz, używając ogólnych frazesów, które mogą dotyczyć prawie wszystkiego, lub 2) Możesz odgadnąć, co powiedzieli, i na tej podstawie odpowiedzieć. W przypadku obu opcji prawdopodobieństwo sukcesu jest tak niskie, jak wysoka jest stawka.

Twoi klienci dzielą się swoimi przemyśleniami, uczuciami, upodobaniami i antypatiami oraz tym, co zrobili w ostatni weekend jako dane. I wiedzą, kiedy nie słuchasz. Kiedy po prostu wysyłasz im nieistotne e-maile i inne treści marketingowe, nie zdając sobie sprawy z tego, kim są i czego chcą.

Według magazynu Forbes „40 procent menedżerów twierdzi, że personalizacja ma bezpośredni wpływ na maksymalizację sprzedaży, wielkości koszyka i zysków w kanałach bezpośrednio do konsumenta”.

Wykorzystaj swoje dane, aby zrozumieć swojego klienta. Zwróć uwagę na to, co mówią ci poprzez dane. Dostosuj odpowiednio swoje komunikaty i oferty, i dostosowuj się, ponieważ Twoi klienci będą się zmieniać. Jeśli twój klient zmieni temat, nadążaj za nim i nie rozmawiaj już o czymś innym. Pokaż się z właściwym komunikatem we właściwym czasie na właściwym kanale dla właściwego klienta. Zaproszenie znajdziesz wśród dobrowolnie udostępnionych danych.

Twórz i dostarczaj spersonalizowane treści oparte na danych, których chcą i oczekują Twoi klienci

Przenosząc się do świata post-COVID, społeczność i poczucie więzi prawdopodobnie pozostaną bardzo ważne. Obejmuje to relacje z klientami. Te firmy, które podjęły odpowiednie kroki, aby być pomocnym i światłem dla klientów przechodzących przez niezwykle trudny czas, podniosły zaufanie i lojalność klientów do poziomu rzadko spotykanego poza najstarszymi i najsilniejszymi markami.

Marki te przez dziesięciolecia budowały pasjonującą lojalność klientów. Trudne czasy wymagające kreatywności i nowych pomysłów otwierają szanse dla rozwijających się marek, takich jak Zoom, na zaistnienie na wielką skalę, dostarczając technologię milionom ludzi, którzy nagle pracują i uczą się z domu. Budowanie marki i umacnianie zaufania klientów znacznie przyspiesza w dramatycznych czasach, kiedy pojawiasz się, by pomóc ludziom w potrzebie.

Połącz moce AI i EQ, aby dostarczać najlepiej spersonalizowane treści

Utrzymywanie tego kontaktu i zaufania z klientami musi być kontynuowane podczas budowania świata po koronawirusie. Monitorowanie pulsu Twoich klientów i gromadzenie danych są niezbędne, aby być przygotowanym i zmobilizowanym do zaspokojenia potrzeb Twoich klientów.

Istotną częścią tego procesu jest upewnienie się, że ludzie interpretują dane , wnosząc świadomość kontekstu, której sztuczna inteligencja nie może. Kuszące jest pozwolenie sztucznej inteligencji na obsługę wszystkich zautomatyzowanych działań, takich jak e-mail i marketing w mediach społecznościowych. Ale nadal potrzebujesz ludzi z inteligencją emocjonalną do zarządzania wiadomościami. To jest Twoja kontrola jakości i empatii. Obliczenia, powtarzanie, zarządzanie danymi i rozpoznawanie wzorców należą do algorytmów.

Spersonalizuj swoją wielokanałową strategię treści

Ponownie Forbes podkreśla znaczenie danych dla prawdziwie spersonalizowanych ofert: „Strategia personalizacji to strategia dotycząca danych. Liderzy marketingu powinni wykraczać poza tradycyjną segmentację marketingową opartą na nazwie, lokalizacji i danych demograficznych, sięgając po bardziej zaawansowane informacje, takie jak zachowania zakupowe, styl życia i media społecznościowe. Kluczem jest śledzenie jak największej liczby interakcji w jak największej liczbie kanałów, bez przekraczania granic”.

Bądź tam, gdzie Twoi klienci Cię potrzebują i są gotowi do zaangażowania. Zoptymalizuj swoją strategię omnichannel i dostarczaj odpowiednie, spersonalizowane treści we właściwym czasie, za pośrednictwem właściwego kanału, z odpowiednią ofertą lub właściwym przekazem – i bądź tam, łatwo dostępny i gotowy do pomocy. Będziesz o całe ligi wyprzedzać firmy, które dopiero co rozpoczęły podróż do urzeczywistniania spersonalizowanych treści opartych na danych dla ich marki i klientów.

Realizuj swoje cyfrowe obietnice dzięki rzeczywistym wynikom

Łańcuchy dostaw są obciążone do granic możliwości i poza nimi. Jeśli więc nie możesz dostać czegoś, czego chce lub potrzebuje Twój klient (zdarza się, że czasami nie można na to poradzić), zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby to nadrobić. Jasne, to brzmi jak biznes 101, ale wciąż jest długa droga do zakończenia procesu personalizacji opartej na danych, co czyni go czymś więcej niż tylko marketingowym chwytem dla klientów, ale obietnicą i marką, której mogą zaufać, kiedy najbardziej Cię potrzebują .

Jeśli interesuje Cię aktualny stan danych, prywatności i doświadczeń klientów, zapoznaj się z wynikami naszej ankiety The New Data Deal , która opiera się na odpowiedziach ponad 5000 konsumentów i 2000 firm. Możesz także pobrać własny egzemplarz Potęgi danych , naszego szczegółowego raportu zawierającego wyniki badań konsumenckich i kluczowe spostrzeżenia na temat odpowiedzialnego wykorzystywania danych do budowania zaufania, zwiększania wartości i zwiększania lojalności.