Integracja danych: klucz do marketingu wielokanałowego

Firmy często mają wiele sposobów kontaktowania się z klientami, ale zbiorcza wiadomość zbiorcza często nie jest tak skuteczna, jak wysyłanie wiadomości do konsumentów za pośrednictwem właściwego kanału.

„Klienci mają różne preferencje co do tego, z jakich mediów chcą się kontaktować, a określenie, co to jest, ma kluczowe znaczenie w pozyskiwaniu powracających klientów”

mówi Jason Shugars, szef globalnego partnerstwa Blueshift

„Myślę, że danie marketerom szansy na dotarcie do konsumentów we właściwym kanale i we właściwym czasie jest bardzo skuteczne”, mówi. „Jednym z głównych motorów marketingu wielokanałowego jest to, że sprawia, że ​​klient odchodzi: „Czuję, że mój związek z marką rośnie, ponieważ wysyłają do mnie wiadomości we właściwym kanale”.

Treści tworzone we współpracy z Blueshift.

Jednak, aby spełnić tę potrzebę firmy, konieczne jest lepsze wykorzystanie danych i upewnienie się, że rozumiesz preferencje klientów.

„Wielu marketerów po prostu żyje z zarządzania relacjami z klientami lub ma jeden zestaw danych, na który patrzą. Każda dobra platforma danych klientów zawiera wszystkie te zestawy danych z całej firmy.”

mówi Shugars.

„Jeśli patrzysz tylko przez jeden obiektyw, na przykład przez e-mail lub płatne media, tracisz pełny obraz tego, kim jest twój klient”.

Zbierając i analizując dane klientów, marketerzy mogą być znacznie bardziej proaktywni podczas zakupów. Zgodnie z raportem Triggered Benchmark Report firmy Blueshift, komunikaty wyzwalane (komunikaty, które pojawiają się, gdy klient coś robi) są znacznie bardziej skuteczne niż wysyłanie wiadomości zbiorczych we wszystkich kanałach.

Aby to osiągnąć, wykorzystuje się nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, aby ustalić, kiedy najlepiej jest przesyłać takie wiadomości do najbardziej odpowiedniego kanału,

mówi Shugars.

„Nie jesteś w stanie tego zrobić, chyba że masz naprawdę bogaty algorytm lub bardzo duży zespół analityków danych, który buduje i modeluje”.

Wykorzystanie danych własnych

Marketerzy od dawna polegają na danych osób trzecich w celu identyfikacji potrzeb i preferencji konsumentów. Jednak dane te mogą wkrótce wyschnąć, ponieważ wiele przeglądarek obecnie blokuje pliki cookie stron trzecich. Pliki cookie innych firm są nadal włączone w najpopularniejszej przeglądarce, Chrome. Ale Google, twórca przeglądarki, powiedział, że chce je wyeliminować do 2023 roku. Dlatego marketerzy będą musieli bardziej polegać na danych własnych.

„To niewykorzystany magazyn klientów i ich danych, z których możesz korzystać”

mówi Shugars.

„Nawet jeśli zmiany dotyczące osób trzecich i prywatności, które nadchodzą, nie miały miejsca, marketerzy marek stają się coraz bardziej świadomi tego, ile mają danych i jak są one cenne”.

Dodaje, że w przeciwieństwie do danych osób trzecich, konsumenci wyraźniej zgodzili się na udostępnienie swoich danych firmie.

„To właśnie sprawia, że ​​dane własne są potężne. Jeśli nie używasz go do marketingu, zdecydowanie tracisz”.

Wyzwania integracyjne

Ale dostęp do tych danych wykracza poza dział marketingu, a włączenie IT ma kluczowe znaczenie w integracji danych klientów z pierwszej strony. Wyzwanie polega jednak na tym, że przy zwiększonej kontroli prywatności danych marketerzy będą musieli udowodnić, że potrafią odpowiedzialnie obsługiwać te dane.

„Dział IT jest zazwyczaj właścicielem i posiadaczem danych. Potrzebujemy IT, aby uzyskać dostęp do tego zestawu danych” — mówi Shugars.

„Dział IT ma na sobie smycz, aby upewnić się, że jest używany prawidłowo. To może być wyzwaniem, ale każdy będzie musiał się z nim zmierzyć w każdej rozmowie marketingowej/technologicznej”.

Integracja wszystkich potrzebnych technologii również stanowi wyzwanie. Wiele firm, zwłaszcza dużych, ma różne starsze systemy, które utrudniają przyjęcie nowych podejść.

„Pozyskanie wszystkich na tej samej stronie może być trudniejszym wyzwaniem”

mówi Shugars

Jednak ta rozmowa jest ważna. Firma nie odejdzie od stosów starszych technologii bez wewnętrznego głosu, który ją poprze.

„To bycie liderem myśli w twojej organizacji. To kwestia delikatnej presji w górę, polegającej na skierowaniu zespołu kierowniczego lub decydentów na miejsce, w którym znajduje się dziś branża”.