Systemy i narzędzia zarządzania danymi

Dane, informacje, wiedza i mądrość

Przy tak dużej ilości danych gromadzonych przez organizacje, wiedza o tym, jak właściwie nimi zarządzać i je analizować, może być wyzwaniem. Wprowadź systemy i narzędzia do zarządzania danymi...

Systemy zarządzania danymi pomagają organizacjom optymalizować wykorzystanie danych do podejmowania decyzji i działań, które zmaksymalizują korzyści dla organizacji. Systemy robią to, zbierając, przetwarzając, zabezpieczając i przechowując dane w sposób, który można wykorzystać do podejmowania strategicznych decyzji.

Można to dalej wyjaśnić, patrząc na piramidę DIKW.

Piramida DIKW przedstawia relacje między danymi , informacjami , wiedzą i mądrością . Każdy blok konstrukcyjny to krok w kierunku odpowiedzi na różne pytania dotyczące gromadzenia danych i dodawania do nich wartości. Możesz odpowiedzieć na pytania typu: gdzie prawdopodobnie będzie moja sprzedaż w przyszłym roku lub kim są moi najlepsi klienci? Im więcej danych można wzbogacić o znaczenie i kontekst, tym więcej wiedzy i spostrzeżeń można wydobyć.

Jaką rolę odgrywa każdy z etapów? Przyjrzyjmy się kolejno każdemu z nich, a następnie narzędziom, które mają zastosowanie do każdego z nich.

Dane

Ten krok w piramidzie odnosi się do zbierania dyskretnych faktów dotyczących zdarzeń w postaci liczb, znaków oraz określonych lub względnych wartości, które organizacja może zebrać. Zasadniczo jest to każdy przechwytywany fragment danych, znany jako surowe dane .

Kluczowe czynności, które należy wykonać na tym etapie to:

• Identyfikacja wiarygodnego źródła pozyskiwania danych
• Archiwizowanie i usuwanie nieistotnych danych
  

Informacja

Po usunięciu nieistotnych danych zadaniem jest wyszukanie kluczowych informacji w danych. Informacje te powinny być istotne dla organizacji i jej procesu decyzyjnego.

Wiedza

Korzystając z kluczowych informacji z danych, można je następnie przekształcić w wiedzę. Zasadniczo oznacza to podjęcie decyzji, czy informacje mogą zostać przekształcone w coś o wartości intelektualnej i wykorzystane do sformułowania solidnej strategii.

Mądrość

Jeśli w danych odkryto coś, czego konkurencja jeszcze nie odkryła, możesz przełożyć tę wiedzę na kluczowe spostrzeżenia. Organizacje mogą sformułować całą strategię wokół tych spostrzeżeń, aby stworzyć coś magicznego. Nazywa się to krokiem mądrości.

Stosując zasady czterech bloków składowych piramidy DIKW do interpretacji surowych danych, możesz przekształcić dane w coś bardzo znaczącego i wnikliwego.

Narzędzia do zarządzania danymi

Na szczęście organizacja ma do dyspozycji szereg narzędzi do zarządzania, które pomagają w interpretacji nieprzetworzonych danych. Wiele z tych narzędzi może być używanych jako aplikacje i usługi w chmurze.

Na przykład w „chmurze” organizacje mogą znacznie łatwiej przechowywać informacje, szybciej przesyłać pliki, a różne zestawy danych mogą być efektywnie analizowane i tłumaczone na całym świecie.

Po uzgodnieniu wymagań i kwestii związanych z przechowywaniem danych Twoja organizacja musi następnie zastanowić się, jak analizować zestawy danych. Kilka firm zapewnia usługi zarządzania danymi i narzędzia do obsługi średnich i dużych zbiorów danych.

Obejmują one:

• Teradata to firma, która świadczy trzy główne usługi: analitykę biznesową, produkty w chmurze i konsulting. Obsługuje duże i mieszane zbiory danych i łączy je razem, aby uzyskać przydatne informacje.
• IBM automatyzuje kompleksowe zarządzanie danymi. Korzystanie z technologii sztucznej inteligencji (AI) umożliwia organizacjom dostrzeganie nowych wzorców i trendów w celu usprawnienia operacji.
• Oracle to wielomodelowy system zarządzania relacyjnymi bazami danych, który zapewnia przetwarzanie gridowe i hurtownie danych.
• SAP zapewnia wiele narzędzi do zarządzania danymi, które pomagają zapewnić jakość danych, migrację danych, analizę tekstu i wzajemną łączność Big Data pozyskanych z różnych źródeł.
• Cloudera HP umożliwia przedsiębiorstwom czerpanie informacji z Big Data, zapewniając infrastrukturę do ich przechowywania, zarządzania i przetwarzania.
• 1010data łączy w sobie analizę rynku, zarządzanie danymi, szczegółową analizę przedsiębiorstwa i możliwości współpracy.
• Amazon Web Services (AWS) zapewnia serwery, pamięć masową, sieć, zdalne dojazdy do pracy, pocztę e-mail, rozwój urządzeń mobilnych i bezpieczeństwo.
  

Narzędzia do zarządzania informacjami

Zarządzanie informacjami to zasadniczo zarządzanie przetwarzanymi danymi w celu uzyskania wglądu jako wyniku; grupa danych, które łącznie mają określone znaczenie logiczne.

Oto kilka popularnych narzędzi do zarządzania informacjami:

• Evernote to oprogramowanie do robienia notatek, które pomaga tworzyć i organizować notatki cyfrowe, zapewniając ich synchronizację na wszystkich urządzeniach posiadacza konta. Przypomina również o nadchodzących lub planowanych działaniach.
• Instapaper to usługa zakładek społecznościowych, która umożliwia zapisywanie treści internetowych, aby można je było przeczytać na późniejszym etapie i na innym urządzeniu. Ta zapisana treść może Cię później zainspirować podczas opracowywania strategii cyfrowej.
• Pinboard to alternatywne narzędzie do tworzenia zakładek społecznościowych, podobne do Instapaper, ale z bardziej podstawowym układem.

Ramy zarządzania informacjami mogą pomóc zrozumieć, w jaki sposób te narzędzia mogą być wykorzystywane najskuteczniej.

Źródło

Źródło danych może być wewnętrzne lub zewnętrzne.

• Organizacja będzie posiadać wewnętrzne dane, które zebrała o swoich klientach, takie jak pliki produktów, dane dotyczące sprzedaży, informacje finansowe. Można to następnie przełożyć na cenne spostrzeżenia.
• Będzie mieć również zewnętrzne źródła danych, takie jak pozycjonowanie GPS, czasopisma, sieć społecznościowa i kody pocztowe.
  

Struktura

Po rozważeniu źródeł danych, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych, należy ustalić ich strukturę. Jakie informacje można uzyskać zarówno z wewnętrznych, jak i zewnętrznych źródeł ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych danych?

• Dane strukturalne to dane, które zostały zorganizowane w taki sposób, aby ich elementy mogły być efektywnie przetwarzane i analizowane. Przykładem ustrukturyzowanych danych może być lista Twoich 10 najlepszych klientów z setek profili klientów z Twojego sklepu internetowego
• Dane nieustrukturyzowane to dane, które nie są przechowywane w zorganizowanym formacie. Dane nieustrukturyzowane zazwyczaj zawierają dużo tekstu, ale mogą również zawierać dane, takie jak daty, liczby i fakty.

Narzędzia do zarządzania informacjami mogą przechowywać zarówno ustrukturyzowane, jak i nieustrukturyzowane dane i wspomagać proces zarządzania całym cyklem życia informacji, od ich identyfikacji i gromadzenia, aż po ich usunięcie poprzez archiwizację lub usunięcie. Mogą obejmować wszystkie fizyczne i elektroniczne dane zebrane przez firmę od jej klientów, pracowników i dostawców.

Narzędzia zarządzania wiedzą

Narzędzia do zarządzania wiedzą mogą pomóc organizacji w tworzeniu i organizowaniu treści dla odbiorców oraz zarządzaniu nimi. Prostym przykładem są często zadawane pytania, które mogą być używane przez odbiorców w celu znalezienia odpowiedzi na często zadawane pytania. Zasadniczo przechowują i pozyskują wiedzę, aby poprawić zrozumienie, współpracę i dostosowanie procesów.

Oto kilka popularnych narzędzi do zarządzania wiedzą:

• Answerbase to platforma do zarządzania wiedzą w zakresie obsługi klienta i handlu elektronicznego, umożliwiająca użytkownikom zadawanie pytań, uzyskiwanie odpowiedzi i przeglądanie odpowiednich treści w celu uzyskania informacji o produktach i usługach firmy.
• Quip to narzędzie do zarządzania projektami i współpracy nad zadaniami, które umożliwia współpracownikom wspólną pracę i komentowanie plików w czasie rzeczywistym.
• Bloomfire to platforma, która umożliwia firmom gromadzenie, łączenie i dzielenie się wiedzą i spostrzeżeniami, które istnieją w całej firmie.
• Igloo Software zapewnia kolejne narzędzie, które pomaga współpracownikom wymieniać pliki, planować spotkania i kontrolować zadania na jednej platformie.
• KPS Knowledge Management Software zapewnia platformę współpracy do dzielenia się wiedzą w miejscu pracy poprzez samoobsługową bazę dla użytkowników końcowych. Umożliwia indeksowanie, wyszukiwanie i pobieranie informacji z wielu źródeł.
  

Systemy zarządzania danymi

Systemy zarządzania mogą pomóc organizacji w wykorzystywaniu i sortowaniu danych. Te systemy zarządzania można podzielić na dwa rodzaje technologii: oprogramowanie do pracy grupowej i przepływ pracy.

1. Oprogramowanie do pracy grupowej

Oprogramowanie do pracy grupowej to technologie ułatwiające współpracę. (Dlatego są one często nazywane oprogramowaniem do współpracy).

Popularne platformy oprogramowania do pracy grupowej, takie jak Google Workspace, Slack i MS Teams , umożliwiają firmie lub grupom współpracę, udostępnianie, komunikację i rozwiązywanie problemów związanych z zadaniami projektowymi poprzez udostępnianie plików, informacji i dokumentów w jednym usprawnionym miejscu.

2. Przepływ pracy

Technologie przepływu pracy ułatwiają reprezentację procesów związanych z tworzeniem, wykorzystywaniem i utrzymywaniem wiedzy organizacyjnej. Wiele z tych narzędzi to konfigurowalne platformy zarządzania, które pomagają zespołom i organizacjom w zwiększaniu wydajności operacyjnej poprzez śledzenie projektów, wizualizację danych i współpracę zespołową. Co więcej, mogą również zawierać funkcje automatyzacji i wspierać integrację z innymi aplikacjami do pracy, aby usprawnić pracę na różnych platformach.

Popularne firmy, które zapewniają narzędzia przepływu pracy do przydzielania i śledzenia postępów projektów i zadań, udostępniania plików, komentarzy i notatek oraz śledzenia terminów dla zespołów i współpracowników, to Asana, Monday.com i Airtable .

Systemy zarządzania treścią

System zarządzania treścią (CMS) to system, który pomaga zautomatyzować proces tworzenia treści lub dokumentów internetowych. Umożliwia użytkownikom łączenie różnych fragmentów treści w celu utworzenia jednego całościowego zestawu informacji, który w razie potrzeby może być następnie dystrybuowany wśród interesariuszy wewnętrznych i interesariuszy zewnętrznych lub klientów.

CMS dokumentów

CMS dokumentów umożliwiają wielu użytkownikom udostępnianie i edytowanie dokumentów w celu tworzenia kopii zapasowych, przeglądania i podpisywania w razie potrzeby.

Niektóre przykłady systemów CMS dokumentów obejmują:

• Dokumenty Google to internetowy edytor tekstu, który wchodzi w skład bezpłatnego pakietu edytorów Google. Umożliwia użytkownikom tworzenie i edytowanie dokumentów online podczas współpracy z innymi użytkownikami w czasie rzeczywistym. Edycje są śledzone przez użytkownika dokonującego edycji, a historia zmian przedstawia zmiany.
• MS SharePoint to opracowana przez firmę Microsoft wersja platformy do zarządzania dokumentami i współpracy, która umożliwia użytkownikom tworzenie, edytowanie i współpracę nad dokumentami w czasie rzeczywistym.
• Dropbox umożliwia bezpieczne przechowywanie i udostępnianie plików w jednym bezpiecznym miejscu. Po zapisaniu pliki można udostępniać za pośrednictwem łącza Dropbox, co może wyeliminować konieczność wysyłania dużych załączników.
• IBM Box to kolejny przykład usługi przechowywania danych w chmurze. Umożliwia przesyłanie różnych typów plików, do których można uzyskać dostęp na wielu urządzeniach.
  

CMSy do stron internetowych

Systemy CMS witryn zazwyczaj umożliwiają tworzenie stron, obrazów, treści wideo, audio i tekstowych oraz zarządzanie nimi w jednym miejscu.
Do najczęściej używanych narzędzi CMS do tworzenia i zarządzania witryną należą:

• WordPress to oprogramowanie CMS typu open source, które służy do tworzenia, modyfikowania i utrzymywania konfigurowalnych witryn internetowych.
• Shopify to platforma CMS e-commerce. Umożliwia właścicielom sklepów łatwe przesyłanie i zarządzanie produktami, wariantami, kolekcjami i modelami wysyłek.
• Magento (obecnie Adobe Commerce) to kolejna platforma e-commerce typu open source. Umożliwia sprzedawcom kontrolowanie wyglądu, zawartości i funkcjonalności ich interfejsu CMS oraz zapewnia zarządzanie katalogami i narzędzia marketingowe.
• Wix to narzędzie do tworzenia witryn internetowych, które wykorzystuje prostotę przeciągania i upuszczania podczas projektowania i publikowania witryny, bloga lub sklepu internetowego.
• Joomla to darmowa platforma do tworzenia stron internetowych i CMS o otwartym kodzie źródłowym.
• Drupal to platforma CMS, która umożliwia projektowanie, rozwijanie i zarządzanie witryną internetową.

Innym typem narzędzia CMS jest takie, które umożliwia wprowadzanie różnych treści za pomocą szablonu, na przykład szablonu wiadomości e-mail. Jest to następnie wysyłane do różnych typów klientów, w zależności od typów procesów i preferencji, które klient wskazał, że chce zobaczyć.

Dobrym przykładem tego typu CMS jest LinkedIn . Treść, którą użytkownik widzi na swojej stronie głównej, jest generowana przez system zarządzania treścią, który rozpoznaje rodzaj treści, które dany użytkownik chce zobaczyć.

Portale firmowe

Portal korporacyjny to platforma do integracji informacji, ludzi i procesów w całych organizacjach lub grupach, takich jak zespoły projektowe. Zapewnia bezpieczny, scentralizowany punkt dostępu do dokumentów i informacji i jest używany głównie przez średnie i duże organizacje.

Do popularnych firm dostarczających narzędzia portali korporacyjnych należą:

• Amazon Web Services (AWS) zapewnia przetwarzanie w chmurze na żądanie i oprogramowanie dla przedsiębiorstw. Pozwala działom w organizacji na bezpieczną centralizację dokumentacji i oferuje silne funkcje bezpieczeństwa, takie jak uwierzytelnianie wieloskładnikowe.
• Platforma Microsoft Azure zapewnia szereg usług w chmurze, w tym analizy, przechowywanie i pracę w sieci.
• SAP : to kolejny przykład portalu dla przedsiębiorstw, który ułatwia koordynację ludzi i procesów biznesowych ponad granicami organizacyjnymi i technicznymi.
  

Narzędzia do planowania i planowania

Narzędzia do tworzenia harmonogramów i planowania zostały zaprojektowane tak, aby pomóc Ci określić odpowiedni czas na przekazanie określonej treści docelowym odbiorcom. Innymi słowy, co mówisz swoim docelowym odbiorcom i kiedy? Może to zwiększyć znaczenie Twojej firmy dla odbiorców. Pozwala również dotrzeć do docelowych odbiorców, gdy są oni online, nawet jeśli jest to dla Ciebie niewygodne.

Niektóre popularne narzędzia do tworzenia harmonogramów i planowania obejmują:

• Sprout Social to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi. Umożliwia planowanie i planowanie treści we wszystkich profilach w mediach społecznościowych oraz przeglądanie wszystkiego z jednego kalendarza.
• Hootsuite umożliwia zbiorcze planowanie postów w mediach społecznościowych na wielu platformach w tym samym czasie lub w różnych momentach.
• Outlook jest powszechnie używanym narzędziem od lat iw rezultacie jest czasami pomijany na rzecz nowszych ofert. Pomaga w planowaniu poczty e-mail i może pomóc w tworzeniu, planowaniu i zarządzaniu zadaniami. Centralizuje i wyświetla zadania w kalendarzu
  

narzędzia CRM

CRM odnosi się do zarządzania relacjami z klientami. Narzędzia, które zapewniają funkcje CRM, pomagają świadczyć usługi zarządzania wszystkimi relacjami biznesowymi z obecnymi i potencjalnymi klientami. Zasadniczo narzędzie CRM to baza danych, w której można przechowywać informacje kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i numery telefonów poprzednich klientów, obecnych potencjalnych klientów oraz dane kontaktowe innych osób, których używasz do celów biznesowych. To oczywiście powinno być bezpiecznie przechowywane, a dane wykorzystywane w sposób etyczny.

Ponieważ CRM to środowisko zarządzania danymi i raportowania, w którym rejestrowana jest większość działań związanych ze sprzedażą i komercją, często jest de facto jedynym źródłem prawdy dla funkcji sprzedaży i marketingu wielu firm. W połączeniu z danymi dotyczącymi kampanii i ruchu w witrynie CRM może zapewnić jasny obraz pełnego cyklu sprzedaży cyfrowej, obejmującego wiele punktów styku z klientem, z których wszystkie mogą pomóc marketerom cyfrowym w dochodzeniu do lepszych wniosków, podejmowaniu decyzji o skutecznym sposobie działania i optymalizacji wydajność ogólnie.

Zazwyczaj dane zawarte w Twoim CRM są zbierane online w miejscach takich jak strona internetowa, kanały social media czy formularze leadów kampanii. Systemy CRM są przydatne dla firm e-commerce, pomagając im zarządzać i segmentować dane klientów i listy e-mailowe, a także dla firm, które generują prośby o kontakt lub zbierają potencjalnych klientów w celu sprzedaży przez telefon. Podobnie jak w przypadku gromadzenia danych, dokładność gromadzonych danych będzie miała wpływ na rodzaje decyzji, które można z nich wyciągnąć.

CRM często wypełniają lukę między działaniami związanymi z generowaniem leadów online a telefonicznymi rozmowami sprzedażowymi offline. Na dużą skalę dane w CRM mogą zapewnić wgląd w ścieżki konwersji oraz zidentyfikować trendy i wzorce dla klientów. Dzieje się tak, ponieważ wszystkie dane kontaktowe i punkty interakcji z klientem od początkowego zainteresowania (kiedy jest on potencjalnym klientem) do ostatecznej sprzedaży (kiedy staje się klientem) są śledzone i mogą być raportowane w miarę upływu czasu. Ta funkcja ma kluczowe znaczenie dla pomocy w określaniu trendów i odkrywaniu spostrzeżeń.

W nowoczesnych systemach CRM dane źródłowe kanałów są rejestrowane i kojarzone z danymi kontaktowymi, co pozwala zobaczyć, które kanały i kampanie generują leady, a także ile z tych leadów prowadzi do sprzedaży. Te informacje są przydatne w formułowaniu decyzji dotyczących planowania kanałów, budżetowania, czasu, wysiłku i ustalania priorytetów zasobów. Może określić, które kanały generują najwięcej leadów i sprzedaży, na których należy się skoncentrować.

CRM społecznościowy

Social CRM to strategia oparta na narzędziach, która polega na zastosowaniu podejścia opartego na współpracy, zarówno wewnętrznego, jak i zewnętrznego, do zaangażowania i interakcji z klientami. Social CRM to coś więcej niż baza danych kontaktów, ich celem jest pokazanie, w jaki sposób kontakty są ze sobą połączone, abyś mógł wykorzystać te relacje w swojej strategii.

Często marketerzy cyfrowi łączą i porównują dane CRM z platformami społecznościowymi i danymi analitycznymi stron internetowych, aby stworzyć całościowy obraz interakcji z klientami. Dokonuje się tego poprzez zaimportowanie danych analitycznych i platformy do CRM i połączenie strumieni danych w narzędziu analizy biznesowej lub arkuszu kalkulacyjnym. Celem jest stworzenie pełnego obrazu wszystkich kanałów i punktów styku, które napędzają sprzedaż i przychody rejestrowane w CRM.

Przechodząc z perspektywy marketingowej (generowanie potencjalnych klientów i dane o ruchu) do strony sprzedażowej, ważne jest, aby pamiętać, że w decyzji o zakupie może brać udział wielu interesariuszy. Tworząc społeczny proces CRM, możesz zidentyfikować ludzi „wokół” docelowego nabywcy, którzy wchodzą w interakcję z decyzją. Tworząc relacje i powiązania między danymi a kontaktami w CRM, możesz tworzyć kampanie angażujące potencjalnych klientów w oparciu o relacje, takie jak kto podlega Twojemu docelowemu nabywcy (ich zespołowi) i komu podlega Twój docelowy nabywca (ich szefowi). Identyfikując powiązania między danymi w CRM, możesz dopasować punkty kontaktu klienta do interesariuszy i podejmować decyzje, które mogą usprawnić proces sprzedaży dzięki lepszemu planowaniu kampanii.

Korzyści z zastosowania CRM do analizy biznesowej

Korzyści płynące z zastosowania CRM do analizy biznesowej (BI) obejmują:

• Lepsze zarządzanie sprzedażą: rurociągi i lejki sprzedaży można mapować i wydajnie nimi zarządzać w różnych zespołach sprzedaży i produktach.
• Zwiększona liczba konwersji: Identyfikacja lokalizacji, źródeł ruchu i typów klientów umożliwia prowadzenie skuteczniejszych rozmów sprzedażowych.
• Ulepszona obsługa klienta: Zarządzanie zapytaniami i interakcjami z klientami tworzy historyczny widok interakcji z klientami, który można wykorzystać do poprawy wydajności obsługi klienta.
• Większa satysfakcja klienta: Usprawnione interakcje klientów z personelem sprzedaży i pomocy technicznej za pomocą automatyzacji odpowiedzi i analiz można wykorzystać do poprawy ogólnej CX.
• Większy międzydziałowy wgląd w interakcje z klientami: Ponieważ jest to jedno źródło informacji dla wielu organizacji, wszystkie działy mogą odwoływać się do danych CRM i z nich korzystać.
  

Narzędzia do planowania zasobów przedsiębiorstwa

W przypadku większych organizacji narzędzia do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) mogą pomóc w zwiększeniu wydajności przy użyciu funkcji danych, współpracy i automatyzacji.

Oprogramowanie ERP umożliwia organizacjom zarządzanie codziennymi działaniami biznesowymi, takimi jak księgowość, zaopatrzenie, zarządzanie projektami, zarządzanie ryzykiem i zgodnością, zarządzanie zapasami i operacjami w łańcuchu dostaw za pomocą jednego narzędzia cyfrowego lub środowiska programowego.

Zaletą korzystania z ERP jest to, że może pomóc w zarządzaniu procesami biznesowymi w różnych zespołach, działach i funkcjach. Ułatwia łączenie każdego aspektu organizacji oraz umożliwia lepszą komunikację i gromadzenie danych w celu raportowania i optymalizacji biznesu. Gdy firmy są dość duże, może być trudno zidentyfikować problemy i utrzymać kontrolę nad operacjami biznesowymi na poziomie, który jest możliwy do zarządzania i ma możliwości zwiększenia wydajności. Korzystanie z funkcji współpracy ERP, danych i raportowania może usprawnić to w dużych organizacjach i pozwala im efektywnie zarządzać i rozwijać swoją działalność.

Narzędzia oprogramowania HR

Chociaż narzędzia programowe ERP mogą pomóc w zarządzaniu wieloma zadaniami związanymi z zasobami ludzkimi, istnieją również różne samodzielne oprogramowanie HR dla organizacji.

Niektóre popularne narzędzia oprogramowania do zarządzania zasobami ludzkimi obejmują HRM Direct i Tribe HR. Zarówno te, jak i inne narzędzia mogą wspomóc funkcje HR w następujących obszarach:

• Zarządzanie kontraktami
• Szczegóły płatności
• Śledzenie czasu i obecności
• Raportowanie i przeglądy pracowników
• Optymalizacja zasobów

Częścią Twojej roli jako stratega jest wykorzystywanie danych i śledzenia w celu identyfikowania potencjalnych możliwości maksymalizacji dostępności zasobów ludzkich i umiejętności na potrzeby planowania.

W zależności od wymagań, dostępnego budżetu i wielkości organizacji warto zapoznać się z niektórymi dostępnymi narzędziami, aby lepiej zrozumieć, jak zoptymalizować zespołowy i ludzki aspekt strategii marketingu cyfrowego.