Prywatność i bezpieczeństwo danych: przyszłe zmagania platform reklamowych

W miarę jak świat staje się coraz bardziej cyfrowy, rozważna staje się rosnąca potrzeba zapewnienia prywatności i bezpieczeństwa danych.

W tym poście postaramy się rzucić światło na wpływ tych zmian, znaczenie prywatności i bezpieczeństwa danych oraz dlaczego firmy powinny rozważyć dywersyfikację swoich strategii marketingowych, aby skutecznie poruszać się w zmieniającym się krajobrazie.

Jacqueline Foster

Marketing generujący popyt, Lever.co

Możemy na nich liczyć, że będą konsekwentnie przedstawiać nowe pomysły

Pracuj z nami

Wpływ środków ochrony prywatności Apple

Ostatnie wydarzenia, takie jak wdrożenie przez Apple środków ochrony prywatności i decyzja Google o pójściu w ich ślady, miały daleko idące konsekwencje dla platform reklamowych, takich jak Facebook, Instagram i Snapchat.

Wprowadzenie przez Apple wyskakującego powiadomienia z pytaniem, czy chcą być śledzeni, miało znaczące konsekwencje dla firm reklamowych:

Umożliwiając użytkownikom rezygnację ze śledzenia, bezpośrednio wpływa to na zdolność Facebooka do dostarczania dostosowanych reklam. To posunięcie Apple, które kładzie nacisk na prywatność użytkowników, spowodowało, że Facebook stracił znaczną część przychodów, szacowaną na około 10 miliardów dolarów.

Idąc dalej, Google bierze teraz przykład z Apple i oferuje użytkownikom możliwość blokowania aplikacjom monitorowania ich aktywności online.

Zanurz się głębiej: jak wersja Apple iOS 14 może wpłynąć na Twoje reklamy (i co z tym zrobić)

Implikacje dla platform reklamowych

W wyniku decyzji Apple i Google, które dysponują obszernymi danymi własnymi, główne platformy reklamowe, takie jak Facebook, Twitter i Snapchat, stoją przed poważnymi wyzwaniami i zwiększoną konkurencją. Posiadanie danych własnych zapewnia wyraźną przewagę konkurencyjną, umożliwiając firmom takim jak Apple i Google dostarczanie bardziej spersonalizowanych i ukierunkowanych reklam.

Chociaż przeglądarki Safari i Firefox również wycofują pliki cookie innych firm, pliki cookie innych firm Google Chrome stanowią dwie trzecie udziału w rynku. Oto harmonogram wycofywania plików cookie stron trzecich:

Z kolei platformy reklamowe w dużym stopniu uzależnione od zewnętrznych źródeł danych mogą mieć trudności z zapewnieniem tego samego poziomu precyzji i skuteczności w swoich kampaniach reklamowych.

Grożą im ryzyko utraty dostępu do cennych danych użytkowników ze względu na przepisy dotyczące prywatności, rezygnację użytkowników i zmieniającą się dynamikę branży. W związku z tym długoterminowy sukces i rentowność tych platform reklamowych zależy od ich zdolności do dostosowywania się i uzyskiwania dostępu do wiarygodnych danych własnych:

W przypadku firm o dużym ruchu i możliwości gromadzenia danych własnych możliwość rozwijania platform reklamowych staje się bardziej realna. Bezpośredni dostęp do informacji o użytkownikach pozwala na lepsze zrozumienie i ukierunkowanie preferencji klientów, co skutkuje lepszą wydajnością kampanii i zwrotem z inwestycji.

Zanurz się głębiej: Piaskownica prywatności Google: co to oznacza dla przyszłości reklam kierowanych?

Dywersyfikacja i podejście omnichannel

Przejście na podejście do marketingu wielokanałowego może być idealnym lekarstwem dla reklamodawców, którzy do tej pory w dużym stopniu polegali na reklamach w mediach społecznościowych i danych z podobnych źródeł:

Nadmierne poleganie na platformach takich jak Facebook czy Snapchat naraża je na znaczne ryzyko, biorąc pod uwagę stale zmieniający się krajobraz kształtowany przez częste zmiany i pojawiające się regulacje dotyczące prywatności.

Aby zabezpieczyć swoje strumienie przychodów, firmy muszą aktywnie poszukiwać alternatywnych kanałów marketingowych i pielęgnować swoją obecność na różnorodnych platformach.

Wdrożenie strategii omnichannel obejmuje wykorzystanie wielu kanałów i punktów styku w celu stworzenia płynnej i spójnej obsługi klienta:

Oto kilka przykładów tego, jak firmy mogą wdrożyć strategię omnichannel w celu dywersyfikacji swojego marketingu:

• Obecność w Internecie i handel elektroniczny: Zapewnienie solidnej obecności w Internecie za pomocą responsywnej witryny internetowej, przyjaznej dla użytkownika aplikacji mobilnej lub platformy e-commerce umożliwia klientom przeglądanie i dokonywanie zakupów na różnych urządzeniach. Integracja z platformami mediów społecznościowych i rynkami internetowymi dodatkowo zwiększa zasięg i umożliwia spójne doświadczenia zakupowe.
• Zaangażowanie w media społecznościowe: Łączenie się z klientami na dobrze znanych platformach mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn czy YouTube, odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu widoczności marki i kierowaniu ruchu do innych kanałów.
• Marketing e-mailowy: budowanie i pielęgnowanie listy subskrybentów poczty e-mail umożliwia firmom dostarczanie spersonalizowanych i ukierunkowanych wiadomości bezpośrednio do skrzynek odbiorczych klientów. Kampanie e-mailowe mogą służyć do udostępniania promocji, aktualizacji nowych produktów, spersonalizowanych rekomendacji lub ekskluzywnych ofert, integrując się z innymi kanałami i kierując ruch do odpowiednich stron docelowych.
• Doświadczenie w sklepie: w przypadku firm stacjonarnych integracja technologii, takich jak tablety w sklepie lub aplikacje mobilne, może poprawić jakość obsługi klienta. Tego rodzaju podejście uzupełniające może obejmować opcje takie jak odbiór w sklepie w przypadku zamówień internetowych lub spersonalizowane rekomendacje oparte na historii zakupów, które płynnie łączą transakcje online i offline.
• Wiadomości mobilne i SMS-y: wykorzystanie platform komunikacji mobilnej i marketingu SMS umożliwia firmom docieranie do klientów bezpośrednio na ich smartfonach. Wysyłanie alertów transakcyjnych, aktualizacji zamówień, spersonalizowanych promocji lub zapewnianie obsługi klienta za pośrednictwem chatbotów lub funkcji czatu na żywo zwiększa zaangażowanie klientów i zapewnia spójne doświadczenie wielokanałowe.
• Obsługa klienta i wsparcie: oferowanie spójnej i bezproblemowej obsługi klienta za pośrednictwem wielu kanałów, w tym telefonu, poczty elektronicznej, czatu na żywo i mediów społecznościowych, zapewnia klientom dostęp do pomocy za pośrednictwem preferowanego kanału. Wdrożenie solidnego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM) pomaga skonsolidować interakcje z klientami w różnych punktach kontaktu, umożliwiając całościowy obraz interakcji z klientami.
• Reklama offline i media drukowane: Chociaż w krajobrazie dominują kanały cyfrowe, integracja reklam offline i mediów drukowanych z cyfrowymi punktami kontaktowymi może wzmocnić obecność marki. Używanie kodów QR w reklamach drukowanych, billboardach lub kampaniach pocztowych, które kierują klientów do internetowych stron docelowych lub promocji, skutecznie wypełnia lukę między doświadczeniami offline i online.

To tylko kilka przykładów tego, jak firmy mogą realizować strategię omnichannel. Kluczem jest stworzenie spójności i spersonalizowanych doświadczeń w różnych kanałach, zapewniając płynne przejścia i interakcje klientom na całej ich drodze do marki.

Co więcej, przyjęcie podejścia wielokanałowego zwiększa odporność i zdolność adaptacji w obliczu zmian zachodzących w całej branży. Poleganie wyłącznie na jednej platformie może narazić Cię na nagłe zmiany algorytmów spowodowane aktualizacjami zasad lub zachowaniem użytkowników.

Budowanie widowni i rozwój społeczności

Firmy muszą zdać sobie sprawę, jak ważne jest budowanie własnej publiczności, aby skutecznie stawić czoła wyzwaniom związanym ze zmianą platform reklamowych. Poleganie wyłącznie na platformach stron trzecich naraża firmy na ryzyko bycia zdanymi na łaskę nagłych zmian algorytmicznych lub aktualizacji zasad, co może mieć szkodliwy wpływ na ich zasięg i przychody.

Budowanie oddanej i zaangażowanej publiczności tworzy mocny fundament, który wykracza poza ograniczenia jakiejkolwiek pojedynczej platformy:

Pielęgnowanie społeczności wokół Twojej marki pozwala rozwinąć wśród odbiorców poczucie przynależności i wspólnego celu. To poczucie wspólnoty sprzyja zaangażowaniu i jest drogą do udostępniania przez odbiorców treści generowanych przez użytkowników.

Kiedy firmy aktywnie uczestniczą w rozwoju społeczności, zyskują cenny wgląd w preferencje i potrzeby swoich klientów. Pomaga im to udoskonalać strategie marketingowe i ulepszać ofertę produktów, aby lepiej spełniać oczekiwania klientów.

Co więcej, zmniejszając zależność od zmian specyficznych dla platformy, przedsiębiorstwa stają się mniej podatne na niepewność towarzyszącą stale zmieniającemu się krajobrazowi cyfrowemu. Zamiast być zależni wyłącznie od platform zewnętrznych, mogą wykorzystać swoją ustaloną publiczność i społeczność, aby utrzymać spójny przepływ zaangażowania i konwersji.

Ostatnie przemyślenia na temat wpływu prywatności i bezpieczeństwa danych na platformy reklamowe

Ewolucja środków ochrony danych i bezpieczeństwa zakłóciła status quo platform reklamowych, stwarzając wyzwania dla firm, które w dużym stopniu polegają na tych platformach w zakresie reklam.

Wdrożenie środków ochrony prywatności przez Apple i Google podkreśla znaczenie ochrony danych i prywatności użytkowników w epoce cyfrowej. Aby ograniczyć ryzyko i zapewnić długoterminowy sukces, firmy powinny przyjąć zróżnicowane podejście i skupić się na dywersyfikacji swoich działań marketingowych. Krótko mówiąc, nie powinni wrzucać wszystkich jajek do jednego koszyka.

Pamiętaj, że prywatność i bezpieczeństwo danych powinny pozostać najwyższym priorytetem dla każdej firmy działającej w sferze cyfrowej. Śledząc aktualizacje przepisów i najlepsze praktyki, możesz wyprzedzić konkurencję i stworzyć godne zaufania i bezpieczne środowisko dla swoich klientów.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy reklamach, eksperci od płatnej reklamy Single Grain mogą Ci pomóc!

Pracuj z nami

Przerobione z podcastu naszej Szkoły Marketingu .