Prywatność danych: co powinni robić marketerzy, aby przygotować się na regulacje?

Prywatność danych to obecnie gorący temat i słusznie. Skandal Facebook + Cambridge Analytica zwrócił uwagę opinii publicznej na problem niewłaściwego wykorzystania danych. A wprowadzenie przepisów, takich jak RODO i kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów, zamiast tłumienia obaw, tylko zwiększyło przekonanie, że nasze dane nie były do ​​tej pory prywatne.

Co to oznacza dla marketerów? Branża marketingowa żyje i oddycha danymi – czy to będzie musiało się zmienić w przyszłości? A może dobrzy marketerzy nie mają się czym martwić?

Spotkaliśmy się z Haroldem Giménezem, wiceprezesem ds. technologii w Iterable i ekspertem ds. prywatności danych, aby poznać jego podejście do tych problemów.

Jak poważny wpływ na marketing cyfrowy mają przepisy takie jak RODO i kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów?

Technologie internetowe zawierają bogate i elastyczne możliwości, dzięki czemu śledzenie i zbieranie danych o osobach online jest stosunkowo łatwe.

To z kolei nadało się do nieco pomysłowego wykorzystania przez marketing cyfrowy i inne branże, co doprowadziło do powstania środowiska poważnego zaniepokojenia prywatnością online przez konsumentów na całym świecie.

RODO i CCPA wprowadziły rozporządzenie, które ma na celu zapewnienie osobom fizycznym kontroli nad ich danymi osobowymi, tak aby były one uprawnione do wyrażenia zgody na zbieranie danych. Konsumenci zachowują również pewne prawa dostępu do danych, a nawet ich usuwania, dotyczące podmiotów je kontrolujących i przetwarzających.

Oznacza to, że przechwytywanie danych do celów marketingowych w sposób nieprzejrzysty dla osób fizycznych i niezgodny z tymi przepisami może skutkować nałożeniem grzywny. W rezultacie marketerzy muszą zmienić sposób, w jaki zbierają, przechowują i wykorzystują dane osobowe, co może stanowić wyzwanie dla niektórych stosów technologii.

Biorąc pod uwagę bogactwo danych konsumenckich, które już „tam”, zwłaszcza tych z nas, którzy korzystają z Internetu od ponad dekady, czy te przepisy są zbyt późno?

Lepiej późno niż wcale! Pamiętaj, że RODO i CCPA stanu Kalifornia dają Ci prawo do żądania danych osobowych gromadzonych na temat osób fizycznych, a także prawo do usunięcia tych danych.

Jakie są kluczowe kroki, które firmy marketingowe muszą podjąć, aby przestrzegać takich przepisów?

Po pierwsze, firmy marketingowe muszą zapewnić, że abonenci wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości promocyjnych lub marketingowych w sposób jednoznaczny.

Muszą również wyraźnie określić, jakie informacje gromadzą i jaki jest ich cel wykorzystania. Następnie należy opracować systemy, dzięki którym firmy marketingowe muszą być w stanie dostarczyć dane osobowe osobie na żądanie (możliwość przenoszenia danych), a ponadto procedury, za pomocą których można trwale usunąć wszystkie dane osobowe (prawo do bycia zapomnianym).

W zależności od złożoności systemów może to stanowić wyzwanie.

W przypadku Iterable, jako podmiot przetwarzający dane, zapewniamy naszym klientom łatwy mechanizm żądania usunięcia danych dotyczących dowolnej osoby. Administratorzy danych, tacy jak nasi klienci, muszą mieć możliwość usunięcia danych od wszystkich podmiotów przetwarzających oraz usunięcia danych ze swoich systemów na żądanie bycia zapomnianym.

Czy uważasz, że marketerzy mogą być równie skuteczni, biorąc pod uwagę te nowe ograniczenia? Jeśli tak to jak?

Marketing nie polega na zarzucaniu szerokiej sieci i nadziei na najlepsze. Chodzi bardziej o łączenie ludzi z odpowiednim produktem lub usługą w sposób odpowiedni na poziomie indywidualnym.

Jeśli już, to te ograniczenia pozwolą markom, które są zaangażowane w prawdziwy marketing wzrostowy – a nie hakowanie czy tanie sztuczki – naprawdę zabłysnąć.

Czy obawy o ochronę danych utrudnią marketerom udowodnienie zwrotu z inwestycji?

Absolutnie nie. Współcześni marketerzy rozwijający się nie uważają, że ochrona danych jest przeszkodą w udowodnieniu ich zwrotu z inwestycji — zamiast tego postrzegają to jako okazję do sprawdzenia swojej wartości.

Dobrzy marketerzy nie są spamerami, a te przepisy po prostu utrzymują wysokie standardy, które już sami sobie wyznają.

Skąd konsumenci mogą być pewni, że firmy rzeczywiście przestrzegają tych przepisów?

(Na przykład raport firmy Symantec o stanie ochrony prywatności w Europie wykazał, że 90% firm uważa, że ​​usuwanie danych klientów jest zbyt trudne, a 60% nie posiada odpowiednich systemów).

Zacznij od poproszenia o dostęp do swoich danych. Jeśli trwa to zbyt długo, to nie jest dobry znak.

Czy uważasz, że w najbliższej przyszłości zobaczymy wprowadzenie kolejnych przepisów dotyczących ochrony danych?

Nie ma co do tego wątpliwości, ale będą to przepisy regionalne, które mogą, ale nie muszą, mieć zastosowanie do Twojej firmy. Obecnie najbardziej palącymi problemami dla firm są RODO i CCPA.

Dziękujemy za poświęcenie czasu na odpowiedzi na nasze pytania, Harold! Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o iterable , odwiedź www.iterable.com .