Przyspieszenie wzrostu dzięki opiniom klientów zachwyconych i ActiveCampaign

Kiedy klienci odwiedzają Twoją witrynę, kupują Twoje produkty, korzystają z Twoich usług lub dzwonią do agentów obsługi klienta, chcą mieć pozytywne doświadczenia z Twoją marką. Ze względu na stale zwiększające się możliwości konsumenckie, firmy coraz bardziej polegają na znakomitym doświadczeniu klienta (CX), aby się wyróżniać.

Udowodniono, że poprawa obsługi klienta zapewnia znaczny zwrot z inwestycji. W rzeczywistości raport Qualtrics XMI wykazał, że poprawa CX może wygenerować do 1,1 mld USD przychodów w okresie trzech lat.

Ponieważ doświadczenie klientów jest obecnie postrzegane jako obszar o największych możliwościach wzrostu i potencjalny zwrot z inwestycji, nie ma czasu do stracenia na podejmowanie działań.

Tu właśnie wkracza integracja ActiveCampaign & Delighted.

Delighted i ActiveCampaign współpracują ze sobą, aby umożliwić automatyczne uruchamianie ankiet i synchronizację danych zwrotnych w czasie rzeczywistym w celu znalezienia przydatnych informacji. Mając te narzędzia na wyciągnięcie ręki, zbieranie informacji zwrotnych i optymalizacja obsługi klienta jest proste, skalowalne i warte inwestycji.

Zainwestuj w doświadczenie klienta, aby osiągnąć wzrost

Poprawa obsługi klienta ma bezpośredni wpływ na wyniki finansowe. Oto punkty danych, które to potwierdzają:

• Zadowolony klient to wyrozumiały klient. Firma PwC odkryła, że ​​klienci, którzy są bardziej zadowoleni ze swojego doświadczenia, są bardziej skłonni wybaczyć Twojej marce, gdy coś pójdzie nie tak lub gdy oczekiwania nie zostaną spełnione. Wpadki się zdarzają – ale klienci nie będą wydawać pieniędzy z Tobą, jeśli konsekwentnie nie spełniasz ich potrzeb.
• Utrata klientów może być kosztowna. Gorsze doświadczenia z większym prawdopodobieństwem odstraszą ludzi. Na rynkach, na których opcji jest mnóstwo, ryzykowanie złych doświadczeń jest niebezpieczną strategią. Nic dziwnego, że taniej jest utrzymać obecnych klientów na pokładzie niż ich zastępować. Naprawienie błędu utraty klienta jest kosztowne.
• Świetne recenzje to więcej potencjalnych klientów. Doświadczenie klienta to nie tylko utrzymywanie klientów na pokładzie przy bieżących wynikach. Chodzi również o zachęcanie potencjalnych klientów do zaufania Twojej marce i budowanie potoku wzrostu. Około 86% klientów ufa recenzjom i rekomendacjom przekazywanym z ust do ust, co czyni ją jedną z najlepszych form marketingu – i taką, która ma miejsce tylko wtedy, gdy zaoferujesz doświadczenia, którymi można się zachwycać.
• Nie tylko złe doświadczenia mogą zniechęcić klientów. Nawet akceptowalne doświadczenia klientów mogą naprawdę wpłynąć na to, o ile więcej Twoi klienci są skłonni zapłacić za lepszą obsługę. Jeśli podstawowe wrażenia klientów związane ze zwykłymi usługami nie są satysfakcjonujące, konsumenci nie są skłonni do rezygnacji z usług premium. Oznacza to, że wykraczanie poza nie będzie docenione tylko wtedy, gdy klienci już czują, że otrzymują wspaniałe wrażenia.

Kiedy spojrzysz na fakty, wydaje się to jasne: optymalizacja obsługi klienta zwraca się w postaci potencjału wzrostu i nagrody finansowej.

Jak Delighted pomaga rozwijać się Twojej firmie

Na szczęście wdrożenie optymalizacji CX pod kątem wzrostu nie musi być skomplikowane. Delighted oferuje łatwy i szybki sposób oceny bieżących doświadczeń klientów poprzez ankiety „pod klucz” i wbudowane raportowanie w celu stworzenia systemu działania.

Jak mówi Michael Bair, starszy wiceprezes ds. obsługi klienta w FIGS: „Delighted sprawia, że ​​NPS jest tak łatwy do skonfigurowania, tak łatwy do zrozumienia, a co najważniejsze, tak łatwy w działaniu”.

Zamiast zgadywać opinie i sentyment klientów na temat doświadczenia z Twoją marką, możesz bezpośrednio zapytać ich za pomocą ankiety Delighted po transakcji lub interakcji z zespołami sprzedaży lub obsługi klienta.

Na przykład, czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak zadowoleni są Twoi klienci z procesu składania zamówienia lub jak trudno jest im odkupić produkt? Nie zastanawiaj się dłużej – dzięki ankietom z opiniami klientów otrzymujesz odpowiedzi bezpośrednio ze źródła. Co więcej, możesz przekazać tę dosłowną opinię bezpośrednio w ręce swojego zespołu, aby na nią zareagować.

Automatyzując przekazywanie opinii za pośrednictwem funkcji Delighted i ActiveCampaign, możesz generować przydatne analizy, aby szybciej zamykać pętlę z klientami, poprawiać doświadczenia z wyprzedzeniem i ostatecznie wykorzystać tę prędkość do przyspieszenia rozwoju.

Łącząc opinie Delighted z ActiveCampaign, możesz również:

• Zbieraj opinie na całej ścieżce klienta. Dzięki sprawdzonym szablonom ankiet i metodom dostarczania Delighted możesz ocenić wrażenia klientów w każdym krytycznym punkcie podróży klienta. Automatyczne wysyłanie ankiet po wykonaniu działań ActiveCampaign – utworzonych kontaktach, zmienionych etapach transakcji i nie tylko – oznacza, że ​​stale gromadzisz przydatne dane i generujesz kolejne kroki do wykonania.
• Pozwól automatyzacji usprawnić Twój proces podejmowania działań. Stworzenie systemu działania oznacza, że ​​czas, który poświęcasz na pomiary klientów, nie jest zmarnowany. Zamiast tylko monitorowania, ta integracja automatycznie dociera do Twoich klientów, dzięki czemu Twoje dane są bardziej znaczące.
• Zrozum swoich klientów na głębszym poziomie. Najlepsze doświadczenie klienta oferuje klientom znacznie więcej niż oczekują tego minimum. Dzięki tej integracji możesz głębiej zrozumieć, czego oczekują od Ciebie Twoi klienci, i uzyskać wgląd w Twoje opinie, aby ulepszyć procesy, usługi lub produkty poprzez aktywne słuchanie klientów.

A co najlepsze, rozpoczęcie pracy jest proste. Jak mówi Dave Amirault, dyrektor ds. marketingu w Pagely: „Delighted to sposób na poznanie obsługi klienta, który nie przytłacza wewnętrznych zespołów. Zapewni to przydatne informacje zwrotne, sprawi, że rozwiniesz się jako firma i umożliwi świadczenie lepszych usług”.

Zachwyceni i aktywni Kampania na rzecz przyspieszenia wzrostu

Jak działa integracja ActiveCampaign i Delighted?

Aby zebrać informacje zwrotne w krytycznych punktach podróży, integracja ActiveCampaign & Delighted wykorzystuje pięć wyzwalaczy:

1. Po dodaniu kontaktu: Uzyskaj informacje zwrotne od nowych klientów i upewnij się, że nie przegapisz możliwości wcześniejszego kontaktu.
2. Po zaktualizowaniu Kontaktu: Po dodaniu Kontaktu do Konta wybrane przez Ciebie dostosowanie oznacza, że ​​grono odbiorców ankiety zostało już zawężone.
3. Po oznaczeniu kontaktu: Oto, gdzie ta integracja naprawdę błyszczy. Dostosuj tagi, aby rejestrować informacje po zrealizowaniu zamówień, zakończeniu interakcji z pomocą techniczną, powtórzeniu zakupów i nie tylko. Możesz w pełni dostosować swoje tagi do swoich potrzeb – i wysyłać ankiety do właściwych osób we właściwym czasie.

1. Po utworzeniu umowy: Zsynchronizuj swoje ankiety z potoku. Rozpocznij ankietę podczas tworzenia umowy w ActiveCampaign i natychmiast uzyskaj szczegółowe dane. Możesz również dodać opóźnienie, aby zameldować się u klienta, gdy już się zaaklimatyzuje.
2. Po zaktualizowaniu umowy: nigdy nie przegap szansy na otrzymanie opinii po zaktualizowaniu umowy. Dzięki temu wyzwalaczowi możesz bez wysiłku śledzić kluczowe etapy podróży klienta.

Podczas dostosowywania, organizowania, śledzenia i raportowania na wszystkich etapach cyklu życia klienta bezpośrednio w ActiveCampaign, konfigurowalne wyzwalacze mogą automatycznie wysyłać ankiety z opiniami bez kiwnięcia palcem.

Na przykład, możesz monitorować lojalność stałych klientów za pomocą ankiet Net Promoter Score (NPS), upewnić się, że procesy obsługi klienta spełniają oczekiwania klientów za pomocą ankiet Customer Effort Score (CES), a Twoi klienci są zadowoleni z komunikacji sprzedażowej poprzez Customer Satisfaction (CSAT) ankiety.

Sprawdzaj stałych klientów za pomocą ankiet NPS, aby zmierzyć lojalność wobec marki.

Dzięki konfigurowalnym szablonom ankiet Delighted możesz wybrać dowolny typ ankiety, który odpowiada Twoim potrzebom i wykazać się kreatywnością w kwestii tego, jak i kiedy je wysłać na podstawie wyzwalaczy w ActiveCampaign.

Po dostosowaniu ankiety i wybraniu wyzwalaczy ActiveCampaign możesz zobaczyć wszystkie zebrane dane w poręcznym panelu z opiniami Delighted. Zobaczysz podgląd swoich wyników i trendów na żywo, a także będziesz mógł szybko i łatwo przeglądać odpowiedzi klientów i metadane.

Dzięki Delighted i ActiveCampaign Twój program obsługi klienta jest zawsze aktywny. Nieustannie gromadzisz dane, które przekazujesz swojemu zespołowi w celu podjęcia działań. A korzystając ze sprawdzonych typów ankiet z platformą nr 1 do automatyzacji obsługi klienta, dajesz sobie największą szansę na przechwytywanie i działanie na podstawie dokładnych danych zwrotnych od klientów, aby rozwijać swoją firmę.

Zoptymalizuj swoje doświadczenie klienta teraz dzięki ActiveCampaign & Delighted

Bezpłatna 7-dniowa wersja próbna lub bezpłatny plan Delighted daje wyobrażenie o tym, jak łatwo jest wysyłać wysoce spersonalizowane ankiety w idealnym czasie.

Nie przegap możliwości przyspieszenia wzrostu poprzez priorytetowe traktowanie obsługi klienta. Zautomatyzuj i skaluj swój program CX dzięki integracji Delighted & ActiveCampaign.