Przełączasz ESP? 7 wskazówek od naszego zespołu ds. dostarczania

Czy chcesz zmienić dostawcę usług poczty e-mail (ESP)? Przejście z jednego ESP do drugiego może być złożonym, wielowarstwowym procesem, który obejmuje również ocenę technicznej strony Twojego e-mail marketingu, tj. konfigurację dostarczalności . Jest to niezwykle ważne, ponieważ przejście na inny ESP może wpłynąć na szybkość dostarczania do skrzynki odbiorczej, często obniżając ją, jeśli konfiguracje wysyłania wiadomości e-mail nie są aktualizowane. Tak więc, aby pomóc Ci na tym froncie, nasz zespół dostarczalności opracował 7 wskazówek dotyczących dostarczalności, o których należy pamiętać podczas przechodzenia z jednego ESP do drugiego.

#1: Twoja reputacja IP nie przenosi się

Dostawcy skrzynek odbiorczych (ISP) oceniają Twoją reputację nadawcy na podstawie wielu zmiennych w ich algorytmach. W dużej mierze reputacja nadawcy składa się z dwóch elementów: reputacji adresu IP i reputacji domeny .

W odniesieniu do pierwszego aspektu, reputacji opartej na adresach IP, sprawy są nieco skomplikowane. Powodem jest to, że podczas przełączania na inny ESP zmienia się również Twój adres IP. Oznacza to, że reputacja, którą zbudowałeś na adresach IP (które mogą być współdzielonymi pulami adresów IP lub dedykowanymi adresami IP), które przypisał ci poprzedni ESP, nie zostanie przeniesiona. Nowy ESP użyje nowych współdzielonych lub dedykowanych adresów IP dla twoich wiadomości. Więc co możesz zrobić?

• Jeśli będziesz korzystać ze wspólnych adresów IP, upewnij się, że ich reputacja jest dobra dzięki narzędziu takiemu jak SenderScore.org.
• Jeśli otrzymasz dedykowane adresy IP, porozmawiaj ze swoim nowym ESP o dobrej strategii rozwoju, aby rozgrzać nowe adresy IP. Aby to zrobić, prawdopodobnie będziesz musiał stopniowo przenosić wolumen poczty ze starego ESP do nowego . Ekspert dostarczalności, Laura Atkins @ Word To The Wise, opublikował kilka dobrych praktyk na ten temat.

W przeciwieństwie do reputacji adresu IP, reputacja domeny jest w dużej mierze pod twoją kontrolą. Ale należy uważać, aby nie aktualizować swój adres IP i zmienić swoje od konfiguracji domeny w tym samym czasie, ponieważ byłoby to całkowicie zresetować reputacji nadawcy, który to przepis na katastrofę dostawczej.

#2: Sprawdź uwierzytelnianie poczty e-mail

Duża część Twojej reputacji nadawcy pochodzi z metod uwierzytelniania poczty e-mail (SPF, DKIM, DMARC), które stosujesz, aby potwierdzić, że jesteś zweryfikowanym nadawcą. Możesz sprawdzić status swoich uwierzytelnień e-mail w nagłówkach wysłanych wiadomości e-mail. Na przykład w Gmailu możesz to zobaczyć w opcji Pokaż oryginał w menu rozwijanym, aby wyświetlić poniższe nagłówki wiadomości:

Analizując nagłówek wiadomości, możesz zobaczyć, które protokoły uwierzytelniania poczty e-mail są włączone (zazwyczaj format to <nazwa protokołu> = pass) i które domeny są skonfigurowane. Oto kilka uwag na temat trzech głównych metod uwierzytelniania:

• SPF : dla domeny używanej przez nadawcę koperty , czyli domeny, do której są wysyłane zwroty, i która może znajdować się w nagłówku wiadomości w sekcji „Ścieżka zwrotna”. Bardzo ważne jest skonfigurowanie rekordów SPF. Zazwyczaj adres ścieżki zwrotnej jest dostarczany przez MailUp, ponieważ system automatycznie obsługuje odbicia, a zatem rekord SPF jest już skonfigurowany i nie musisz nic robić. Jednak w niektórych przypadkach klienci chcą spersonalizować nadawcę w kopercie: w takim przypadku upewnij się, że rekord SPF został skonfigurowany dla domeny powiązanej z tym adresem.
• DKIM : w nagłówku wiadomości znajdź DKIM-Signature zaczynający się od „d=”. Również w tym przypadku, jeśli używana domena należy do Twojej firmy, warto z niej korzystać z nowym ESP. Wszystkie e-maile wysyłane za pomocą MailUp są już automatycznie podpisane za pomocą DKIM. Na życzenie możemy skonfigurować opcjonalny, specyficzny dla klienta podpis DKIM.
• DMARC: Używany głównie jako narzędzie antyphishingowe, DMARC był szeroko omawiany w kilku poprzednich artykułach na tym blogu. Nie jest powszechnie stosowany przez nadawców o małej objętości. Jeśli jednak jest włączony dla Twojej domeny wysyłającej, powinieneś dokładnie sprawdzić, czy jest poprawnie skonfigurowany. Nieprawidłowa konfiguracja może spowodować, że Twoje e-maile nie zostaną dostarczone.

#3: Zaplanuj z wyprzedzeniem

Jako sugestię zaplanuj swoją przeprowadzkę do nowego ESP z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Przejście powinno umożliwić wykonanie wymaganych czynności i konfiguracji konta, co może zająć kilka dni. Jak wspomniano w punkcie 1, jeśli przenosisz się na nowe, dedykowane adresy IP, będą one wymagały trochę czasu na rozgrzanie, a zatem wymagają stopniowego przenoszenia kampanii e-mailowych z obecnego do nowego ESP. Może to przełożyć się na dodatkowy czas potrzebny na przejście i należy to zaplanować.

#4: Wyeksportuj swoją listę rezygnacji

Posiadanie listy wypisów ze starego ESP jest bardzo ważne. Przełączając się na nowy ESP, zaimportuj tę listę, aby Twoje listy mailingowe były aktualne. Jeśli przenosisz się do MailUp, możesz łatwo zaimportować listę odbiorców „jako wypisanych”, a także synchronizować wypisy między systemami w okresie przejściowym za pomocą API MailUp. Zobacz nasz przewodnik pomocy, aby uzyskać więcej informacji i przypadków użycia.

Ponadto, jeśli masz formularze rejestracji lub aplikacje połączone z ESP, pamiętaj, aby je również zaktualizować.

#5: Śledź swoich subskrybentów

Zmieniając EPS, pamiętaj, aby śledzić poziom zaangażowania swoich subskrybentów. Na przykład wyeksportuj subskrybentów z istniejącego ESP na podstawie ich poziomu zaangażowania i zaimportuj ich do grup docelowych w nowym ESP (np. „Bardzo aktywni subskrybenci” lub „Nieco nieaktywni”). Jest to ważne, ponieważ przejście na nowy ESP może spowodować utratę danych dotyczących aktywności e-maili, więc informacje o zaangażowaniu będą trudne do odzyskania, jeśli nie zarejestrujesz ich wcześniej. Twój nowy ESP na początku nie będzie znał Twoich subskrybentów!

#6: Dowiedz się, kto obsługuje rekordy DNS Twojej firmy

Dowiedz się, kto w Twojej firmie obsługuje rekordy DNS dla Twoich domen wysyłających i kto ma do nich dostęp. W pewnym momencie będziesz musiał poprosić kogoś w Twojej firmie (lub zrobić to samodzielnie) o zaktualizowanie ustawień w rekordach DNS, takich jak dodanie rekordu SPF. Zarządzanie rekordami DNS w odpowiednim czasie może pomóc w uniknięciu wszelkich opóźnień lub problemów z dostarczalnością spowodowanych nieaktualnymi rekordami DNS.

#7: Krok po kroku. Nie spiesz się!

Przełączanie ESP wymaga czasu i chcesz, aby przejście przebiegało tak płynnie, jak to tylko możliwe. Więc zrób to krok po kroku!

Tym bardziej, jeśli wysyłasz miliony wiadomości e-mail miesięcznie, ponieważ mogą wystąpić nieoczekiwane opóźnienia lub ograniczenia.

Zacznij od zaimportowania najbardziej zaangażowanych subskrybentów i prowadzenia kampanii na nowej platformie o niskim wolumenie wysyłania. W ten sposób dasz dostawcom skrzynek odbiorczych czas na wykrycie zmian w wiadomościach e-mail bez wywoływania żadnych sygnałów ostrzegawczych, takich jak ograniczanie liczby skrzynek odbiorczych lub całkowite blokowanie wiadomości e-mail. Ponownie, powinien to być proces stopniowy, dopóki twoja reputacja nadawcy nie zostanie przeniesiona do nowego ESP.

Początkowo poczekaj z wprowadzeniem nieaktywnych subskrybentów (tj. nieaktywnych od ponad 3 miesięcy) do swojej nowej listy mailingowej ESP. Zapobiega to ryzyku zbyt surowej kary za niższe niż idealne zaangażowanie odbiorców, gdy wciąż budujesz swoją „nową” reputację nadawcy. Pomaga również uniknąć wszelkich szans na wysyłanie wiadomości e-mail do pułapek spamowych.

Podejmij dodatkowe środki ostrożności podczas obsługi odbiorców bez subskrypcji: zbyt wiele razy widzieliśmy przypadki, w których omyłkowo zostali oni zaimportowani jako subskrybenci, co spowodowało wzrost liczby skarg dotyczących spamu i trudne do naprawienia problemy z reputacją nadawców.

Nasz zespół dostarczalności jest tutaj, aby pomóc!

Przełączanie ESP nie zawsze jest łatwe: możesz skomentować poniżej wszelkie pytania dotyczące dostarczalności. Nasz zespół dostarczalności chętnie Ci pomoże!

I bądź na bieżąco z nadchodzącym e-bookiem na temat dostarczalności we współpracy z Return Path, światowym liderem w dziedzinie analizy wiadomości e-mail.