Dostarczanie odcinka 17: Średnia reakcja subskrybenta na e-maile dotyczące COVID-19

W tym odcinku Delivering, gospodarz Jason Rodriguez przeprowadza wywiad ze przeciętnym subskrybentem (jego żoną Valerie Jackson) o tym, jak reaguje na falę wiadomości e-mail związanych z COVID-19 w jej skrzynce odbiorczej. Zobacz, jak niemarketer czerpie korzyści z firm w czasie kryzysu.

Transkrypcja odcinka

Jason Rodriguez
Dzień co z kwarantanną?

Valerie Jackson
Nie wiem, jakieś 13 czy coś. Zapraszamy do dostarczania podcastu na temat projektowania e-maili, strategii, copywritingu, rozwoju i branży e-mail marketingu. Jestem żoną twojego gospodarza, Valerie Jackson. Dostarczanie jest dostarczane przez Litmus — jedyną platformę, której zaufali profesjonaliści, aby pomóc Ci w bezpiecznym wysyłaniu wiadomości e-mail za każdym razem. Ponad 600 000 specjalistów ds. marketingu używa narzędzi Litmus do szybszego tworzenia, testowania i analizowania lepszych kampanii e-mailowych.

Udaj się na litmus.com, aby rozpocząć bezpłatny 7-dniowy okres próbny Litmusa i już dziś zacznij wysyłać lepsze e-maile.

Pamiętaj, aby zasubskrybować Dostarczanie w iTunes lub Spotify, aby słuchać przyszłych odcinków i dołączać do rozmowy na Twitterze, używając hashtagu #DeliveringPodcast.

Jason Rodriguez
Dobra robota.

Valerie Jackson
Dziękuję Ci. Podoba mi się, jak spytałeś mnie, czy mam to zrobić, ale już napisałeś to z moim imieniem i nazwiskiem.

Jason Rodriguez
Cóż, po prostu skopiowałem to z ostatniego razu. OK. Więc pierwsze pytanie, cóż, najpierw dziękuję za przyłączenie się do mnie.

Jesteśmy zamknięci w naszej szafie z dala od dzieci. Jak się trzymasz?

Valerie Jackson
Cóż, teraz, kiedy wiem o metodzie sekwestracji w szafie, może dziś wieczorem przyniosę tu trochę drinków. Oh, dobrze. Rzeczy mają się dobrze.

Wpadliśmy w pewien harmonogram, jakieś poczucie struktury. Nie wiem Rutyna? Tak, trochę. Staram się, żeby dzieci były zajęte. W grę wchodziło dużo ekranów, ale także trochę matematyki i czytania, bawiąc się na zewnątrz. Miło było na zewnątrz jak na Michigan. Jak w latach 50-tych.

Jason Rodriguez
Więc COVID-19 blokuje się obecnie jak wszystko i wszędzie. Wielu sprzedawców e-maili wysyła e-maile związane z COVID-19.

Valerie Jackson
Nie zauważyłem.

Jason Rodriguez
Tak więc pojawia się pierwsze pytanie. Czy otrzymałeś e-maile dotyczące COVID-19 od różnych firm?

Valerie Jackson
Tak, wiele z nich. Wiele.

Jason Rodriguez
Ile powiedziałbyś w danym dniu? Jak myślisz, ile ich może znajdować się w Twojej skrzynce odbiorczej?

Valerie Jackson
Czuję, że w zeszłym tygodniu było kilka dni, w których było prawdopodobnie 20 lub 30. A teraz jest to może po prostu kilka do kilkunastu każdego dnia. Być może.

Jason Rodriguez
Czy powiedziałbyś, że to więcej, tak jakbyś zauważył więcej e-maili w swojej skrzynce odbiorczej, COVID-19 lub w inny sposób, niż przed tym wszystkim?

Valerie Jackson
Tak, tak myślę, ponieważ myślę, że prawie wszystko, z czym kiedykolwiek miałem do czynienia w Internecie, wysłało mi e-mail z odpowiedzią na COVID-19. Wygląda na to, że ostatni tydzień był naprawdę, w zeszłym tygodniu było kilka dni, kiedy wszyscy wskoczyli do tego samego pociągu i wysłali przynajmniej jeden. Są też firmy, które być może wysyłają więcej, może te, z którymi mam więcej interakcji, wysyłają więcej informacji o tym, jak sobie z tym radzą, jak to się dzieje, a nie tylko to początkowe.

Jason Rodriguez
Czy były jakieś firmy, które naprawdę zaskoczyły Cię wiadomościami e-mail?

Valerie Jackson
Nie, nie żebym mógł o tym myśleć, bo… nie wiem. To znaczy, nie byłem zaskoczony. To znaczy, nikogo nie pamiętam. Myślę, że prawdopodobnie było kilku takich, o których myślałem, och, zapomniałem, że kiedykolwiek współpracowałem z tą firmą lub czymkolwiek. Ale nie jestem aż tak zaskoczony, bo wydaje mi się, że to ma sens, żeby każdy coś o tym wysyłał.

Ale jestem pewien, że jest kilka, które miałem, tak jak, och, całkowicie zapomniałem, że kiedykolwiek miałem coś wspólnego z tą firmą, nie mogę teraz o nich myśleć.

Jason Rodriguez
Jaka jest Twoja pierwsza reakcja, gdy zobaczysz wiadomość e-mail dotyczącą pandemii?

Valerie Jackson
To zależy od firmy. Mam na myśli to, że moja początkowa odpowiedź brzmi: och, to powie to samo, co powiedzieli wszyscy inni. Myślę, że to moja pierwsza odpowiedź. A potem moja druga odpowiedź brzmi: poczekaj. Co to za firma? Jak mam z nimi współdziałać? Czy to będzie dla mnie ważne? Tak więc w przypadku rzeczy takich jak Niedoskonałe jedzenie, czyli dostawa jedzenia, którą otrzymuję raz w tygodniu, te, które wysyłają dość regularnie i te, które czuję, są dla mnie ważne. I odnoszą się do mnie, ponieważ chodzi o to, jak ludzie, którzy zajmują się dostarczaną mi żywnością, radzą sobie z sytuacją. A także aktualizują się tak, że twoje pudełko może się spóźnić, ponieważ jest większe zapotrzebowanie, a te po prostu wydają się bardziej istotne dla mnie.

Ale wiele z nich, jeśli jest to firma, z którą nie mam zbyt wielu kontaktów i spodziewam się, że będzie po prostu typowa, jak wszystkie inne, usunę ją. Niektóre z nich otwieram i po prostu przewijam, aby zobaczyć, czy jest coś innego. Tak.

Jason Rodriguez
Więc wspomniałeś, że jest to typowy, bez konieczności czytania z telefonu czy czegokolwiek… Jakiego języka używają? Jaka jest wiadomość w typowym e-mailu, który do tej pory widziałeś?

Valerie Jackson
Wszystkie są po prostu nie wiem, po prostu je przewijam, widzę tutaj COVID-19. Rozumiem, wiesz, ponieważ mamy do czynienia z wyzwaniem związanym z COVID-19 lub krokami, które podejmujemy, wiesz, i zwykle chodzi o odkażanie, mycie rąk, gdzie, wiesz, znaczenie bezpieczeństwa nasi pracownicy i klienci są najważniejsi, wszystko to, jak sądzę.

Jason Rodriguez
Czy widziałeś cokolwiek z tych rzeczy - bez wymieniania nazw - czy widziałeś coś, co wyróżniało się, że były złymi odpowiedziami lub jak nieodpowiednie lub po prostu wyraźnie nie myślano o tym e-mailu, zanim to zostało zrobione?

Valerie Jackson
Nie, nie sądzę. Nie, żebym mógł o tym myśleć.

Valerie Jackson
W porządku. Myślę, że to dobrze. Wiemy, że marketerzy nie wysyłają tylko szalenie nieodpowiednich e-maili na temat COVID-19. Jako konsument, nawet poza e-mailem, czego oczekujesz od firm podczas tego kryzysu?

To wielkie pytanie. To znaczy, doceniam, że bezpieczeństwo i zdrowie pracowników i klientów byłoby najważniejsze. Spodziewam się więc, że będą postępować zgodnie z wytycznymi określonymi przez CDC. Więc jak, no wiesz, w Michigan, gdyby nie były niezbędne, zamknęłyby się. I spodziewałbym się, że dopóki są firmą, która to potrafi, będą nadal zapewniać wsparcie i zasoby dla swoich pracowników. Spodziewałbym się, że jeśli jest coś związanego z COVID-19, co może potencjalnie wpłynąć na klientów, to klienci o tym wiedzą.

Więc wiesz, jeśli jestem w pewnym obszarze, jak moja niedoskonała żywność, jeśli ktoś w jednym z zakładów przetwórczych uzyskał wynik pozytywny, może to jest coś, o czym powinni poinformować swoich klientów. Czy ma to sens?

Jason Rodriguez
Czy jest jakiś sposób, w jaki można by pomyśleć, że e-mail marketerzy mogliby sprawić, że e-maile będą w tym czasie bardziej przydatne?

Valerie Jackson
Możesz mieć coś na górze, jak wdech, wydech, a potem możesz przeczytać o COVID-ie. Nie wiem, szczerze. Nie wiem, to trudne. Nie wiem, czy jest coś. Czuję, że ci, którzy byli w tym najlepsi, przyciągają wzrok do części, które być może są bardziej specyficzne dla ich marki lub firmy, zamiast po prostu być w tym samym tekście, typie, kolorze lub coś takiego . Jeśli jest to bardziej specyficzne dla marki, niż jest to wyróżnione w inny sposób. I myślę, że to pomocne. To przyciąga twoje oczy do polubienia, OK, wszystko to jest rodzajem szablonowej odpowiedzi na COVID-19. Ale to jest to, co jest ważne w odpowiedzi tej firmy, więc ma to sens.

Jason Rodriguez
Czy uważasz, że poczta e-mail jest obecnie właściwym kanałem przesyłania wiadomości od firm dotyczących COVID-19?

Valerie Jackson
Myślę, że jest to prawdopodobnie jeden z najlepszych kanałów, ponieważ wszyscy możemy — podczas gdy ci, którzy mają szczęście mieć dostęp do Internetu Wi-Fi — mogą — uzyskać dostęp do naszych e-maili z domu, podczas gdy my sami się izolujemy, ponieważ inne sposoby postępowania to… nie wiem, reklamy telewizyjne, ale tak naprawdę nie jest to już zbyt szeroki zasięg. Mam na myśli telefony. Nikt nie chce telefonu. Więc czuję, że e-mail to ładny, całkiem dobry sposób na zrobienie tego.

I wyobrażam sobie, że może, no wiesz, na ich stronach docelowych jest coś, w co możesz kliknąć, jeśli jesteś zainteresowany ich odpowiedzią, jeśli odwiedzasz ich witrynę internetową lub coś takiego. Ale myślę, że e-maile. Tak, prawdopodobnie najlepszy sposób, aby sobie z tym poradzić i upewnić się, że docierasz do jak największej liczby osób.

Jason Rodriguez
Czy nadal otrzymujesz e-maile z promocjami i ofertami od firm połączonych z wiadomością o COVID-19?

Valerie Jackson
Tak.

Jason Rodriguez
Co sądzisz o tym?

Valerie Jackson
To znaczy, chyba nie jestem zaskoczona. Firmy nadal będą firmami i, wiecie, nadal muszą zarabiać, aby dalej funkcjonować i nadal zapewniać swoim pracownikom. Więc myślę, że jest to trochę trudne, ponieważ część mnie jest jakby głucha na ton, jakby nikt z nas nie musiał wydawać pieniędzy na, no wiesz, przypadkowe towary detaliczne lub cokolwiek w tej chwili. Ale z drugiej strony, wiesz, jeśli ludzie, których wciąż stać na robienie tych rzeczy, to czemu nie? Dlaczego ludzie, których stać na to, by nadal robić te rzeczy i nadal mieć swój wkład w gospodarkę?

Więc tak, to znaczy, nie sądzę, żeby było w tym coś strasznie złego.

Jason Rodriguez
W porządku. Mówiłem, że to będzie szybkie i bezbolesne, więc to naprawdę wszystko, co przygotowałem. Ale kilka szybkich pytań. Czy myślisz, że naprawdę będziemy dobrze radzić sobie z dziećmi w domu przez dłuższy czas?

Valerie Jackson
Tak. Mam to na myśli. Tak, jasne. Będzie dobrze. Wszystko u nas w porządku. Wszystko w porządku.

Jason Rodriguez
A także, na jakie programy w serwisie Netflix najbardziej czekasz z niecierpliwością podczas tego wszystkiego?

Valerie Jackson
Cóż, chcę oglądać Króla Tygrysa. Muszę obejrzeć drugi sezon Ciebie. Nie mogę za bardzo oglądać telewizji sam, na przykład to, co chcę oglądać, ponieważ dzieci są zawsze w pobliżu lub ja jestem z tobą. Och, słyszałem też wspaniałe rzeczy o Love is Blind i bardzo mnie interesuje, o co chodzi w tym zgiełku.

Jason Rodriguez
Chodzi mi o to, że jesteśmy w miejscu na świecie, w którym myślę, że bezmyślna, śmieciowa telewizja może być dobrą rzeczą. Więc myślę, że może mógłbym obejrzeć to z tobą. Odmawiam jednak robienia Pretty Little Liars lub Gossip Girl.

Valerie Jackson
Cóż, obejrzałem już wszystkie, więc jest w porządku.

Jason Rodriguez
W porządku. Doskonały. Cóż, dziękuję, Valerie, za dołączenie do mnie. Jesteś moją osobą, do której można uzyskać przeciętne opinie od subskrybentów.

Valerie Jackson
Więc jestem teraz przeciętny?

Jason Rodriguez
Jesteś przeciętnym subskrybentem, ale jesteś znacznie lepszą matką i żoną. Ale tak, na pewno porozmawiamy więcej o sprawach związanych z pocztą e-mail.

Valerie Jackson
Tym razem zrobimy zdjęcie naszej szafy.

Jason Rodriguez
Och, zrobiliśmy to ostatnim razem. To może być trochę dziwne. W porządku.

Dziękuję. Bądź bezpieczny. Myć dłonie!

Dostarczanie jest dostarczane przez Litmus — jedyną platformę, której zaufali profesjonaliści, aby pomóc Ci w bezpiecznym wysyłaniu wiadomości e-mail za każdym razem. Ponad 600 000 specjalistów ds. marketingu używa narzędzi Litmus do szybszego tworzenia, testowania i analizowania lepszych kampanii e-mailowych.

Udaj się na litmus.com, aby rozpocząć bezpłatny 7-dniowy okres próbny Litmusa i już dziś zacznij wysyłać lepsze e-maile.

Pamiętaj, aby zasubskrybować Dostarczanie w iTunes lub Spotify, aby słuchać przyszłych odcinków i dołączać do rozmowy na Twitterze, używając hashtagu #DeliveringPodcast.