Dostarczanie odcinka 26: Mikroefektywności w e-mailu z Magan Le

Opublikowany: 2020-08-22

W tym odcinku Dostarczanie, gospodarz Jason Rodriguez rozmawia z kolegą z zespołu, Maganem Le, o tym, co oznacza sprawność w e-mail marketingu i jak małe usprawnienia – lub mikroefekty – można połączyć, aby wzmocnić Twój e-mail marketing.

Transkrypcja odcinka

Jason Rodriguez:
Witamy w Delivering, podkaście dla branży poczty e-mail, od strategii po projekt, kodeks przywództwa i wszystko pomiędzy. Jestem twoim gospodarzem, Jason Rodriguez. Dostarczanie jest dostarczane przez Litmus, jedyną platformę zaufaną przez profesjonalistów, która pomaga w bezpiecznym wysyłaniu wiadomości e-mail za każdym razem. Ponad 600 000 specjalistów ds. marketingu używa Litmusa jako narzędzi do szybszego tworzenia, testowania i analizowania lepszych kampanii e-mailowych.

Udaj się na litmus.com, aby rozpocząć bezpłatną siedmiodniową wersję próbną Litmusa i zacznij wysyłać lepsze e-maile już dziś. I koniecznie zasubskrybuj Delivering w iTunes lub Spotify, aby słuchać przyszłych odcinków i dołączać do rozmowy na Twitterze, używając hashtagu #DeliveringPodcast.

Tak więc jedną z rzeczy, na których skupiliśmy się w Litmus, jest usprawnienie procesu e-mail marketingu, zwłaszcza poprzez usunięcie nieefektywności przy jednoczesnym umożliwieniu współpracy między członkami zespołu, co jest trochę trudne. Nasze własne badania wykazały, że w ciągu ostatnich kilku lat wzrosła liczba osób zaangażowanych w produkcję kampanii, liczba e-maili w produkcji w danym momencie oraz czas potrzebny na wyprodukowanie pojedynczej kampanii, co może być przepisem na katastrofę dla zespołów, które nie mogą zarządzać tym wzrostem lub nie są skoncentrowane na swoich przepływach pracy i procesach.

Mając to na uwadze, będę rozmawiać z moim kolegą z drużyny, Magan Le o kilku technikach walki z chaosem, który pochodzi z tego rodzaju wzrostu. Magan jest naszym menedżerem ds. content marketingu w Litmus i autorem kilku ostatnich postów na temat zwinnego e-mail marketingu oraz tego, jak e-mail marketerzy mogą wdrażać mikroefektywności w swoich przepływach pracy, aby ułatwić im życie. Witaj w podkaście, Magan.

Magan Le:
Dziękuję Ci.

Jason Rodriguez:
Zacznijmy więc od zagłębienia się w Twoją historię w świecie poczty e-mail. Chciałbym usłyszeć o Twojej pracy przed Litmusem, o tym, jak dotarłeś do Litmusa i jak żyłeś z e-mailem przez ostatnie kilka lat.

Magan Le:
Jestem w branży e-mail marketingu od około 10 lat, skupiając się głównie na strategii i treści oraz trochę na projektowaniu i rozwoju. Czuję, że wielu e-mail marketerów to jednorożce i robią to wszystko. Tak więc zacząłem pracę w startupie technologicznym w 2010 roku, a później przeniosłem się do firmy świadczącej usługi finansowe w świecie B2B. Potem tuż przed Litmusem, pracując w e-commerce. I tak, to była naprawdę fajna przejażdżka. Oczywiście, skoro wcześniej zajmowałem się e-mail marketingiem, znam Litmusa i teraz mogę o nim pisać.

Jason Rodriguez:
Tak, co jest niesamowite. Tak, fajnie było poznać cię trochę lepiej i pracować z tobą przez ostatnie kilka miesięcy tutaj. Nadal jesteś trochę nowy, ale wykonałeś świetną robotę i jestem podekscytowany wszystkimi przyszłymi projektami, które mamy w hopperze.

Magan Le:
Tak, ja też.

Jason Rodriguez:
Wygląda na to, że dotknąłeś wielu różnych branż, co jest fajne, więc prawdopodobnie widziałeś wiele zespołów i niektóre z tych wyzwań, przed którymi wszyscy stoją.

Magan Le:
O tak.

Jason Rodriguez:
Tak. Myślę, że to dobre doświadczenie, z którego można czerpać i czerpać. Jedną z rzeczy, o których ostatnio pisałeś, były dwa ostatnie posty na blogu o zwinnym e-mail marketingu. Po stronie produktu i inżynierii Litmusa ćwiczyliśmy agile od jakiegoś czasu. Wydaje mi się, że niektórzy ludzie mogą być zaznajomieni z metodologią zwinną, ale wyjaśnij trochę, co to jest i jak odnosi się do e-mail marketingu.

Magan Le:
Dla tych, którzy nie są zaznajomieni z metodologią Agile, tak naprawdę chodzi o pracę na małych częściach lub sprintach, aby stworzyć najbardziej opłacalny produkt, co oznacza, że nie szukasz perfekcji, po prostu szukasz postępu. Wspaniałą rzeczą w tym jest to, że jesteś w stanie zmieniać się znacznie szybciej w zmieniających się środowiskach, zmieniających się potrzebach klientów, co jest szczególnie ważne w dzisiejszych czasach, ponieważ mamy do czynienia z pandemią i kryzysem gospodarczym. Dzięki temu zespoły zwinne mogą działać szybciej, co oznacza również, że możesz szybciej się rozwijać i uczyć. I tak, przekładając to na marketing, to po prostu możliwość tworzenia naprawdę szybkich, szybkich kampanii marketingowych, eksperymentowania znacznie szybciej, aby dalej uczyć się, czego chcą Twoi klienci.

Jason Rodriguez:
Tak, to jest niesamowite. Tak, wydaje mi się, że szczególnie w 2020 roku to ludzie, którzy wcześniej nie ćwiczyli Agile, zostali w pewnym sensie zmuszeni do praktykowania Agile, niezależnie od tego, czy chcą, czy nie, ponieważ wszyscy borykamy się z masowo szybko zmieniającym się środowiskiem i w rezultacie musieli zmienić nasze strategie dotyczące poczty e-mail. Tak więc, jeśli chodzi o zwinność i coś więcej, kiedy mówimy ogólnie o produktywności i o tym, jak ludzie wykonują swoją pracę, pojawia się koncepcja mikrowydajności, w którą się zagłębiałeś. Wyjaśnij nam więc, jakie byłyby mikrowydajności.

Magan Le:
Celem mikroefektywności jest po prostu możliwość pracy małymi krokami i małymi sposobami, aby na przykład wprowadzić naprawdę duże zmiany w procesie e-mail marketingu. Powodem tego jest, zwłaszcza w moim doświadczeniu ze zwinnym marketingiem, to, że wiele osób nie jest przyzwyczajonych do tego pomysłu. Praca w takim środowisku wymaga naprawdę ogromnej zmiany mentalnej. Tak więc mikrowydajność jest łatwiejszym sposobem na wejście w to, ponieważ jest to tak mały krok, że po prostu nie można go zrobić. To powinno być naprawdę proste i łatwe do zrobienia. Tak więc o to chodzi w przypadku mikroefektywności, jak możesz podjąć te naprawdę małe kroki, aby ostatecznie rozwinąć się w zwinny proces e-mail marketingu?

Jason Rodriguez:
Miły. Tak, zawsze mi się przypomina, nie wiem, czy kiedykolwiek widziałeś Co z Bobem? Z Billem Murrayem, ale ma książkę Baby Steps, o której zawsze myśli. Wydaje się, że to te małe, małe, małe kroki, które możemy wykonywać w naszej codziennej pracy, a nasz codzienny proces, który razem wzięty, złoży się na coś większego, tę większą zmianę w naszych praktykach pracy. Czy to prawda?

Magan Le:
Tak.

Jason Rodriguez:
Niesamowite. Rozmawialiśmy trochę o tym, że w dzisiejszych czasach musimy zmieniać kierunek znacznie szybciej, ale poza tym, jakie są niektóre powody, dla których zespoły powinny zacząć więcej myśleć o mikroefektywności i mniejszych usprawnieniach, w przeciwieństwie do tych większych zmian strategii i zmiany procesów, o których ludzie myślą?

Magan Le:
Wiem, że rozmawialiśmy o zmieniającym się środowisku i tak dalej, ale naprawdę myślę, że to jest wokół tego, ponieważ na przykład wiele zespołów marketingowych koncentruje się na tych naprawdę ogromnych kampaniach i czasami pod koniec nie jest to właściwe dla Twoich klientów lub dla Twojej firmy. Tak więc, możliwość myślenia o mniejszych ulepszeniach jako sposobie pozostawania na bieżąco i szybszego poruszania się. Bo jeśli po prostu skupiasz się na tej naprawdę wielkiej rzeczy i to się nie udaje, to nie jest dobra rzecz, w przeciwieństwie do mniejszych porażek, wiesz?

Jason Rodriguez:
Tak. Tak, to ma sens. Sądzę więc, że dobrą taktyką byłoby przyjrzenie się niektórym z tych mikroefektywności, paru przykładom. Pokaż mi więc kilka przykładów mikrowydajności, które ludzie mogliby zacząć wykorzystywać we własnym procesie, niezależnie od tego, gdzie to się dzieje w procesie produkcji wiadomości e-mail.

Magan Le:
Cóż, jedną z rzeczy byłoby rozpoczęcie bardziej strategicznego myślenia o swoich e-mailach, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, co może wydawać się ogromną, ogromną rzeczą. Ale znowu, jako mikroefektywność, po prostu myśląc nawet bardzo zasadniczo, jaki jest twój cel i jaki jest twój cel? I to wszystko. A jeśli chodzi o rozwój poczty e-mail, istnieje wiele sposobów, dzięki którym możesz być w tym naprawdę bardziej wydajny. I nawet jeśli to działa w bardzo małych rzeczach. Mówimy więc o fragmentach i fragmentach, które są prawdopodobnie bardziej znane, więc może możesz o tym porozmawiać. Pomaga to jednak być bardziej wydajnym w procesie tworzenia wiadomości e-mail, który zwykle zajmuje trochę czasu w całym procesie e-mail marketingu. Nie wiem, czy chcesz o tym trochę więcej porozmawiać.

Jason Rodriguez:
Tak, zdecydowanie, czuję się jednym z największych ulepszeń, jakie widziałem. W dzisiejszych czasach nie tworzę tylu e-maili, ile bym chciał, nie zajmuję się kodowaniem poza warsztatami i kilkoma rzeczami związanymi z szablonami. Ale nieco ponad dekadę, w której byłem w branży, wydawało się, że zaczęliśmy od ręcznego kodowania wszystkiego od zera za każdym razem, gdy tworzyliśmy nową kampanię e-mailową, lub kopiowania i wklejania starego szablonu oraz aktualizowania go pod kątem nowych treść jest. To zawsze był bardzo żmudny i czasochłonny proces. Ale dodanie tych mikrowydajności za pomocą takich rzeczy jak podszablony i urywki i brak konieczności wymyślania koła na nowo za każdym razem, gdy chcemy stworzyć nową kampanię e-mailową, jest jednym z największych trików zwiększających produktywność, z którego powinien skorzystać każdy programista e-mailowy.

Jason Rodriguez:
Tak więc, jest to zdecydowanie odzwierciedlone, wbudowaliśmy to w Litmus Builder, ponieważ było to tak wielką korzyścią dla programistów poczty e-mail. Wiele osób korzystało z rozwiązań w programie Dreamweaver lub jakimkolwiek innym edytorze kodu, z którego akurat korzystali, ale chcieliśmy, aby był to front i centrum dla Buildera. To właśnie ulepszyliśmy w ciągu ostatnich kilku miesięcy, wypuszczając bibliotekę projektów i nowy edytor wizualny w programie Builder. Więc tak, myślę, że to ogromna wygrana. Jeśli chodzi o planowanie i strategię, wspomniałeś o bardziej strategicznym podejściu do kampanii e-mailowych i trochę głębszym myśleniu. Czy są jakieś narzędzia lub dokumenty lub cokolwiek, czego ludzie mogą użyć w praktyce, aby wykorzystać ten rodzaj mikrowydajności?

Magan Le:
Tak, istnieje wiele świetnych szablonów krótkich wiadomości e-mail, mamy nawet własne, z których możesz skorzystać, jeśli nie wiesz, od czego zacząć. Korzystaj więc z takich rzeczy. A nawet myśląc o jakiejkolwiek innej mikroefektywności, istnieje wiele różnych narzędzi i zasobów, dzięki którym możesz zacząć robić niektóre z tych rzeczy w tandemie. Mówiłem więc o szablonie briefu e-mail, który ma pomóc Ci w strategii e-mailowej, ale są też rzeczy, które Litmus robi, na przykład, aby pomóc Ci współpracować w jednym miejscu.

Magan Le:
I tak na przykład mówimy o procesie przeglądu. Tak więc, jeśli jesteś przyzwyczajony do otrzymywania opinii i wysyłania całej masy testowych wiadomości e-mail, a następnie próbujesz dowiedzieć się, co wszyscy próbują powiedzieć, zajmuje to dużo czasu. To może być naprawdę frustrujące. Ale kiedy masz narzędzie takie jak Litmus i istnieją inne narzędzia, które również to robią, możesz na przykład za pomocą Litmus Proof, możesz zobaczyć e-mail od razu i tam, ludzie mogą faktycznie kliknąć e-mail i skomentować więc wiesz dokładnie, do czego ten komentarz ma służyć. Wszyscy są na tej samej stronie. Możesz nawet zbierać zgody na to wszystko. Jest to bardzo wygodne, a ponadto pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu.

Jason Rodriguez:
Tak, na pewno. Wygląda na to, że… myślę, że to taktyka, którą obraliśmy, kiedy myślimy o produkcie Litmus, to znalezienie wszystkich tych problemów i tych nieefektywnych, jak sądzę, tych mikroniesprawności, z którymi ludzie mają do czynienia na co dzień i próbują wbuduj je w produkt i trochę go ulepsz.

Magan Le:
Tak, naprawdę się sumują.

Jason Rodriguez:
Tak. Myślę, że o to właśnie chodzi, czy wydają się małe, gdy myślimy o nich w odosobnieniu, ale kiedy zsumuje się wszystkie te mikroefektywności, to potencjalnie może to zmienić grę w e-mail marketingu, co jest niesamowite. Jakie są niektóre z największych wyzwań, przed którymi stoją ludzie i zespoły, gdy starają się być bardziej zwinni, jakie widzieliście?

Magan Le:
Wspomniałem o tym na początku podcastu, ale chodzi o zmianę nastawienia i jest to coś, z czym zmaga się wielu tradycyjnych marketerów, ponieważ znowu są przyzwyczajeni do myślenia w ogromnych kampaniach i posiadania tej doskonałej kampanii i tego doskonały produkt, ale musisz się z tego wydostać i musisz być w porządku z popełnianiem błędów, z porażką, bo tylko się z tego nauczysz. I tak, widzisz, że wielu ludzi się temu sprzeciwia. I tak była firma, w której wcześniej pracowałem, w której zaczęliśmy wdrażać zwinny marketing. I to jest zdecydowanie rzecz, z którą się zmagaliśmy, jak sprawić, by ludzie pracowali w inny sposób i nie myśleli o ciągłym staraniu się o perfekcję?

Jason Rodriguez:
Tak. Czy było jakieś znajome doświadczenie, jakieś wskazówki lub taktyki, które pomogą ludziom pokonać tę przeszkodę?

Magan Le:
Powiedziałbym, że edukacja, zwłaszcza że w świecie marketingu agile nie jest czymś, co wiele zespołów marketingowych zna. A więc, edukacja, a nawet po prostu dowód koncepcji, z którym można pracować, aby ludzie mogli zobaczyć wartość zwinnego i jak można go zastosować do jednej małej części wcześniej… Myślę, że to trochę jak mikrowydajność, po prostu …Tak, wypróbuj to w ten jeden mały sposób, a potem zobaczysz, jakie to niesamowite i zastosuj go w pozostałych kampaniach marketingowych.

Jason Rodriguez:
Tak, wydaje mi się, że to powinna być ogólna taktyka w e-mail marketingu, czy przeprowadzasz test A/B czy coś, a potem dowiadujesz się, co działa w przypadku tego wiersza tematu lub fragmentu kopii lub czegokolwiek innego, i to jest mikro sprawa, ale możesz to przeskalować. Zwłaszcza, gdy w Litmus jesteśmy naprawdę wielcy, najpierw pracujemy z pocztą elektroniczną, a potem najpierw uczymy się, a następnie rozszerzamy to na resztę naszego programu marketingowego. Wygląda więc na to, że powinien to być niemal wrodzony pomysł marketerów, ale myślę, że masz rację mówiąc, że wiele osób jest przyzwyczajonych do posiadania planów marketingowych na te miesiące lub lata. I jak widzieliśmy w 2020 roku, wiele rzeczy może się zdarzyć, które są całkowicie poza naszą kontrolą, że musimy po prostu całkowicie odrzucić wszystkie te plany i pracować w naprawdę krótszej skali czasowej.

Magan Le:
Absolutnie.

Jason Rodriguez:
Tak. Czy poza pocztą e-mail są jakieś mikroefekty, o których myślisz, że są naprawdę ulepszone, na przykład twoja praca lub życie? Dla mnie jedna rzecz, której muszę użyć jako… używam menedżera zadań, a mój ulubiony nazywa się TickTick i używam głównie komputerów Mac, ale mam, zamiast otwierać menedżera zadań i wprowadzać dowolne zadanie, które się dzieje być i wracając do tego, co robiłem wcześniej, mam skonfigurowany skrót klawiaturowy. Więc cokolwiek robię przy komputerze, mogę nacisnąć ten skrót klawiaturowy, wpisać to, co mam do zrobienia, bardzo szybko ustalić datę, a następnie wrócić do miejsca, w którym byłem, co jest przydatne na spotkaniach i wszystkim te rzeczy. Czy jest coś takiego poza e-mailem, co po prostu czyni Twoje życie o wiele lepszym?

Magan Le:
Nie wiem Czuję się jakbym była taka… Cóż, chyba powinnam trochę mieć, bo też jestem mamą trójki dzieci, więc to tak, jak mogę [niesłyszalne 00:16:00] swoim życiem, może po prostu nie mieć życie. Ale coś, co lubię robić, to ma podobną koncepcję mikroefektywności, to rozbijanie zadań na mniejsze, bo jeśli mam coś w kalendarzu i to jest jak zwinny ebook z obiegiem poczty e-mail, wiesz, stwórz to wokół tego rzecz, o której mówimy, która sama w sobie jest ogromna. Więc muszę wszystko podzielić, nawet jeśli jest to tylko pisanie kopii dla sekcji pierwszej, pisanie kopii dla sekcji drugiej, a nawet samego zdania. Nie wiem, po prostu rozkładam rzeczy na mniejsze kawałki i czuję, że robię postęp w kierunku tej naprawdę wielkiej rzeczy.

Jason Rodriguez:
Tak, wygląda na to, że jest to rodzaj mentalnej zmiany, o której mówiłeś, kiedy patrzysz na te większe projekty i może to być przytłaczające i onieśmielające. Jeśli jest jedna rzecz, której nie potrzebujemy więcej w 2020 roku, to uczucie przytłoczenia, ponieważ wszyscy jesteśmy stale przytłoczeni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Podoba mi się to, że samo patrzenie na rzeczy, rozkładanie ich na najmniejsze atomowe komponenty i radzenie sobie z nimi na taką skalę wydaje się o wiele łatwiejsze do opanowania.

Magan Le:
Tak, nie wiem, jak inaczej mogę załatwić sprawy.

Jason Rodriguez:
Tak tak tak. Bardzo łatwo jest zostać przytłoczonym i to zdecydowanie pomaga. Czy poza zwinnością i mikroefektywnością istnieją jakieś duże wyzwania, przed którymi stoją zespoły w świecie poczty e-mail w ciągu najbliższych kilku lat?

Magan Le:
Myślę, że jest to ta sama sytuacja, z którą borykają się zespoły zajmujące się e-mailami, ponieważ zawsze prosi się nas o więcej za mniej. Jak wspomniałem wcześniej, wielu sprzedawców e-maili to jednorożce, więc oczekuje się od Ciebie, że zrobisz wszystko. Więc to tak, jak możesz skalować się z tymi wszystkimi nowymi wymaganiami? I wydaje mi się, że wciąż wracamy do zwinności, mikroefektywności i tak dalej… Próbujemy porozmawiać o czymś innym, ale naprawdę czuję, że jest to jedno z największych wyzwań, z jakimi mierzą się e-mail marketerzy.

Jason Rodriguez:
Tak, co zawsze jest dla mnie takie dziwne, ponieważ tak było… Czuję, że każdego roku robimy badania, publikujemy statystyki i robi to wiele innych firm, co dowodzi, że e-mail jest jednym z, jeśli nie najcenniejszym kanałem marketingowym na których ludzie mogą polegać. A jednak ciągle zespoły e-mailowe nie mają wystarczających zasobów, mają za mało personelu i są proszone o robienie coraz więcej za coraz mniej, co, jak sądzę, jest dla mnie po prostu oszałamiające. To nie ma dla mnie sensu, ale myślę, że taka jest rzeczywistość świata. Myślę więc, że masz rację, że będzie to więcej współpracy, pracy zespołowej, maksymalne wykorzystanie tego, co masz i bycie zwinnym, aby to zrobić. Czym więc najbardziej ekscytujesz się teraz w świecie e-maili? Jakieś nowe techniki, jakieś fajne firmy wysyłające rzeczy, co ekscytowało Cię ostatnio w e-mailach?

Magan Le:
Uwielbiam, że w dzisiejszych czasach e-maile koncentrują się bardziej na treści. I znowu, myślę, że to tylko z powodu wszystkiego, co się teraz dzieje, wiele firm ma problemy ze sprzedażą lub wypychaniem produktu. Dlatego dużo uwagi poświęca się treści, tworzeniu historii i budowaniu relacji, co bardzo mi się podoba.

Jason Rodriguez:
Tak. To niesamowite, tak. Mam nadzieję, że, tak, zobaczymy więcej niż więcej, nawet jeśli miejmy nadzieję, że świat wróci do poczucia normalności. Ale to też mi się podoba. Tak. Czuję, że coraz więcej osób opiera się na marketingu opartym na wartościach i opowiadaniu historii oraz nawiązywaniu kontaktów z ludźmi na bardziej ludzkim poziomie, co moim zdaniem wszyscy potrzebujemy.

Magan Le:
Tak.

Jason Rodriguez:
Niesamowite. Fajny. To dla nas to dzisiaj. Dziękuję Magan za dołączenie do mnie. Mam nadzieję, że wkrótce znowu pojawi się w podcastie i będziemy mogli porozmawiać o innych fajnych projektach, nad którymi pracujesz, a niektóre z tematów są poruszane w Litmus.

Magan Le:
Tak. Z przyjemnością.

Jason Rodriguez:
Niesamowite. To tyle, jeśli chodzi o dzisiejszy odcinek Delivering.

Dostarczanie jest dostarczane przez Litmus, jedyną platformę zaufaną przez profesjonalistów, która pomaga w bezpiecznym wysyłaniu wiadomości e-mail za każdym razem. Ponad 600 000 specjalistów ds. marketingu używa Litmusa jako narzędzi do szybszego tworzenia, testowania i analizowania lepszych kampanii e-mailowych.

Pozdrawiam.