Dostarczanie odcinka 34: Shazad Beharry o rozpoczęciu korzystania z poczty e-mail w świecie wielokanałowym

W tym odcinku Delivering, gospodarz Jason Rodriguez przeprowadza wywiad z Shazadem Beharrym z AutoNation — zdobywcą nagrody Litmus Email First Excellence Award — o tym, jak AutoNation nadaje priorytet wiadomościom e-mail w swoich działaniach wielokanałowych, jednocześnie przenosząc wnioski z wiadomości e-mail na inne kanały.

Pokaż notatki

Tematy

• Podróż Shazada do marketingu e-mailowego (1:10)
• Jego praca w AutoNation (2:30)
• O pierwszym użyciu poczty e-mail w wielokanałowych wysiłkach AutoNation (4:12)
• O tym, jak przedstawia dane różnym zespołom (7:40)
• Główne wyzwania związane z przejściem na pocztę e-mail (10:50)
• Przemyślenia Shazada na temat nadchodzącej apokalipsy ciasteczek (12:40)
• Preferowane sposoby poznawania klientów (13:45)
• Jak zachować kontrolę w handlu detalicznym samochodami (16:25)
• Jak pandemia zmieniła marketing AutoNation (18:10)
• Postanowienia dotyczące e-mail marketingu Shazada na 2021 r. (19:35)
• Co ekscytuje Shazad w przyszłości poczty e-mail (20:25)
• O tym, dlaczego Shazad jest wolontariuszem (21:10)
• Hobby Shazad i NOWE SZCZENIĘ !!! (23:35)

Spinki do mankietów

• Rozpocznij bezpłatny 7-dniowy okres próbny Litmus
• Śledź dostarczanie w iTunes lub Spotify
• Połącz się z Shazadem Beharry na LinkedIn
• E-mail Shazad o nagrodzie First Excellence Award

Pokaż transkrypcję

Jason Rodriguez:
Witamy w Delivering, podkaście o branży poczty e-mail, od strategii po projekt, kodeks przywództwa i wszystko pomiędzy. Jestem twoim gospodarzem, Jason Rodriguez. Jak zawsze Delivering jest dostarczany na żywo przez Litmus, wiodącą platformę używaną przez specjalistów ds. marketingu na całym świecie do bezpiecznego wysyłania wiadomości e-mail za każdym razem. Wejdź na litmus.com, aby rozpocząć bezpłatny siedmiodniowy okres próbny i zobacz, jak Litmus może pomóc w szybszym tworzeniu, testowaniu i analizowaniu lepszych kampanii e-mailowych. I pamiętaj, aby zasubskrybować Dostarczanie w iTunes, Spotify lub innej ulubionej aplikacji do podcastów. Dziś dołącza do mnie Shazad Beharry. Shazad jest starszym menedżerem ds. marketingu klientów w AutoNation, która jest dość dużym sprzedawcą samochodów w całej Ameryce. Jest także zwycięzcą nagrody Litmus 2020 Email First Excellence Award. Witaj w podkaście, Shazad.

Shazad Beharry:
Hej Jason. Hej wszystkim. Dziękuje za gościnę.

Jason Rodriguez:
Tak. Cieszę się, że tu jesteś. Zawsze lubię zacząć od usłyszenia o tym, jak zacząłeś w branży e-mailowej i po prostu wysłuchać swojej ścieżki od rzeczy młodszych do miejsca, w którym jesteś teraz w AutoNation. Przeprowadź nas więc przez swoją podróż w branży e-mail.

Shazad Beharry:
Tak świeżo po studiach, poszedłem do college'u w celu zarządzania biznesem, świeżo po college'u, pracowałem dla firmy call center zajmującej się operacjami call center. Więc ładowałem dialer, robiłem analizy, upewniałem się, że wszyscy agenci mają to, czego potrzebują w zakresie operacji biznesowych, a jak wszyscy wiemy z przeszłości, przepisy dotyczące telemarketingu stały się dość surowe, więc dostrzegłem potrzebę innego kanału w marketing. Dlatego pracowałem z moim zespołem kierowniczym w mojej poprzedniej firmie, aby opracować program marketingu e-mailowego. I był to pierwszy program e-mail marketingu, jaki miała firma. W tamtym momencie nauczyłem się tego praktycznie od podstaw, nie znając e-maili tak dobrze, jak innych kanałów. Więc pracowałem tam i stworzyłem tę pierwszą kampanię e-mailową i strategię klienta, podróż klienta z nimi. Od tego momentu po prostu zakochałem się w poczcie e-mail i różnych rzeczach, które możesz zrobić, oraz możliwościach i sposobach nawiązania kontaktu z klientem i nawiązania z nim kontaktu. Więc po prostu dorastałem. Więc tak, to była dość dzika jazda, całkiem fajna jazda, ale dopiero początek. Nie mogę się doczekać, aby zobaczyć, jak przekracza się e-mail.

Jason Rodriguez:
Miły. Niesamowite. Opowiedz nam więc trochę o AutoNation. Czym jest AutoNation dla tych, którzy się z nim nie znają i jak wygląda Twój zespół i codzienna praca?

Shazad Beharry:
Tak więc AutoNation jest jednym z największych amerykańskich detalistów motoryzacyjnych. Sprzedajemy nowe i używane samochody różnych producentów OEM, różne marki i modele na terenie całych Stanów Zjednoczonych. Jesteśmy prawie od wybrzeża do wybrzeża. Obsługujemy również pojazdy. Tak więc wiele lokalnych dealerów będzie miało bazę serwisową u dealerów. Prowadzimy je w naszych salonach, a także mamy kilka innych modeli biznesowych związanych z kupowaniem samochodów i ich odsprzedażą. Sprzedajemy części, robimy kolizje. Tak więc w oczach auto zaczynamy już od samego końca. Mój zespół, zarządzamy komunikacją z klientem. Dlatego naprawdę ściśle współpracujemy z operacjami biznesowymi i dziedzinami, aby stworzyć strategię klienta i podróż klienta, która poprowadzi klienta od podboju lub komunikacji online z potencjalnymi klientami przez całą drogę przez punkt sprzedaży po zakupie i po prostu utrzymując ich zaangażowanie, utrzymanie , strategie win-back, różne rzeczy. Prowadzimy więc program marketingowy dla klientów w zakresie e-maili, direct mail i SMS-ów. Zarządzamy również bazą klientów. Tak więc wiele danych na wyciągnięcie ręki do wykorzystania w naszych kampaniach.

Jason Rodriguez:
Tak, to jest niesamowite. Więc czuję, że w większości będzie to główny temat rozmowy. Wspomniałeś, że zarządzasz kilkoma różnymi kanałami i niedawno zdobyłeś nagrodę Litmus' Email First Excellence Award, która jest uznaniem Twojej pracy we wprowadzaniu lekcji z przestrzeni e-mail do innych kanałów marketingowych. Więc na tym chcę się skupić. Zapoznaj nas z tym, jak zwykle wygląda to w AutoNation, gdzie być może najpierw zaczynasz od kampanii e-mailowej, a następnie przeniesiesz niektóre z tych lekcji do innych kanałów marketingowych. Jak wygląda ten proces, gdy zastanawiasz się nad kampanią, aż do jej wykonania i analizy?

Shazad Beharry:
Racja, racja. Nie, powiedziałbym, że zwykle zaczynamy od poczty e-mail, ponieważ jest to tańsze z naszych kanałów do wykonania i przetestowania przekazu i strategii. Dlatego zawsze zaczynamy od kampanii e-mailowej. Zrobimy ad hoc push do małego segmentu naszych klientów, przepychając to przeciwko grupie kontrolnej. Więc przetestujemy dane. Jeśli jest to kampania, w której wykorzystujemy nasze wewnętrzne dane, upewnimy się, że przetestujemy je wstecznie, aby to, co robimy, miało sens, zanim się w to zagłębimy. Stworzymy więc kampanię, będziemy współpracować z naszym zespołem kreatywnym lub dostawcą zewnętrznym, aby wymyślić kreacje i wiadomości, współpracować z naszym zespołem danych, aby upewnić się, że pobieramy właściwe segmenty danych. Uruchomimy tę kampanię.

Shazad Beharry:
Pozwólmy temu działać. I śledzimy atrybucję. Tak więc po uruchomieniu kampanii mamy wszystkie nasze piksele z kluczami śledzącymi i jesteśmy w stanie stwierdzić, ile osób ją otworzyło, ile osób przeszło na naszą stronę internetową i stamtąd, co zrobili. Zgłosili kontakt, czy porzucili? A potem jesteśmy w stanie wyśledzić te tropy. Jeśli więc ktoś powie: „Hej, jestem zainteresowany kupnem tego samochodu” lub „Hej, jestem zainteresowany serwisem mojego samochodu”, jesteśmy w stanie prześledzić, czy wykonał to działanie z konkretnego e-maila. A potem idziemy dalej i analizujemy to. Mamy więc okno atrybucji, w którym śledzimy zaangażowanie klienta, sprawdzamy, co robi. Zwykle dajemy to kilka tygodni, aby zobaczyć, jak to wygląda. A kiedy zdobędziemy wystarczająco dużo wiedzy lub poczujemy, że mamy wystarczającą odpowiedź, przejdziemy do przodu i przeprowadzimy analizę od zaangażowania e-mailowego do tego, co ci klienci zrobili w sklepie.

Shazad Beharry:
Przyjrzymy się brutto PVR. I ile pieniędzy zarabiamy na umowie, jeśli taki był, a następnie zwracamy inwestycję marketingową. Więc kiedy zdobędziemy te wnioski i powiemy, że dobrze, to było zielone światło lub czerwone światło, aby rozszerzyć je na inne kanały lub pełną kampanię e-mail marketingu, pójdziemy dalej i to zrobimy. A potem przyjrzymy się korzyściom kosztowym, aby zobaczyć, czy jest sensowne pójście może na pocztę bezpośrednią i rozszerzenie tam kampanii, czy też ma sens rozpoczęcie części SMS tej kampanii, czy też powinniśmy zaangażować się w naszą kanał cyfrowy i może zrobić jakieś reklamy Google lub coś podobnego, ale zawsze zaczyna się od e-maila, a stamtąd bierzemy nasze wnioski, bierzemy nasze bryłki i stosujemy je w różnych kampaniach.

Shazad Beharry:
Czasami nawet bierzemy tych użytkowników i usuwamy ich. Jeśli więc myślisz o użytkownikach, którzy bardzo angażują się w pocztę e-mail, prawdopodobnie nie chcemy wydawać pieniędzy na kierowanie poczty do nich. Dlatego czasami, jeśli zauważymy, że segment klientów odpowiada i są prawie na ścieżce do zakupu, zaoszczędźmy pieniądze na direct mail i pomińmy ich w nadchodzących kampaniach direct mail. Jest więc wiele rzeczy, które bierzemy i uczymy się w inny sposób… Lubię je nazywać samorodkami danych, weźmiemy je i zastosujemy w całej naszej kampanii. Mamy spotkania kanałowe. Tak więc wszystkie nasze kanały łączą się w AutoNation, od SCM przez media cyfrowe, e-mail marketing, po SMS-y, a my podzielimy się tymi doświadczeniami. Aby inne kanały mogły to wykorzystać i zastosować również w swoich kampaniach.

Jason Rodriguez:
To cudownie. Tak. W zeszłym tygodniu mieliśmy seminarium internetowe, w którym testowanie było jednym z tematów, a jednym z problemów wielu uczestników było po prostu najlepszy format do prezentowania tych danych zespołom i udostępniania ich zespołom i po prostu robiąc to regularnie. Jestem więc ciekaw, jak robi to zespół AutoNation. Jak właściwie przedstawiasz te dane? Gdzie znajdują się te dane i jak je udostępniasz w tych zespołach, być może poza tymi spotkaniami kanałów, które masz?

Shazad Beharry:
Tak. Dlatego zachęcam mój zespół, aby każdy nowy projekt lub jakikolwiek projekt, nad którym pracujemy, po prostu tworzył talię od początku. Stwórzmy więc PowerPointa. Opiszmy tylko, jaka jest nasza strategia, jakie są nasze cele i wykorzystajmy to jako naszą podstawę. A w miarę rozwoju kampanii, zaktualizujmy to. Tak więc będziemy mieć prawie wszystkie surowe dane znajdujące się w Excelu. Zrobimy tam wszystkie nasze analizy i wciągniemy to do naszej talii. Czasami będziemy mieć dwie wersje tej talii. Będziemy mieli jeden dla naszego zespołu marketingowego, w którym będziemy mogli używać nieco bardziej przyjaznych marketingowo terminów i terminologii. A potem dużo pracujemy w naszej dziedzinie. Dlatego dużo pracujemy z kierownikami naszych sklepów. Dużo współpracujemy z naszymi doradcami serwisowymi w salonach, którzy nie są tak dobrze zaznajomieni z tymi terminami marketingowymi.

Shazad Beharry:
Więc musimy sprawić, żeby było dla nich trochę bardziej przyjazne. Dlatego tworzymy drugą wersję tej talii z liczbami zaangażowania. A ci faceci to liczni, więc chcą powiedzieć: „Ok, ile samochodów sprzedaliśmy? Ile pieniędzy z tego zarobimy? A jeśli zrobimy to jeszcze raz, jak to będzie wyglądać?” Dlatego w naszym zespole musimy mówić dwoma różnymi językami. Do marketerów, więc możemy powiedzieć: „OK, oto sedno kampanii”. A potem do dziedziny i kierownictwa, którzy tak naprawdę nie chcą znać wszystkich szczegółów i przedstawiamy je w bardzo wysokich liczbach, ale dla zespołu marketingowego robi się naprawdę ciekawie. Jesteśmy w stanie wejść i pobrać raporty od naszych dostawców usług poczty e-mail, dotyczące tego, jak wygląda mapa cieplna w rzeczywistych wiadomościach e-mail. Zatem niezależnie od tego, z kim klient angażuje się w te e-maile, jak wygląda współczynnik odrzuceń po dotarciu do witryny? Czy przesłanie jest więc mocne? Czy nie było? Czy potrzebujemy silniejszego CTA? Więc byliśmy w stanie wykorzystać te wnioski, które jesteśmy w stanie wygenerować w naprawdę dużych ilościach. Jeśli się nad tym zastanowić, czasami wysyłamy e-maile w postaci miliona plus. Tak więc, jeśli chcesz, jesteśmy w stanie wziąć naprawdę duże grupy fokusowe, zdobyć wiedzę i podzielić się nią z innymi kanałami i zespołem marketingowym.

Jason Rodriguez:
To cudownie. Wydaje mi się, że slajdy wydawały się być tym, na co wiele osób ląduje, aby uzyskać najlepszy format. I myślę, że jest ku temu wiele powodów. Myślę, że to dobry format dla większości ludzi, a przywódcy mówią tylko w tym języku i jest to łatwy sposób na przedstawienie tego. Dobrze to słyszeć.

Shazad Beharry:
Dokładnie tak. Myślę, że ważne jest po prostu upewnienie się, że znasz swoich odbiorców. Tak więc, jak powiedziałem, musisz mówić w dwóch różnych językach. I pamiętam, kiedy pierwszy raz wziąłem udział w jednej z tych telekonferencji z naszą dziedziną, więc faceci z dealera, zacząłem używać terminów takich jak rami, współczynnik klikalności i współczynnik rezygnacji z subskrypcji, a oni byli tak, jakbyś musiał to dla nas uprościć po rozmowie. Więc powiedziałem: „Dobra, zauważyłem”. Następnie dołożyłem należytej staranności, aby upewnić się, że rozumieją, o czym mówię.

Jason Rodriguez:
Tak. To ma sens. To cudownie. Więc kiedy najpierw wysyłasz e-maile, a potem przenosisz te lekcje do innych kanałów marketingowych i zastanawiasz się, jak to wygląda, czy warto to robić, jakie są niektóre z głównych wyzwań, z jakimi się zmierzyłeś podczas tego procesu?

Shazad Beharry:
Tak więc wiele razy oczywiście nie otrzymujemy odpowiedzi, na którą liczyliśmy, jest to sprzeczne z naszą hipotezą. Tak więc często będziemy się z tym spotykać, ale chodzi tylko o to, w porządku, jak możemy wejść i ulepszyć naszą wiadomość, ulepszyć nasze dane, po prostu poprawić różne rzeczy w kampanii, aby zobaczyć, czy mamy wygraną. A jeśli nie, nazywamy to stratą i ruszamy dalej. Inne rzeczy to oczywiście po prostu zajęcie się niektórymi technologiami, które są nieco trudne do pokonania. A więc takie rzeczy, jak spadanie pikseli, tworzenie interfejsów API. Myślę więc, że zawsze jest jakaś forma pracochłonności i poziomu wysiłku, który jest wkładany w te kampanie. Powiedziałbym więc, że zdecydowanie jedną z największych zmagań było ustawienie wszystkiego, aby rozpocząć te kampanie. Więc jeśli myślisz o kampanii retargetingowej, w porządku, musimy umieścić piksele na naszej platformie e-mailowej. Musisz umieścić piksele w naszych usługach internetowych. Musimy się upewnić, że mamy te kanały danych skonfigurowane do przekazywania tego interfejsu API z powrotem. Tak więc to naprawdę niektóre z wyzwań lub ciężkiej pracy, które trzeba poświęcić na przygotowanie tych kampanii, ale z pomocą naszego zespołu programistów AutoNation, naszych dostawców i naszego zespołu, wszystko odbywa się bezproblemowo, co zaskakujące lub nie.

Jason Rodriguez:
Tak. Mówiąc o pikselach, myślę, i ogólnie o śledzeniu, ostatnio dużo się mówiło i jestem pewien, że będziemy dostawać o wiele więcej postów na blogu, podcastów, filmów, wszystkiego tego o rychłej śmierci plików cookie, plików cookie stron trzecich, do śledzenia. Myślę, że Google planuje zabić to w Chrome w 2022 roku. Jestem ciekaw, ponieważ ktoś, kto w dużym stopniu polega na tym śledzeniu, aby umożliwić wszystko, co robisz w swoim programie marketingowym, jak myślisz, jaki będzie wpływ na marketerów i wydaje mi się, że konkretnie w wyniku tej zmiany e-mail marketerzy?

Shazad Beharry:
Tak, słoń w pokoju. Więc nie czekam na to, ale myślę, że będzie to naprawdę dobre dla marketerów i e-mail marketerów, ponieważ musimy po prostu wykazać się kreatywnością. Widzieliśmy to w przeszłości, kiedy ustawodawca i przepisy zacieśniły się w kwestii danych, jeśli wolisz telemarketingu, i myślę, że odpowiedź była w porządku, jak to obejść, stać się bardziej kreatywnym i bardziej przejrzystym dla naszych klientów a naszym dostawcom, aby upewnić się, że przechwytujemy te informacje we właściwy sposób i że używamy ich we właściwy sposób? Myślę więc, że jeśli już, to jestem podekscytowany tym, co z tego wyniknie i jak sobie z tym radzimy. Myślę, że pojawią się dostawcy danych, którzy mogą z tego wyjść, co może być naprawdę dobre dla różnych marketerów. Więc zobaczymy. Ostatnio dyskutowaliśmy o tym również w naszym zespole, ok, jak mamy to rozwiązać? Ponieważ duża część naszych użytkowników korzysta z Google Chrome. Więc więcej na ten temat.

Jason Rodriguez:
Tak. Czy używasz teraz czegokolwiek, poza pikselami i plikami cookie, aby dowiedzieć się o swoich subskrybentach i klientach, czy przeprowadzasz ankiety lub docierasz do innych kanałów, aby dowiedzieć się, czego potrzebują od zespołu AutoNation?

Shazad Beharry:
Tak. Więc mój zespół, dość często przeprowadzamy ankiety wśród klientów. Tak więc, jeśli jest jakaś konkretna część firmy, o której chcemy się dowiedzieć. Hej, jak angażują się nasi klienci? Jak się czują? Dlaczego nie dokonali transakcji lub co spowodowało, że dokonali transakcji? Tworzymy małpę ankietową i wdrożymy ją, zdobywamy całkiem niezłe wnioski i zwykle dzielimy się nimi z naszymi innymi kanałami. Inną rzeczą, którą robimy, jest monitorowanie naszej skrzynki odbiorczej. Tak więc często widzimy wiadomość na dole tych e-maili, że hej, ta skrzynka odbiorcza nie jest monitorowana, nie odpowiadamy, ale wchodzimy i ją monitorujemy. Wielu klientów ma dobre opinie, jeśli chodzi o to, co chcą zobaczyć od naszych dealerów, co chcą zobaczyć w marketingu, tego typu rzeczy. Ale myślę, że jedną naprawdę fajną rzeczą, którą robimy, aby dowiedzieć się o naszych klientach, jest to, że weźmiemy naszą bazę danych klientów i dodamy do niej dodatkowe informacje.

Shazad Beharry:
Więc weźmiemy naszą bazę danych klientów i dołączymy do niej wydarzenia z życia, albo dodamy do niej dane demograficzne lub inne dane kredytowe tylko po to, aby dowiedzieć się, hej, jak wyglądają nasi klienci pod względem demograficznym? Jak możemy lepiej z nimi rozmawiać, aby lepiej służyć ich potrzebom? Więc jeśli wiemy, że konkretna rodzina właśnie urodziła dziecko, jak możemy lepiej pokazać im minivany i SUV-y zamiast kabrioletów i kombi? Podobnie jak w przypadku nowego kierowcy, w jaki sposób edukujemy go podczas procesu zakupu samochodu? Dlatego weźmiemy naszą bazę danych klientów i skontaktujemy się z różnymi firmami zajmującymi się danymi i dostawcami, aby uzyskać dodatkowe informacje, przeprowadzimy analizę i testy wsteczne, a następnie stworzymy kampanie dotyczące tego, co klienci już robią lub jak wyglądają.

Jason Rodriguez:
Miły. Myślę jednak, że to interesujące, że wydarzenia z życia konkretnie, ponieważ sprzedaż samochodów wydaje się być trudnym marketingiem, ponieważ jest tak długi ogon między większością ludzi kupujących samochody i sprzedających samochody i takie tam. A między dwoma różnymi samochodami dzieje się wiele rzeczy. Jestem ciekaw, w jaki sposób rozmawiasz z tymi klientami na dłuższą metę i utrzymujesz AutoNation na pierwszym miejscu, budując tę ​​relację i zaufanie przez dłuższy czas, w przeciwieństwie do czegoś takiego jak sprzedawca odzieży lub ktoś taki, z którym ludzie rozmawiają [ niesłyszalne 00:16:22] o wiele bardziej regularnie.

Shazad Beharry:
Więc to było świetne pytanie. I to było wyzwanie dla mnie, gdy po raz pierwszy wszedłem w tę przestrzeń, ponieważ wcześniej wywodziłem się z firmy wakacyjnej, w której myślę, że wakacje są zawsze na pierwszym miejscu. A jeśli nie są na wakacjach, zawsze patrzą na następne wakacje, ale w przypadku samochodu okres między transakcjami może wynosić około pięciu lat, jeśli pomyślisz o tym, jak często ludzie kupują nowe samochody, jeśli tak. Tak więc, jak mówiłeś, naprawdę utrzymuje ich zaangażowanie, rozpoznając, co powoduje te zakupy. Jak więc możemy wcześniej stanąć przed klientem? Prawie, mamy naprawdę solidną podróż klienta. A zaczyna się oczywiście od podboju, przechodzi do momentu transakcji i mamy różne przesłania. Dlatego dużo pracujemy z naszymi fundacjami badań nad rakiem. Więc wyślemy różne rzeczy, które robimy w społecznościach do badań nad rakiem.

Shazad Beharry:
W naszych sklepach odbywają się imprezy. Jeśli myślisz o premierach nowych modeli i różnych ofertach specjalnych, nasz sklep często organizuje imprezy dla lojalnych klientów. Dlatego będziemy wysyłać zaproszenia i tym podobne, aby utrzymać zaangażowanie naszych klientów. A potem wyślemy również różne porady i wskazówki dotyczące usług. Dużo osób myśli hej, nie jeżdżę, nie potrzebuję serwisować mojego samochodu, ale ważne jest, aby nasi klienci wiedzieli hej, musisz ciągle sprawdzać olej, sprawdzać oponę ciśnienie, aby gdy jesteś gotowy do drogi, wszystko jest w doskonałym stanie i jesteś gotowy do drogi. Dlatego staramy się utrzymywać zaangażowanie naszych klientów. W ciągu miesiąca wysyłamy wiele e-maili z różnymi wiadomościami, różnymi chwytliwymi tematami, tylko po to, by mieć pewność, że jesteśmy na bieżąco i gotowi, gdy będą gotowi do transakcji.

Jason Rodriguez:
Miły. Czy pandemia wpłynęła na sposób, w jaki rozmawiasz z tymi klientami, czy tylko na głośność lub ton Twoich wiadomości?

Shazad Beharry:
Powiedziałbym zdecydowanie głośność. Kiedy pandemia uderzyła po raz pierwszy i byliśmy w szczytowym momencie, musieliśmy wykazać się kreatywnością w naszych komunikatach i przyprowadzaniu ludzi do sklepów i zapewnianiu im, że hej, w naszych sklepach podejmujemy wszelkie niezbędne środki ostrożności, aby upewnić się, że wszystkie nasi klienci i pracownicy są bezpieczni. Wysyłaliśmy wiadomości mówiące: „Hej, nasze sklepy są sprzątane wiele razy dziennie”. Organizowaliśmy różne promocje, aby zachęcić ludzi do naszych sklepów lub do Internetu. A potem myślę, że największą zmianą lub największym czynnikiem, jaki pandemia wywołała w naszej firmie, było to, że byliśmy w stanie stworzyć cyfrowy proces zakupu na naszej stronie internetowej, co jest trudne w przypadku zakupu samochodu, jeśli pomyśli się o wszystkich rzeczach, które się z nim wiążą. Tak więc nasz zespół internetowy był w stanie to stworzyć, a następnie mogliśmy sprzedawać naszym klientom. Więc jeśli chodzi o ilość, zdecydowanie wysłaliśmy o wiele więcej e-maili. Jeśli chodzi o przesyłanie wiadomości, zdecydowanie musieliśmy nieco zmienić ton, po prostu przeczytaj pokój, pozostanie dobry, przeczytaj pokój. Jak możemy rozmawiać z naszymi klientami, nie denerwując nikogo lub po prostu nie zdając sobie sprawy z tego, co może się w danej chwili dzieje w życiu ludzi?

Jason Rodriguez:
Tak, myślę, że to dobra rada. To nowy rok. Mam nadzieję, że jest lepszy niż w zeszłym roku. Jakieś rozwiązania dotyczące własnego programu e-mail marketingu, który tworzysz w tym roku?

Shazad Beharry:
Tak. Więc jednym z naszych wielkich postanowień jest skupienie się na wszystkim, czego nie udało nam się zrobić w zeszłym roku. Znam mój zespół i miałem kilka planów, które zostały zerwane przez pandemię, na których tak naprawdę nie mogliśmy się skupić. Myślę więc, że część tego roku to po prostu cofnięcie się o krok i spojrzenie na ostatnie 12 miesięcy, wykorzystując to jako naukę, zrobiliśmy wiele różnych rzeczy inaczej i to pomogło naszej firmie lub zaszkodziło. Więc po prostu cofnij się o krok i spójrz w porządku, co zrobiliśmy w zeszłym roku, co pomogło? A potem tylko patrząc w przyszłość, jak będą wyglądać następne 12 miesięcy dla naszych konsumentów i jak możemy wykorzystać te wnioski, aby je tam zastosować?

Jason Rodriguez:
A co z przyszłymi technologiami, nawet po 2021 r., co tak naprawdę ekscytowało Cię w e-mail marketingu, który potencjalnie pojawi się w ciągu najbliższych kilku lat?

Shazad Beharry:
Więc na pewno tylko dane. Jestem frajerem danych, więc danych i skąd je możemy zdobyć. Jeśli używa piksela do ponownego kierowania lub jeśli korzysta z usług dostawcy zewnętrznego w celu dołączenia większej ilości danych. Powiedziałbym więc, że jestem bardzo podekscytowany danymi i personalizacją. Wiem, że jeśli chodzi o e-mail marketing, to jest podstawą wszystkiego, ale myślę, że jest o wiele więcej, co możemy zrobić z danymi i personalizacją, personalizacją w czasie rzeczywistym, a nawet ankietami i zaangażowaniem w czasie rzeczywistym w naszych e-mailach. To są dwie rzeczy, na które jestem naprawdę podekscytowany w przyszłości.

Jason Rodriguez:
Miły. Myślę, że zanim skończymy, muszę przyznać, że przygotowałem na ciebie trochę lekkiego prześladowania przez internet. I wygląda na to, że dużo pracujesz jako wolontariusz. Chciałabym więc usłyszeć o tym, co robisz w aspekcie wolontariatu i może dlaczego uważasz, że inni powinni myśleć o poświęcaniu swojego czasu na służbę innym ludziom?

Shazad Beharry:
To naprawdę jedna z najbardziej bezinteresownych rzeczy, jakie możemy zrobić. Staram się dużo oddawać społeczności, kiedy tylko mogę i gdzie mogę. Fajną rzeczą w pracy w AutoNation jest to, że jesteśmy bardzo związani z badaniami nad rakiem i organizacjami charytatywnymi zajmującymi się rakiem. Więc chodząc do pracy każdego dnia, jestem w stanie określić dokładną kwotę w dolarach za to, ile wnoszę na badania nad rakiem i rozwiązywanie problemu leczenia, ale poza tym, że faktycznie pracuję… Historia, każdy samochód, który sprzedajemy, każdy samochód, który serwisujemy , część tego przekazujemy na badania nad rakiem w AutoNation.

Shazad Beharry:
Więc mogę powiedzieć hej, ta kampania sprzedała 200 samochodów, które przekazaliśmy na cele charytatywne dla mojego zespołu. Ale po prostu robiąc krok wstecz poza AutoNation, staram się wykonywać dużo pracy z różnymi organizacjami charytatywnymi. Pracuję z Poverello Center, to kuchnia z jedzeniem dla HIV i ludzi zarażonych AIDS, są w stanie chodzić i po prostu dostać każdy rodzaj jedzenia, jeśli chodzi o warzywa, mięso, różne artykuły spożywcze. Często pracuję z Deliver the Dream, a to po prostu organizowanie różnych weekendów dla rodzin z trudnymi sytuacjami, jeśli myślisz o autyzmie lub rozszczepie kręgosłupa, różnych tego typu rzeczach. Myślę, że to naprawdę ważne, ponieważ jak powiedziałem, to jedna z najbardziej bezinteresownych rzeczy, jakie możemy zrobić. A uczucie, które odczuwasz po zaangażowaniu się w organizację charytatywną lub angażowaniu się w wolontariat swojego czasu, jest nieporównywalne.

Jason Rodriguez:
Tak. To cudownie. Myślę, że jest to coś, z czego wiele osób zdaje sobie sprawę, zwłaszcza w ciągu ostatniego roku, jak ważne jest oddawanie się naszym społecznościom, budowanie silniejszych społeczności i pomaganie sobie nawzajem. Wspaniale jest słyszeć, że jest to coś, w co jesteś zaangażowany i AutoNation jest również i miejmy nadzieję, że więcej osób traktuje to poważnie i poświęca ten czas i pracuje nad rozwojem wraz z własnymi społecznościami, oddaniem ich własnym społecznościom i po prostu ogólnie świat lepszym miejscem, ponieważ to…

Shazad Beharry:
Dokładnie tak.

Jason Rodriguez:
[niesłyszalne 00:23:22] wydaje się, że wszyscy potrzebujemy tych dni.

Shazad Beharry:
Och, na pewno.

Jason Rodriguez:
Poza e-mailem, poza wolontariatem, jakieś ciekawe hobby lub rzeczy, które ostatnio Cię ekscytują?

Shazad Beharry:
Przed pandemią byłem zapalonym podróżnikiem. Normalnie wybierałbym się na dwie lub trzy duże podróże rocznie, ale oczywiście z pandemią, która spowolniła, obecnie znacznie bardziej ugruntowana, ale od niedawna mam nowego szczeniaka. Jakieś cztery czy pięć miesięcy temu dostałem multi Yorkie'a, który sprawia, że ​​jestem bardzo zajęty, ale był świetnym towarzyszem podczas pandemii. I bardzo podekscytowany po prostu patrzeniem, jak rośnie.

Jason Rodriguez:
To cudownie. Tak. Właściwie adoptowaliśmy naszego pierwszego psa dzień po Święcie Dziękczynienia.

Shazad Beharry:
Gratulacje.

Jason Rodriguez:
Również szczeniak, więc myślę, że może powinniśmy zdobyć jakiś nowy klub z koszulkami dla szczeniąt.

Shazad Beharry:
Z pewnością. [przesłuch 00:24:20] Jaki pies?

Jason Rodriguez:
Więc nasz jest mieszanką terierów Chihuahua. To mały facet. Super zabawa. Mam dwie córki, które go kochają i świetnie się z nimi bawimy.

Shazad Beharry:
Jestem pewien.

Jason Rodriguez:
Świetny sposób, aby pomóc zwierzętom i utrzymać się na duchu w trudnych czasach. Niesamowite. Cóż, bardzo dziękuję za przyłączenie się do nas, Shazad. Wspaniale było usłyszeć o twojej pracy w AutoNation, a także o dobrowolnych wysiłkach i gratulacjach związanych z nowym szczeniakiem.

Shazad Beharry:
Dziękuję Ci.

Jason Rodriguez:
Mam nadzieję, że usłyszymy więcej o Twojej pracy w przyszłości i chciałbym, żebyś wróciła trochę dalej, aby porozmawiać o wszystkich fajnych rzeczach i być może porozmawiać o śmierci plików cookie innych firm w Chrome, kiedy to nastąpi w przyszłym roku .

Shazad Beharry:
O nie. Niesamowite. Czekam na to. Dziękuje za gościnę. Dziękuje wszystkim. I doceń to, Jasonie.

Jason Rodriguez:
Dziękuję. Tak więc to wystarczy w tym odcinku Dostarczania. Jak zawsze Delivering jest dostarczany do Ciebie Litmus, który jest wiodącą platformą używaną przez specjalistów od marketingu do bezpiecznego wysyłania e-maili za każdym razem. Zawsze możesz udać się na stronę litmus.com, aby rozpocząć bezpłatny siedmiodniowy okres próbny. Zobacz, jak Litmus może pomóc Ci lepiej i szybciej budować, testować i analizować kampanie e-mailowe. I zasubskrybuj Delivering w iTunes, Spotify lub swojej ulubionej aplikacji do podcastów, aby słuchać każdego odcinka z przeszłości, teraźniejszości i przyszłości. Pozdrawiam.