Dostarczanie odcinka 6: Co widzieliśmy w Salesforce Connections

W tym odcinku Delivering gospodarz Jason Rodriguez zrelacjonował relację z Salesforce Connections, zagłębiając się w to, co widział zespół Litmus i co to potencjalnie oznacza dla marketerów e-mailowych.

Pamiętaj, aby zasubskrybować Dostarczanie w iTunes lub Spotify, aby słuchać przyszłych odcinków i dołączać do rozmowy na Twitterze, używając hashtagu #DeliveringPodcast.

Transkrypcja odcinka

Konferencje to świetny sposób na śledzenie trendów w branży. Oprócz sesji prowadzonych przez czołowych ekspertów i okazjonalnych warsztatów, konferencje to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z innymi ludźmi z branży, omówienie wyzwań i priorytetów oraz trzymanie ręki na pulsie szybko zmieniającego się rynku. W zeszłym tygodniu miałem okazję uczestniczyć i przemawiać na jednej z największych konferencji tego roku, Salesforce Connections, z kilkoma osobami z zespołu Litmus. W odcinku Dostarczanie w tym tygodniu zajmę się tym, co widzieliśmy w Connections i co to wszystko oznacza dla sprzedawców e-maili na całym świecie.

Witamy w Delivering, podkaście poświęconym strategii marketingu e-mailowego, projektowaniu, programowaniu i szeroko pojętej branży e-mailowej. Delivering jest dostarczany przez Litmus, kreatywną platformę używaną przez ponad 600 000 profesjonalistów zajmujących się e-mailami do projektowania, testowania, analizowania i współpracy przy lepszych kampaniach e-mailowych dla szczęśliwszych subskrybentów. Dowiedz się więcej i wypróbuj Litmus bezpłatnie przez siedem dni na litmus.com.

Jedna z największych konferencji tego roku, Salesforce Connections, odbyła się w zeszłym tygodniu w Chicago. Miałem szczęście dołączyć do tysięcy innych specjalistów od marketingu (wraz z kilkoma kolegami z Litmus), aby zobaczyć nie tylko, co nowego w ekosystemie Salesforce, ale także o trendach, o których mówią marketerzy cyfrowi w tym roku.

Kluczowe dania na wynos

Pierwszą rzeczą, jaką należy wiedzieć o Salesforce Connections, jest to, że to nie tylko poczta e-mail. Inne wydarzenia, takie jak nasze własne konferencje Litmus Live, poświęcają 100% treści na e-mail marketing. Ale Salesforce to ogromna firma, której nazwa to więcej niż kilka chmur, więc w ciągu trzech dni działo się wiele. Dwie rzeczy stały się jednak jasne bardzo szybko:

1. Jest mnóstwo szumu wokół uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji, zarówno w poczcie e-mail, jak i szerszym krajobrazie marketingu cyfrowego
2. Nadal istnieje ogromne zainteresowanie e-mail marketingiem

Rola AI

Pierwsza kwestia została zauważona przez niektórych sprzedawców i obecnych mówców. Firmy takie jak DataDome, Bloomreach i Phrase – które wszystkie kierują się wartością AI – pomogły wypełnić salę konferencyjną, podczas gdy wszystkie trzy dni miały harmonogramy wypełnione sesjami skupionymi na sztucznej inteligencji. Chociaż istnieją wyraźne powody marketingowe przemawiające za włączeniem sztucznej inteligencji do harmonogramu, a mianowicie ze względu na wiodącą platformę analityczną Salesforce opartą na sztucznej inteligencji, Einstein, ciekawie było zobaczyć, jak często uczęszczane były sesje poświęcone sztucznej inteligencji w tym roku.

Ale sztuczna inteligencja wykroczyła daleko poza analitykę i zarządzanie danymi. Odbyło się wiele rozmów na temat wykorzystania narzędzi opartych na sztucznej inteligencji do poprawy personalizacji w wiadomościach e-mail. Lub pomóż rozwinąć Twoje możliwości w zakresie content marketingu. Odbyły się nawet sesje dotyczące wykorzystania AI w sprzedaży, co ma sens biorąc pod uwagę publiczność.

Ale jest bardzo jasne, że AI w najbliższym czasie nigdzie się nie wybiera. To trend, który będzie z nami odtąd, więc marketerzy e-mailowi ​​muszą się z nim pogodzić, jeśli nie wykorzystują już platform opartych na sztucznej inteligencji.

Znaczenie poczty e-mail

Jako e-mail marketer, drugi punkt był niezwykle walidujący. Chociaż e-mail nie był głównym tematem konferencji, Salesforce Marketing Cloud (wcześniej ExactTarget) to ogromna platforma, której sercem jest e-mail marketing. Było wiele sesji e-mailowych i chociaż nie mam żadnych oficjalnych statystyk, wydawało mi się, że sesje e-mailowe należały do ​​najpopularniejszych.

Próbowałem i nie udało mi się dostać na sesję budowania osobistych doświadczeń w e-mailu pierwszego dnia, ponieważ była już spakowana. A niesamowity panel z Women of Email był tylko na stojąco, co nie jest zaskakujące, biorąc pod uwagę panelistów i temat, ale bardzo zaskakujące, biorąc pod uwagę, jak wyglądała pierwsza sesja drugiego dnia konferencji, pokonferencyjna impreza networkingowa poprzedniego wieczoru. Sesja e-mailowa moja i Marka sprawiła, że ​​ludzie stłoczyli się na siedzeniach, chwytając miejsca na podłodze i pochylając się nad sobą, aby uzyskać wskazówki dotyczące dostępności w e-mailach. Kolejna sesja Marka dotycząca interaktywności w e-mailach z jego koleżanką Manishą Shah zajęła ćwierć hali targowej. To musiała być najbardziej wypełniona sesja poza większymi sesjami „Super” i przemówieniami.

Marketingowcy e-mailowi ​​powinni być tym ośmieleni. Chociaż poczta e-mail jest tylko jednym z elementów szerszej strategii marketingu wielokanałowego, w przypadku wielu firm stanowi sedno tej strategii. Wygląda na to, że więcej osób niż kiedykolwiek zaczyna rozumieć siłę i wartość poczty e-mail i odpowiednio w nią inwestować.

Różnorodność i integracja

Jednym z moich ulubionych aspektów Connections było silne skupienie się na różnorodności i integracji. Od rejestracji po samą treść, Salesforce zrobił wszystko, aby stworzyć integracyjne doświadczenie. Każdy uczestnik otrzymał odznakę, aby inni mogli poznać swoje preferencje dotyczące zaimków. Oprócz panelu Women of Email drugiego dnia odbyło się wiele sesji dotyczących różnorodności w marketingu oraz tworzenia dostępnych i integrujących doświadczeń dla klientów. Podczas gdy Mark i ja zajęliśmy się projektowaniem i kodowaniem aspektów tworzenia dostępnych e-maili, moją ulubioną sesją była prawdopodobnie ta zatytułowana „Creating Impact with Inclusive Marketing”, w której kobiety z Hyatt, Hearst Publishing, Deloitte Digital i Salesforce opowiadały o swoich doświadczenie w tworzeniu bardziej integracyjnych treści, strategii i zespołów.

Poza sesjami poświęconymi różnorodności i integracji inspirujące było widzieć na scenie tak wielu ludzi z różnych środowisk. Salesforce wykonuje niesamowitą pracę obejmując i promując ludzi bez względu na ich płeć, rasę, religię, preferencje seksualne i pochodzenie, i chciałbym, aby więcej konferencji się na tym skupiało.

Zmaga się z procesem

Moim ostatnim wielkim wnioskiem było to, jak bardzo ludzie wciąż zmagają się z procesem, zwłaszcza jeśli chodzi o e-mail marketing. Litmus sponsorował stoisko w Connections, co oznacza, że ​​spędziliśmy DUŻO czasu rozmawiając z uczestnikami o ich zespołach pocztowych, narzędziach, procesach i, co najważniejsze, wyzwaniach.

Nie przypominam sobie ani jednej osoby, która twierdziłaby, że jest w 100% zadowolona ze swojego programu i procesu poczty e-mail. Częściej niż nie, szczerze omawiali problemy z interesariuszami, sklecone razem narzędzia, których używają, i wszystkie przeszkody, przez które muszą przeskoczyć, aby uzyskać dodatkowe zasoby, które pomogą im w ich pracy.

Stanowiło to wyraźny kontrast z popularnością e-maili, o których wspomniałem wcześniej. Podczas gdy firmy wydają się obejmować i inwestować w pocztę e-mail, wiele razy dzieje się to na wyższym poziomie organizacji. Ludzie w chwastach, pracujący na co dzień z pocztą e-mail, zwykle próbują wdrożyć kolejne nowe narzędzie lub platformę do i tak już niewygodnego procesu. Wydaje się, że istnieje duża rozbieżność między większymi celami marketingowymi a sposobem ich realizacji na parterze, a w całym tekście jest mnóstwo miejsca na ulepszenia.

Chociaż w Connections było kilkudziesięciu dostawców, niewielu z nich wydawało się koncentrować na usprawnieniu procesu szybszego i bardziej niezawodnego dostarczania wyników marketingowych. Wyglądało na to, że większość skupiała się na konsultowaniu lub analizowaniu danych pochodzących z publikacji tych kampanii. Dlatego tak się ucieszyliśmy, że mogliśmy porozmawiać z ludźmi o mechanice zarządzania kampaniami i pracy między zespołami.

Fajnie było patrzeć, jak twarze ludzi się rozjaśniają, gdy rozmawialiśmy o integracji Litmusa bezpośrednio w Email Studio w Marketing Cloud, zwłaszcza gdy pokazaliśmy dynamiczną zawartość i AMPscript, który został wciągnięty do ich podglądów e-maili. Było jeszcze lepiej, gdy przeprowadzaliśmy ludzi przez papierek lakmusowy i jak usprawnia to tak wiele żmudnego procesu weryfikacji i zatwierdzania. Kilka osób rzuciło nawet okiem na niektóre prace, które wykonaliśmy, aby ulepszyć proces tworzenia wiadomości e-mail, kontroli jakości, recenzji i zatwierdzania, o czym będziemy mówić więcej w nadchodzących miesiącach…

Ogólne wrażenie, jakie odniosłem, było jednak takie, że wciąż jest wiele do zrobienia, aby poprawić jakość życia codziennego marketera, a za ich pośrednictwem wszystkich subskrybentów, na których tak bardzo nam zależy.

Zakończyć

Podsumowując, Salesforce Connections była świetną konferencją i byliśmy zachwyceni, że mogliśmy wziąć w niej udział. Nie możemy się doczekać kontynuacji rozmów rozpoczętych na sali konferencyjnej i powrotu w przyszłym roku, aby rozpocząć nowe.

Podoba Ci się ten odcinek Dostarczania? Napisz recenzję w iTunes i udostępnij podcast znajomym. Dołącz do rozmowy, używając hashtagu #DeliveringPodcast w swojej ulubionej sieci społecznościowej.

Dostarczanie jest dostarczane przez Litmus.

Litmus to jedyna platforma, która za każdym razem pomaga w bezpiecznym wysyłaniu wiadomości e-mail. Ponad 600 000 specjalistów ds. marketingu używa narzędzi Litmus do szybszego tworzenia, testowania i analizowania lepszych kampanii e-mailowych.

Wejdź na litmus.com, aby rozpocząć bezpłatny, 7-dniowy okres próbny Litmusa i już dziś zacznij wysyłać lepsze e-maile.