Dlaczego proces myślenia projektowego może zapewnić długoterminowy wzrost firmy

Jeśli chodzi o udane kampanie marketingu cyfrowego i platformy cyfrowe, doświadczenie użytkownika naprawdę jest kluczem do sukcesu.

W rzeczywistości 84% marek będzie traktować jako priorytet doświadczenia konsumentów w nadchodzącym roku.

Ponadto oczekuje się, że projektowanie doświadczeń użytkownika przewyższy zarówno koszty, jak i oferty firmy jako główny czynnik wyróżniający.

Koncentrując się na pozytywnych doświadczeniach klientów i interakcji z marką, w jaki sposób firmy mogą analizować potrzeby konsumentów i tworzyć wokół nich kampanię?

Proste – oczywiście poprzez myślenie projektowe.

Czy Twoja agencja może pomóc markom w ich spersonalizowanych strategiach myślenia projektowego? Dowiedz się, które firmy potrzebują Twojej pomocy TUTAJ .

Czym jest myślenie projektowe i jak poprawia rozwój firmy?

Myślenie projektowe to mniej konkretne działanie, a bardziej sposób myślenia, który pomaga firmom rozwiązywać złożone problemy.

„Myślenie projektowe, pierwotnie wywodzące się z procesu projektowania, zmusza liderów, osoby i organizacje do myślenia jak projektant, z klientem w sercu i powtarzalnym procesem prototypowania i testowania w centrum”, mówi Marisa White, główny analityk w Projektowanie i innowacje w praktyce zarządzania klientami.

Ponieważ myślenie projektowe jest tak mocno zakorzenione w tym, jak myśli, czuje i czego potrzebują Twoi docelowi odbiorcy, automatycznie poprawia to wrażenia użytkownika.

„Rdzeń myślenia projektowego wymaga empatii w stosunku do użytkownika. Jest to wzmocnione przez powtarzalny proces prototypowania i testowania innowacji na Twoim rynku”, mówi White. „Zrozumienie myślenia projektowego w kontekście zaangażowania użytkowników sprawia, że ​​produkt cyfrowy jest płynnie realizowany zgodnie z oczekiwaniami i pragnieniami klienta.

Design thinking skłania marki do wykonania 5 prostych kroków w celu zidentyfikowania problemów, poznania potrzeb konsumentów i stworzenia rozwiązania.

Obejmują one:

1. Okaż empatię.
2. Pomysł.
3. Prototypowanie.
4. Testowanie.
5. Wielokrotne powtarzanie.

Te 5 kroków pomaga firmom:

• Zrozum nastawienie ich demograficzne.
• Identyfikuj nowe i kreatywne pomysły.
• Rygorystycznie testuj kampanie i projekty przed ich uruchomieniem, co zwiększa prawdopodobieństwo sukcesu.
• Stwórz silną tożsamość marki i długotrwały sukces.

Więc kto używa myślenia projektowego?

Chociaż myślenie projektowe ma w nazwie słowo „design” ORAZ wywodzi się z branży projektowej, można je wykorzystać w dowolnym dziale lub branży.

„Krótka odpowiedź brzmi: każdy może używać myślenia projektowego” — mówi White. „Zaobserwowaliśmy jednak zwiększoną znajomość praktyk dotyczących doświadczenia cyfrowego i transformacji kulturowej”.

Myślenie projektowe jest powszechnie używane w

• UX.
• Projektowanie usług.
• Projektowanie doświadczeń.
• Strategia marki.
• Marketing treści.
• Marketing cyfrowy.
• I więcej!

5 najlepszych praktyk w myśleniu projektowym do wdrożenia

Chociaż myślenie projektowe można zintegrować z dowolną taktyką rozwoju biznesu, jego unikalny proces może sprawić, że rozpoczęcie pracy może wydawać się zniechęcające.

Na szczęście istnieje kilka najlepszych praktyk, które sprawiają, że wdrażanie strategii myślenia projektowego jest nieco jaśniejsze i znacznie bardziej efektywne!

1. Zacznij od empatii

Myślenie projektowe zaczyna się od empatii, więc poświęć trochę czasu, aby naprawdę postawić się w sytuacji swoich konsumentów.

„Zrozumienie nie tylko sposobów wykorzystania istniejących danych do tworzenia widoczności, osobowości i zrozumienia, ale także głębsza integracja opinii klientów, badań etnograficznych i warsztatów zanurzeniowych może poszerzyć zestaw umiejętności” — mówi White.

2. Zmień kulturę swojej firmy

Należy koniecznie zauważyć, że myślenie projektowe zmienia strukturę Twojego zespołu i sposób, w jaki pracujesz bardziej niż rzeczywisty produkt końcowy.

Dlatego marki muszą podjąć kroki, aby zmienić sposób tworzenia harmonogramów projektów, a nawet kulturę firmy.

Aby rozpocząć tę zmianę, Customer Management Practice zaleca podnoszenie świadomości i zdobywanie poparcia dla myślenia projektowego poprzez jedno- lub dwudniowe warsztaty, tygodniowe sprinty lub wielomiesięczne zaangażowania.

„Jednak organizacje kierujące się projektowaniem, takie jak Pepsi, Apple i Google, wykorzystują projektowanie jako swoją kulturę, ciągły proces i sposób myślenia”, zauważa White.

3. Stale współpracuj

Wraz ze zmieniającą się kulturą firmy i procesami pracy pojawia się potrzeba konsekwentnej współpracy z członkami zespołu.

Myślenie projektowe to mniej niż linia montażowa autonomicznych zadań, a bardziej sposób myślenia o ulu, który rozumie konsumentów i pracuje w celu znalezienia kreatywnych i zorientowanych na klienta rozwiązań, które ułatwią im życie.

Dlatego marki muszą utrzymywać współpracę w centrum procesu myślenia projektowego, ponieważ wymaga ona wszystkich głosów przy stole i rozbicia silosów.

4. Wykorzystaj głos swoich konsumentów

Myślenie projektowe poprawia strategie (w szczególności marketingowe) poprzez wiązanie głosu klienta na każdym kroku.

To właśnie sprawia, że ​​myślenie projektowe jest tak przyjazne dla użytkownika i ostatecznie skuteczne.

Ponadto dział Customer Management Practice poinformował, że wiele organizacji opartych na projektowaniu ocenia swoją markę jako narzędzie do tworzenia społeczności i ekosystemów, a nie pojedyncze kanały komunikacji lub transakcji.

Wypróbuj włączone treści generowane przez użytkowników lub komunikaty, których docelowi odbiorcy już używają lub kojarzą z Twoją marką, aby znaleźć z nimi wspólną płaszczyznę.

5. Miej oko na długowieczność

Wreszcie, należy uszanować ciągły charakter procesu niezbędny do uzyskania długoterminowych wyników.

Myślenie projektowe nie jest idealne w przypadku jednorazowych kampanii, które wymagają szybkich i nietrwałych wyników.

Zamiast tego myślenie projektowe rozwija się, gdy jest nastawione na osiąganie długoterminowych wyników poprzez strategię wysokiego poziomu.

„Nigdy nie postrzegaj myślenia projektowego jako jednorazowych warsztatów lub sprintu” — radzi White. „Jest to długoterminowe zobowiązanie do zorientowania na klienta, które należy stale wspierać, motywować i wdrażać”.

Chcesz uzyskać więcej takich informacji o rozwoju firmy? Zapisz się do newslettera DesignRush!

5 przykładów myślenia projektowego w działaniu

Jest tak wiele przykładów myślenia projektowego, które pokazują jego skuteczność. Dział Customer Management Practice podzielił się z DesignRush kilkoma historiami sukcesu, w tym:

1. Customer Management Practice miała organizację F10, która wykorzystuje myślenie projektowe do ankietowania użytkowników, tworzenia pomysłów, prototypowania, testowania i uruchamiania innowacyjnej aplikacji w swoich sklepach w ciągu zaledwie 48 godzin.
2. Zobaczyli wieloletni projekt z miliardową instytucją usług finansowych, która stworzyła od podstaw cyfrowe studio innowacji, wykorzystując myślenie projektowe w rdzeniu, aby stworzyć jedne z najbardziej przełomowych technologii w branży.
3. Jedna z największych globalnych organizacji CPG wykorzystuje myślenie projektowe do przeformułowania przekazu swojej marki i przeprojektowania kanałów cyfrowych, aby wykraczać poza pojedynczy produkt, tworząc społeczność, styl życia i ekosystem, aby zaangażować konsumentów.
4. Jedna z pierwszych historii Customer Management Practice pochodzi od giganta opieki zdrowotnej, który przeprojektował swoją strukturę organizacyjną, aby umożliwić współpracę międzyfunkcyjną, bardziej efektywne badania użytkowników, podnosząc swoją pozycję jako oddziału do wiodącej jednostki na świecie.
5. Praktyka zarządzania klientami była również świadkiem, jak przedsiębiorcy wprowadzali w życie przedsiębiorstwa dzięki pomysłom i kulturze opartej na projektowaniu, zwinnej. Odwrotnie, widzieli, jak organizacje korporacyjne tworzą i uruchamiają konkurencyjne firmy, aby same się rozbijać i zachować konkurencyjność.

Co lepsze? Te historie to tylko wierzchołek góry lodowej praktycznego zastosowania i wyników pomyślnie zintegrowanego myślenia projektowego i projektowania skoncentrowanego na człowieku.

Jak zacząć korzystać z myślenia projektowego?

Myślenie projektowe zasadniczo zmienia sposób, w jaki działa czołowa firma profesjonalna i eCommerce i wymaga udziału wszystkich członków zespołu i działów, które mają kontakt z projektem.

Dlatego nie można po prostu „rozpocząć myślenia projektowego” bez uprzedniego zaangażowania wszystkich.

Customer Management Practice podzieliło się dwiema kluczowymi radami, których nauczyli się od organizacji, które zapewniają sukces w myśleniu projektowym.

Musisz mieć wpisowe na poziomie kierowniczym.

Zaangażowanie kadry kierowniczej w proces myślenia projektowego nie podlega negocjacjom.

Będziesz potrzebować zasobów, czasu i zaangażowania całej organizacji – a to najlepiej wspiera kierownictwo najwyższego szczebla.

„Marki, które dokonały najszybszej, 360-stopniowej zmiany, miały wsparcie ze strony kierownictwa” — mówi White. „Jednym z najlepszych sposobów na zaangażowanie tych liderów jest wiele historii sukcesu, ale także zaangażowanie ich w kolejną radę”.

Zademonstruj szybkie zwycięstwa.

Myślenie projektowe jako narzędzie transformacji organizacyjnej, kultura zorientowana na człowieka lub nowy sposób pracy może onieśmielać – i, szczerze mówiąc, wygląda na gigantyczny koszt.

Jednak niektóre niezwykle udane pomysły można szybko wprowadzić w życie.

Co możesz stworzyć w tydzień? 48 godzin? Jednodniowy warsztat?

„Myślenie projektowe nie musi oznaczać nowej definicji marki”, mówi White. „To pojedynczy kanał. Lub, w wielu przypadkach, jedne z najszybszych wygranych pochodzą z „myślenia projektowego” jako wewnętrznego procesu lub sprawy”.

Ponadto niektóre kampanie lub projekty o szybkim przebiegu i dobrych wynikach mogą przekonać działy i kadrę kierowniczą do długoterminowego wspierania procesów myślenia projektowego.

Włączenie myślenia projektowego do strategii biznesowej przyczyni się do rozwoju marki

Ostatecznie myślenie projektowe pomaga firmom ze wszystkich branż osiągnąć natychmiastowy sukces i długoterminowy wzrost.

Na poziomie makro organizacje kierujące się wzornictwem są stale cytowane jako zapewniające zwrot z inwestycji dla akcjonariuszy i przychodów” – mówi White. „Ale nawet na poziomie mikro przypadki użycia tworzenia produktów, usług i pomysłów skoncentrowanych na empatii klienta, współpracy i testowaniu przynoszą lepsze wyniki”.

Wartość, jaką konsumenci przywiązują do interakcji marki i doświadczenia użytkownika, jest namacalna i stale się rozwija.

Jednak wiele marek obawia się przebudowy swojego przepływu pracy, kultury firmy i sposobu myślenia – co może zaszkodzić pozyskiwaniu klientów, wskaźnikom retencji i przychodom.

Udowodniono jednak, że myślenie projektowe poprawia wszystkie te punkty i nie tylko.

Aby skutecznie zintegrować myślenie projektowe z Twoimi kampaniami, Customer Management Practice zaleca najpierw nawiązanie kontaktów, uczestnictwo w wydarzeniach i wysłuchanie historii sukcesu zarówno marek, jak i agencji.

„Nieustannie zdumiewa mnie transformacyjny sposób, w jaki myślenie projektowe stosuje się do wyzwań związanych z marką, a także ich wpływ na projekty, produkty i usługi” — mówi White.

Ponadto współpracuj z ekspertami, którzy rozumieją, że chcesz wykorzystywać myślenie projektowe do ulepszania kampanii i znają ten sposób myślenia.

Dzięki temu wszystkie Twoje projekty kładą podobny nacisk na doświadczenie klienta i są konsekwentnie oznakowane.

I pamiętaj, nie ma jednej agencji zajmującej się myśleniem projektowym – to sposób myślenia!

Jeśli wykorzystanie myślenia projektowego przy tworzeniu niestandardowej strony internetowej jest dla Ciebie ważne, znajdź najlepszą firmę zajmującą się projektowaniem stron internetowych, która również korzysta z tego procesu.

Jeśli włączenie design thinking do Twojej strategii marketingowej jest kluczowe, najlepszą agencją marketingu cyfrowego dla Twojej marki będzie doświadczona firma, która również wykorzystuje myślenie projektowe.

W każdej dziedzinie są eksperci, którzy są dobrze zorientowani w procesie myślenia projektowego.

Wszystko, co musisz zrobić, to znaleźć partnerów, którzy mogą przenieść Twoje projekty poza wyobrażenie do realizacji!

Chcesz poznać możliwości Design Thinking i dowiedzieć się, jak zintegrować ten proces ze strategią rozwoju firmy? Skontaktuj się z Praktyką Zarządzania Klientami TUTAJ, aby dowiedzieć się więcej!