Wbrew temu, co myślisz, rok 2020 miał dobrą podszewkę. To zmusiło e-commerce do cyfrowej ewolucji

COVID-19 ukradł program ze względu na jego ogromny wpływ na cały świat. Koncentrując się w szczególności na handlu detalicznym i handlu elektronicznym, nastąpiły ogromne zmiany, które doprowadziły nas do innowacji i wzrostu w następnym roku. Nazwałbym je również kardynalnymi zasadami przetrwania w e-commerce w 2021 roku.

Cegła i zaprawy muszą szybko reagować

W styczniu 2020 wszystko było jak zwykle. Pod koniec kwartału handel detaliczny stanął na głowie. Skromne przedmioty, z których korzystamy i które uważamy za mało wartościowe, takie jak środek do dezynfekcji rąk i papier toaletowy, były prawie niemożliwe do utrzymania w magazynie. Świat dosłownie oszalał!

Z powodu przestojów fizyczne sklepy mogły znajdować się na kopalni nadwyżek, ale nie były w stanie przenosić produktów bez obecności w Internecie. W rezultacie stracili okazję.

Przewińmy kilka miesięcy do przodu i widzimy, że gra podaży i popytu znacznie się zmieniła. Innowatorzy znaleźli niekończący się popyt na swoje produkty w sferze e-commerce, podczas gdy ci, którzy nie mogli lub nie chcieli się przystosować, walczyli o przyciągnięcie ruchu potrzebnego do pozostania na plusie.

Podczas gdy wielu wpadło w trudne chwile, inni dostrzegli okazję i zmienili swoje strategie marketingu cyfrowego i reklamy, aby dotrzeć do swoich obecnych i NOWYCH klientów. Bez względu na to, gdzie się znajdowały – na ulicy, po drugiej stronie miasta czy na całym świecie – firmy, które zareagowały najszybciej, przetrwały.

Możesz zobaczyć, jak dramatyczna była ta zmiana, patrząc na takie wykresy. Bank of America i Departament Handlu USA wskazały, że penetracja rynku e-commerce wzrosła w ciągu ośmiu tygodni bardziej niż w ostatniej dekadzie!

Na wynos

Możesz szybko wprowadzać zmiany, gdy zrozumiesz przesunięcia krzywej podaży i popytu. A dzięki odpowiednim partnerom możesz sprzedawać światu.

Przyjrzyjmy się trendom, które napędzały ten przyspieszony wzrost i sposobom ich dalszego rozwoju.

Rynek online i dywersyfikacja reklam to podstawa

Tradycyjnie jeden ma sklep fizyczny, w którym sprzedaje produkty, a jeśli masz szczęście, masz sieć lub kilka sklepów. Ale jako cegła i zaprawa, nadal jesteś ograniczony przez lokalizację swojego sklepu, jeśli chodzi o to, skąd pochodzi ruch pieszy.

Do tego roku handel elektroniczny stanowił od 5 do 25 procent transakcji detalicznych. W 2020 r. zaobserwowaliśmy zmianę w kierunku bardziej równomiernego podziału sprzedaży online i offline w wielu branżach, takich jak meble i wyposażenie domu, elektronika i sprzęt AGD, odzież i akcesoria, artykuły sportowe, a także książki i muzyka. W połowie online, a w połowie cegła i zaprawa to wielka sprawa.

Ta zmiana oznacza, że ​​Twoja firma jest wymieniona w Google, a jednocześnie posiadasz sklep internetowy – oba zapewniają obecność w Internecie, aby przyciągnąć klientów niezależnie od tego, czy są zablokowani, czy nie.

Reklamowanie sklepów online i offline jest kluczowe w generowaniu ciągłego, wirtualnego ruchu pieszego. Amazon może być celem wielu sprzedawców detalicznych, ma też największą konkurencję. Przetestuj więc swoje strategie reklamowe i zobacz, co działa najlepiej.

W 2021 roku może to oznaczać reklamowanie swoich produktów na Amazon wraz z prowadzeniem reklam tekstowych Google i kampaniami Google Shopping. W połączeniu z wieloma platformami, takimi jak eBay i Microsoft Advertising (Bing), może być i staje się normą dla wielu strategii marketingowych.

Może się to wydawać przytłaczające, gdy wszystko jest ułożone razem, ale istnieją narzędzia do zarządzania kanałami, które automatyzują, centralizują i zarządzają procesem, pozwalając zobaczyć wszystko i szybko reagować w razie potrzeby.

Na wynos

Aby generować ruch osobisty i cyfrowy, potrzebujesz wypróbowanej i przetestowanej kampanii reklamowej prowadzonej na kilku różnych rynkach.

Sprzedaż społecznościowa nie zniknie – więc korzystaj z niej!

Influencerzy zostali przetestowani i wielu poniosło porażkę. Czy ich potrzebujemy? Zależy od tego, co sprzedajesz. Niemniej jednak nie ma powodu, aby spuszczać pieniądze w toalecie, jeśli nie możesz sobie na nie pozwolić.

W związku z tym największym trendem w e-commerce są zacierające się granice między mediami społecznościowymi a handlem detalicznym. Podobnie jak historie społecznościowe, rynki społecznościowe pojawiają się równie szybko.

Facebook Marketplace, Instagram Business, reklamy Snapchat, a nawet Youtube – wszyscy chcą kawałka tortu i po cichu zbierają i wykorzystują ogromne ilości statystyk dotyczących zachowań użytkowników dla swoich rynków.

Wszyscy mamy różne poglądy na temat kierowania do kupujących. Kluczem do kierowania reklam są dane użytkownika. Osobiście wolałbym oglądać dostosowane do indywidualnych potrzeb i ukierunkowane reklamy oparte na moich zainteresowaniach, niż otrzymywać losowe, nietrafne reklamy nowego blendera, którego zakupem nie jestem zainteresowany.

Na wynos

Platformy społecznościowe otwierają rynki, a ludzie kupują bez potrzeby posiadania wpływowych osób. W zależności od Twoich produktów i kupujących możesz przetestować jeden lub wiele, aby zobaczyć, które z nich są dla Ciebie odpowiednie.

Wspieraj lokalne firmy dzięki reklamom lokalnego asortymentu produktów (LIA)

Możesz znacznie zwiększyć sprzedaż, reklamując aktualne stany magazynowe ze swoich sklepów stacjonarnych w Zakupach Google. Jak wspomniano wcześniej, kanały online są kluczem do wsparcia Twojej firmy.

Możesz jednak pójść o krok dalej, korzystając z reklam lokalnego asortymentu produktów (LIA), aby przyciągnąć lokalne zainteresowanie. LIA daje Ci możliwość pojawienia się w lokalnych zapytaniach wyszukiwania i reklamowania swoich akcji online, aby każdy mógł dokonać zakupu. To świetny sposób na reklamowanie ofert specjalnych, wyprzedaży, a nawet wydarzeń sezonowych.

Google opracowało reklamy lokalnego asortymentu produktów, aby połączyć sklepy internetowe z tradycyjnymi rozwiązaniami stacjonarnymi. LIA staje się widoczne (na smartfonie lub laptopie), gdy potencjalny klient znajduje się w pobliżu (w promieniu 50 km/31 mil) sklepu offline.

LIA kieruje ruch pieszy do miejsca, w którym faktycznie znajdują się Twoje zapasy – więc jeśli produktów nie ma w magazynie online, ale Twój sklep stacjonarny ma zapasy, klienci będą kierowani tam, gdzie jest podaż.

Na wynos

Dzięki LIA możesz zintegrować swój sklep internetowy ze sklepami offline w oparciu o stan magazynowy. LIA w połączeniu z reklamą tradycyjną i internetową może stworzyć idealne połączenie ekspozycji i zasięgu, które pomoże Twojej firmie prosperować. Dodatkowo LIA pomaga klientom pozostać i wspierać ich lokalne sklepy.

Rok 2020 dotyczył tego, jak firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą wykorzystywać narzędzia cyfrowe do zwiększania swojej sprawności, zdolności adaptacyjnych i ekspozycji. Ten rok pokazał, że konieczność ułatwia zmianę, ponieważ to, co widzieliśmy, działo się w ciągu tygodni, a nie lat.

Każdy, kto ma sklep stacjonarny, internetowy lub oba, musi skorzystać z dostępnych narzędzi cyfrowych, aby przetrwać. Rynki internetowe, zarządzanie kanałami, marketing cyfrowy, sprzedaż społecznościowa – a wszystko to podczas współpracy z Google i Microsoftem są kluczem do przetrwania dzisiaj i prosperowania w przyszłości.

Rob Van Nuenen jest dyrektorem generalnym Channable , wiodącego globalnego dostawcy platformy e-commerce dla marketerów cyfrowych, marek i sprzedawców internetowych.