Jak określić problemy klienta (3 kluczowe wskazówki)

Jako marketer afiliacyjny bardzo ważne jest zrozumienie unikalnych potrzeb odbiorców. To, jak dobrze zareagujesz na te pragnienia, może przyczynić się do powstania lub przerwania twoich kampanii.

Chociaż zorientowanie się i reagowanie na problemy klientów może na początku wydawać się nieco trudne, jest to łatwiejsze, niż można by się spodziewać. Istnieje wiele sposobów identyfikowania potrzeb klientów i oferowania ukierunkowanych rozwiązań za pomocą treści.

W tym artykule wyjaśnimy, czym są punkty bólu i dlaczego mają one znaczenie. Następnie porozmawiamy o tym, jak marketerzy afiliacyjni mogą określić problemy klientów dla ich określonych odbiorców. Zacznijmy!

Wprowadzenie do problemów klientów

Bolesne punkty odnoszą się do konkretnych wyzwań lub problemów, których doświadczają klienci (lub potencjalni klienci). Mogą one być bardzo zróżnicowane i podobnie jak ból fizyczny, mogą wahać się od łagodnych do poważnych trudności.

Co więcej, bolączki określają, jakich rozwiązań szukają klienci. Załóżmy na przykład, że próbujesz zachęcić odbiorców do wypróbowania nowego oprogramowania finansowego. Najpierw musisz dowiedzieć się, z czym obecnie się zmagają.

Czy zarządzanie ich finansami zajmuje zbyt dużo czasu? W takim przypadku możesz podkreślić, że promowane rozwiązanie jest szybkie i proste w użyciu. Czy to właściciele firm żonglują płatnościami od wielu klientów? W odpowiedzi na ten problem możesz pokazać, jak solidne jest oprogramowanie i jak oferuje scentralizowany pulpit nawigacyjny, który może organizować dziesiątki kont.

Chociaż problemy klientów przybierają różne formy, zwykle dzielą się na cztery szerokie kategorie:

1. Finanse: Ta kategoria obejmuje wszystkie problemy klientów związane z pieniędzmi. Często chcą zmniejszyć wydatki na produkty lub usługi.
2. Proces: Twoi klienci mogą potrzebować produktów i usług, które oferują rozwiązania ich codziennych problemów. Na przykład klient, który spędza wiele godzin na gotowaniu obiadu, może docenić paczkowany posiłek, który wymaga tylko kilku minut w kuchence mikrofalowej.
3. Produktywność: Ta kategoria obejmuje problemy, w przypadku których klient oczekuje bardziej wydajnego lub usprawnionego doświadczenia. Ci klienci chcą maksymalnie wykorzystać swój czas i zasoby.
4. Wsparcie: Twoi klienci w tej kategorii mogą mieć wrażenie, że potrzebują pomocy w wykonaniu pewnych zadań, które są zbyt złożone lub dezorientujące, by poradzić sobie w pojedynkę. Ewentualnie mogą po prostu potrzebować outsourcingu pracy, na którą nie mają czasu.

Bez względu na formę, w jakiej się pojawiają, problemy klientów odgrywają ważną rolę w twoim sukcesie lub porażce. Jeśli Twoje treści nie wyjaśniają, w jaki sposób promowane produkty rozwiązują istotne problemy, potencjalni klienci prawdopodobnie nie będą zainteresowani. Z drugiej strony możesz przekonać potencjalnych klientów, którzy są na płocie, aby zaryzykowali, pokazując, jak możesz ułatwić im życie.

Jak określić problemy klientów (3 kluczowe wskazówki)

Ponieważ punkty bólu są bardzo zróżnicowane, nie ma jednego rozwiązania, które odpowiadałoby wszystkim. Aby stworzyć skuteczną treść afiliacyjną, musisz określić rodzaje problemów, z którymi boryka się Twoja konkretna grupa docelowa. Przyjrzyjmy się trzem sposobom, w jakie możesz to zrobić.

1. Przeprowadzaj ankiety online

Ankiety online mogą być skutecznym sposobem na uzyskanie konkretnych informacji o obecnych i potencjalnych klientach. Zapewniają kluczową okazję do nawiązania kontaktu z głównymi odbiorcami, zadając im ukierunkowane pytania dotyczące rodzajów produktów i usług, którymi są zainteresowani, a także odpowiednich wyzwań, przed którymi stoją.

Korzystanie z ankiet ma wiele zalet w porównaniu z innymi formami zbierania danych. Są opłacalne, oferują wysoki odsetek odpowiedzi i są łatwe do przeprowadzenia. Członkowie grupy odbiorców mogą również wybrać, kiedy i gdzie wypełnić ankietę, dzięki czemu jest to wygodna i przyjazna dla użytkownika opcja.

Co najważniejsze, tworzenie ankiety jest proste i nie wymaga specjalnej wiedzy technicznej. Możesz użyć ogólnych platform, takich jak Google Forms i SurveyMonkey, lub rozwiązania specyficznego dla WordPressa, takiego jak dodatek do ankiety WPForms.

2. Zastosuj Social Listening

Innym sposobem na określenie problemów klientów jest słuchanie w mediach społecznościowych. Mówiąc najprościej, social listening to proces śledzenia tego, co klienci mówią o różnych markach, produktach i usługach w kanałach mediów społecznościowych, takich jak Twitter i Facebook.

Social listening może pomóc w uzyskaniu dostępu do informacji o opiniach, poglądach i problemach docelowych odbiorców. Możesz sprawdzić ich opinie i recenzje na temat podobnych witryn i produktów oraz dowiedzieć się, na co zwykle narzekają.

Dzięki tym informacjom będziesz mógł tworzyć treści odpowiadające aktualnym potrzebom prawdziwych potencjalnych klientów. Jeśli zdecydujesz się pójść tą drogą, możesz wybrać spośród wielu narzędzi społecznościowych, takich jak Hootsuite i Sprout Social.

3. Skonfiguruj czat na żywo

Wreszcie, dodanie funkcji czatu na żywo do Twojej witryny to świetny sposób na poznanie potrzeb odbiorców i problemów, z którymi się borykają. Dzięki tej funkcji odwiedzający Twoją witrynę mogą kontaktować się z Tobą w sprawie pytań lub problemów, na które nie znaleźli jeszcze rozwiązania. Może to pomóc w zidentyfikowaniu nieobsługiwanych punktów bólu i podpowiedzieć, jakie rodzaje produktów możesz chcieć promować.

Korzystając z czatu na żywo, możesz zebrać wiele informacji o swoich klientach. W zależności od wybranego oprogramowania powinieneś być w stanie przechowywać i organizować dzienniki czatów, aby przeglądać i informować o swoich decyzjach o tym, jakie elementy należy wyróżnić i jak zoptymalizować wiadomości.

Czat na żywo umożliwia również budowanie relacji z odbiorcami, co jest cenne dla zdobycia ich zaufania i lojalności. Jeśli zdecydujesz się dodać funkcję czatu na żywo do swojej witryny WordPress, możesz rozważyć utworzenie chatbota.

Wniosek

Jako marketingowiec afiliacyjny odniesiesz sukces tylko wtedy, gdy przekonasz swoich odbiorców, że możesz wskazać im rozwiązanie, którego potrzebują. Dlatego ważne jest, abyś był w stanie zidentyfikować ich problemy i skutecznie odpowiedzieć na ich wyjątkowe pragnienia.

Trzy najlepsze sposoby, aby to zrobić, obejmują:

1. Ankiety online
2. Społeczne słuchanie
3. Czat na żywo

Masz pytania dotyczące optymalizacji treści w odpowiedzi na problemy klientów? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!

Jeśli podobał Ci się ten post, śledź nas na Twitterze , Facebooku i LinkedIn ! I nie zapomnij zasubskrybować w polu poniżej.

Ujawnienie linku afiliacyjnego