8 sposobów na nawiązanie bliższych relacji z klientami B2B

Twoi klienci są jednym z najcenniejszych elementów Twojego biznesu. Pomagają rozwijać się Twojej firmie i są ogromną częścią sukcesu Twojej marki. Praca nad utrzymywaniem silnej więzi z klientami B2B może przyczynić się do ogólnego rozwoju Twojej firmy.

Mając to na uwadze, priorytetem powinno być rozwijanie bliższych relacji z klientami B2B. Stworzenie silnej więzi z nimi może pomóc zwiększyć zaufanie, jakim obdarzają Twoją markę, dzięki czemu będą lojalnymi konsumentami.

Oto niektóre z korzyści płynących z poprawy relacji z klientami:

• Wysoko cenione opinie. Klienci, którzy są zadowoleni z Twoich produktów i usług, chętnie udzielą Ci pozytywnych opinii. Dodatkowo, jeśli mają z Tobą silniejszy kontakt, łatwiej byłoby poprosić ich o sprawdzenie i ocenę Twoich produktów.
• Lojalność klientów. Tworzenie bliższych więzi z klientami może zwiększyć lojalność wobec marki. Prowadzi to również do polecania Twoich produktów i/lub usług innym właścicielom firm.
• Zwiększona liczba potencjalnych klientów i sprzedaży . Poczta pantoflowa może dać Ci ogromną przewagę nad konkurencją, ponieważ może pomóc w rozpowszechnianiu informacji bez wydawania pieniędzy na reklamy. Dodatkowo Twoi klienci byliby zmotywowani do wydawania więcej, gdyby mieli poczucie, że mają silną więź z marką.
• Ugruntowane zaufanie . Tak jak wspomnieliśmy, zaufanie jest ważne dla Twojej marki. Kiedy już nawiążesz bliższe relacje z odbiorcami, zdobycie ich zaufania jest prawie automatyczne.
• Zmniejszona rezygnacja klientów . Według PWC ponad 32% konsumentów przestałoby wspierać markę po jednym złym doświadczeniu.

Nawiązanie bliższej relacji z klientami B2B pomoże obniżyć współczynniki churn, ponieważ możesz łatwo skontaktować się z nimi i zapytać, czy ich ostatnie doświadczenia z marką są przyjemne. Pokazując im, że Ci zależy, zdobywasz ich lojalność, co uniemożliwia im przejście do innych marek.

1. Skoncentruj się na rozwiązywaniu ich problemów

Skoncentruj się na podkreśleniu, w jaki sposób możesz rozwiązać problemy klientów dzięki swoim produktom i usługom. Pokaż im, że Twoja marka może pomóc im przezwyciężyć ich największe bolączki. Powinieneś dążyć do zwiększenia wartości życia swoich klientów, zamiast skupiać się na innych nieistotnych czynnikach.

Oto kilka wskazówek, jak zidentyfikować problemy klienta i jak poprawić jego doświadczenie:

• Poproś ich o wypełnienie ankiety . Jednym z najlepszych sposobów na zapoznanie się z problemami kupującego jest wysłanie mu ankiety i formularza opinii. W ten sposób możesz uzyskać wgląd w ich największe problemy i znaleźć sposoby ich rozwiązania. Pamiętaj jednak, że nie wszystkie osoby będą chciały odpowiedzieć na ankietę. Przekaż dowód uznania w postaci kodów rabatowych i ofert specjalnych, aby zachęcić ich do wypełnienia formularza.
• Porozmawiaj ze swoim zespołem sprzedaży . Umów się na spotkanie ze swoim zespołem sprzedaży i poproś o wymienienie tego, co według nich jest najczęstszymi problemami, jakich doświadczają klienci B2B. Skoncentruj się zarówno na obecnych, jak i potencjalnych klientach i zbierz wszystkie informacje, które na ich temat posiadasz. Dzięki temu dowiesz się, gdzie możesz skoncentrować swoje zasoby.
• Spójrz na swoje komentarze i recenzje online. Regularnie sprawdzaj komentarze, recenzje i referencje na swoim blogu i w mediach społecznościowych. Skoncentruj się na tym, co mówią ludzie i zrób listę najczęstszych skarg. Dobrym pomysłem jest również sprawdzenie, czy są to autentyczne recenzje, sprawdzając profil i dane recenzenta.

2. Słuchaj więcej i mów mniej

Klienci uwielbiają kontakt z firmami, które ich słuchają. Poinformuj ich, że słuchasz i bierzesz pod uwagę ich sugestie i skargi. Poinformuj ich, że są ważni i chcesz dać im to, czego naprawdę potrzebują.

Każdą okazję traktuj jako szansę na pokazanie im, że są doceniani i doceniani. Słuchaj, co mają do powiedzenia Twoi klienci, nie przerywając im W ten sposób możesz spełnić, a nawet przekroczyć ich oczekiwania.

3. Wyprzedź konkurencję

Konsumenci ufają firmom, które działają szybko, aby zapewnić im wysokiej jakości usługi. Chcesz wyprzedzić konkurencję, aby być gwiazdą w oczach swoich klientów. Dowiedz się, czego oczekują od Twojej firmy i daj im to JAK NAJSZYBCIEJ. Możesz także tworzyć persony kupujących, aby lepiej zrozumieć, czego potrzebują Twoi klienci.

Wyprzedź konkurencję, obserwując, co robią na co dzień Twoi klienci B2B, a także z jakimi wyzwaniami się mierzą. Możesz także monitorować ich zapytania i sugestie, korzystając z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych i stale komunikując się z nimi.

4. Pomyśl o nich jako o partnerach

Powinieneś rozważyć traktowanie swoich klientów jak partnerów, zamiast myśleć o nich jak o kupujących. Zbierz swoje dane i zobacz, którzy klienci byli z Tobą od początku. Wybierz tych, którzy znają Twoją markę na wylot i daj im szansę na stanie się częścią Twojego biznesu. Może to oznaczać zaproszenie ich do udziału w burzy mózgów, spotkaniu lub specjalnym wydarzeniu. Nie musi to być duża grupa – wystarczy kilka osób, którym możesz zaufać.

Twoi klienci B2B również mają własny biznes, co oznacza, że ​​wiedzą, jak prawidłowo prowadzić markę. Daj im miejsce na tablicy, a może znajdziesz jedne z najlepszych pomysłów.

5. Praca nad specjalizacją i personalizacją

Celowanie w jak największą liczbę osób może być kuszące, ale może to utrudnić budowanie bliższych relacji z klientami B2B. Spróbuj podzielić odbiorców i zawęzić listę. Specjalizuj się w dwóch lub trzech segmentach, o których wiesz, że wspierają Twoją markę. Zobacz, które osoby z największym prawdopodobieństwem zapewnią Ci wartość życiową i wyższe wskaźniki retencji.

Gdy już to zrobisz, popracuj nad personalizacją reklam i wiadomości do tych osób. Pracujesz z prawdziwymi ludźmi, dlatego podczas komunikowania się z nimi powinieneś unikać brzmienia jak robot. Obserwuj ich wzorce zakupowe i reklamuj je na podstawie ich wcześniejszych zakupów.

Poinformuj ich, że inwestujesz w to, aby ich firma odniosła sukces, tak bardzo, jak chcesz, aby Twoja firma się rozwijała. Pokaż im, że Ci zależy, uczestnicząc w spotkaniach zespołu, dzieląc się obszernymi danymi i oferując porady biznesowe, które odniosły sukces dla Twojej marki. W ten sposób nie tylko będziesz w stanie budować silniejsze i bliższe relacje z klientami B2B, ale także zyskasz po drodze partnerów i przyjaciół na całe życie.

6. Komunikuj się na podstawie ich warunków

Twoi klienci prawdopodobnie będą mieli różne sposoby komunikowania się, a Ty powinieneś być gotowy do korzystania z preferowanych przez nich kanałów. Niektórzy ludzie mogą lubić rozmawiać z Tobą przez telefon, a niektórzy wolą otrzymywać wiadomości za pośrednictwem e-maili i wiadomości w mediach społecznościowych.

Jednym ze sposobów, aby dowiedzieć się, jak chcą się komunikować, jest wysłanie im formularza opinii lub ankiety. Następnie zbieraj wyniki i segmentuj klientów na podstawie wybranych przez nich platform.

7. Utrzymuj swój ton ciepły i szczery

Ludzie nienawidzą rozmawiać z przedstawicielami obsługi klienta, którzy nie brzmią jak ludzie. Jeśli chcesz zbudować bliższą więź z klientem, zawsze staraj się brzmieć zachęcająco, ciepło i szczerze. Używaj pozytywnych słów i zwracaj się do nich po imieniu. Powiedzenie prostego „dziękuję” też może być bardzo pomocne.

Pokaż im, jak bardzo jesteś empatyczny w radzeniu sobie ze skargami i problemami. W ten sposób problemy można rozwiązywać szybciej i łatwiej. Poproś przedstawicieli obsługi klienta, aby byli cierpliwi podczas słuchania klientów i nigdy nie przerywali, gdy mają do czynienia ze zirytowanymi klientami.

8. Skoncentruj się na rozwijaniu odnoszących sukcesy segmentów klientów

Może być kuszące, aby spróbować szybko zwiększyć swoje liczby, ale ten ruch w rzeczywistości wiąże się z ryzykiem. Pozyskanie ogromnej liczby klientów może również skutkować dużymi wskaźnikami churn, co może zaszkodzić Twojej firmie.

Jeśli chcesz budować silniejsze więzi z klientami B2B, spróbuj segmentacji klientów. Specjalizuj się w około dwóch do trzech segmentach i skup się na ich uprawie. Włóż wszystkie swoje działania marketingowe w tych ludzi i zobacz, jak Twoja marka się rozwija. Zbierz wszystkie ważne dane i przeanalizuj je, aby zobaczyć, który z Twoich klientów może zapewnić Ci długotrwałą wartość klienta.

Skupienie się na ludziach, którzy mogą zapewnić wyższy wskaźnik retencji, może stworzyć znaczące relacje, a nie płytkie, które mogą zaszkodzić Twojej firmie na dłuższą metę.

Wniosek

Nawiązanie bliższej więzi z klientami może wymagać dużo czasu, cierpliwości i różnych strategii, ale na koniec zdecydowanie warto. Zwróć uwagę na mniejsze gesty i bądź szczery w rozmowie z klientami.

Bądź otwarty na ulepszanie swojej strategii marketingowej i pracuj nad stworzeniem planu, który docenią Twoi klienci. Pamiętaj: satysfakcja klienta jest kluczowa dla każdego biznesu B2B. Po znalezieniu idealnej strategii pamiętaj o jej utrzymaniu, aby zadowolić odbiorców.