Kluczowe różnice między rynkiem handlu elektronicznego B2B i B2C

W ciągu ostatnich dwóch dekad technologie cyfrowe przeszły ogromne zmiany, a zwłaszcza ewolucję w korzystaniu z Internetu. Zmieniło to sposób, w jaki nawiązujemy kontakty towarzyskie, wchodzimy w interakcje, a eksplozja e-commerce zmieniła sposób, w jaki kupujemy rzeczy. W ciągu ostatnich dwóch dekad rynki e-commerce stały się najpopularniejszymi platformami dla sprzedawców do sprzedaży swoich produktów, konsumentów do zakupów i firm do reklamowania lub prezentowania. Wiele sklepów detalicznych zajmujących się handlem elektronicznym oferuje zakupy online, ale gracze tacy jak Amazon, eBay i inni robią swoją znaczącą obecność. Rynki e-commerce zapewniają konsumentom i małym średnim firmom szeroką gamę towarów i produktów, które zaspokoją ich potrzeby. Jako konsument możesz porównywać ceny, marki, recenzje i oceny, a nawet kupować po znacznie niższych cenach.

Czym jest rynek handlu elektronicznego?

Rynek handlu elektronicznego to aplikacja internetowa, w której firmy zewnętrzne mogą sprzedawać swoje produkty lub usługi klientom. Wszystkie procesy i transakcje są przetwarzane przez administrację serwisu. Na tych platformach sprzedawca pobiera wszystkie swoje informacje o zasobach i zapasach i przesyła je na rynek. Te platformy handlowe są przeznaczone zarówno dla konsumentów, jak i małych firm do zakupu produktów od dużych dystrybutorów. Może zmienić małą, lokalną firmę w firmę o dużym zasięgu międzynarodowym.

Te platformy handlowe nie tylko łączą kupujących i sprzedających, ale także procesy płatności, dostaw, wysyłki i zapewniają dodatkową warstwę bezpieczeństwa dla konsumentów i pomoc dla sprzedawców. Rynki handlu elektronicznego dzielą się na dwie szerokie kategorie:

• Rynek e-commerce B2B
• Rynek e-commerce B2C

W tym artykule szczegółowo poznamy podstawowe różnice między tymi dwoma rynkami…

Czym jest rynek handlu elektronicznego B2B?

„business to business” lub „firma do firmy”, B2B to witryna internetowa rynku handlu elektronicznego, w której jedna firma sprzedaje towary lub usługi innym firmom. Firmy, które sprzedają towary w tym modelu, to przedsiębiorstwa wspierające na dużą skalę, które oferują sprzęt potrzebny innym firmom do działania i rozwoju. W większości są to firmy takie jak dostawcy przemysłowi lub przetwarzający płace. Firmy B2B mają zupełnie inne grupy docelowe: zapewniają surowce, usługi, konsultacje, gotowe części, które inne małe firmy mogą sprzedawać, obsługiwać, rozwijać i osiągać zyski.

Na rynku B2B multivendor klient ma umowę ze sprzedawcą, w której sprzedawca ma zagwarantowane warunki, takie jak cena, rabaty, kwota, czas dostawy, naliczanie płatności, płatność ratalna itp. Te rzeczy całkowicie zależą od wiarygodności klienta, jego poprzednie zakupy, wielkość zakupów, regularność płatności, lata współpracy i zaufanie. Sprzedawcami B2B mogą być również hurtownie i dystrybutorzy.

Podstawowe cechy rynków B2B:

Na platformie handlowej lub giełdzie B2B duże firmy sprzedają produkty innym małym firmom. Dlatego też rynek B2B wymaga pewnych podstawowych funkcji do sprawnego funkcjonowania przedsiębiorstw. To są:

• Indywidualne ceny, integracja płatności i opcje zamawiania
• Funkcjonalność personalizacji witryny sklepu internetowego (np. wyszukiwanie strony, nawigacja, branding)
• Funkcja zmiany kolejności, aby klient mógł łatwo zamówić to samo zamówienie w tej samej ilości
• Funkcjonalność rabatu dla zamówień hurtowych
• Funkcja ustawiania minimalnej ilości zamówienia
• Funkcjonalność ograniczania dostępu do niezarejestrowanych użytkowników i innych osób.
• Tworzenie grup klientów
• Integracja oprogramowania CRM lub ERP użytkownika
• Opcje płatności, Szybka i bardzo bezpieczna płatność

Czym jest rynek handlu elektronicznego B2C?

Rynek e-commerce B2C „Business to Customer” to model biznesowy, w którym sprzedawca sprzedaje produkty i usługi bezpośrednio konsumentom, którzy w tym modelu są użytkownikami końcowymi. B2C stał się niezwykle popularny w ostatnich dziesięcioleciach, kiedy użytkownicy końcowi zaczęli kupować w sklepach e-commerce sprzedawców. Model B2C ma globalny zasięg dla użytkowników końcowych, dzięki czemu nawet małe firmy działające w domu mogą sprzedawać klientom w innym zakątku świata. Tradycyjne sklepy, które nie przynoszą zysków, mogą zamknąć swój sklep stacjonarny i wydać ułamek kosztów na marketing i e-commerce, aby uzyskać ogromne zyski.

B2C jest jak zakupy w centrum handlowym, jedzenie w restauracjach, filmy pay-per-view lub reklamy, gdzie możesz uzyskać wszystkie szczegóły produktów, otrzymać dostawę do domu, a nawet mieć możliwość zwrotu pieniędzy, jeśli produkt jest nie zgodnie z twoimi oczekiwaniami. Rynek e-commerce B2C nadal dominuje nad tradycyjnymi sklepami.

Podstawowe cechy rynków B2C

Jeśli koncentrujesz się na biznesie, w którym użytkownikami końcowymi są konsumenci, musisz upewnić się, że każdy istotny z konsumentów. Oto najważniejsze cechy, które musi posiadać Twój rynek B2C:

• Wbudowane motywy lub szablony sklepu internetowego
• Możliwość dostosowywania list produktów i posiadania wielu wariantów produktów
• Możliwości odzyskiwania porzuconego koszyka
• Rabaty, oferty i funkcje promocyjne
• Wbudowane narzędzia SEO
• System zarządzania treścią i funkcje bloga
• Wysoce bezpieczna i szybka płatność z szeroką gamą opcji płatności

Główne branże rynku handlu elektronicznego B2B i B2C

Globalny rynek B2B B2C szybko się rozrósł w ciągu ostatnich kilku lat, a oto niektóre z rynków handlowych B2C i B2B skategoryzowane na podstawie produktów i usług, które oferują do sprzedaży.

• Rynek nieruchomościB2B B2C
• Rynek rezerwacji i rezerwacji
• Rynek samochodów B2B B2C
• Rynek elektroniki
• Rynek dostaw żywności
• Rynek usług domowych
• Giełda mebli
• Opieka zdrowotna B2B B2C Marketplace
• Rynek tekstylny

Najpopularniejsze usługi rozwoju rynku B2B i B2C oparte na CMS

• Salesforce Commerce Cloud
• SAP Commerce Cloud
• Rozwój rynku Magento B2B-B2C
• Rozwiązanie dla rynku PrestaShop
• Shopify Rynek B2B-B2C
• BigCommerce B2B-B2C Marketplace
• Rozwiązania rynkowe WooCommerce B2B-B2C

Niektóre z najpopularniejszych firm na rynku handlu elektronicznego B2B i B2C

• Alibaba
• EWorldTrade
• Amazonka
• eBay
• Rakuten
• Grouponc

Kluczowe różnice między rynkiem e-commerce B2B i B2C

Teraz, gdy dobrze zrozumieliśmy koncepcję rynków e-commerce B2B i B2C, skupmy się na różnicach. Mimo że oba modele są bardzo podobne pod względem zakupów online, istnieją kluczowe różnice, które różnią się między sobą. Podczas gdy B2B koncentruje się tylko na średnich i małych firmach, B2C jest segmentem opartym wyłącznie na kliencie. Poniższe punkty skupiają się na głównych różnicach B2B i B2C:

Zamów tomy

Najważniejszą i największą różnicą między tymi dwoma modelami e-commerce jest wielkość lub wielkość zamówień oraz przepływ pieniędzy. Można jasno zrozumieć, że w biznesie B2B zaopatruje się przedsiębiorstwa, dlatego towary są zawsze w dużej ilości, podczas gdy w B2C użytkownik końcowy otrzymuje produkt zgodnie ze swoimi potrzebami, co oczywiście jest dość małe w porównaniu z - wobec B2B. Zgodnie z aktualnymi statystykami przepływ pieniędzy w handlu elektronicznym B2B jest prawie dwukrotnie większy niż przepływ kapitału B2C. Według raportu Forbes, wycena rynku e-commerce B2B sięgnie do 2020 roku 6,7 biliona dolarów.

Kategorie produktów

Na rynku B2B firmy zajmują się specyficznymi produktami dla MSME i mają niszę w swoim segmencie klientów, aby zaspokoić swoje potrzeby. Na przykład firma produkująca sprzęt samochodowy przygotuje wszystkie rodzaje śrub i nakrętek, aby spełnić wymagania swoich klientów z branży elektrycznej, samochodowej i przemysłowej. Zamówienia są również realizowane w ilościach hurtowych.

Z drugiej strony na rynku B2C firmy zajmują się szerokim rynkiem produktów konsumenckich. Posiadają szeroką gamę produktów, których może wymagać konsument. Najlepszym przykładem tej kategorii jest gigant e-commerce Amazon, który oferuje swoim użytkownikom szczoteczki do zębów, komputery, telefony komórkowe, meble itp. W B2C zamówienia są w małych ilościach.

cennik

Istnieje wiele różnic w cenach tych dwóch rynków. Na rynku B2B ceny są dość zróżnicowane dla różnych klientów. Oferowana cena różniła się w zależności od wielkości zamówienia, czasu dostawy, dotychczasowych relacji z klientem czy programów lojalnościowych. Ceny B2B opierają się na wzajemnej umowie między dostawcą a nabywcą.

W środowisku B2C ceny są stałe dla każdego klienta. Każdy klient otrzymuje tę samą cenę z tym samym katalogiem. Możesz otrzymać punkty lojalnościowe, ale cena nie wpłynie na Twoje wcześniejsze zakupy.

Cykl płatności i zamówień

W biznesie B2B zamówienia realizowane są hurtowo, więc klienci wolą płacić na kredyt. Dostawca musi również zapewnić możliwość wygenerowania faktury, ponieważ klienci biznesowi często dokonują wielu zakupów w krótkim czasie. Dostawca musi zapewnić nabywcom różne rozwiązania płatnicze, wraz z limitami kredytowymi, historią płatności itp. W B2B płatność po dostawie jest normą dla firm. Podczas gdy w B2C płatności e-commerce są dość proste. Klienci płacą bezpośrednio, korzystając z metod płatności online lub za pobraniem.

Czas dostawy

W B2C szybkość dostawy odgrywa bardzo ważną rolę w zdobyciu reputacji. Większa prędkość, więcej będzie reputacji. Na rynku B2B jest jednak zupełnie inny scenariusz. Dostawy realizowane są w celu zaspokojenia bieżących wymagań i produkcji. Bardziej liczy się terminowość dostaw niż szybkość. Jest to prawdopodobnie główny powód, dla którego firmy B2B poszukują długoterminowych, bardziej zgodnych relacji biznesowych. Opóźnione dostawy mogą zakłócić produkt, łańcuch dostaw i spowodować straty operacyjne.

Relacje z klientem

Kiedy mówimy o B2C w relacjach z klientami, jest to bardziej uzależnione od akwizycji, czyli zdobywania coraz większej liczby klientów i sprzedawania jak najwięcej. Sprzedający ma zapasy na sprzedaż dla jak największej liczby potencjalnych nabywców. W przeciwieństwie do tego, w segmencie B2B priorytetem jest budowanie długotrwałych relacji z klientami. W B2B firma sprzedaje większe ilości towarów temu samemu nabywcy; dlatego głównym priorytetem jest zatrzymanie kupującego. Kupujący dokona ponownego zamówienia, jeśli jest zadowolony z usług świadczonych przez sprzedającego.

Proces realizacji transakcji

W transakcji B2B proces realizacji transakcji jest dość skomplikowany ze względu na wiele zamówień, poszczególne metody płatności i metody dostawy. Właściciel firmy nie może polegać na komunikacji na żywo za pomocą chatbota między zespołem sprzedaży, a dealerem są wymagane wszystkie szczegóły. Klienci biznesowi preferują długoterminowe relacje i mogą powtarzać swoje zamówienia, więc posiadanie unikalnego konta z zapisanymi danymi prawdopodobnie poprawi komfort użytkownika i sprawi, że ponowne zamówienie będzie szybkie i łatwe.

W B2C kupujący preferują prosty proces realizacji transakcji, aby zapewnić swoim klientom bezproblemową obsługę. Przechwytują podstawowe informacje wraz z danymi adresowymi i czasem dostawy.

Przeczytaj także: Jak rozwinąć rynek handlu elektronicznego B2B B2C?

Projektowanie stron internetowych i strategia marketingowa

Aplikacje internetowe B2C mają na celu przyciągnięcie coraz większej liczby klientów w celu osiągnięcia zysku. Dlatego muszą skupić się na urzekającym interfejsie użytkownika i projektowaniu strony internetowej dla atrakcyjnych użytkowników. Również konkurencja na rynku dóbr konsumpcyjnych jest ogromna. Jednak nie ma takiej potrzeby, aby aplikacje internetowe B2B skupiały się na projektowaniu, a raczej na przydatnych informacjach, których potrzebują ich klienci.

Proces podejmowania decyzji

W B2B decyzja o zakupie produktu lub usługi ma cel komercyjny, dlatego sprzedaż wymaga racjonalnej analizy, dłuższego czasu namysłu i bieżącej pomocy sprzedawcy. Decyzja dotyczy wielu obszarów przedsiębiorstwa. Podczas gdy w B2C sprzedaż jest zwykle mniej racjonalna i bardziej oparta na impulsie. Proces jest krótszy w czasie i indywidualny w podejmowaniu decyzji.

Cykl życia kupującego

W zakupach B2B do procesu zakupu potrzebni są profesjonaliści. Decyzja o zakupie nie będzie pod wpływem chwili, ale zaplanowana. Harmonogramy zakupów B2B są często zsynchronizowane z potrzebami działów. W sklepach B2C doświadczenie klienta jest zupełnie inne. Będą kupować, ponieważ Twój produkt spełnia emocjonalną potrzebę. Zakupy B2C będą napędzane chęcią i motywacją. Spełnij pilną potrzebę, a ludzie kupią Twój produkt.

Menedżer ds. relacji z klientami

CRM w B2B mają na celu pomóc sprzedawcom zarządzać długimi, stosunkowo przewidywalnymi cyklami sprzedaży i komunikacją jeden do jednego, a często łączą się z narzędziami marketingowymi w celu pielęgnowania potencjalnych klientów w trakcie długiego lejka sprzedaży. CRM B2C pomaga marketerom śledzić, gdzie znajdują się ich kontakty na ścieżce klienta, w oparciu o szczegółowe dane behawioralne — coś, czego CRM B2B nie są w stanie skutecznie zrobić. CRM B2C są budowane do pomiaru osób, a nie kont.

Dyrektor ds. Sprzedaży i Przedstawiciel

W dzisiejszych czasach słuszne byłoby stwierdzenie, że użytkownicy końcowi lub konsumenci wolą zamawiać bezpośrednio przez Internet, niż najpierw rozmawiać z przedstawicielem handlowym. Dlatego nie ma takiej potrzeby dla specjalistów sprzedaży bezpośredniej lub kadry kierowniczej w modelu rynku e-commerce B2C. Jednak w B2B do budowania i utrzymywania relacji biznesowych wymagane są wysoce profesjonalni przedstawiciele handlowi. W przypadku złożonych transakcji lub większych zamówień kupujący B2B nadal chcieliby porozmawiać ze sprzedawcą.

Zawijanie

Rynki handlu elektronicznego B2B i B2C najwyraźniej wydają się takie same w podstawowym kontekście. Jednak nie ma tylko jednej różnicy między B2B a B2C. Istnieje kilka czynników, które różnicują te modele biznesowe. Ale zawsze istnieje podstawa każdego udanego biznesu, tj. spełnianie wymagań klienta i zawsze staranie się lepiej mu służyć.

My, w Emizentech, mamy ogromne doświadczenie w rozwijaniu i utrzymywaniu tych rynków i rozwoju e-commerce, aby pomóc każdemu detaliście na dużą skalę rozwijać swoją działalność. Nasz zespół ds. rynku e-commerce posiada umiejętności w zakresie prowadzenia platform e-commerce, które spełnią Twoje wymagania.

Osoby szukały też

• Marketing e-commerce B2B vs B2C
• Różnica między b2b i b2c
• Jaka jest różnica między marketingiem B2B a B2C?
• Platforma handlu elektronicznego B2C
• B2C kontra B2B
• Handel elektroniczny B2B
• Handel elektroniczny B2C
• Handel elektroniczny B2B kontra B2C
• Definicja między przedsiębiorstwami (B2B)
• Różnice w handlu elektronicznym B2B i B2C
• Główna różnica między eCommerce B2B i B2C
• E-commerce B2B
• E-commerce B2C
• Firma zajmująca się rozwojem e-commerce B2B
• Różnice między handlem elektronicznym B2B i B2C