9 trendów w marketingu cyfrowym, które będą dominować w 2021 r.

Zmiany, jakich doświadczyło nasze społeczeństwo w ciągu ostatnich 12 miesięcy, zmusiły wiele firm do przyspieszenia realizacji strategii cyfrowej, a wiele innych do przypadkowego rozpoczęcia jej opracowywania. Gdy rok 2020 jest już za nami, nadszedł czas, aby skupić się na tym, co jutro przyniesie światu marketingu cyfrowego.

A z tego, jak wygląda, przyszłość kręci się wokół doświadczenia klienta, uczenia maszynowego i etyki marki.

Przeciętny internauta jest dobrze zorientowany w badaniach online i wykracza poza zwykłe sprawdzanie witryny firmy i kilku wyników wyszukiwania Google na pierwszej stronie, aby znaleźć to, co chce wiedzieć o firmie.

Aby zbudować godną zaufania markę i zwiększyć zyski w dzisiejszych czasach, marka potrzebuje solidnej obecności w Internecie , najnowocześniejszych analiz w czasie rzeczywistym i responsywnych taktyk marketingowych.

W tym artykule skoncentrujemy się na pojawiających się trendach cyfrowych, które społeczność marketingowa przewiduje jako dominujące w 2021 roku, i wymienimy kilka złotych zasad, które nadal obowiązują, ale z nowym akcentem.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak sprawić, by Twoja marka zabłysnęła na cyfrowej scenie w 2021 roku.

1. Kluczowe znaczenie będzie miała analiza doświadczeń użytkownika w czasie rzeczywistym

Dynamiczne zmiany w międzynarodowym krajobrazie gospodarczym odbijają się na zachowaniach klientów. Aby poradzić sobie z niepewnymi czasami, marketerzy będą musieli reagować na wrażenia użytkownika, które zmieniają się w czasie rzeczywistym i stale aktualizować swoją strategię cyfrową .

Firmy, które kiedyś polegały na danych z ostatnich lat i poprzednich cykli, będą musiały wyposażyć się w odpowiednie narzędzia i ulepszyć swoją grę analityczną. Nadążanie za ostatnimi wydarzeniami i utrzymywanie kontaktu z klientami będzie ważniejsze niż kiedykolwiek.

Aby zarządzać szybkimi reakcjami, działy marketingu i kadra kierownicza będą musiały być zsynchronizowane i znajdować się na tej samej stronie. Komunikacja będzie kluczowa, a posiadanie planów działania krok po kroku dla różnych scenariuszy przyspieszy znajdowanie rozwiązań i utrzymanie się na szczycie stale zmieniającej się gospodarki.

2. Własne dane będą rządzić cyfrowym światem bez plików cookie

Gotowa czy nie, społeczność marketingowa będzie musiała odkryć i wykorzystać pełny potencjał danych własnych.

Wraz z innymi głównymi przeglądarkami, takimi jak Firefox i Safari, które nie przechowują już danych stron trzecich, w zeszłym roku Google ogłosił, że do końca 2022 r. ich przeglądarka Chrome będzie również wolna od plików cookie.

Dane osób trzecich, znane również jako pliki cookie, były do ​​tej pory narzędziem napędzającym reklamę online. Jednak w miarę jak ludzie spędzają coraz więcej czasu w Internecie, rosną obawy o prywatność i sposób, w jaki strony internetowe zarządzają informacjami o użytkownikach. W związku z tym nowe zasady były niemal nieuniknione.

Eksperci nie są jeszcze pewni, jak pozbycie się pliku cookie wpłynie na świat marketingu cyfrowego. Ale pewne jest to, że będzie to szansa na to, aby dane własne naprawdę zabłysły.

Dlatego rozwiązania chmurowe i oprogramowanie CRM będą niezbędne do integracji zbiorów danych użytkowników z różnych platform, na których klienci chętnie dzielą się danymi z firmami. Wykorzystanie pełnego potencjału tych informacji będzie kluczem do zapewnienia użytkownikom najwyższej jakości spersonalizowanych doświadczeń w etyczny sposób, przy jednoczesnym wzroście przychodów.

3. Treści generowane przez użytkowników zmienią wszystko

Klienci ufają innym klientom bardziej niż kampaniom marketingowym. To, co daje marce największą wiarygodność , to rekomendacje klientów.

Aby pozostać aktualnym, firmy będą musiały zachęcać do przekazywania informacji zwrotnych, a także angażować swoich odbiorców w dyskusje na platformach mediów społecznościowych. Odpowiadanie na wszystkie recenzje, niezależnie od tego, czy są pozytywne, czy negatywne, oraz utrzymywanie kontaktu z klientami w tak nieprzewidywalnych czasach, pokazuje człowieczeństwo i sprawia, że ​​marka jest bardziej godna zaufania i godna zaufania.

Ciekawym trendem dotyczącym świeżo wybitych treści generowanych przez użytkowników (UGC) jest wideo-feedback . Pozwala użytkownikom aplikacji lub witryny bezpośrednio nagrać wiadomość dotyczącą usług lub produktów. To zabawny i osobisty sposób na dzielenie się doświadczeniami związanymi z marką oraz dostarczanie informacji potencjalnym klientom w angażującej formie.

UGC buduje twarz firmy , z którą można się utożsamiać, i informuje klientów, że jesteś otwarty na sugestie, gotowy do poprawy, a przede wszystkim pokazuje, że cenisz ich opinię.

4. Spodziewaj się gwałtownego wzrostu adopcji aplikacji mobilnych

Firmy, od wydawców cyfrowych po witryny handlu elektronicznego, firmy dostarczające żywność i przedsiębiorstwa SaaS, uruchamiają aplikacje dla swoich usług.

A konsumenci nie mają ich dość.

Roczny raport App Annie pokazuje ogromny wzrost wykorzystania aplikacji mobilnych. Konsumenci są teraz bardziej skłonni do inwestowania pieniędzy w aplikacje i zakupy w aplikacjach oraz spędzają z nimi więcej godzin niż kiedykolwiek wcześniej.

Tworzenie aplikacji to dla firm świetny sposób na generowanie wykwalifikowanych potencjalnych klientów, którzy są wyraźnie zainteresowani ich usługami i produktami. Może również służyć do monitorowania i analizowania zachowań klientów, a także do przyspieszania podróży potencjalnych klientów przez lejek marketingowy za pośrednictwem ukierunkowanej spersonalizowanej treści.

Co więcej, aplikacje pomagają marce budować lojalną publiczność i gromadzić bezcenne dane własne.

5. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe ulegną demokratyzacji

Od kampanii e-mailowych i zaplanowanych postów w mediach społecznościowych po chatboty, które są już na tyle wyrafinowane, że można je pomylić z ludźmi, automatyzacja i sztuczna inteligencja nie są obce doświadczonemu marketerowi.

Jednak ponieważ rok 2020 zmusił wiele firm do przyspieszenia cyfryzacji , wykorzystanie automatyzacji i sztucznej inteligencji bez wątpienia będzie nadal rosło w tym roku.

Zespoły marketingowe nowe w cyfrowym świecie zbudowały i wdrożyły strategie online dla firm, które reprezentują i zapoznały się z podstawowymi procesami. Automatyzacja ich będzie naturalnym kolejnym krokiem.

Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe stają się coraz bardziej zaawansowane i dostępne we wszystkich aspektach naszego życia, w tym w marketingu. A wraz z naciskiem, jaki wywołała pandemia, badania i technologie w tej dziedzinie stały się mniej kosztowne i przystępne cenowo, nie tylko dla dużych korporacji, ale także dla małych firm.

Zautomatyzowane procesy i narzędzia analityczne gromadzą znaczne ilości danych i spostrzeżenia na temat wzorców zachowań użytkowników . Uczenie maszynowe pomoże przetwarzać te dane, nadać im sens i stanowić podstawę dla lepszego niż kiedykolwiek spersonalizowanego doświadczenia użytkownika.

6. Wydarzenia cyfrowe podbiją wirtualną scenę

Chociaż ludzie na całym świecie tęsknią za doświadczeniami twarzą w twarz i prawdziwymi spotkaniami z innymi ludźmi, rok 2021 ma pozostać rokiem głównie cyfrowym. Wydarzenia online okazały się opłacalną alternatywą dla tradycyjnych koncertów, targów, konferencji i seminariów, a rynek będzie się w tym roku nadal rozwijał.

Dystans społeczny przyspieszył ewolucję tego formatu, a wirtualne wydarzenia szybko przerosły zwykłe kopiowanie rzeczywistych wydarzeń, ale z domu.

Tymczasem firmy odkryły, że przejście na technologię cyfrową to szansa na obniżenie kosztów klienta – od opłat za uczestnictwo po koszty podróży i zakwaterowania – oraz udostępnienie wydarzeń znacznie większej liczbie odbiorców. Zwiększona frekwencja prowadzi do wzrostu zysków i wyższego ROI, z którym trudno się spierać.

Efektywność kosztowa i dostępność opierają się na wydarzeniach cyfrowych po obu stronach i na pewno zobaczymy ich więcej w nadchodzących latach. Nawet gdy świat jest z powrotem offline.

7. Wyszukiwanie wizualne i wyszukiwanie głosowe będą dalej ewoluować

Szybka ewolucja uczenia maszynowego sprawi, że wyszukiwanie wizualne i głosowe stanie się bardziej niezawodne, a tym samym bardziej popularnym wyborem.

Asystenci głosowi wreszcie rozumieją, co mówią ludzie, i szacuje się, że ponad połowa wyszukiwań w 2021 r. zostanie przeprowadzona za pomocą poleceń głosowych.

Źródło

Zapytania głosowe będą stałym wyborem podczas zakupów online, co sprawia, że ​​optymalizacja głosu jest szczególnie ważna dla firm eCommerce.

Poza zastosowaniami biznesowymi tej technologii algorytmy uczenia maszynowego Google są tak zaawansowane, że teraz możesz zanucić melodię swojego Asystenta głosowego, który pomoże Ci dowiedzieć się, która piosenka utkwiła Ci w głowie. Wyobraź sobie, że!

Jednocześnie boty Google uczą się teraz indeksować obrazy i rozpoznawać, co reprezentują. Z punktu widzenia SEO sprawia to, że wizualizacje są zoptymalizowane za pomocą opisów meta i odpowiedniego tagowania alt, które są jeszcze bardziej konieczne dla widoczności strony w wyszukiwarkach.

Technologia wciąż się rozwija, ale użytkownicy są bardziej niż gotowi na jej przyjęcie. Według badań przeprowadzonych przez ViSenze, 62% millenialsów już korzysta z wyszukiwania wizualnego i chce go więcej.

Aplikacje, takie jak Google Lens, Pinterest Lens, Snapchat Visual Search i eBay Image Search, które umożliwiają użytkownikom znajdowanie produktów za pomocą wyszukiwania wizualnego, zyskują na popularności. A firmy, które szybko reagują na trendy i optymalizują swój wizerunek, powinny oczekiwać satysfakcjonujących przychodów.

8. Zakupy online staną się nową normą

Zarówno eksperci, jak i użytkownicy są zgodni, że handel i zakupy już nigdy nie będą takie same.

Dla większości ludzi preferowanie zakupów online nie jest nowym trendem, ale wiele firm wciąż ma problemy z prowadzeniem działalności online. Teraz, gdy jest to konieczność, eCommerce stanie się koniecznością dla marek . Bo spójrzmy prawdzie w oczy, w dzisiejszych czasach, jeśli nie oferujesz swoich produktów i usług online, równie dobrze możesz zamknąć sklep.

Social commerce to nowy trend w zakupach online, który odniósł wielki sukces w zeszłym roku i bez wątpienia zobaczymy go więcej w 2021 roku.

Z technicznego punktu widzenia nie jest to uważane za handel elektroniczny, ponieważ robisz zakupy bezpośrednio z aplikacji mediów społecznościowych, bez odwiedzania strony internetowej dostawcy. Przeglądasz swój kanał informacyjny, widzisz coś, co Ci się podoba, klikasz „kup” i kontynuujesz przeglądanie. Otóż ​​to.

I, jak się wydaje, właśnie to lubią użytkownicy.

9. Marki etyczne przyćmią konkurencję

Wiele firm, które w zeszłym roku zrezygnowało ze swoich fizycznych lokalizacji, po bezpośrednim doświadczeniu korzyści, zamierza pozostać cyfrową . Oznacza to, że narzędzia i usługi do zarządzania wirtualnym przepływem pracy będą nadal popularne, a na rynku mogą pojawić się nowe startupy.

Tymczasem przejście na cyfrowe biuro jest nie tylko dobre dla środowiska , ale może być korzystne w budowaniu wizerunku marki, ponieważ jest ona elastyczna, zrównoważona i zorientowana społecznie.

Cyfrowe biuro ma mniejszy wpływ na środowisko, ponieważ pracownicy spędzają mniej czasu w samochodach, marnują mniej papieru i jednorazowego plastiku. Aby dodać do tego, firmy, jeśli to możliwe, mogą wybrać ekologiczne rozwiązania, takie jak opakowania z recyklingu, kreatywne zasoby z recyklingu, i mogą inwestować we wspieranie ekologicznych celów.

Marki etyczne, promujące zrównoważony rozwój i integrację oraz przyczyniające się do społeczeństwa, z większym prawdopodobieństwem zbudują sieć powracających i lojalnych klientów.

Ludzie wolą okazywać zaangażowanie w firmy, które bardziej dbają o wartości społeczne niż o zyski.

Ponieważ konkurencja we wszystkich branżach walczy o utrzymanie się na szczycie dramatycznie zmieniającego się krajobrazu gospodarczego, firmy, którym uda się to zrobić z godnością i ludzkością , będą tymi, które pozyskają klienta.

podsumowanie

Teraz, gdy wszyscy są online prawie cały czas, starannie opracowana, stale ewoluująca strategia marketingu cyfrowego jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Firmy będą musiały iść z prądem i nadążać za najnowszymi trendami cyfrowymi.

Uczenie maszynowe i automatyzacja będą odgrywać istotną rolę w kształtowaniu cyfrowego zarysu 2021 r., ale jako ogniwo wszystkich działań marketingowych dominuje doświadczenie klienta.

Personalizacja cyfrowych doświadczeń każdego pojedynczego klienta brzmi jak dużo pracy, ale pozwoli firmom zgromadzić lojalną publiczność, która opłaci się powracającym klientom.

Jaki jest twój ulubiony nadchodzący trend? Podziel się z nami w komentarzach poniżej!