Najnowsze trendy i innowacje w marketingu cyfrowym w 2024 r

Praktyczne kroki, aby przygotować się na przyszłość marketingu

Dzisiejszy marketing cyfrowy jest złożony i nieuniknione jest, że stanie się jeszcze bardziej złożony w przyszłości wraz z pojawieniem się nowych technologii i platform. Weźmy jako przykład niedawne szybkie przyjęcie i zainteresowanie wątkami na Instagramie i Open AI ChatGPT. Marketerzy muszą również zmagać się ze złożonością wielu kanałów, które musimy śledzić w ramach naszych analiz, takich jak bezpłatne i płatne wyniki wyszukiwania, media społecznościowe, display i marketing e-mailowy.

Ta wizualizacja cyklu życia klienta B2B pokazuje ogromne możliwości wykorzystania różnych cyfrowych kanałów marketingowych w celu zachęcenia do generowania, pielęgnowania i zakupu potencjalnych klientów. Podkreśla również wyzwanie związane z zarządzaniem nieustannymi działaniami marketingowymi, które wymagają ciągłego skupienia, aby zmaksymalizować konwersję w obliczu zaciekłej konkurencji.

Nasze najnowsze badanie trendów marketingu cyfrowego na lata 2023-2024

Każdego roku podczas Smart Insights dokonujemy przeglądu aktualnych trendów, aby wskazać działania, które marketerzy powinni podjąć, aby wykorzystać możliwości oferowane przez najnowsze trendy. Możesz przeczytać nasze poprzednie rekomendacje w naszym poprzednim artykule na temat trendów w marketingu cyfrowym.

W tym roku ponownie połączyliśmy siły z organizatorami wydarzeń Technology for Marketing (TFM) i E-commerce Expo, aby zbadać najnowsze trendy w zarządzaniu marketingiem cyfrowym i najnowszą technologię. W naszym badaniu wzięło udział 403 respondentów, w większości z Wielkiej Brytanii lub Stanów Zjednoczonych i ponad trzy czwarte respondentów na poziomie menedżerskim.

W tym poście podsumuję wyniki ostatnich badań ankietowanych marketerów na temat ich marketerów i podam praktyczne zalecenia dotyczące działań, które marketerzy mogą podjąć, aby ulepszyć swój marketing cyfrowy. Bezpłatni członkowie Smart Insights mogą pobrać pełny raport o przyszłych trendach w marketingu cyfrowym.

Raport i ten post są zbudowane wokół naszych filarów przyszłego sukcesu w marketingu cyfrowym, które Smart Insights zdefiniował w celu uproszczenia priorytetów strategicznych. W tym poście będziesz mógł porównać wykorzystanie marketingu cyfrowego z:

• Możliwości marketingu cyfrowego, które marketerzy muszą najbardziej poprawić
• Najwyższej jakości media cyfrowe
• Zastosowania wykorzystania technologii marketingowych, w tym różnych typów AI
• Wykorzystanie Personalizacja i targetowania w celu poprawy efektywności serwisu
• Wykorzystanie różnych rodzajów komunikatów
• Trendy popularności różnych formatów treści dla B2B vs B2C

Trendy we wszystkich filarach marketingu cyfrowego

Biorąc pod uwagę złożoność, z jaką musimy się zmagać, ustalając przyszłe strategie i plany, warto uprościć przegląd głównych obszarów inwestycji marketingowych i czynników sukcesu zapewniających zwrot z tej inwestycji. W badaniu sprawdziliśmy, w jaki sposób zarządza się tymi działaniami, prosząc marketerów o ich opinie, aby zapewnić kompleksowy obraz przyszłości marketingu cyfrowego, który jest odpowiedni dla firm wszystkich typów.

1. Trendy w marketingu i strategii marki

Biorąc pod uwagę obecne i przyszłe znaczenie marketingu cyfrowego dla wszystkich typów organizacji, zdecydowanie najlepszą praktyką jest stosowanie podejścia strategicznego, tak aby działania i inwestycje w zakresie marketingu cyfrowego były ustalane priorytetowo, kalkulowane i integrowane ze strategią marketingową i marką.

Marketing cyfrowy nie istnieje w silosie, dlatego ważne jest, aby budżet przeznaczony na marketing cyfrowy był zgodny i wpływał na strategię biznesową i marketingową. Badania trendów budżetów marketingowych firmy Gartner sugerują, że niewystarczający budżet może być czynnikiem ograniczającym marketing cyfrowy. Ich badanie wykazało, że w większych firmach istnieje ostatnio tendencja do zwiększania budżetów, ale nie do pełnego ożywienia:

Średnie budżety marketingowe stanowią obecnie 9,1% całkowitych przychodów firmy, podczas gdy przed pandemią było to 11%, a po pandemii spadło do 6,4%.

W naszych badaniach prostym sprawdzianem, czy stosowane jest podejście strategiczne, było pytanie, czy istnieje określony plan marketingu cyfrowego.

Szokująco, prawie połowa (47%) firm nie ma cyfrowej strategii marketingowej, ale zajmuje się marketingiem cyfrowym! W ciągu piętnastu lat, kiedy badaliśmy przyjęcie planowania w marketingu cyfrowym, odkryliśmy, że odsetek firm bez planowanego podejścia pozostaje podobny, co sugeruje, że istnieją znaczne bariery w integracji planowania w organizacjach.

To dobrze, że około połowa firm ma podejście strategiczne. Ostatecznym celem powinno być zastosowanie zintegrowanego podejścia, ale początkowo przydatne może być posiadanie dedykowanej strategii cyfrowej w większych organizacjach lub planowanie i uzasadnianie większych inwestycji w marketing cyfrowy, zanim zostanie on zintegrowany.

Zalecane działanie : zastosuj strategiczne podejście do marketingu cyfrowego, przeglądając wszystkie opcje i ustalając priorytety dla nowych działań, które przyniosą Ci największy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki .

Opracowaliśmy nasz RACE Growth System, aby zapewnić firmom kompleksowe ramy i proces tworzenia cyfrowej strategii marketingowej. Pobierz nasz bezpłatny 90-dniowy system planowania RACE dostępny z bezpłatnym członkostwem, który zawiera również praktyczny 15-etapowy szablon strategii marketingowej.

2. Trendy strategii marketingu cyfrowego

Widzieliśmy więc, że ponieważ marketing cyfrowy jest złożony i ma kluczowe znaczenie dla przyszłego sukcesu, wymaga własnego planu obejmującego cele, strategię i sposób ich realizacji przy użyciu inwestycji w komunikację, ludzi i technologię marketingową. Wszystkie te działania i inwestycje mają na celu poprawę możliwości marketingu cyfrowego, dlatego w badaniu zapytaliśmy, gdzie ludzie są teraz z wykorzystaniem marketingu cyfrowego i gdzie będą w przyszłości.

Możliwości w zakresie siedmiu filarów sukcesu marketingowego można ocenić dla różnych firm w zakresie od jednego (niska dojrzałość) do pięciu (maksymalna dojrzałość) za pomocą oceny porównawczej dojrzałości cyfrowej przedstawionej w streszczeniu niniejszego raportu.

Wyniki dla firm w naszej ankiecie pokazują, że we wszystkich filarach ponad połowa firm jest oceniana na niższych poziomach od 1 do 2, co wskazuje na wyraźne pole do poprawy. Dla kontekstu, dla małych i średnich firm o ograniczonych zasobach, zalecamy, aby poziom 3 był odpowiednią aspiracją do konkurowania. W przypadku firm o dużym udziale cyfrowym, w których potencjalni klienci i sprzedaż online mają kluczowe znaczenie dla ich sukcesu, zalecamy, aby poziomy 4 i 5 były niezbędne, jeśli uzasadniona jest inwestycja.

Następnie, aby ocenić, w jaki sposób firmy chcą poprawić swoje możliwości w przyszłości, poprosiliśmy respondentów o powtórzenie analizy dla roku 2024.

Wyraźny kontrast między dwoma wykresami sugeruje, że wiele firm na poziomach 1 i 2 jest świadomych, że musi poprawić swoje możliwości i planuje zainwestować, aby osiągnąć wyższy poziom. W pełnym raporcie przyglądamy się również barierom, które mogą uniemożliwić osiągnięcie tych nowych zdolności.

Zalecane działanie w ramach strategii cyfrowej : zalecamy wszystkim firmom dokonanie przeglądu swoich możliwości marketingu cyfrowego oraz wyznaczenie celów i priorytetowych inicjatyw w celu ich poprawy .

Bezpłatni członkowie mogą pobrać nasze bezpłatne szablony testów porównawczych dojrzałości marketingu cyfrowego.

3. Dane i wgląd, prognozowanie i ocena.

Najlepszą praktyką zarządzania marketingiem cyfrowym jest określenie, jakie cele są wyznaczane dla cyfrowego wkładu w biznes i jak śledzony jest sukces, na przykład za pomocą pulpitów nawigacyjnych marketingu cyfrowego. Ważna jest również poprawa jakości wglądu w klienta i MarTech wymaganego do ich gromadzenia i analizowania.

Smart Insights wierzy w oparte na wglądach, oparte na danych podejście do zwiększania dojrzałości cyfrowej poprzez wykorzystanie spostrzeżeń dostępnych dzięki analityce cyfrowej i dedykowanym badaniom dotyczącym doświadczeń cyfrowych. Nasz system RACE Growth System polega na wyznaczaniu celów dotyczących leadów, sprzedaży i rentowności na podstawie szczegółowych prognoz opartych na modelach konwersji kanałów.

Aby zrozumieć, w jakim stopniu firmy stosują podejście oparte na danych, zapytaliśmy o różne techniki ewaluacji do oceny mediów cyfrowych i doświadczeń wielokanałowych.

Nieco ponad połowa firm korzysta z podstawowych technik oceny, takich jak pulpity nawigacyjne marketingu cyfrowego, zdefiniowane marketingowe kody źródłowe i ocena doświadczeń cyfrowych. Pokazuje to jednak, że około połowa firm nie korzysta z tych podstawowych technik, a większość pomija inne przydatne techniki, takie jak NPS, panele klientów i atrybucja mediów.

Aby ocenić, w jakim stopniu spostrzeżenia są wykorzystywane do testowania, uczenia się i poprawiania skuteczności mediów cyfrowych, doświadczeń, treści i komunikatów, poprosiliśmy marketerów o skategoryzację ich podejścia do testowania dla każdego z nich. Poziom testów jest podobny we wszystkich czterech filarach.

Wyjątkowym wnioskiem z tego wykresu jest to, że ciągły, ustrukturyzowany program testowania jest stosunkowo rzadki, pomimo często reklamowanych korzyści płynących z mediów cyfrowych jako „najbardziej wymiernych”. Uznanie dla firm, które mają już stały program i dla tych, które przynajmniej od czasu do czasu testują (około połowa firm).

Zalecane działanie związane z danymi i wnioskami : Popraw korzystanie z testów strukturalnych i przegląd analiz .

W tym roku i w 2024 wiele firm będzie chciało ulepszyć wykorzystanie analizy danych, biorąc pod uwagę zmiany wymagane przez Google Analytics, który może wykorzystywać wizualizację danych innych firm. Na przykład firma Smart Insights stworzyła pulpit nawigacyjny marketingu cyfrowego platformy RACE w Google Looker Studio, który udostępnia członkom premium. Bezpłatni członkowie mogą zapoznać się z naszymi 10 podstawowymi krokami korzystania z Google Analytics 4 w celu rozwoju firmy, aby sprawdzić, jak korzystają z GA4.

Kolejnym ważnym trendem w tej dziedzinie jest dążenie do „przyszłości bez plików cookie”. Firma Google ogłosiła najnowszą aktualizację opóźnionej inicjatywy Privacy Sandbox i Topics API for the web – pracuje nad wycofaniem plików cookie innych firm w Chrome w drugiej połowie 2024 r. Po wdrożeniu będzie to wymagało nowego podejścia do atrybucji w celu oceny skuteczność mediów.

4. Media cyfrowe

Trendy w mediach cyfrowych są jednymi z najważniejszych dla firm do przemyślenia, ponieważ rosnąca świadomość jest tak ważna dla pozyskiwania klientów. Ogólnie rzecz biorąc, istnieje tendencja do zwiększania liczby mediów cyfrowych i reklamy. Najnowsze dane dotyczące wydatków na reklamę cyfrową z IAB UK/PwC i AA/WARC pokazują, że:

Udział reklamy cyfrowej w całym rynku reklamy w Wielkiej Brytanii wzrósł do 75% w ostatnim śledzonym roku.

W Stanach Zjednoczonych badanie wydatków na reklamę cyfrową IAB za ostatni pełny rok wykazało, że przychody z reklam internetowych wzrosły o 10,8% rok do roku, podczas gdy przychody z reklam telewizyjnych wzrosły zaledwie o 2%, a media drukowane spadły o 6%. Podział kanałów cyfrowych przedstawia się następująco:

Największym zainteresowaniem cieszyły się reklamy wideo, podczas gdy wzrost w mediach społecznościowych spadł przy najmniejszym wzroście od 10 lat.

Interesujące jest przyjrzenie się wydatkom na reklamę dwóch największych wydatków na media cyfrowe, które wydają znaczne kwoty na media tradycyjne w ramach zrównoważonego miksu medialnego, chociaż Google dużo inwestuje w wideo cyfrowe.

W naszych badaniach poprosiliśmy marketerów o przypisanie różnych „kanałów marketingowych” do trzech kategorii zwrotu z inwestycji, aby zrozumieć ich skuteczność. W tej analizie posortowaliśmy dane według kanału o najwyższym wskaźniku ROI.

Spośród ankietowanych firm, wyniki wyszukiwania bezpłatnego, Google Ads i blisko z nimi powiązanego content marketingu, wskazują na potrzebę skupienia się większości firm
na tych, w których istnieje duża intencja wyszukiwania ich produktów i usług. Następnie e-mail marketing zajmuje czwarte miejsce. E-mail różni się od innych kanałów, ponieważ koncentruje się głównie na komunikacji z potencjalnymi klientami i klientami, gdy odwiedzający witrynę wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości, więc bardziej chodzi o pielęgnację sprzedaży. Następne pod względem skuteczności są media społecznościowe z oceną płatną i organiczną. Wreszcie mamy cyfrowy PR i reklamę displayową, które choć najniżej oceniane, pozostają kluczowe dla marek obsługujących rynki, na których nie ma wysokiego poziomu intencji wyszukiwania lub zaangażowanie w media społecznościowe jest wyzwaniem.

Zalecane działania w zakresie mediów cyfrowych : istnieje wiele najlepszych praktyk i funkcji dla wszystkich cyfrowych platform marketingowych, więc uporządkowane podejście do przeglądania i testowania tych funkcji przynosi korzyści .

Dla członków premium nasze narzędzie do śledzenia aktualizacji mediów cyfrowych podsumowuje najnowsze innowacje z 12 platform, w tym Facebooka, Google, Instagrama i LinkedIn.

Na wyższym poziomie, bezpłatni członkowie mogą pobrać nasze bezpłatne szablony testów porównawczych dojrzałości marketingu cyfrowego, które umożliwiają wizualną ocenę wykorzystania różnych kanałów, takich jak bezpłatne wyszukiwanie, media społecznościowe i poczta e-mail.

5. Marketing treści

Wybraliśmy content marketing jako jeden z naszych filarów skutecznego marketingu cyfrowego, ponieważ postrzegamy go jako spoiwo, które integruje i napędza wszystkie taktyki cyfrowe.

Wierzymy, że content marketing wymaga własnych, dedykowanych planów i procesów kontrolnych, aby był skuteczny we wspieraniu wszystkich nowoczesnych działań marketingowych, które napędza.

Oznacza to, że ważne jest proaktywne podejście do zarządzania treścią jako cennym zasobem i zasobem w Twojej organizacji. Dlatego konieczne jest posiadanie wystarczających zasobów do oceny skuteczności treści na całej ścieżce klienta oraz ustalania priorytetów i formułowania zaleceń dotyczących przyszłych ulepszeń treści. Ponieważ 62% firm znajduje się na poziomie 1 lub 2 w obecnej ocenie dojrzałości, sugeruje to, że wiele firm mogłoby być bardziej proaktywnych w tym obszarze, tworząc strategię marketingu treści i proces kontroli w celu oceny i poprawy skuteczności treści.

Ponieważ wiele firm eksperymentuje z generatywną sztuczną inteligencją przy użyciu dużych modeli językowych, takich jak GPT, do pisania tekstów, zapytaliśmy o zastosowania tego rozwiązania. Wyniki są posortowane poniżej na podstawie aplikacji z najwyższym odsetkiem osób, które niedawno zaczęły z nich korzystać.

Około jedna szósta firm używa sztucznej inteligencji w tych aplikacjach od ponad roku, a około jedna trzecia niedawno zaczęła wykorzystywać sztuczną inteligencję do generowania treści dla SEO, mediów społecznościowych i marketingu e-mailowego.

Biorąc pod uwagę bardziej tradycyjne rodzaje treści, ankiety Content Marketing Institute są przydatne do analizy trendów w marketingu B2C i B2B. Warto znać rodzaje tworzonych formatów zasobów treści, aby porównać je z Twoimi. Oto najnowsze dane dotyczące marketingu treści B2C i B2B.

Popularność zasobów marketingowych B2C

Popularność zasobów marketingowych B2B

Badanie to jest również przydatne, ponieważ pokazuje, które kanały content marketingu są najskuteczniejsze. W przypadku marketingu B2B jest to wyraźnie LinkedIn.

Zalecane działania związane z marketingiem treści : Bezpłatni członkowie mogą również korzystać z naszych bezpłatnych szablonów analizy porównawczej dojrzałości marketingu cyfrowego, które umożliwiają wizualną ocenę wykorzystania marketingu treści.

6. Doświadczenia cyfrowe

Obecna dojrzałość zarządzania stronami internetowymi i/lub aplikacjami została oceniona jako poziom 1 lub 2 przez ponad 50% respondentów, co sugeruje, że wiele firm musi poprawić się w tym obszarze. Zostało to wzmocnione przez ocenę ciągłej optymalizacji, która wykazała, że ​​około połowa firm nie przeprowadzała żadnych testów witryny.

Być może zaskakujące jest to, że wskaźniki personalizacji stron internetowych były stosunkowo niskie na poprzednim wykresie, ale może to wynikać z kosztu technologii marketingowej wymaganej do osiągnięcia tego celu. Przydatne może być potraktowanie strony internetowej jako kanału do celów pomiarowych. Na przykład w Smart Insights używamy konwersacyjnych narzędzi marketingowych Intercom i OptInMonster, aby angażować odbiorców i prezentować nasze szablony marketerom. Pomiary w tym zakresie są zintegrowane z Google Analytics 4, dzięki czemu możemy zrozumieć, w jaki sposób interakcje z tymi kanałami wpłynęły na ścieżkę do zakupu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat personalizacji i innych metod dostarczania trafniejszych komunikatów w trakcie podróży klientów, poprosiliśmy również uczestników, aby powiedzieli, jakich technik targetowania używają. Jest to omówione w pełnym raporcie

Zalecane działanie związane z doświadczeniem cyfrowym : Bezpłatni członkowie mogą również korzystać z naszych bezpłatnych szablonów analizy porównawczej dojrzałości marketingu cyfrowego, które umożliwiają wizualną ocenę korzystania z witryn internetowych w skali od 1 do 10.

Innym aspektem trendów w zakresie doświadczeń cyfrowych są trendy w projektowaniu stron internetowych, z których HubSpot dokumentuje niektóre z głównych trendów, w tym:

• Projekty 3D
• Gradienty
• Zepsute siatki
• Organiczne kształty

Innowacyjność rzeczywistości mieszanej, w tym VR i AR, to także trend w doświadczeniach cyfrowych. Mówiąc o trendach w marketingu cyfrowym, często korzystam z showreelu Zappar, aby pokazać, w jaki sposób marki wykorzystują Augmented Reality na urządzeniach mobilnych. Zappar współpracował z takimi markami jak Estee Lauder, Lego, Nestle, Persil i Puma. Ich strona zawiera najnowsze techniki mobilne, w tym śledzenie twarzy, śledzenie świata, mini gry i portale.

7. Digital Messaging, w tym definiowanie stosów MarTech

Nadal skuteczne jest wykorzystywanie bezpośrednich lub „konwersacyjnych” kanałów komunikacji, takich jak e-mail, powiadomienia mobilne i czat, w celu zaangażowania i przekonania odbiorców. Zarówno automatyczne, spersonalizowane, jak i kampanie informacyjne wymagają również ustrukturyzowanego podejścia w celu poprawy ich skuteczności.

Cyfrowe techniki przesyłania wiadomości są potężne, ponieważ marki mogą wchodzić w bezpośrednie interakcje z poszczególnymi osobami w celu dostarczania odpowiednich komunikatów osobistych w oparciu o wgląd w poszczególne osoby lub grupy podobnych osób, który jest zwykle przechowywany w chmurze lub wewnątrz firmy w wielu bazach danych.

Biorąc pod uwagę e-mail marketing, który pozostaje kluczowym kanałem, Grupa Radicati przewiduje, że łączna liczba e-maili wysyłanych codziennie przez klientów biznesowych i konsumenckich wzrośnie z 306 miliardów w 2020 roku do ponad 361 miliardów w 2024 roku. forma komunikacji elektronicznej zarówno dla użytkowników biznesowych, jak i konsumenckich, dlatego jest to kluczowa technika obok mobilnych wiadomości tekstowych i powiadomień push oraz innych pojawiających się formatów.

Sukces marketingu e-mailowego i innych technik przesyłania wiadomości, takich jak mobilne powiadomienia push, zależy od technologii marketingowej wykorzystywanej do integracji różnych systemów, takich jak profilowanie sieciowe i interakcje ze śledzeniem poczty e-mail. Wykorzystanie platform danych klienta (CDP) w większych firmach pokazuje, jak w przyszłości ważne będzie gromadzenie informacji na temat podróży klienta i jak można je wykorzystać do dostarczania bardziej trafnych wiadomości w ramach ograniczeń związanych z prywatnością.

Sukces w komunikacji, mediach i doświadczeniach cyfrowych wymaga wybrania najlepszej technologii marketingowej, aby stworzyć stos MarTech. Nasza infografika MarTech podsumowuje dostępne narzędzia pomagające w zarządzaniu działaniami marketingowymi związanymi z cyklem życia.

W naszym badaniu nie dokonaliśmy przeglądu konkretnego zastosowanego MarTech, zamiast tego zapytaliśmy, jak dobrze zdefiniowane jest podejście do wyboru MarTech, pytając o to, jak dobrze zdefiniowany jest stos MarTech naszych respondentów.

Odpowiedzi pokazują, że 11%, zdumiewająco mały odsetek firm, ma dobrze zdefiniowany stos MarTech. Być może nie jest to zaskakujące, gdy weźmiemy pod uwagę samą liczbę i zmieniające się opcje dostępne dla MarTech SaaS (oprogramowanie jako usługa). Scott Brinker's Martech Supergraphic kataloguje ponad 10 000 narzędzi. Polecamy jego Stackies do przejrzenia wizualnych reprezentacji stosów MarTech.

Streszczenie