Połącz oferty cyfrowe z produktami fizycznymi: zmniejsz zwroty o 6,4% lub więcej

Jeśli jesteś dostawcą ClickBank z ofertą wyłącznie cyfrową , możesz doświadczać wyższych stóp zwrotu niż potrzebujesz.

Istnieje proste rozwiązanie, które może ułatwić prowadzenie działalności biznesowej oraz obniżyć stawki zwrotów i obciążeń zwrotnych: łączenie ofert cyfrowych z produktami fizycznymi .

Sprzedawcy i wydawcy, którzy polegają na sieci afiliacyjnej w zakresie marketingu i promocji swoich produktów, zazwyczaj dokonują wyboru między tworzeniem produktu fizycznego (takiego jak suplement) a produktu cyfrowego (takiego jak ebook).

Chociaż produkty fizyczne są często łączone z produktami cyfrowymi – pomyśl, że produkty odchudzające są połączone z filmami treningowymi do pobrania w domu – nie jest tak powszechne, że produkty cyfrowe są łączone z produktami fizycznymi.

Jednak właściciele ofert cyfrowych mogą chcieć rozważyć połączenie swojego produktu dostępnego tylko online z produktem namacalnym, aby obniżyć stawki zwrotu i zwiększyć satysfakcję klientów. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak!

Wartość produktów fizycznych

Według Augusta Grebinskiego, wiceprezesa Mel Printing i eksperta od produktów fizycznych, uzasadnienie tego jest wieloaspektowe. Miałem okazję porozmawiać z panem Grebinskim o produktach fizycznych i najlepszym sposobie optymalizacji ofert cyfrowych przy jednoczesnym obniżeniu kosztów zwrotu.

„Po pierwsze, fizyczne produkty nie mogą być pirackie”, powiedział. „Często w przypadku produktów cyfrowych ludzie po prostu pobierają film lub plik PDF lub jakikolwiek inny produkt, a następnie odwracają się po 15 minutach i zwracają produkt. Sprzedawcy detaliczni nie mają szczęścia w takich sytuacjach, ponieważ wiele większych hurtowników, takich jak Amazon, wymaga, aby sprzedawcy przyjmowali zwroty wszystkich produktów”.

Grebiński dodał: „Innym powodem, dla którego stopy zwrotu są niższe w przypadku produktów fizycznych, jest to, że w większości ludzie cenią produkty fizyczne bardziej niż produkty czysto cyfrowe. Produkty fizyczne mają wyższą postrzeganą wartość”.

Utrudnianie zwrotów dzięki produktom fizycznym

Myślę, że wszyscy zdajemy sobie sprawę, że trzymanie w rękach fizycznego produktu po prostu z natury jest bardziej „realne” dla naszych mózgów.

Ale oprócz postrzegania wartości, wygoda jest kolejnym ważnym czynnikiem – być może większym, niż chcielibyśmy przyznać.

Spójrzmy prawdzie w oczy: ludzie są leniwi .

Jeśli ktoś dokona zakupu fizycznego produktu za 15 USD i chce go zwrócić, ale musi udać się na pocztę i zapłacić za przesyłkę, prawdopodobnie nie podejmie tego wysiłku.

Zakupy drobnych produktów fizycznych często nie są zwracane, ponieważ klient nie chce się nimi zajmować. Dzięki produktom cyfrowym zwroty są znacznie prostsze: bez udawania się na pocztę, bez płacenia za wysyłkę.

Tak więc Twoja firma może czerpać korzyści z ludzkiej natury: samo włączenie fizycznego produktu może dodać warstwę niedogodności do procesu zwrotu!

Dane stojące za koncepcją produktu fizycznego

Istnieją rzeczywiste dane potwierdzające ten pomysł. Według studium przypadku klienta Mel Printing dodanie fizycznego produktu do oferty cyfrowej może obniżyć stopę zwrotu nawet o 6,4%.

Klient biorący udział w studium przypadku zaoferował zarówno wersję fizyczną, jak i cyfrową tego samego produktu. Produkt cyfrowy miał stopę zwrotu 8,7%, podczas gdy stopa zwrotu produktu fizycznego wyniosła tylko 2,3%.

Obie wersje zawierały tę samą treść i teoretycznie tę samą wartość informacyjną dla konsumenta. Jednak ze względu na możliwość piractwa treści, niższą postrzeganą wartość i łatwość zwrotu, stopy zwrotu z produktu cyfrowego były prawie 4 razy wyższe.

Obie wersje produktu również kosztują tyle samo: konsumenci zapłacili 15 USD za produkt fizyczny lub cyfrowy. (Chociaż klienci, którzy chcieli kupić fizyczny produkt, zapłacili dodatkowe 5 USD za wysyłkę ).

Ciągłe korzyści z produktów fizycznych wykraczające poza stopy zwrotu

Nie było tylko znacznej różnicy w stopach zwrotu dla dwóch ofert produktów – studium przypadku wykazało również, że średnia wartość zamówienia między klientami, którzy zamówili wersję fizyczną produktu, a tymi, którzy zamówili wersję cyfrową, również się różniła.

Klienci, którzy wybrali produkt cyfrowy, mieli średnią wartość zamówienia 25 USD. Jednak średnia wartość zamówienia dla tych, którzy wybrali fizyczny produkt, była o 44% wyższa – co oznacza, że ​​ci, którzy kupili fizyczny produkt, mieli średnią wartość zamówienia około 39 USD.

Podobny wzorzec pojawił się, gdy studium przypadku zagłębiło się w życiową wartość klientów. Ci, którzy wybrali produkt fizyczny, ostatecznie wrócili i wydali o 37% więcej niż ci, którzy wybrali produkt cyfrowy.

Dlaczego produkty fizyczne? Ponieważ ludzie lubią „Rzeczy!”

Według Grebinskiego, niektóre rozumowanie stojące za tym studium przypadku jest takie, że istnieje nieodłączny ludzki pociąg do przedmiotów materialnych.

„Ludzie po prostu lubią rzeczy! W końcu, dlaczego wszyscy dostajemy większe domy, więcej pojazdów, nowsze telefony? Ludzie lubią mieć rzeczy. Zawsze tak było” – powiedział Grebiński.

„Jednak widzę, że to się dzisiaj zmienia wraz z ilością czasu i pieniędzy, jaką konsumenci wydają na aplikacje i gry. W dzisiejszych czasach klienci przywiązują większą wagę do tego, ile rozrywki otrzymują. Dlatego najlepszym sposobem na odwołanie się do dzisiejszego konsumenta jest zrobienie tego w obie strony: poprzez oferowanie produktów cyfrowych w formie fizycznej i produktów fizycznych w formacie cyfrowym”.

Analiza postrzeganej wartości Grebinskiego odzwierciedla wyniki badania przeprowadzonego w Questrom School of Business na Uniwersytecie Bostońskim. Według badaczy Ozguna Atasoya i Careya M. Morewedge'a, ludzie przypisywali mniejszą wartość cyfrowym niż fizycznym wersjom tego samego dobra.

„Uczestnicy badań płacili więcej, byli skłonni zapłacić więcej i częściej kupowali dobra fizyczne niż równoważne dobra cyfrowe, w tym pamiątkowe fotografie, książki (fikcja i literatura faktu) oraz filmy” – wynika z badania.

„Uczestnicy cenili dobra fizyczne bardziej niż dobra cyfrowe, niezależnie od tego, czy ich wartość została wywołana w paradygmacie zgodnym z motywacją „płać ile chcesz, z chęcią zapłaty, czy z zamiarem zakupu”. Większa zdolność dóbr fizycznych niż cyfrowych do gromadzenia skojarzeń z samym sobą (tj. psychologicznej własności) leży u podstaw większej wartości przypisywanej dobru fizycznemu”.

Takie odkrycia są przydatne nie tylko dla większych dziedzin marketingu, psychologii i ekonomii jako całości – mogą również pomóc przedsiębiorcom w optymalizacji ich doświadczenia z produktem i dostarczaniu klientom jak największej wartości przy jednoczesnym obniżeniu stóp zwrotu i obciążeń zwrotnych.

Pokolenia dóbr fizycznych

Od ponad sześćdziesięciu lat firma Mel Printing znajduje sposób na utrzymanie się na rynku i tworzenie wysokiej jakości fizycznych towarów, które odpowiadają wielu potrzebom klientów. Od uzyskania zgodności z wymogami FDA w celu spełnienia wymagań dotyczących produktów zdrowotnych i fitness, po branding i rozwój oddzielnej firmy obsługującej zamówienia, Mel Printing dotrzymuje kroku w wyjątkowy sposób.

Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli weźmie się pod uwagę, że od czasu pojawienia się Internetu i tabletów spekulowano, że fizyczne książki staną się reliktem minionej epoki.

Chociaż psychologia człowieka odegrała kluczową rolę w zapewnieniu sukcesu Mel Printing, sprowadzała się ona do czegoś więcej niż wartości postrzeganej bezpośrednio na poziomie konsumenta. Sukces Mel Printing polegał na wartości dodanej w kontekście B2B.

„Wspaniałą rzeczą w Mel Printing and Print Bind Ship jest to, że ściśle współpracujemy z naszymi klientami, aby znaleźć kreatywne rozwiązania. Nie wymagamy dużych minimalnych ilości zamówienia. Chcemy, aby nasi klienci odnieśli sukces; ich sukces jest naszym sukcesem – powiedział Grebiński.

„Jesteśmy nie tylko drukarzem, ale także producentem i firmą realizującą zamówienia. Oferujemy kompletację odzieży, DVD/multimedia, drukowanie książek, oprawę i wysyłkę… Firmy rzadko rozumieją zakres naszych usług i nie mają nic do stracenia, konsultując się z nami. Przez dziesięciolecia byliśmy świadkami, jak branża poligraficzna i realizacji zamówień całkowicie się zmieniła. Mamy mnóstwo wiedzy i doświadczenia, aby pomóc zarówno małym, jak i dużym przedsiębiorstwom.”

Zwiększ wartość swoich cyfrowych ofert dzięki produktom fizycznym

Grebiński oferuje kilka przystępnych sposobów na dodanie fizycznego komponentu do Twojej oferty cyfrowej. Powiedział, że jednym z nich jest przetestowanie oferty książki. „Książki – takie jak zeszyt ćwiczeń, twarda okładka lub broszura informacyjna – to świetny sposób na przetestowanie rynku i punktów cenowych” – powiedział.

„Na przykład nie każdy może zacząć od 100 000 wydrukowanych egzemplarzy, więc zacznij od 100 egzemplarzy. Wykonaj test dzielony, aby zobaczyć, co sprzedaje się lepiej: kopia cyfrowa czy fizyczna. Pomoże Ci to również odkryć, które punkty cenowe działają najlepiej. Zdziwiłbyś się. Czasami ten sam produkt sprzedaje się w lepszej cenie za 39,99 USD niż za 29,99 USD”.

Inny sposób na dodanie do oferty dobra fizycznego?

Łup.

Albo, jak znana fikcyjna kierownik biura Michael Scott by go podsumować: „S tuf W e LL G et!”

Według Grebinskiego wysyłanie łupów jest zaufaną ścieżką do lojalności klientów i dodawania postrzeganej wartości do ofert cyfrowych.

„Jednym ze sposobów, w jaki widzę, jak marki budują lojalność klientów, zwłaszcza w dziedzinie zdrowia i kondycji, jest wysyłanie łupów wraz z zamówieniami klientów. Dołączenie markowej naklejki, koszulki lub opaski na rękę wraz z zamówieniem produktu może subtelnie wpłynąć na zakup, ale co więcej, jest to bezpłatna reklama!”

Chcesz wypróbować oferty cyfrowe z produktami fizycznymi?

Dla tych, którzy mają udane oferty wyłącznie cyfrowe, może się wydawać, że nie ma nic do zyskania, dodając fizyczny komponent. Grebiński nie zgadza się.

„Jeśli sprzedajesz produkt cyfrowy, możesz tylko zyskać, rozmawiając z nami na ten temat. Już odniosłeś sukces – dlaczego nie spróbować na tym skorzystać?”

Dla osób z ofertami cyfrowymi, które mają trudności z oderwaniem się od ziemi lub osób z wysokimi stawkami obciążenia zwrotnego lub zwrotu, rozwiązaniem, którego możesz szukać, może być produkt fizyczny. Rozpoczęcie nie może być prostsze – oto jak dodać fizyczny produkt do ClickBank!

Niezależnie od tego, czy jest to pendrive z plikami do pobrania wysyłanymi w bardzo zaprojektowanym opakowaniu, czy też bezpłatna koszulka do każdego zamówienia, każdy, kto chce wykorzystać ludzką naturę i ekonomię postrzeganej wartości fizycznej, znajdzie coś dla siebie. Spróbuj!

Aby dowiedzieć się więcej o zmniejszaniu zwrotów z produktów cyfrowych , zapoznaj się z wywiadem podcastu ClickBank z Augustem Grebinskim w Print Bind Ship!