Bankowość i finanse: 3 klucze do cyfrowego sukcesu w 2020 roku

Cyfryzacja korporacyjna i najnowsze zmiany technologiczne mają wpływ na strategie bankowe i finansowe. Przyjrzyjmy się teraz trzem kluczom do sukcesu marketingu e-mailowego w branży: bezpieczeństwu, dostępności i automatyzacji.

Bankowość i finanse: od produktu do klienta

Procesy komunikacji banku, a nawet pośredników finansowych były kiedyś projektowane i budowane wokół oferowania usługi. Potem nastąpiła zmiana: użytkownik końcowy stał się bohaterem rewolucji społecznej zapoczątkowanej w Przemyśle 4.0.

Banki i instytucje finansowe przestawiły się wówczas z produktu na potrzeby klienta.

Ponadto w 2020 r. wszystkie firmy musiały zmierzyć się z nieoczekiwaną dynamiką, która przyspieszyła proces, który nie nadążał za tempem: cyfrową transformację korporacyjną, w tym banki. W tym roku osoby niezaznajomione z koncepcjami bankowości cyfrowej i transakcjami online przyjęły tę technologię i przekonały się, że nie jest tak źle.

Eksperci twierdzą, że tak nowa, duża publiczność będzie w ten sposób łączyć się z firmami w przyszłości. Dla banków jest to nowa pula klientów do zaspokojenia i utrzymania.

Fintech: cyfrowa siła potwierdzona w 2020 roku

Tempo wzrostu sektora jest wykładnicze: fintech to cyfrowa siła, która zmienia cały sektor. Dane są jasne: inwestycje wzrosły na całym świecie z 1,89 miliarda dolarów w 2010 roku do 53,3 w 2019 roku.

Źródło: Statystyka

Sektor jest gotowy, podobnie jak społeczeństwo. Konkurencja jest już ostra, a banki i instytucje finansowe muszą przezwyciężyć wiele wyzwań, takich jak bezpieczeństwo, dostępność, a także wewnętrzny sposób myślenia.

Dlaczego e-mail jest filarem strategii marketingu internetowego?

Zgodnie z raportem branżowym dotyczącym marketingu e-mailowego z 2018 r. e -mail jest najskuteczniejszym kanałem cyfrowym dla 68% marketerów , a 59% twierdzi, że dzięki niemu generuje największy zwrot z inwestycji.

Mówiąc o ROI, na każdą złotówkę wydaną na e-mail marketing średni oczekiwany zwrot z inwestycji wynosi 42 USD . Przy tak wysokim ROI nie dziwi fakt, że kanał e-mail jest jedną z preferowanych przez marketerów metod dostarczania treści.

Kolejny ciekawy fakt pochodzi z Content Marketing Institute: statystyki z 2019 r. pokazują, że 87% marketerów korzysta z e-mail marketingu do dystrybucji swoich treści .

Email Marketing dla bankowości i finansów

Poczta e-mail jest kluczowym elementem w relacji bank-klient, ponieważ pozwala rozwijać cele komercyjne, informacyjne i relacyjne za pomocą kampanii DEM, biuletynów, wiadomości transakcyjnych itp.

Ale przede wszystkim poczta e-mail jest idealnym kanałem do wyjścia poza ogólną ofertę, tak zwanym rozwiązaniem uniwersalnym . Sukces strategii cyfrowych banków w 2020 r. będzie zależał od ich zdolności do tworzenia relacji jeden-do-jednego z klientami poprzez propozycje specyficzne dla danej osoby.

Dzisiaj cyfrowi klienci chcą mieć możliwość robienia wszystkiego, w dowolnym miejscu, bez przeszkód.

Istnieją dwa aspekty e-mail marketingu, na których sektor bankowy i finansowy musi się skoncentrować ze względu na ostatnie zmiany technologiczne i cyfrowe:

• z jednej strony bezpieczeństwo , czyli infrastruktura nadawcza,
• z drugiej Marketing Automation , który pozwala na przekraczanie kanałów i personalizację kampanii e-mailowych.

Przyjrzyjmy się teraz podstawowym technologiom i narzędziom, które umożliwiają bankom, instytucjom, instytucjom finansowym i firmom inwestycyjnym wykorzystanie potencjału marketingu e-mailowego i SMS-owego w celu zabezpieczenia bezpiecznych wysyłek i pielęgnowania relacji jeden-do-jednego z klientem.

1. Infrastruktura: zapewnij bezpieczeństwo i dostarczanie poczty e-mail

Kluczem do e-mail marketingu w sektorze bankowym i finansowym jest bezpieczeństwo przesyłania wiadomości w coraz bardziej zdigitalizowanym świecie. Dlatego ważne jest, aby skupić się na infrastrukturze nadawczej.

Istnieją dwie główne korzyści ze strategii ukierunkowanej na poprawę infrastruktury:

• wysokie wskaźniki dostawy dla kampanii e-mailowych
• ochrona użytkownika przed spamem i phishingiem.

Aby poprawić infrastrukturę, konieczne jest przeanalizowanie czynników wpływających na dostarczalność. Należy również korzystać z wielu dostępnych metod zapewniających bezpieczeństwo odbiorców, tj. systemów uwierzytelniania poczty elektronicznej. Główne z nich to SPF, DKIM, DMARC i BIMI.

2. Doświadczenie klienta: pielęgnowanie relacji z klientem

Według raportu Deloitte US dotyczącego bankowości i rynków kapitałowych 2020, siły zakłócające zmieniają działalność bankową. W ciągu następnej dekady nowa fala zaburzeń stanie się silniejsza i bardziej wszechobecna niż widzieliśmy w ostatnich latach.

Pierwszym motorem zmian będzie technologia . Banki będą musiały wzmocnić swoje fundamenty w wielu wymiarach, takich jak infrastruktura techniczna, zarządzanie danymi, ryzyko i talent.

Doświadczenie klienta jest tym, co pozwoli sektorowi w pełni wykorzystać nowe możliwości. Wyzwaniem dla banków internetowych będzie skupienie się na wartości marki i wartości dodanej dla klienta .

Dzisiejsi konsumenci chcą ukierunkowanych, spersonalizowanych treści — nie chcą czuć się, jakbyś ciągle próbował im coś sprzedać. Marki muszą skoncentrować się na personalizacji podróży klienta, inwestując w jakość treści ich doświadczeń online.

3. Marketing Automation: składanie w całość podróży klienta

Automatyzacja pozwala dotrzeć do klienta z odpowiednią komunikacją na każdym poziomie cyklu życia klienta . Automatycznie usprawnia każdy punkt kontaktu i każdą fazę relacji z klientem.

Strategie marketingu internetowego e-mailem i SMS-em powinny wykorzystywać personalizację i automatyzację, aby:

• budować solidną relację z klientem
• konwertuj szybciej
• budować i utrzymywać lojalność.

Banki i strategie internetowe: od teorii do praktyki

Bankowość i finanse dotarły do ​​zaawansowanego etapu planowania strategii cyfrowych. Jednak aby skutecznie wdrażać nowe praktyki, potrzebują ciągłej aktualizacji i dogłębnej znajomości narzędzi internetowych.

MailUp może pomóc Ci uzyskać ważne wskazówki, jak przekształcić ambicje w rzeczywiste praktyki marketingu cyfrowego. Poproś o konsultację i pozwól zespołowi ekspertów MailUp korzystać z marketingu e-mailowego i SMS-owego, aby rozwijać Twoje strategie online.