Strategia cyfrowa: 7 krytycznych błędów, których należy unikać za wszelką cenę

Dobra strategia cyfrowa składa się z wielu elementów: od projektowania UX i interfejsu użytkownika, przez planowanie kampanii e-mailowych, społecznościowych i SEO, tworzenie odpowiednich treści online i offline, aż po e-commerce i zarządzanie platformami mobilnymi . To złożona sieć kanałów, za pośrednictwem których każda firma – niezależnie od wielkości i rynku docelowego – może komunikować się ze swoimi klientami i pielęgnować własną tożsamość marki .

Aby podążać w tym kierunku i wpasować się w każdy element układanki, potrzebna jest zarówno wiedza teoretyczna, jak i praktyczna. Korzystając z alternatywnego podejścia, chcemy przeprowadzić Cię przez siedem krytycznych błędów każdej strategii cyfrowej.

1. Rozdzielenie strategii internetowych i tradycyjnych

Tradycyjne strategie i strategie cyfrowe idą w parze, są ze sobą splecione, aby stworzyć niepowtarzalny projekt. Każda strategia zaczyna się od celów, zachowań, potrzeb i punktów styku Twoich docelowych osób, które nie rozróżniają między digital/online z jednej strony, a tradycyjnym/offline z drugiej. Skuteczna strategia cyfrowa to taka, która jest ściśle zintegrowana z tym, co jest (nadal) znane jako strategie tradycyjne.

Dzieje się tak, ponieważ strategia cyfrowa nie jest czymś, co ma tylko efekty online: jeśli się powiedzie, będzie miała silny wpływ na sprzedaż i roczne zyski firmy , podobnie jak bardziej tradycyjne strategie. Aby jak najlepiej je zintegrować, kluczowe znaczenie ma przegląd działań marketingowych, na który składają się zarówno punkty kontaktowe online, jak i offline.

2. Myślenie na pulpicie

Sala luster dla osób zajmujących się strategią cyfrową nazywa się pulpitem. Choć jeszcze kilka lat temu było to niemożliwe do wyobrażenia, telefon komórkowy stał się przewodnim światłem dla wszystkich marketerów. Smartfony i tablety będą zdobywać coraz więcej miejsca w życiu ludzi. Jeśli weźmiemy na przykład Włochy, w ciągu ostatnich dwóch lat liczba smartfonów rosła w zawrotnym tempie: z 24% do 41% całej populacji. Tendencja prawdopodobnie będzie rosnąć, ciągnąc za sobą ogromny segment zakupów online . Tak więc, chociaż nadal możliwe jest przeglądanie niezoptymalizowanych witryn na tablecie, korzystanie ze smartfona wymaga responsywnego projektu .

Nazywa się to mobile first i jest podejściem, które sprawia, że ​​optymalizacja pod kątem smartfonów i tabletów jest warunkiem wstępnym każdej strategii cyfrowej: podejście, które obejmuje wszystkie elementy, od doświadczenia użytkownika po rodzaj treści i kampanie e - mailowe : w naszym Przewodniku po projektowaniu wiadomości e - mail 2016 znajdź trendy, techniki i najlepsze praktyki, aby zainspirować się i dowiedzieć się, jak tworzyć responsywne wiadomości e-mail.

3. Bycie mono-urządzeniem

Doświadczenie zakupów online jest coraz bardziej osłabiane przez różne opcje przeglądania, wykorzystujące szeroką gamę urządzeń, które udostępnia technologia: we Włoszech 53% użytkowników już należy do tej kategorii.

Błędem, którego należy unikać, jest oferowanie surowego przeglądania, które prowadzi do przeszkód i złamań podczas przełączania między urządzeniami. Natomiast Twoi klienci – czy to nabyci, czy potencjalni – muszą móc polegać na płynnym przeglądaniu , z wyraźnymi elementami, takimi jak logo, linki do koszyka i zdjęcia produktów, które są zawsze łatwo dostępne. Podstawową koncepcją jest projektowanie UX .

4. Poddawanie się metrykom próżności

Media społecznościowe należy traktować z mniejszą „wiarą” i „obiektywizmem”: mają surowe zasady wewnętrzne, które wymagają starannego planowania. Błędem, na który często się potykamy, są metryki próżności, czyli wszystkie te zebrane dane, które nie pomagają firmie w podejmowaniu decyzji lub wyznaczaniu konkretnych kierunków strategicznych . Mierniki są przydatne tylko do tymczasowego pocieszenia osób odpowiedzialnych za dany projekt: na przykład liczba odwiedzin strony głównej lub liczba fanów na Facebooku staje się bezużyteczna, jeśli ci fani i odwiedzający nie byli motywowani prawdziwym zainteresowaniem.

Mając to na uwadze, zalecamy, aby zawsze i wyłącznie poświęcać się metrykom, które naprawdę pomogą Ci zrozumieć skuteczność Twojego planu marketingowego.

5. Chęć bycia wszędzie

Bezkrytyczne oznaczanie każdego kanału swoją obecnością, bez względu na formę i treść, nie jest strategiczne. Lepiej jest zarządzać kilkoma dobrymi sieciami społecznościowymi niż oznaczać wszystkie dostępne kanały, aby pomóc Ci za pomocą pospiesznych automatycznych technik .

Każda firma ma swój własny język i potrzebuje czasu na zarządzanie i dostosowywanie treści. Najczęstszy błąd? Automatyzacja publikacji tego samego posta w wielu sieciach społecznościowych, np. powiązanie Twittera z Facebookiem lub Instagrama z Facebookiem, co powoduje pominięcie tagów i hashtagów. Dlatego zachęcamy Cię do skupienia się tylko na najbardziej odpowiednich mediach społecznościowych dla Twojej firmy, zarządzania nimi z troską i profesjonalizmem, tak jak w przypadku każdej innej branży.

6. Zamknięcie witryny dla wyszukiwarek

Zacznijmy od kilku podstawowych pomysłów: Co to jest SEO ? SEO to połączenie strategii i technik, które sprawiają, że strony internetowe są zrozumiałe dla wyszukiwarek, a z kolei łatwe do znalezienia dla przeglądarek internetowych. Natomiast indeksowanie to proces, w którym Google i inne wyszukiwarki umieszczają strony internetowe w swoim „indeksie”, dopasowując je do niektórych słów kluczowych. Wreszcie „ robot ” – znany również jako „pająk” – to oprogramowanie Google, które przeszukuje sieć w poszukiwaniu witryn i stron do zindeksowania.

To powiedziawszy, z wielu błędów, które możesz popełnić podczas projektowania strony internetowej – lub optymalizacji strony internetowej, aby była bardziej widoczna – jest jeden błąd, którego nigdy nie należy popełniać: zamknięcie strony dla wyszukiwarek. Jeśli to zrobisz, witryna nie zostanie zaindeksowana przez roboty i będzie niemożliwa do wykrycia przez przeglądarki.

7. Brak śledzenia działań powodujących konwersję

Równanie jest proste: jeśli nie wiesz, skąd pochodzą użytkownicy najbardziej zainteresowani Twoimi treściami, nie wiesz, w które kampanie zainwestować, aby jeszcze bardziej zwiększyć liczbę konwersji . Dlatego ważne jest, aby mieć jasne dane dotyczące scenariusza bazowego i kontynuować jego pomiar przy ustalaniu strategii i oczywiście podczas jej realizacji. W ramach każdej strategii zawsze jest miejsce na dyskrecję, ponieważ opiera się ona na prognozach . Niebezpieczne jest ignorowanie informacji, które otrzymujemy z danych liczbowych i budowanie strategii „moim zdaniem”.

Wielkim sprzymierzeńcem stratega cyfrowego jest Google Analytics . Powinno to zostać wykorzystane do sprawdzenia, jak dobrze radzi sobie witryna (jeśli masz już jedną lub więcej aktywnych), z jakich źródeł ruchu pochodzą użytkownicy, aby osiągnąć Twoje cele konwersji, jakie kampanie przynoszą lepsze wyniki i tak dalej.

Innym podstawowym narzędziem jest posiadanie dobrego planu operacyjnego : nawet najbardziej obiecująca strategia nie przyniesie rezultatów, jeśli nie zostanie poparta serią dobrze zaplanowanych działań w czasie, z odpowiednim budżetem i ludźmi, którzy mogą nadzorować jej wdrażanie w czasie.