7 trendów w marketingu cyfrowym na rok 2021

Jeśli jest jedna rzecz, której nauczyliśmy się po zakończonym właśnie roku, to to, że przyszłość pozostaje zmienną, której żaden postęp technologiczny nigdy nie będzie w stanie kontrolować, a każda ludzka prognoza pada na niepewny, nieprzewidywalny grunt.

Nadal nie wiemy, jak będzie ewoluować pandemia Covid-19 i jak będzie wyglądał rok, który właśnie się rozpoczął, ale możemy zidentyfikować trendy, które pojawiły się w 2020 roku i będą nadal konsolidować i być częścią strategii cyfrowych ta nowa normalność.

Ludzie i technologia, fizyczne i cyfrowe, interakcje międzyludzkie i wirtualna pomoc: przyjrzyjmy się 7 trendom, aby mieć oko na rozpoczynający się nowy rok.

1. Skupienie się na ludziach

Według Deloitte jednym z głównych trendów nowego roku będzie powrót do znaczenia relacji i ludzkich doświadczeń oraz przywracanie wartości osoby i jej potrzeb.

Kiedy dystans społeczny, nowe technologie i cyfryzacja stały się protagonistami codziennego życia tak radykalnie i szybko jak w 2020 roku, nic dziwnego, że w odpowiedzi zaczęła dojrzewać również potrzeba powrotu do wizji rzeczywistości skupionej na ludziach jako odnowione znaczenie w relacjach międzyludzkich i społecznych .

Ponad połowa z 16 000 osób, z którymi rozmawiał Deloitte, poprosiła o bardziej „ludzkie” doświadczenie z kontekstu społecznego, którego doświadczamy.

W rzeczywistości, chociaż nowe technologie okazują się przydatne w różnych aspektach, bardzo wyraźnie pokazują, że nie są w stanie zrekompensować interakcji międzyludzkich, które nigdy wcześniej, jak w 2020 r., nie pozwoliły nam zrozumieć, jak ważne są przy ich braku.

Sprowadzenie ludzi z powrotem do centrum strategicznych wyborów firm będzie zatem nie tylko trendem, ale obowiązkowym działaniem dla tych, którzy chcą przystosować się do nowej normy.

Marki mogą działać w tym kierunku na dwa sposoby:

• Ponowne przemyślenie wartości . Ludzkie doświadczenie kieruje się wartościami, a wartości określają emocje, jakie mamy i działania, które podejmujemy. 95% naszych wyborów zakupowych opiera się na nieświadomych potrzebach, w tym przede wszystkim na naszych emocjach. Dlatego firmy muszą zacząć od nowa przemyśleć wartości i misję, na których się opierają i którymi dzielą się ze swoimi odbiorcami. Zwiększy to zaufanie charakteryzujące relacje między firmami a użytkownikami i stanowiące podstawę ludzkiego doświadczenia:

Źródło: Deloitte

• Przeprojektowanie infrastruktury w odpowiedzi na rzeczywiste potrzeby ludzi. Jak każdy szanujący się kryzys, ta pandemia wywołała potrzebę zmian i innowacji. Wiele marek zareagowało na kryzys i skorzystało z okazji do samodzielnej analizy i przeprojektowania wewnętrznych procesów i polityk w celu zbliżenia się do swoich odbiorców, przeanalizowania i zrozumienia ich nowych potrzeb, aby sprostać pojawiającym się wymaganiom i przywrócić znaczenie relacji międzyludzkich.

2. Marketing konwersacyjny i chatboty

Fizyczny dystans i brak połączeń uwypukliły potrzebę znalezienia nowych form dialogu między firmami a użytkownikami i uświadomiły im, jak ważne są rozmowy jako forma łączenia. Dzisiaj, bardziej niż kiedykolwiek, konsumenci coraz częściej szukają relacji jeden-do-jednego z firmami, co sprawia, że ​​ich doświadczenie klienta jest jeszcze bardziej znaczące i spersonalizowane, dzięki czemu rozumieją fundamentalną rolę marketingu konwersacyjnego.

Cyfryzacja i postęp technologiczny ponownie potwierdzą się jako prawowici sojusznicy we wzmacnianiu strategii cyfrowego marketingu konwersacyjnego w 2021 r.: w ciągu ostatniego roku rozpoczęto korzystanie z chatbotów i nowych technologii, takich jak Voice over Internet Protocols (VoIP) czy call center oparte na sztucznej inteligencji zmienić sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z konsumentami, umożliwiając nowe formy pomocy i dialogu, które są coraz bardziej konfigurowalne i pozbawione ograniczeń czasowych i przestrzennych.

Trend ten ma nam towarzyszyć ponownie w tym roku: Gartner przewiduje, że do 2030 roku przez chatboty będzie automatycznie zbierał miliard żądań i szacuje się, że do 2025 roku rynek chatbotów przekroczy miliard dolarów w samych Stanach Zjednoczonych.

Źródło: Landbot.io

3. Figital

Konwergencja między fizycznymi i cyfrowymi będzie niewątpliwie kolejnym trendem 2021 roku.

Coraz częściej słyszymy o phygital; czyli integracja tradycyjnych form handlu detalicznego z cyfrowym doświadczeniem poprzez podejście wielokanałowe.

Narzędzia takie jak czytniki kodów QR do billboardów lub menu restauracji czy Amazon Go, supermarket uruchomiony przez Amazon w 2018 roku bez kas i kasjerów, to tylko niektóre przykłady dotychczasowego podejścia phygital.

W phygital spróbujemy połączyć to, co najlepsze w świecie fizycznym (interakcje z ludźmi i fizyczny kontakt z produktami/usługami) z tym, co najlepsze w wirtualnej rzeczywistości (natychmiastowość, większy wybór i szybkość), aby stworzyć jak najbardziej kompletne i satysfakcjonujące doświadczenie klienta jak to możliwe.

Fizyczne i cyfrowe będą zatem coraz bardziej współzależne i połączone, aby użytkownicy mieli coraz większą swobodę wyboru miejsca doświadczania każdego etapu obsługi klienta. Aby zapewnić tę integrację, trzema kluczowymi czynnikami będą natychmiastowość, zdolność zanurzenia i interakcje, a także przyjęcie wielokanałowej strategii cyfrowej jako warunku wstępnego.

4. Rozszerzona rzeczywistość

Jeśli chodzi o fuzję wymiarów fizycznych i cyfrowych, nie można nie wspomnieć o rozszerzonej rzeczywistości, kolejnym trendzie, który potwierdzimy w 2021 roku.

Rynek AR odnotował wartość 10,7 miliarda dolarów w 2019 roku i oczekuje się, że osiągnie 72,7 miliarda dolarów do 2024 roku, przy rocznym wzroście 46,6% .

Rzeczywistość rozszerzona, czyli AR, to dowolne wyjście cyfrowe (obrazy, tekst, modele 3D), które nakłada się na otaczającą nas rzeczywistość . Mechanizm ten może odbywać się na różne sposoby: za pośrednictwem ekranu smartfona, specjalnych przeglądarek, czy pary inteligentnych okularów.

Technologia ta może być korzystna dla wielu sektorów, od opieki zdrowotnej po edukację, gry i podróże.

Z punktu widzenia handlu detalicznego i nawyków zakupowych w nowym roku, rozszerzona rzeczywistość będzie narzędziem, które sprawi, że zakupy offline będą jeszcze bardziej praktyczne i doceniane, czyniąc je jeszcze bardziej podobnymi do zakupów w sklepie dzięki doświadczeniom typu „spróbuj i kup”. dostarczane przez Shopify dla Magnolia. To nie wszystko: AR będzie doskonałym sposobem na łatwiejsze łączenie doświadczenia fizycznego z wymiarem wirtualnym oraz optymalizację zjawiska figitalizacji.

5. Wyszukiwanie głosowe i technologia głosowa

W ostatnich latach nastąpił znaczny wzrost korzystania z asystentów głosowych, takich jak Alexa, Google Assistant i Siri, i oczekuje się, że do 2022 r. ponad 55% konsumentów będzie miało inteligentny głośnik.

Użytkownicy będą coraz bardziej przyzwyczajeni do wyszukiwania informacji w sieci za pomocą wyszukiwania głosowego, a firmy będą musiały zoptymalizować swoje witryny i treści, aby dostosować się do rozwoju tej technologii i zapewnić lepszą identyfikowalność witryny.

Wpływ trendu w technologii głosowej nie ogranicza się tylko do SEO i sposobów, w jakie konsumenci przeprowadzają wyszukiwania, ale ma również wpływ na ich nawyki zakupowe i zachowania:

• 36% korzysta z asystentów głosowych, aby poprosić o wsparcie marki
• 35% używa ich do kupowania produktów (to wyjaśnia, dlaczego na przykład Amazon pracuje nad integracją Alexy ze swoją usługą zakupów online i Amazon Fresh)
• 34% używa inteligentnych głośników do dostarczania jedzenia . W rzeczywistości McDonald's nabył firmę Apprente zajmującą się technologią głosową, aby zaspokoić potrzeby klientów i zoptymalizować proces zamawiania McDrive i MacKiosków.

W 2021 roku firmy będą więc musiały zacząć otwierać swoje drzwi na tę nową technologię. Niektóre marki już poszły w tym kierunku: Honda nawiązała współpracę z Amazon, Walmart i Target, aby umożliwić dokonywanie zakupów za pomocą technologii głosowej bezpośrednio z ich samochodów i podczas jazdy, podczas gdy we Włoszech Scavolini stworzył meble z wbudowaną pomocą Alexy, aby umożliwić sterowanie głosowe urządzeń gospodarstwa domowego.

6. Najpierw telefon komórkowy

Kolejnym trendem z punktu widzenia SEO i nawyków przeglądania użytkowników będzie indeksowanie zorientowane na urządzenia mobilne , a bardziej ogólnie, znaczenie oferowania klientom doświadczenia zoptymalizowanego pod kątem urządzeń mobilnych.

W rzeczywistości szacuje się, że do 2025 r. co najmniej 70% użytkowników będzie przeglądać wyłącznie przez smartfony.

Z tego powodu Google coraz większą wagę będzie przywiązywać do mobilnej wersji stron internetowych i niezbędna będzie nie tylko optymalizacja przeglądania w celu dostosowania go do tych urządzeń, ale także skierowanie w tym kierunku wszelkich działań marketingowych. Tworzenie stron internetowych i kampanii e-mailowych w stylu przyjaznym dla urządzeń mobilnych lub responsywnym będzie teraz niezbędnym wymogiem, aby uniknąć kar ze strony wyszukiwarki, a działania marketingowe SMS nie powinny być uważane za przestarzałe i nieaktualne, ponieważ będą przechwytywać odbiorców coraz bardziej skłonnych do korzystania urządzenia mobilne.

7. E-commerce… i nie tylko

Właśnie ze względu na wagę, jaką przyjmie przeglądanie mobilne, trendem, o którym już wspominaliśmy w 2020 roku, było poszukiwanie alternatywnych dla e-commerce rozwiązań zakupów online, które są coraz bardziej dostępne za pośrednictwem smartfona, a jeszcze bardziej natychmiastowe i wygodniejsze dla użytkowników.

Nadal będziemy świadkami „ wyścigu e-commerce ”, który Covid rozpoczął w zeszłym roku. Rzeczywiście, dzięki gwałtownemu rozwojowi platform takich jak Shopify, WooCommerce i Prastashop, nawet najsłabiej przygotowani w dziedzinie cyfrowej zaczęli podejmować działania i wykorzystywać te usługi do tworzenia własnych witryn e-commerce w prosty, a przede wszystkim , ekonomiczny sposób.

Shopify odnotował 97% wzrost na koniec czerwca 2020 r. w porównaniu do tego samego okresu roku poprzedniego.

Pandemia sprawiła, że handel elektroniczny stał się nie tylko trendem, ale i pilną potrzebą, z którą firmy musiały stopniowo się uporać i która najprawdopodobniej pozostanie nawet wtedy, gdy stan zagrożenia zdrowia jest już odległym wspomnieniem.

Niemniej jednak już w zeszłym roku widzieliśmy kilka alternatywnych rozwiązań, które sugerują, że e-commerce nie będzie jedyną drogą w 2021 roku. Rozwiązania te połączy próba uczynienia wirtualnych zakupów jeszcze szybszymi i wygodniejszymi w celu stworzenia punktów styczności z zakupami które przechwytują użytkowników podczas ich codziennych zajęć rekreacyjnych. Mówimy zatem o rozwiązaniach takich jak sklepy na Facebooku, dzięki którym konsumenci będą mogli przeglądać listy produktów bezpośrednio w swoich ulubionych sieciach społecznościowych i dokonywać zakupów bez lądowania na stronach firmowych i w witrynach e-commerce.

Ale możliwości w sieciach społecznościowych mogą nie ograniczać się tylko do tego typu doświadczeń: ciekawie będzie zobaczyć, czy inicjatywy takie jak tzw. sklepy strumieniowe , które dzięki pokazom na żywo Alibaba już okazują się znaczącym biznesem w Chinach, naprawdę wystartuje w 2021 roku.

Korzystając z funkcji Live Shopping, będzie można otagować produkty wyświetlane podczas pokazu na żywo, aby umożliwić ich natychmiastowy zakup . Tommy Hilfiger dostarczył nam pierwszy przykład sklepu oferującego zachodnią transmisję strumieniową: w maju zeszłego roku obserwatorzy kanału marki na Instagramie mogli uzyskać dostęp za pośrednictwem relacji na Instagramie do transmisji na żywo, która miała na celu zapewnienie konsumentom doświadczeń zakupowych w czasie rzeczywistym . Podobny format został przyjęty we Włoszech przez Chiarę Ferragni w celu wprowadzenia produktu na rynek we współpracy z Lancome: influencer stworzył jedyne w swoim rodzaju wydarzenie społeczne, łączące zakupy na żywo z pokazem na żywo, w którym uchwycono interakcje z gośćmi i publicznością. zainteresowanie i zwiększone zakupy.

W podsumowaniu

Znaczenie ludzi i wymiaru fizycznego, ale także rozwój nowych technologii i cyfryzacji: trendy 2021 mogą wydawać się sprzeczne, ale w rzeczywistości trendem nowych strategii cyfrowych będzie właśnie pogodzenie wymiaru, który był jedynym realnym droga w 2020 roku (wirtualna) do wymiaru (fizycznego), którego zalety sprawiły, że całkowicie zauważyliśmy ich brak, aby stworzyć wszechogarniające doświadczenie, które zaspokaja dzisiejsze nowe potrzeby.