Marketing bezpośredni: co to jest i 5 przykładów marketingu bezpośredniego wiadomości

Nadeszła nowa era marketingu bezpośredniego.

Marketing bezpośredni przeszedł długą drogę od pierwszej kampanii direct mail w XIX wieku. Nawet w ciągu ostatnich kilku lat kanały komunikacji bezpośredniej umożliwiły marketerom docieranie do ludzi w bardziej spersonalizowany, ukierunkowany sposób.

Chociaż wypróbowane i sprawdzone taktyki wciąż mają swoje miejsce, wiadomości są stałym elementem naszego codziennego życia i zmieniają sposób, w jaki konsumenci chcą wchodzić w interakcje z markami.

W tym artykule przedstawimy najważniejsze strategie komunikacji bezpośredniej oraz sposoby ich wykorzystania do zmiany zasięgu w mediach społecznościowych.

Czym jest marketing bezpośredni?

Najpierw zacznijmy od zdefiniowania marketingu bezpośredniego.

Marketing bezpośredni : dotarcie do segmentu docelowych odbiorców ze specjalistycznym przekazem mającym inspirować do działania. Może zapewnić krótkoterminowe wygrane (przykład: rejestracja na wydarzenie) lub pomóc w budowaniu długotrwałych relacji (przykład: dołączenie do programu lojalnościowego).

Oto kilka przykładów taktyk marketingu bezpośredniego:

• Telemarketing
• Marketing e-mailowy
• Ukierunkowane reklamy online
• Kampanie direct mail
• Kampanie informacyjne

W przeciwieństwie do tradycyjnych kampanii marketingowych i reklamowych, które są przeznaczone dla masowych odbiorców, marketing bezpośredni dostarcza spersonalizowane komunikaty tylko nielicznym wybranym. Kluczem do jej sukcesu jest dotarcie do ludzi we właściwym miejscu, gdzie są już aktywni i zaangażowani.

W tym miejscu pojawia się marketing bezpośredni.

Marketing w komunikacji bezpośredniej

Marketing wiadomości bezpośrednich to podzbiór marketingu bezpośredniego, który wykorzystuje marketing SMS-owy, wiadomości internetowe i wiadomości w mediach społecznościowych, aby dotrzeć do konkretnej osoby lub grupy osób z określoną wiadomością.

Według Zendesk wiadomości bezpośrednie to najszybciej rozwijający się kanał komunikacji z markami. Zmienia doświadczenie klientów i zachęca marki do poszerzania swoich strategii marketingu bezpośredniego.

Bezpośrednie przesyłanie wiadomości, biorąc pod uwagę stronę z podręcznika marketingu konwersacyjnego, zwiększa zdolność marki do bezpośredniego kontaktu z odbiorcami.

Jednak zapewnia te same korzyści (i więcej) oferowane przez praktyki marketingu bezpośredniego w przeszłości. Bezpośrednia komunikacja. Jasny przekaz marketingowy. Segmentacja odbiorców. Przyciągające uwagę CTA.

3 strategie komunikacji dla Twojej następnej kampanii marketingu bezpośredniego

Skąd masz wiedzieć, która strategia jest odpowiednia dla Twojej strategii, korzystając z różnych forów do komunikacji bezpośredniej? Przeanalizujmy trzy wiodące metody i sposób, w jaki możesz wykorzystać każdą z nich, aby wpłynąć na swoje cele biznesowe.

Wiadomości SMS

Wiadomości SMS to najnowsza granica marketingu bezpośredniego. Zapewnia natychmiastową komunikację, większe zaangażowanie klientów i szerokie możliwości poznania odbiorców za pomocą danych odpowiedzi. Jako wschodzący kanał, marki, które dziś wykorzystują jego moc, jutro będą miały przewagę.

Ważne jest, aby pamiętać, że wiadomości SMS zawierają pewne zastrzeżenia. Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów telefonicznych marki nie mogą wysyłać wiadomości SMS do konsumentów bez ich zgody. Gdy docierasz do nowych osób, wiadomość opt-in musi być początkiem Twojej wymiany.

Następnie najlepsi marketerzy SMS-owi wykorzystują ten kanał strategicznie i oszczędnie. Przytłaczające ludzi wiadomościami mogą skłonić ich do rezygnacji. Udostępniaj linki, aktualne informacje i kody rabatowe, aby zmaksymalizować wyniki zaangażowania.

Wiadomości internetowe

Rozwój handlu internetowego nie wyeliminował chęci konsumentów do interakcji międzyludzkich. Podobnie jak w sklepie stacjonarnym, ludzie potrzebują pomocy podczas zakupów online. Chcą słyszeć o ekskluzywnych ofertach, wyprzedażach, w których liczy się czas i co dalej z Twoją marką — a wszystko to z osobistym akcentem, który sprawia, że ​​czują się jak VIP

Na szczęście wiadomości na stronie internetowej mogą pomóc w odtworzeniu doświadczenia w sklepie. Skontaktuj się z zespołem pomocy, aby obsługiwać czat. Upewnij się, że docierają do odwiedzających, dzielą się ważnymi wiadomościami i wskazują najlepsze oferty.

Ponieważ większość zespołów nie może być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, skorzystaj z chatbota, aby wypełnić tę rolę podczas Twojej nieobecności. Chatboty mogą również witać odwiedzających, pomagać im poruszać się po witrynie i odpowiadać na często zadawane pytania.

Wiadomości w mediach społecznościowych

Ludzie chcą, żebyś wślizgnął się do ich czatów. Zgadza się — 70% osób zgadza się, że oczekuje rozmów z markami w mediach społecznościowych.

W ciągu ostatnich kilku lat stało się jasne, że marki muszą inaczej postrzegać marketing społecznościowy. Od wybuchowego zapotrzebowania na obsługę klienta po nacisk na budowanie społeczności, media społecznościowe są teraz miejscem nieustannego dialogu między markami a ich odbiorcami.

Dzięki wiadomościom w mediach społecznościowych zapewniasz niezapomniane wrażenia klientów, które obejmują usługi czatu na żywo, prezentacje produktów i inne proaktywne strategie marketingu bezpośredniego. Na przykład spróbuj stworzyć chatbota „osobistego asystenta” w aplikacji do przesyłania wiadomości, aby wysyłać ważne przypomnienia, udzielać minikonsultacji, a nawet pomagać klientom w dokonaniu zakupu.

Przykłady:

• Czaty na Instagramie
• Wiadomości czatowe na Twitterze
• Posłaniec
• WhatsApp

Jak wiodące marki tworzą kampanie w mediach społecznościowych

Najlepsze marki używają wiadomości w mediach społecznościowych, aby słuchać swojej społeczności, dołączać do odpowiednich rozmów i proaktywnie angażować się w ich obserwowanie.

Przyjrzyjmy się krokom, które wykonują, aby tworzyć kampanie informacyjne, które wywierają wpływ.

1. Wyznacz cele

Pierwszym krokiem jest ustalenie celów kampanii. Do jakiego działania — lub działań — ludzie powinni być zainspirowani do podjęcia, gdy otrzymają wiadomość od Twojej marki?

Wspólne cele to pozyskiwanie nowych leadów, zwiększanie sprzedaży i wzmacnianie lojalności klientów.

Nawet jeśli kampania ma krótkoterminowy cel związany z zaangażowaniem, na przykład rejestrację na jednorazowe wydarzenie, najbardziej udane kampanie koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacji. Przekształcają zaangażowanie w konwersje — takie jak nowe kontakty w CRM, utrzymanie klientów i odzyskiwanie pieniędzy.

2. Znajdź swoich odbiorców

Następnie określ, w jaki sposób znajdziesz i poszerzysz grupę odbiorców kampanii.

Jak ukierunkowana powinna być Twoja publiczność? Nie ma jednoznacznej odpowiedzi. To zależy od celów Twojej marki. Na przykład, jeśli próbujesz wdrożyć zamówienia online za pośrednictwem DM, poszerz swoją sieć.

Z drugiej strony, jeśli próbujesz dotrzeć do nowych odbiorców, skup się na kluczowych osobach. Możesz użyć social listeningu i danych demograficznych platformy, aby określić, kiedy, gdzie i jak dotrzeć do segmentowanych odbiorców.

3. Bądź kreatywny

Aby wiadomości nie wydawały się inwazyjne lub nieistotne, napisz kopię, która zatrzyma ludzi w ich śladach. Jak najszybciej poinformuj odbiorców, co z tego wynika. Wyczaruj poczucie pilności, które obejmuje potężne wezwanie do działania (na przykład: tylko dziś 50% zniżki).

Dołącz do swojej wiadomości przyciągające wzrok elementy wizualne, w tym emotikony, GIF-y i inne treści multimedialne. Zapewni to Twojemu przekazowi większą moc, aby przyciągnąć uwagę odbiorców. Ale upewnij się, że przestrzegasz wytycznych swojej marki.

Po utworzeniu wiadomości możesz rozpocząć kampanię.

5 bezpośrednich kampanii komunikacyjnych, które działają

Oto pięć przykładów marek, które wygrywają w bezpośrednich wiadomościach, aby Cię zainspirować.

1. Brazylia Hellmanna: kampania WhatsApp „Whatscook”

Kiedy firma Hellmann's Brazil uruchomiła swoją pierwszą kampanię na WhatsApp „Whatscook”, miała jeden cel: zbudować lojalność wobec marki. Zasadniczo ich kampania zapewniała usługę, której potrzebowali ich odbiorcy — pomoc w ustaleniu, co ugotować na obiad.

Rejestrując się na stronie Hellmanna, ludzie mogli łączyć się z marką na WhatsApp przez 10 dni. Mieli dostęp do indywidualnych wskazówek szefa kuchni, który pomógł im wykorzystać składniki z ich lodówki – i produkty Hellmanna – do przygotowania posiłku na zamówienie.

Kampania opłaciła się i podkręciła temperaturę w sieci. Natychmiast wygenerował szum w sieci i PR. Ponad 8000 osób zarejestrowało się w Whatscook, osiągnięto 4 miliony osób i ponad 500 posiłków zostało udostępnionych w mediach społecznościowych. Brazylia Hellmanna z powodzeniem dostarczyła odpowiednią usługę i zbudowała prawdziwe, niezapomniane kontakty.

2. Domino's Pizza x Stranger Things: aplikacja „Mind Ordering”

Domino's Pizza jest znana z wykorzystywania technologii. Po raz pierwszy wprowadzili Doma, swojego pizzy bota, który przyjmuje zamówienia za pośrednictwem Messengera, w 2016 roku. Kontynuowali inwestycje i rozwijali Dom oraz swoją strategię przesyłania wiadomości, integrując bota w swojej aplikacji.

Niedawno nawiązali współpracę z Stranger Things, jednym z najgorętszych programów na Netflix, aby stworzyć wciągającą aplikację „Mind Ordering”. Aplikacja pozwala użytkownikom zamawiać ulubioną pizzę z „mocami telekinetycznymi” – znanymi również jako oprogramowanie do rozpoznawania twarzy. Zapisując łatwe zamówienie w profilu pizzy Domino, możesz złożyć zamówienie kiwając głową.

Szum online zainspirował wielu do wypróbowania nowej aplikacji. Według danych Sprout's Listening kampania ta przyniosła około 4,4 miliona potencjalnych wyświetleń w pierwszym miesiącu jej uruchomienia.

Nowa aplikacja pomogła firmie Domino's przedstawić klientom łatwość składania zamówień za pośrednictwem bezpośrednich wiadomości w aplikacji. Ta kampania jest doskonałym przykładem tego, jak marketerzy mogą wykorzystać jednorazowe wydarzenie do zwiększenia sprzedaży w krótkim okresie i zachęcenia do lojalności wobec marki.

3. Kapsuła Vetta: marketing tekstowy wczesnego dostępu

Kiedy Vetta wprowadza na rynek nową kapsułę odzieżową, często wyprzedaje się w ciągu kilku dni. Niedawno uruchomili nową listę marketingu tekstowego, aby ich superfani mogli uzyskać ekskluzywny wczesny dostęp do nowych i uzupełnionych produktów. Klienci Vetta chętnie wymieniają swój numer telefonu, jeśli oznacza to, że mogą otrzymać pierwsze wpłaty.

4. Dior Beauty x Jisoo: kampania WhatsApp

Francuska luksusowa marka kosmetyczna Dior Beauty nawiązała współpracę z gwiazdą K-popu Jisoo, aby promować swój nowy produkt Dior Addict Shine Lipstick. Dior połączył gwiazdorską moc Jisoo z popularnością WhatsApp, aby dotrzeć do młodszej publiczności.

W historii na Instagramie Dior udostępnił link, aby połączyć się z nimi na WhatsApp. W aplikacji do przesyłania wiadomości ludzie mogli wymieniać wiadomości z chatbotem AI inspirowanym Jisoo. Podczas rozmowy z użytkownikami chatbot wysyłał linki do treści dotyczących nowej szminki.

Kampania odniosła triumfalny sukces. Chatbot osiągnął pełną moc w ciągu jednego dnia. Dior po mistrzowsku pokazał, jak korzystanie z bezpośrednich wiadomości może wymagać pilności i skutecznie dotrzeć do określonej grupy docelowej.

5. Hyundai Australia: kampania Test drive Messenger

Hyundai Australia wzmocnił swoją strategię reklamową na Facebooku, wprowadzając bezpośrednie wiadomości do swojej kampanii. W swoich reklamach zawierali wezwanie do działania zachęcające ludzi do zarezerwowania jazdy próbnej przez Messengera.

Jeśli ktoś kliknął link, automatycznie wchodził w wymianę wiadomości DM z chatbotem Messengera, aby zaplanować jazdę próbną.

Meta informuje, że reklamy doprowadziły do ​​bardziej wykwalifikowanych leadów dla marki, przy 27% niższym koszcie na leada niż w poprzednich kampaniach generowania leadów.

Jak Twoja marka może skorzystać z bezpośredniej kampanii komunikacyjnej

Teraz możesz rozpocząć tworzenie nowej kampanii marketingu bezpośredniego.

Dzisiaj, dzięki nowoczesnym forom komunikacyjnym, Twoja marka ma nowe, angażujące sposoby budowania osobistych relacji z klientami.

Pamiętaj, że chociaż marketing bezpośredni ewoluował, jego główny cel jest wciąż ten sam. Połącz się bezpośrednio z odbiorcami.

Szukasz więcej treści, które wesprą Twoje cele komunikacji bezpośredniej? Dowiedz się więcej o tym, jak używać wiadomości 1:1, aby poprawić wrażenia i satysfakcję klientów.