Korzyści z marketingu bezpośredniego odpowiedzi, najlepsze praktyki, kanały i przykłady, które musisz znać [Przewodnik 2021]

Aż 71% konsumentów jest sfrustrowanych, gdy ich doświadczenie zakupowe wydaje się bezosobowe i ogólne.

Prawdopodobnie dlatego marketerzy z małych firm, z ograniczonymi zasobami i brakiem doświadczenia w branży, stają przed wyzwaniami związanymi z generowaniem leadów i zapewnieniem stałego zwrotu z inwestycji.

Jedno rozwiązanie tych problemów? Marketing odpowiedzi bezpośredniej.

W tym artykule przedstawiono definicję marketingu bezpośredniego przed omówieniem jego korzyści, konkretnych najlepszych praktyk i najodpowiedniejszych kanałów marketingu odpowiedzi bezpośredniej.

Co to jest marketing odpowiedzi bezpośredniej?

Marketing odpowiedzi bezpośredniej to rodzaj marketingu, który zachęca potencjalnych klientów do podejmowania natychmiastowych i bardzo konkretnych działań w celu szybkiego generowania leadów.

Jego celem jest wywołanie natychmiastowej reakcji odbiorców docelowych i zmotywowanie ich poprzez wyraźne wezwanie do działania. Może to być wszystko, od subskrypcji biuletynów, rezerwacji harmonogramu lub złożenia zamówienia.

Marketing bezpośredni jest tani i wysoce zoptymalizowany pod kątem zwrotu z inwestycji. Podczas gdy marketing tradycyjny ma na celu przede wszystkim podniesienie świadomości marki, marketing reakcji bezpośredniej jest nastawiony na osiąganie wymiernych rezultatów.

Marketing odpowiedzi bezpośredniej wykorzystuje szeroką gamę kanałów, takich jak platformy cyfrowe, media społecznościowe, telewizja, media drukowane i tak dalej.

Jakie są zalety reklam typu Direct Response?

Marketing odpowiedzi bezpośredniej jest szczególnie skuteczny w przypadku małych firm, chociaż ta strategia działa również w przypadku średnich i dużych przedsiębiorstw. Pomaga MŚP w generowaniu potencjalnych klientów i ruchu, uzyskiwaniu dobrego zwrotu z inwestycji i zabezpieczaniu wystarczającego budżetu — trzy główne wyzwania marketingowe według HubSpot's 2019 Raport o stanie marketingu przychodzącego.

Skuteczna kampania marketingu bezpośredniego odpowiedzi może to zrobić, ponieważ:

• Koncentruje się na generowaniu leadów
• Uzyskuje szybszy wskaźnik odpowiedzi ze względu na strach przed utratą technik (FOMO)
• Jest tani, możliwy do śledzenia i zapewnia wymierne rezultaty
• Otwiera bezpośredni kanał komunikacji z wysokiej jakości leadami

Omówmy bardziej szczegółowo niektóre z tych korzyści.

• Proste śledzenie i mierzenie wyników : w reklamie bezpośredniej reakcji można łatwo monitorować, z których kampanii pochodzą potencjalni klienci i potencjalni klienci. Wiedząc, które reklamy i które kanały są najskuteczniejsze, możesz rozdysponować budżet na bardziej efektywne kampanie.
• Identyfikacja kwalifikujących się potencjalnych klientów : potencjalni klienci, którzy zdecydują się na reklamy bezpośredniej reakcji, wykazują zainteresowanie Twoją marką. Twój zespół sprzedaży może skupić się na pielęgnowaniu tych zainteresowanych potencjalnych klientów w dół lejka sprzedaży, zamiast marnować wysiłki na zimnych potencjalnych klientach.
• Ustanawianie bezpośrednich linii komunikacji : Bezpośrednia komunikacja z potencjalnymi klientami umożliwia nawiązywanie silniejszych relacji z wykwalifikowanymi potencjalnymi klientami. Pozyskujesz o nich więcej informacji i promujesz swoją markę w odpowiedni dla nich sposób. Bezpośredni kontakt jest główną zaletą podczas zamykania sprzedaży.

6 najlepszych praktyk marketingu bezpośredniego odpowiedzi

Oto sprawdzone strategie, dzięki którym Twoja kampania marketingu bezpośredniego reagowania odniesie sukces:

1. Niestandardowe kierowanie i atrakcyjne wiadomości

Konsumenci w USA oglądają codziennie od 4 000 do 10 000 reklam. Aby przyciągnąć ich uwagę, Twój marketing bezpośredni potrzebuje atrakcyjnego tekstu reklamy, kierującego go strategicznie na różne kanały we właściwym czasie.

Co więcej, 80% konsumentów jest gotowych robić interesy z marką, która wchodzi z nimi w interakcję poprzez spersonalizowane wiadomości.

Personalizacja w kierowaniu do określonych grup konsumentów przynosi najlepsze rezultaty, dlatego znajomość odbiorców i ich odpowiedzi jest kluczowym aspektem marketingu bezpośredniego.

2. Wybitne i konkretne CTA

Ponieważ reklama w reakcji bezpośredniej polega na zmuszaniu potencjalnych klientów do podejmowania określonych działań, takich jak zapisanie się do białej księgi, udział w wydarzeniu lub oglądanie demonstracji, Twoja wiadomość powinna ich do tego zachęcić.

Dlatego marketing bezpośredni wymaga jasnego, odważnego, zachęcającego wezwania do działania, które informuje konsumentów, co muszą zrobić i co dostają w zamian. Używanie kreatywnych tekstów na przyciskach CTA zamiast ogólnych kopii „Prześlij” lub „Dowiedz się więcej” i umieszczanie ich w widocznym miejscu na ekranie to klucz do tworzenia wyróżniających się CTA.

3. Poczucie pilności i strach przed przeoczeniem

Poczucie pilności i strach przed utratą (FOMO) to dwa silne mechanizmy psychologiczne, które inspirują perspektywy do szybkiego działania i zwiększenia współczynników konwersji. Marketing odpowiedzi bezpośredniej wykorzystuje ograniczenia czasowe („oferta wygasa w piątek”), niedobór („pozostało tylko 5 pozycji”) i konkurencja („być jednym z pierwszych pięciu, aby uzyskać specjalną cenę”), aby zachęcić potencjalnych klientów do pilności.

4. Łatwa odpowiedź

Spraw, aby Twoi konsumenci mogli łatwo odpowiedzieć na Twoje materiały marketingowe dotyczące bezpośredniej reakcji. Zwiększ współczynniki konwersji dzięki formularzom, które wymagają mniej pól do wypełnienia, plikom, których pobranie zajmuje mniej czasu, lub linii wsparcia, która jest łatwo dostępna przez telefon, np. chatboty.

5. Regularne wizyty kontrolne

Marketing odpowiedzi bezpośredniej oferuje wartość w zamian za działanie użytkownika, ale na tym się nie kończy. Upewnij się, że zespoły ds. marketingu i sprzedaży nadal kontaktują się z potencjalnymi klientami, aby przenieść ich w dół ścieżki.

Może to być umieszczanie potencjalnych klientów w kampanii pielęgnacyjnej lub śledzenie potencjalnej sprzedaży, to kilka kroków, które należy uwzględnić podczas konfigurowania kampanii reakcji bezpośredniej.

6. Podejście zorientowane na klienta

Reklama bezpośrednia dotyczy bardziej klientów, a mniej marki. Skupienie się na problemach odbiorców i na tym, dlaczego Twoje usługi są dla nich korzystne, z czasem daje znacznie lepsze wyniki.

Na przykład możesz zaoferować dokument do pobrania na interesujący ich temat lub zachęcić ich do zapisywania się na regularne aktualizacje bloga, które dostarczają odpowiednich rozwiązań ich problemów.

4 najskuteczniejsze kanały reklamowe bezpośredniej odpowiedzi

Marketing odpowiedzi bezpośredniej dotyczy wielu różnych kanałów. Jednak cztery poniższe pozycje przynoszą największe korzyści dla tego rodzaju reklamy.

• Direct Response TV: Jednym z najbardziej rozpowszechnionych sposobów sprzedaży produktów za pośrednictwem marketingu bezpośredniego jest wykorzystanie reklam informacyjnych lub telewizji bezpośredniej reakcji. Ponadto zakup spotu telewizyjnego podczas popularnego wydarzenia, które ogląda wielu, może zapewnić Ci większą oglądalność z dużym potencjałem potencjalnych klientów.
• Direct mail: niezapomniane przesyłki bezpośrednie, które zachęcają czytelników do odpowiedzi po otwarciu wiadomości e-mail, to skuteczny kanał marketingu bezpośredniego odpowiedzi.
• Marketing cyfrowy: Przestrzeń internetowa zapewnia jedne z najlepszych możliwości reklamy ukierunkowanej, która generuje reakcję odbiorców. Wymierne wyniki i dostosowywalne koszty zapewniają optymalne wykorzystanie budżetu marketingowego do celów biznesowych.
• Radio i billboardy: kierowanie do klientów spoza domu lub gdziekolwiek się znajdują za pomocą chwytliwej frazy i wezwania do działania to kolejna skuteczna i najczęściej używana platforma marketingu bezpośredniego reagowania.

4 przykłady i techniki wysoce efektywnego marketingu bezpośredniego odpowiedzi

Tak jak istnieją najskuteczniejsze kanały i platformy, istnieją najpotężniejsze techniki marketingu odpowiedzi bezpośredniej.

1. Sprzedaż dodatkowa

Dosprzedaż zachęca kupujących do zakupu ulepszonej i droższej wersji posiadanego produktu lub zakupu takiego, który będzie uzupełnieniem ich ostatniego zakupu. Łatwiej jest sprzedać istniejącemu nabywcy niż potencjalnemu klientowi, dlatego upselling jest bardzo skuteczną techniką zwiększania sprzedaży.

Jednym ze sposobów wykorzystania upsellingu w marketingu reakcji bezpośredniej jest pytanie klientów, czy woleliby ulepszoną wersję usługi/produktu, który kupują, przed dokonaniem zakupu w Twojej witrynie.

Pamiętaj tylko, że jasne komunikowanie korzyści płynących z tej dodatkowej sprzedaży nie wystarczy. Należy również bardzo ułatwić im przejście do proponowanego produktu/usługi i dodanie ich do koszyka, zgodnie z powyższymi najlepszymi praktykami.

2. Chatboty i media społecznościowe

Sztuczna inteligencja lub chatboty wspomagane przez człowieka pomagają komunikować się z klientami w czasie rzeczywistym, co jest niezwykle korzystne, gdy są w trakcie podejmowania decyzji o zakupie lub potrzebują rozwiązania poważnego problemu.

Chatboty jako narzędzie marketingu bezpośredniej reakcji stymulują zaangażowanie i motywują klientów do działania poprzez bezpośrednią komunikację.

Szczególnie skuteczne pod tym względem jest połączenie chatbotów z mediami społecznościowymi. Chatbot Facebook Messenger, który wchodzi w interakcję z Twoimi zainteresowanymi potencjalnymi klientami, może oferować Twoje najnowsze produkty i usługi na Facebooku. Nie wspominając o tym, że media społecznościowe dostarczają obszernych danych o klientach, odpowiednich do bardziej spersonalizowanego kierowania do odbiorców.

3. Wyskakujące okienka generujące leady

Reklama typu direct response jest szczególnie skuteczna w generowaniu wartościowych leadów, a jedną z najlepszych metod na to jest używanie wyskakujących okienek w witrynie.

Powiedzmy, że odwiedzający jest zainteresowany ofertą Twojej witryny. Możesz użyć spersonalizowanych wyskakujących okienek, aby zachęcić ich do dołączenia do Twojej listy e-mailowej i zbudowania z nimi relacji za pomocą serii wysoce ukierunkowanych e-maili.

4. Programy polecające

Marketing szeptany jest niezwykle skuteczny: 92% ludzi ufa rekomendacjom, które otrzymują od członków rodziny, przyjaciół lub współpracowników.

Programy poleceń to jeden z najlepszych przykładów marketingu szeptanego w marketingu odpowiedzi bezpośredniej. Przykładem jest kampania, w której możesz poprosić swoich obecnych klientów o polecanie Twoich produktów znajomym, a jeśli to zrobią, otrzymają rabat.

Możesz wysłać im wiadomość e-mail z zaproszeniem do wzięcia udziału w programie poleceń lub poprosić o polecenia na stronie „Dziękujemy” po dokonaniu zakupu.

Marketing odpowiedzi bezpośredniej na wynos

Marketing odpowiedzi bezpośredniej to jedna z najskuteczniejszych metod zachęcania potencjalnych klientów do podjęcia pożądanego działania. Ponieważ jest tani i zoptymalizowany pod kątem zwrotu z inwestycji, jest to jedna z najbardziej odpowiednich metod marketingowych dla małych firm i startupów.

Podstawowe zasady reklamy typu direct response to:

• Spersonalizowane wiadomości
• Wyraźne wezwania do działania
• Poczucie pilności i FOMO
• Łatwa odpowiedź i dalsze działania
• Podejście zorientowane na klienta

Marketing bezpośredni może być stosowany w wielu kanałach, ale telewizja, direct mail, marketing cyfrowy, billboardy i radio są najbardziej odpowiednimi platformami do tego rodzaju marketingu.