Czy społeczność Discorda jest odpowiednia dla Twojej marki?

Discord to przyszłość społeczności internetowych.

Platforma, tradycyjnie kojarzona z graczami, przeszła do głównego nurtu.

Dziś siedmioletnia firma rozrosła się do ponad 300 milionów zarejestrowanych użytkowników.

To przyjęcie Discorda jest częścią znacznie szerszego trendu. W szczególności pokolenie Z decyduje się spędzać czas w mniejszych, prywatnych społecznościach internetowych.

Według Harvard Business Review „… jeszcze przed Covid-19 pokolenie Z unikało tradycyjnych mediów społecznościowych na rzecz „cyfrowych ognisk”, bardziej intymnych miejsc internetowych, w których wysyłają prywatne wiadomości lub łączą się w mikrospołecznościach lub większych wspólnych doświadczeniach”.

Marketerzy, twórcy i budowniczowie społeczności, którzy sami chcą sprawdzić się w przyszłości, powinni poświęcić chwilę na refleksję — czy jesteś częścią tego „cyfrowego ogniska”?

Odpowiedź jest prawdopodobna… nie.

Jak więc zacząć i jaką rolę powinien odgrywać Discord w strategii angażowania odbiorców?

Czym jest Discord i jaką odgrywa rolę?

Discord nie jest tradycyjną platformą społecznościową. To nie jest miejsce na organiczny wzrost i świadomość. Zamiast tego jest to platforma społecznościowa.

Serwer Discord to hub. Jego głównym celem jest pogłębianie relacji z istniejącymi, zatwardziałymi fanami i ewangelistami.

To rozróżnienie ma kluczowe znaczenie.

Marki na Discordzie powinny skupiać się na dwóch rzeczach. Po pierwsze, dostarczanie doświadczeń, które są wyjątkowe i nie mogą być powtórzone gdzie indziej. Po drugie, powinno ułatwiać kontakty i rozmowy między członkami społeczności.

To głębsze poczucie społeczności sprawia, że ​​marki takie jak StockX, Skittles i Chipotle gromadzą się na platformie. Dyrektor ds. marketingu StockX, Deena Bahri, wyjaśniła w Adweek: „Klient szuka więcej — większego zaangażowania, większego dialogu, większego wkładu — a Discord jest jedną z platform, które to oferują”.

Najbardziej aktywne serwery Discord prowadzą czaty na wielu kanałach 24/7. Tempo, w jakim odbywają się rozmowy na Discord, jest znacznie szybsze niż na innych platformach.

Użytkownicy uczestniczą w czatach, prowadzą rozmowy wideo i/lub audio, udostępniają ekran i wysyłają do siebie bezpośrednie wiadomości. Tematy na serwerze Discord są zorganizowane wokół „kanałów”, co zapewnia, że ​​rozmowy są skoncentrowane i łatwe w nawigacji.

Podsumowując, założenie społeczności Discord może wymagać większej uwagi i inwestycji, aby dotrzeć do mniejszej liczby osób. Istnieje jednak kompromis. Ci ludzie i ta społeczność (o ile starannie pielęgnowana) zbudują głębszą relację z Twoją firmą. Discord pozwala na dwukierunkową rozmowę między marką a jej społecznością, dzięki czemu czują się częścią organizacji, a nie tylko klientami końcowymi.

Jak skonfigurować serwer Discord?

Aby uruchomić nowy serwer Discord, kliknij znak plus pod ikonami serwerów po lewej stronie ekranu.

Stamtąd możesz stworzyć serwer od podstaw lub wybrać szablon.

Szablony zawierają listę kanałów na początek, którą możesz edytować, jeśli chcesz.

Po wybraniu szablonu (lub jego braku) zostaniesz poproszony o wybranie nazwy serwera i przesłanie ikony.

Gratulacje. Teraz masz serwer Discord.

Po utworzeniu serwera musisz utworzyć kanały.

Istnieją dwa rodzaje kanałów: tekstowe i głosowe. Tekst jest przeznaczony dla wszystkich rozmów pisanych i opartych na obrazach, podczas gdy głos może być głosowy i/lub wideo.

Niezależnie od rodzaju tworzonych kanałów chcesz, aby skupiały się one wokół zainteresowań Twojej społeczności. W tym miejscu członkowie społeczności będą się gromadzić, aby kontaktować się z Tobą (i między sobą) wokół wybranych tematów.

Aby zapewnić sobie przyjazną społeczność, możesz utworzyć stronę z zasadami dla nowych członków. Możesz także tworzyć i przypisywać role członkom społeczności. Role określają uprawnienia administratora członka, a wraz z rozwojem społeczności możesz przypisać status moderatora użytkownikom, którym ufasz.

Niezależnie od tego są to detale, które z czasem możesz dopracować i dopracować.

Jak pielęgnujesz społeczność Discorda?

Wielkie społeczności zaczynają się jako małe społeczności.

To sprzeczne z intuicją, ale prawdziwe. W przypadku Discorda, w szczególności, chodzi o głębokość kontra szerokość. Zwłaszcza, kiedy zaczynasz. Oto trzy wskazówki do rozważenia podczas budowania i angażowania odbiorców na platformie:

1. Zidentyfikuj swoją klasę inauguracyjną

Możesz ręcznie wybrać pierwszych członków, którzy chcą dołączyć do społeczności. Lub przynajmniej ogranicz początkową liczbę członków. Pozwoli ci to udoskonalić proces zarządzania społecznością i wypracować wszelkie niedogodności.

Więc kto powinien dołączyć na początku?

Czy są zagorzali fani Twojej marki? Kto regularnie komentuje Twoje wpisy społecznościowe lub tworzy treści promujące Twoją markę?

Ci ewangeliści marki są idealnymi członkami. Będą podekscytowani tą szansą.

2. Zaplanuj treść (i początek rozmowy)

Teraz, gdy masz już swoją początkową społeczność, nadszedł czas, aby je aktywować.

Zadaj sobie pytanie, jaki dostęp i/lub wyłączność możesz zapewnić?

Inspiruj aktywność społeczności, prowokując (i podtrzymując) konwersacje na Twoim serwerze.

Opracuj kalendarz treści, aby zapewnić stały rytm aktywności i dyskusji. Najlepiej zaskocz i zachwyć swoją społeczność, aby czuli, że mądrze spędzają czas i mają powód, aby wracać.

Może twój CEO lub założyciel jest podziwiany przez społeczność. Być może Twoja marka ma wielkiego ambasadora celebrytów lub influencerów. Każdy z nich byłby ekscytującym AMA.

Ekskluzywne pierwsze spojrzenie na produkty byłoby również świetną zachętą i zapewniłoby możliwość uzyskania cennych opinii konsumentów przed wielką premierą.

Będziesz chciał skoncentrować się na działaniach mających na celu wzbudzenie wysokiego poziomu zaangażowania. Nadaj rozmach poprzez równomierne bicie bębnów. Pamiętaj, że wizyta w społeczności może stać się nawykiem.

3. Testuj i ucz się, a następnie rozluźnij panowanie

Na wczesnych etapach pielęgnowania społeczności większość działań będzie wymagała od Ciebie podpowiedzi. Zainwestuj w pielęgnowanie relacji z tymi wczesnymi członkami. Uzyskaj informacje zwrotne i określ, co ich angażuje. Zastosuj ich wkład i przetestuj, co działa.

Ostatecznie wszystko to ma na celu zapewnienie, że społeczność będzie wartościowym doświadczeniem podczas skalowania.

Gdy społeczność w końcu osiągnie punkt krytyczny, w którym większość rozmów nie jest podpowiadana przez ciebie, jest to znak, aby zacząć dodawać więcej członków i zwiększać skalę.

Jeśli Twoja marka to osiągnęła, rozwiniesz naprawdę znaczącą społeczność Discord.

Czy warto? Czy Twoja marka powinna zainwestować w rozwój społeczności Discord?

Ostatecznie zależy to od Twoich celów jako marki. Trafną analogią byłoby porównanie Discorda do imprezy domowej. To prywatna i intymna sprawa. Natomiast Facebook, Instagram czy Twitter są jak klub nocny w Vegas – miejsce, które można zobaczyć i być widzianym.

Jasne, obie są imprezami, ale są to drastycznie różne doświadczenia.

Jeśli szukasz platformy, która pomoże Ci szybko poszerzyć grono odbiorców, Discord to nie to. Ale jeśli masz zasoby, aby zainwestować w budowanie długoterminowej społeczności ludzi, którzy mogą wzmacniać i promować Twoją markę, Discord jest absolutnie odpowiednim miejscem.

„Publiczność” i „społeczność” nie są już wymienne w świecie społeczności. Przeczytaj więcej, aby dowiedzieć się dlaczego.