76 poszerzających perspektywę statystyk dotyczących różnorodności i integracji w marketingu na rok 2023

Amerykańska reżyserka Ava Duvanay powiedziała kiedyś: „Kiedy mówimy o różnorodności, nie jest to pole do sprawdzenia. Jest to rzeczywistość, którą wszyscy powinniśmy głęboko odczuwać, pielęgnować i cenić”.

Całkowicie zgadzam się z tym stwierdzeniem, ale jednocześnie zdaję sobie sprawę, że z biznesowego i marketingowego punktu widzenia istnieje potrzeba stworzenia pewnej struktury, a może nawet checklist, aby zbudować prawdziwą kulturę, głos marki i społeczności wokół tych koncepcji równości w różnorodności i integracji.

I każdego roku wysiłki te stają się coraz ważniejsze, nie tylko dla społeczeństwa, ale dla kondycji każdej firmy. Dlatego mamy mnóstwo zasobów na temat poprawy różnorodności, równości i integracji (DEI) w Twojej firmie, i dlatego dodajemy kolejny: tę listę statystyk DEI i wniosków z badań – oraz kluczowych wniosków – które pomogą Ci

• Poszerz swoje perspektywy.
• Poinformuj swoją strategię o różnorodności i marketingu.
• Zbuduj silniejsze połączenia ze wszystkimi grupami w grupie docelowej.

Spis treści

Przejdź do statystyk dotyczących:

• Rosnąca mniejszość konsumencka
• Wpływ reklamy włączającej
• Zaangażowanie biznesu w kwestie społeczne
• Społeczność czarnych konsumentów
• Hiszpańska społeczność konsumencka
• Społeczność konsumencka LGBTQ
• Społeczność konsumentów z Azji i Ameryki z wysp Pacyfiku
• Wielokulturowa społeczność konsumencka kobiet
• Dostępność w marketingu

Statystyki dotyczące rosnącej siły mniejszościowej populacji konsumentów

Statystyki te są pomocne w zrozumieniu rosnącej siły grup mniejszościowych wśród konsumentów, w tym grup latynoskich, czarnoskórych i azjatyckich.

• W ostatniej dekadzie populacja rasy białej zmniejszyła się po raz pierwszy w historii (2,6%), podczas gdy ludzie, którzy identyfikują się jako czarni, wielorasowi, Latynosi i Azjaci, napędzali wzrost populacji (NY Times).
• Biuro Spisu Ludności przewiduje, że w ciągu najbliższych 25 lat biali nie-Latynosi będą stanowić mniej niż połowę populacji USA (Forbes).
• Siła nabywcza grup mniejszościowych w USA eksploduje. W 2020 r. było to 4,2 bln USD, a przewiduje się, że do 2025 r. osiągnie 7 bln USD (Insider Intelligence).
• Mediana wieku wśród wielokulturowych konsumentów jest młodsza niż białych nie-Latynosów: dla Latynosów jest to 30 lat, dla czarnych 35 lat, dla Amerykanów pochodzenia azjatyckiego 38 lat, a dla białych nielatynosów 44 lata (Forbes).

Wniosek: chociaż z perspektywy różnorodności ważne jest, aby dostosować treści marketingowe tak, aby rezonowały z różnymi grupami ludzi w grupie docelowej, te statystyki pokazują, że staje się to również coraz bardziej praktyczne.

Statystyki dotyczące wpływu marketingu włączającego na konsumentów

Te statystyki dotyczące reklamy włączającej pochodzą z wielu badań przeprowadzonych przez Google, Deloitte, Microsoft, Facebook (Meta) i inne.

• 64% konsumentów stwierdziło, że podjęło jakieś działanie po obejrzeniu reklamy, którą uważa za różnorodną lub inkluzywną (Think With Google, 2019). Odsetek ten jest wyższy wśród określonych grup konsumentów, w tym Latinx+ (85%), LGBTQ (85%), osób rasy czarnej (79%), mieszkańców Azji/Pacyfiku (79%), milenialsów (77%) i nastolatków (76%).
• Według ankiety z czerwca 2020 r. 42% Amerykanów, którzy udzielili odpowiedzi, chciało zobaczyć większą różnorodność rasową w reklamach (Statista).

• W tym samym badaniu 55% osób w wieku 18-34 lat chciało zobaczyć w reklamach większą różnorodność rasową, w porównaniu z 32% osób w wieku 65+ (Statista).

• Badanie przeprowadzone przez firmę Microsoft) wykazało, że reklama uwzględniająca wszystkie elementy przyniosła 23 pkt. wzrost intencji zakupu, niezależnie od tego, czy osoba wyświetlająca reklamę była osobiście reprezentowana w reklamie, czy nie. Najwyższy wzrost odnotowano wśród osób rasy kaukaskiej (+38 pkt.) w porównaniu z kobietami (+26 pkt.), mężczyznami (+18 pkt.) i mniejszościami etnicznymi (+11 pkt.).

• Facebook odkrył, że kampanie online z bardziej zróżnicowaną reprezentacją miały lepszą rozpoznawalność reklam w 90% przeprowadzonych symulacji.
• Większość (54%) konsumentów ankietowanych w badaniu Facebooka stwierdziła, że ​​nie czuje się w pełni reprezentowana kulturowo w reklamach internetowych, a większość (71%) oczekuje, że marki będą promować różnorodność i integrację w swoich reklamach internetowych (Facebook).
• Około 59% ankietowanych konsumentów stwierdziło, że są bardziej lojalni wobec marek, które opowiadają się za różnorodnością i integracją w reklamie online, a 59% stwierdziło również, że woli kupować od marek, które opowiadają się za różnorodnością i integracją w reklamie online (Facebook).

• Dwóch na trzech Amerykanów twierdzi, że ich wartości społeczne kształtują teraz ich wybory zakupowe (McKinsey, 2021)
• 45% konsumentów uważa, że ​​sprzedawcy detaliczni powinni aktywnie wspierać firmy i marki należące do osób czarnoskórych. (McKinsey, 2021)

• „Konsument włączający” jest 1,8 razy bardziej skłonny niż inni kupujący szukać marek należących do osób czarnoskórych i 1,4 razy częściej szukać małych firm, które mogą wspierać.

Wniosek: chociaż konsumenci mogą nie patrzeć z góry na markę, jeśli nie wykazuje ona uwzględnienia w swoich zabezpieczeniach marketingowych, jest bardziej prawdopodobne, że docenią, zaufają, zaangażują się i kupią od marki, która to robi. Co więcej, Inkluzywny Konsument, proaktywnie poszukujący sposobów wspierania firm mniejszościowych i spraw, na których im zależy, może być cennym zasobem do budowania prawdziwej społeczności różnorodności, równości i integracji wokół Twojej marki.

Statystyki dotyczące zaangażowania biznesu w sprawy społeczne

Poniższe statystyki pokazują, w jaki sposób konsumenci uważają, że firmy powinny podchodzić i rozwiązywać problemy społeczne, takie jak zrównoważony rozwój i nierówności ekonomiczne.

• 68% konsumentów uważa, że ​​prezesi powinni interweniować, gdy rząd nie rozwiązuje problemów społecznych (Edelman Trust Barometer, 2021).
• Konsumenci uważają, że firmy nie robią wystarczająco dużo, aby rozwiązać problemy społeczne, takie jak zmiana klimatu (52%), nierówności ekonomiczne (49%), przekwalifikowanie siły roboczej (46%) i wiarygodne informacje (42%) (Edelman, 2022).

• W jednym badaniu 94% respondentów pokolenia Z oczekuje, że firmy zajmą stanowisko w ważnych kwestiach społecznych, a 90% twierdzi, że chętniej kupuje produkty, które uznają za korzystne dla społeczeństwa (Deloitte, 20222).
• Konsumenci w wieku 18-25 lat zwracają większą uwagę na reklamę włączającą przy podejmowaniu decyzji zakupowych niż konsumenci 46+. (Deloitte, 20222).
• 57% konsumentów jest bardziej lojalnych wobec marek, które w swoich działaniach zobowiązują się do niwelowania nierówności społecznych (Deloitte, 2022).

Na wynos: warto przeprowadzić ankietę lub ankietę, aby dowiedzieć się, które kwestie społeczne są najważniejsze dla docelowych odbiorców i czego oczekują od Twojej marki w związku z nimi. Może to pomóc uniknąć błędów marketingowych i wpadek związanych z reputacją, a może nawet zainspirować nową i kreatywną kampanię marketingową.

Statystyki dotyczące perspektyw wśród mniejszościowych grup konsumenckich

Oto kilka statystyk, które pomogą Ci poszerzyć wiedzę na temat tego, jak określone grupy mniejszościowe wśród konsumentów doświadczają i postrzegają wysiłki na rzecz różnorodności w marketingu.

Czarna społeczność

• Jeden na trzech czarnoskórych konsumentów wątpi w intencje firm zarządzanych w mediach społecznościowych, które organizują kampanie i promocje Black History Month (Insider Intelligence, 2022).

• Czarni korespondenci stwierdzili, że częściej kupują od (69%), proaktywnie wyszukują (69%), wchodzą w interakcje z (67%), wracają do (66%) i polecają (65%) marki, których reklamy pozytywnie odzwierciedlają ich rasę/ pochodzenie etniczne (Think With Google, 2019).
• Średnio tylko 38% czarnoskórych konsumentów uważa, że ​​marki ich rozumieją (My Code Media).
• 58% czarnoskórych konsumentów twierdzi, że ważne jest, aby reklama mająca znaczenie kulturowe sprawiała, że ​​czuli, że marki ich rozumieją (My Code Media)
• 78% czarnoskórych dorosłych uważa, że ​​nienawiść rasowa w Internecie jest poważnym problemem.

Społeczność latynoska

• Pomimo tego, że konsumenci pochodzenia latynoskiego stanowią 18,7% całej populacji Stanów Zjednoczonych, stanowią nieproporcjonalnie mały odsetek (zaledwie 6%) ogólnych wydatków na reklamę (Insider Intelligence, 2021).
• 54% Latynosów uważa, że ​​dzięki markom, które kupują, może lepiej wpływać na kwestie społeczne niż za pomocą tego, na kogo głosują — bardziej niż inne grupy demograficzne. (Barometr zaufania Edelmana, 2021)
• Od stycznia 2020 r. społeczność latynoska jest nieproporcjonalnie dotknięta kryzysem gospodarczym, jednak 56% z nich jest optymistycznie nastawionych co do najbliższych pięciu lat — bardziej niż jakakolwiek inna społeczność etniczna. (Barometr zaufania Edelmana, 2021)
• Średnio tylko czterech na dziesięciu dorosłych Latynosów uważa, że ​​marki i firmy bardzo dobrze je rozumieją. Z perspektywy branży uważają, że marki z branży elektroniki użytkowej mają najlepsze „ponadprzeciętne zrozumienie”, podczas gdy firmy z branży motoryzacyjnej rozumieją je najniżej „ponadprzeciętnie” (My Code Media).

• Siedmiu na dziesięciu dorosłych Latynosów twierdzi, że bardziej ufa markom lub firmom i jest bardziej zmotywowanych do kupowania od tych marek, kiedy czują się przez nie rozumiani (My Code Media).
• Według ich własnych słów, dorośli Latynosi 2,6 razy częściej niż dorośli nie-wielokulturowi twierdzą, że chcą bardziej identyfikować się z ludźmi z „głównego nurtu” i 3,2 razy częściej twierdzą, że „główny nurt” potrzebuje większej różnorodności ( Mój kod Media).

Społeczność LGBTQ

• 76% członków społeczności LGBTQ pozytywniej myśli o firmach sponsorujących organizacje i wydarzenia społeczności LGBTQ (CMI).
• 71% członków społeczności LGBTQ jest bardziej skłonnych do zakupu od firmy, która dociera i reklamuje się w społeczności LGBTQ (CMI).
• 69% członków społeczności LGBTQ pozytywniej myśli o firmach, które reklamują się w mediach LGBTQ (CMI).
• 67% firm wspierających osoby LGBTQ pozytywnie zmieniło sytuację swoich pracowników LGBTQ (CMI).
• Otwarte wspieranie ustawodawstwa LGBTQ jest głównym wskaźnikiem, że firma wspiera społeczność LGBTQ, a następnie wypowiadanie się przeciwko dyskryminacji członków społeczności transpłciowych/niebinarnych, wspieranie programów dla młodzieży LGBTQ, przekazywanie pieniędzy organizacjom non-profit LGBTQ, tworzenie reklam zawierających obrazy LGBTQ, oraz sponsorowanie lokalnych obchodów dumy (CMI).
  
• Tylko 53% członków społeczności LGBTQ uważa, że ​​obecność firm na imprezach LGBTQ Pride jest pozytywna dla społeczności. Jeśli rozbić to według wieku, tylko 27% osób w wieku 18-34 zgodziło się z tym, podczas gdy 74% osób w wieku 55 lat lub starszych zgodziło się (CMI).

• Konsumenci nie-LGBTQ przychylnie patrzą na firmy, które w swoich reklamach umieszczają osoby LGBTQ (GLAAD).

• 77% osób nienależących do LGBTQ bardziej pozytywnie odnosi się do marek, które w swoich reklamach uwzględniają osoby LGBTQ (GLAAD). Zgadzają się z następującymi stwierdzeniami dotyczącymi tych firm:
  • Wspieraj prawa LGBTQ (86%)
  • Oferuj produkty wszystkim typom klientów (85%)
  • Cenią wszelkiego rodzaju różnorodność (82%)
  • Traktują wszystkich swoich pracowników z szacunkiem (82%)
  • Zrozum, że osoby LGBTQ i inne grupy mniejszościowe zasługują na uznanie (77%)
  • Odpowiedzialny społecznie (76%)
  • Liderzy w biznesie (69%)
  • Czują się lepiej, kupując od nich produkty (68%)

• Osoby niebędące LGBTQ, które miały kontakt z osobami LGBTQ w mediach, były średnio o 38% bardziej skłonne do większej akceptacji i wsparcia osób LGBTQ (GLAAD).

• Respondenci LGBTQ stwierdzili, że częściej kupują od (68%) i ufają markom (71%), jeśli reklamy pozytywnie odzwierciedlają różne orientacje seksualne (Think With Google, 2019).
• 71% respondentów LGBTQ stwierdziło, że jest bardziej skłonne do interakcji z reklamą online, która autentycznie reprezentuje ich orientację seksualną (Think With Google, 2019).
• 67% respondentów LGBTQ stwierdziło, że są bardziej pozytywnie nastawieni do marek, których reklamy pokazują, że mężczyźni i kobiety mają takie same możliwości i role (Think With Google, 2019).

Społeczność mieszkańców Azji i Ameryki oraz wysp Pacyfiku

• Społeczność mieszkańców Azji i Ameryki oraz wysp Pacyfiku (AAPI) stanowi jedną dziesiątą populacji Stanów Zjednoczonych, ale jej liczba niemal się podwoiła w latach 2000-2019 i przewiduje się, że do 2060 r. stanie się największą kohortą populacji (My Code Media).
• Siła ekonomiczna konsumentów AAPI rośnie szybciej niż w całym kraju (My Code Media).
• Średnio tylko trzech na dziesięciu dorosłych AAPI uważa, że ​​marki i firmy bardzo dobrze je rozumieją. W tym badaniu ocenili elektronikę użytkową jako mającą najwyższe „ponadprzeciętne zrozumienie”, a usługi finansowe jako najniższe (My Code Media).
• Siedmiu na dziesięciu dorosłych AAPI twierdzi, że bardziej ufa markom lub firmom i jest bardziej zmotywowanych do kupowania od tych marek, kiedy czują się przez nie rozumiani (My Code Media).
• Tylko trzech na dziesięciu dorosłych AAPI twierdzi, że może identyfikować się z kreacjami istotnymi kulturowo (My Code Media).
• Według ich własnych słów, dorośli Latynosi 2,8 razy częściej niż dorośli nie-wielokulturowi twierdzą, że chcą bardziej identyfikować się z ludźmi w „głównym nurcie” kreacji, a 2,9 razy częściej twierdzą, że kreacje „głównego nurtu” potrzebują większej różnorodności ( Mój kod Media).

Wielokulturowa społeczność kobiet

• Jedna na pięć kobiet w Stanach Zjednoczonych to kobiety wielokulturowe i ten odsetek populacji rośnie, podczas gdy udział kobiet niewielokulturowych spada (My Code Media).
• Wielokulturowe kobiety zdobywają wyższe wykształcenie ponad dekadę temu, a ich dochody rosną (My Code Media).
• Kobiety stanowią ogółem ponad połowę populacji Stanów Zjednoczonych i kontrolują lub wpływają na 85% wydatków konsumpcyjnych (My Code Media).
• Średnio tylko cztery na dziesięć wielokulturowych kobiet uważa, że ​​marki i firmy bardzo dobrze je rozumieją. Branża, którą wskazywali z najwyższym „ponadprzeciętnym zrozumieniem” to elektronika użytkowa, a najniższa to motoryzacja (My Code Media).
• Siedem na 10 wielokulturowych dorosłych kobiet twierdzi, że bardziej ufa markom lub firmom i jest bardziej zmotywowana do kupowania od tych marek, gdy czują się przez nie rozumiane (My Code Media).
• Tylko czterech na dziesięciu dorosłych AAPI twierdzi, że może identyfikować się z kreacjami istotnymi kulturowo (My Code Media).
• Wielokulturowe kobiety trzy razy częściej niż wielokulturowi mężczyźni wspominają o identyfikowaniu się z płcią danej osoby, opisując reklamy istotne kulturowo (My Code Media).
• Ponad 5 na 10 wielokulturowych kobiet uważa, że ​​ważne jest, aby reklamy ilustrowały jasne stanowisko w sprawach, na których im zależy (My Code Media).
• Kreacje związane z kulturą są o 21% – 76% bardziej atrakcyjne dla kobiet AAPI, czarnoskórych i Latynosów.
• Według ich własnych słów, dorośli Latynosi 2,8 razy częściej niż dorośli nie-wielokulturowi twierdzą, że chcą bardziej identyfikować się z ludźmi w „głównym nurcie” kreacji, a 2,9 razy częściej twierdzą, że kreacje „głównego nurtu” potrzebują większej różnorodności ( Mój kod Media).

Na wynos: Dotarcie do określonych grup mniejszościowych wśród docelowych odbiorców to tylko pierwszy krok. Wymaga holistycznego, konsekwentnego i ustrukturyzowanego podejścia, aby upewnić się, że łączysz się z tymi grupami na znaczącym poziomie, wykazując prawdziwe ich zrozumienie, reprezentując je dokładnie i odpowiednio oraz spełniając ich potrzeby.

Dostępność w statystykach marketingowych

• Światowa Organizacja Zdrowia podaje, że na całym świecie 15% populacji żyje z niepełnosprawnością.
• 26% dorosłych Amerykanów żyje z jakimś rodzajem niepełnosprawności fizycznej lub umysłowej (CDC). Rodzaje niepełnosprawności funkcjonalnej obejmują mobilność, funkcje poznawcze, niezależne życie, słuch, wzrok i samoopiekę.
• Deloitte odkrył, że marki o wysokim wzroście (roczny wzrost przychodów o 10% lub więcej) częściej ustanawiają kluczowe wskaźniki wydajności dla celów DEI niż ich konkurenci o niższym wzroście.
• 69% marketerów uważa, że ​​zapewnienie ułatwień dostępu jest ważne dla przeprowadzenia udanych kampanii marketingowych (Capterra).
• 83% marketerów twierdzi, że ich firma robi więcej, aby zapewnić dostępność w marketingu cyfrowym niż w przeszłości (Capterra).
• Tylko 35% marketerów twierdzi, że ich firma bierze pod uwagę sprawność fizyczną podczas marketingu skierowanego do konsumentów (Capterra).
• Prawie połowa (49%) marketerów twierdzi, że media społecznościowe są najtrudniejszą platformą pod względem dostępności (Capterra).

Postępuj zgodnie z naszymi wskazówkami, jak sprawić, by Twoje media społecznościowe były bardziej dostępne tutaj.

• 18% marketerów ocenia funkcje wizualne, słuchowe, kognitywne i związane z mobilnością swojej firmy jako nieefektywne (Capterra).
• Połowa wszystkich marketerów (50%) nie zdaje sobie sprawy, że amerykańskie prawo wymaga, aby strony internetowe rządu federalnego były bezpieczne i dostępne dla osób niepełnosprawnych (sekcja 508) (Capterra).

• Marketerzy zgłaszają, że ich firmy częściej zapewniają ułatwienia wizualne (66%) i słuchowe (56%) niż kognitywne. Uważają również, że upośledzenia słuchu i wzroku są najbardziej rozpowszechnione, ale prawda jest taka, że ​​upośledzenia poznawcze są (10,8% w porównaniu do słuchu (5,9%) i wzroku (4,6%)) (Capterra).

• 45% marketerów twierdzi, że edukacja lub szkolenia w zakresie dostępności zmotywowałyby ich firmę do bardziej aktywnego działania na rzecz poprawy dostępności. Jednak jeden na czterech marketerów twierdzi, że głównym wyzwaniem w osiągnięciu tego celu jest brak technologii i/lub personelu do wdrożenia szkoleń i funkcji dotyczących dostępności (Capterra).

Oto kilka innych statystyk z Monsido dotyczących dostępności strony:

• 90% stron internetowych jest niedostępnych dla osób niepełnosprawnych, które polegają na technologiach wspomagających (AbilityNet).
• 98% stron głównych ma wykrywalne błędy WCAG 2, przy czym najczęściej występuje niski kontrast (86,3%) (WebAIM)

• Osoby niepełnosprawne wydają rocznie pół biliona dolarów (UsableNet).
• 82% twierdzi, że często wracałoby i wydało więcej w firmie, która zapewnia dostęp do usług internetowych (Click-Away Pound).
• Dwie trzecie transakcji e-commerce są porzucane przez osoby niewidome z powodu braku dostępności (Departament Handlu USA).
• Firmy bez dostępnych witryn tracą rocznie 6,9 ​​miliarda dolarów na rzecz konkurentów, których witryny są dostępne (Departament Handlu Stanów Zjednoczonych).

Na wynos: Stworzenie strony internetowej zgodnej z ADA powinno być najwyższym priorytetem dla Twojej firmy, ale nie jedynym wysiłkiem, jaki wkładasz w zaspokojenie potrzeb osób niepełnosprawnych z grupy docelowej. Pamiętaj, aby zapoznać się z konkretnymi rodzajami niepełnosprawności, które są powszechne wśród Twoich klientów, i uwzględnij swoje wysiłki również w mediach społecznościowych, e-mailach i wydarzeniach.