Zagłębianie się w dane, dystrybucję i cyfryzację na Okrągłym Stole ClickZ Intelligence

Pierwszy okrągły stół ClickZ Intelligence, wyprodukowany we współpracy z firmą Marin Software, rozpoczął się w zeszłym tygodniu w naszej siedzibie w Londynie.

Po opublikowaniu w marcu „ The State of Digital Advertising ” wydarzenie zgromadziło ośmiu starszych marketerów zajmujących się marką z różnych środowisk i branż, aby omówić kluczowe kwestie związane z marketingiem i reklamą oraz podzielić się swoimi spostrzeżeniami i doświadczeniami w otwartym formacie.

Podobnie jak w przypadku wszystkich naszych okrągłych stołów, wydarzenie odbywało się zgodnie z regułą Chatham House, co oznacza, że ​​żadne cytaty nie mogły być przypisane osobom, a uczestnicy pozostali anonimowi. Wśród uczestników byli:

• Ekspert ds. marketingu w wyszukiwarkach należący do dużej marki telekomunikacyjnej
• Założyciel międzynarodowej aplikacji serwisowej
• Marketing Manager marki luksusowej
• Szef Digital w dużej organizacji charytatywnej
• Dyrektor ds. marketingu kart okolicznościowych i marki upominkowej
• Digital Director globalnej marki medialnej

Tim Flagg, konsultant marketingowy i gospodarz podcastu ClickZ Digital Marketing, poprowadził szeroko zakrojoną dyskusję, obejmującą kluczowe tematy, w tym gromadzenie danych, zwrot z inwestycji, wydatki na reklamy i wdrażanie nowych technologii.

Dane

Po kilku krótkich wstępach Tim rozpoczął dyskusję od pytania o dane: jak je zbierać, jak czerpać z nich wgląd i ostatecznie, jak na nich zarabiać. RODO pojawiło się jako problem dla kilku uczestników, ale grupa zgodziła się, że tylko czas pokaże, jaki będzie jego wpływ.

Przyznano, że opinia publiczna została podzielona – niektórzy marketerzy uważają, że będzie to miało minimalny wpływ na branżę, inni uważają, że będzie to transformacja. Wszyscy zgodzili się, że jednym z efektów byłby wzrost kosztów związanych z szyfrowaniem danych i unikaniem oszustw.

Jeden interesujący wgląd dotyczył zbierania danych – większość uczestników była biegła w zbieraniu danych, ale niewielu w pełni rozumiało, jak skutecznie je stosować. Jedna osoba obserwowała:

„Dane i przypisanie są takie same - każdy, kto mówi, że 've pęknięty to albo urojenia lub próbuje sprzedać coś ... rzeczywistość jest, wszyscy jesteśmy w trakcie nauki. ”

Na przykład personalizacja na dużą skalę była przez niektórych po prostu niewykonalna. Zamiast tego skupiono się na mniejszych projektach, takich jak wdrażanie chatbotów lub rozwijanie wyszukiwania w witrynie.

Niemniej jednak znaczenie prawidłowego korzystania z danych było jasne. Chociaż Tim zwrócił uwagę, że marki często stosują podejście ilościowe nad jakością danych, wszyscy zgodzili się, że kluczowe jest podejście oparte na danych; wszystko inne było „marketingiem opartym wyłącznie na założeniach”.

„Big oznaczają dane nic o sobie ... To inteligentne stosowanie tych danych, które jest ważne. ”

Kanały

Kolejny kluczowy temat dyskusji dotyczył efektywności różnych kanałów. Główny wgląd w to dotyczył dopasowania treści cyfrowych do określonych celów marketingowych. Niektórzy z uczestników uważali, że widzowie są „nadmiernie sprzedawani” w kanałach cyfrowych, co może prowadzić do całkowitego wyłączenia użytkowników.

Inni zgodzili się, powołując się na ich sukces z tradycyjnymi środkami reklamy, takimi jak telewizja, reklama reklamowa i poczta bezpośrednia w celu zwiększenia świadomości marki, przy czym digital zarezerwowany jest do angażowania konsumentów w dalszej części ścieżki.

„You don 't stworzyć markę poprzez Facebook. Online to świetny sposób na dopracowanie modelu, ale jeśli chcesz osiągnąć masową skalę, tradycyjne media są świetne. ”

Inny uczestnik zgodził się:

“ Potrzebujesz mieszanki. Technologia cyfrowa jest zazwyczaj tańsza, co oznacza, że ​​prezesi są bardziej skłonni do przerzucania na nią budżetu. ”

Reklama cyfrowa

Następna była zawsze drażliwa kwestia reklamy cyfrowej. Tim zaczął od przytoczenia ostatnich statystyk, z którymi się zetknął: 65% wyświetleń reklam nie trafia na stronę docelową. Doniesienia o oszustwach reklamowych i rosnącym ruchu botów są źródłem stresu dla niektórych członków społeczności marketingowej.

Ale większość uczestników nie przejmowała się tym zbytnio. Jeden z uczestników powiedział:

„Jeśli mój zespół powiedział mi, że«d spędził cały dzień patrząc na oszustwa reklam, I wouldn»t być szczęśliwy. Nasi konkurenci aren 't robić. Oni 're szuka kanałów, które pracują. ”

Pomieszczenie zgodziło się, że choć ważne jest opanowanie „wszechświata danych” marki, to dokładne zrozumienie, dlaczego każdy kanał był skuteczny, czy nie, nie zawsze było efektywnym wykorzystaniem czasu.

„ W przypadku ogromnych międzynarodowych korporacji można uzyskać oszczędności w zakresie wydajności … ale dla mniejszych firm może to być strata czasu. ”

Narzędzia i technologia

Ostatni temat dyskusji dotyczył technologii, pytając, z jakimi narzędziami uczestnicy odnieśli sukces. Obsługa klienta okazała się kluczowym obszarem, który technologia może ulepszyć – kilku uczestników wspomniało o chatbotach jako skutecznej i niedrogiej strategii poprawy zadowolenia klientów, zwykle używanej jako środek wsparcia pierwszej linii.

Wspomniano również o czacie na żywo jako skutecznym narzędziu poprawy efektywności przedstawicieli obsługi klienta.

“ Czat na żywo był świetny. Obsługa klienta może teraz obsłużyć pięć razy więcej klientów … ogromny zwrot z inwestycji, a klienci zwykle to wolą. ”

Końcowe myśli

Tim następnie zaprosił uczestników, aby przedstawili swoje przemyślenia końcowe na temat sesji. Wszyscy zgodzili się, że była to owocna dyskusja, z kilkoma komentarzami, że miło było poznać wyzwania, przed którymi stoją inne marki.

Raport o stanie reklamy cyfrowej , opracowany we współpracy z firmą Marin Software, opiera się na ankiecie przeprowadzonej wśród ponad 500 marketerów cyfrowych. Bada obecny krajobraz reklamy cyfrowej i przygląda się przyszłości branży.

Kliknij tutaj, aby pobrać bezpłatną kopię .

Czy jesteś starszym sprzedawcą marki, który chciałby uzyskać więcej informacji na temat udziału w przyszłych okrągłych stołach ClickZ? Skontaktuj się z Camillą O'Connell.