Czy Twoja marka potrzebuje więcej niż jednego ESP?

Twój dostawca usług pocztowych jest bijącym sercem Twojego programu pocztowego. To on łączy pomysły Twojego zespołu ze skrzynką odbiorczą klienta i zwykle jest to decyzja o dużym budżecie.

Skoro tak wiele zależy od jednego narzędzia, wybór właściwego może wydawać się zniechęcający — a teraz mówimy o wyborze wielu ?

Tak, ale nie bój się. Istnieją scenariusze, w których dwa — trzy lub cztery — ESP są lepsze niż jeden.

W naszym najnowszym raporcie o stanie dostawców usług poczty e-mail zbadaliśmy, w jaki sposób zespoły każdej wielkości i struktury wysyłają swoje e-maile. Odkryliśmy kilka scenariuszy, które mogą po prostu lepiej działać z wieloma ESP.

Większe firmy mają więcej ESP — ale dlaczego?

Duże firmy mają więcej zasobów i specjalnych względów niż małe firmy, więc nie jest zbyt zaskakujące, że podchodzą do ESP w inny sposób. Większość firm nie będzie jednak co miesiąc przeznaczać pieniędzy na wielu dostawców usług internetowych bez konkretnego powodu.

Więc jakie jest uzasadnienie tego, co znaleźliśmy w raporcie o stanie dostawców usług e-mail?

Najpierw przyjrzyjmy się zwyczajom ESP firm różnej wielkości.

Firmy zatrudniające 100 lub mniej pracowników są najbardziej prawdopodobną grupą monogamiczną ESP. 48% tych małych firm korzysta z jednego ESP, a 31% z dwóch.

Średnie firmy zatrudniające 100-1999 pracowników to grupa, która najczęściej korzysta z dwóch ESP, a 34% respondentów wybrało tę odpowiedź.

Wtedy mamy duże przedsiębiorstwa. Te ponad 2000 firm pracowniczych częściej korzysta z czterech lub więcej ESP niż mniejsze firmy, a 11% respondentów ma obszerny zbiór narzędzi.

Ale jakie są korzyści z używania wielu ESP w większych firmach? Może to sprowadzać się do kilku czynników.

Specjalizacja wokół różnych rodzajów e-maili

Wysyłanie różnego rodzaju wiadomości e-mail jest powszechne w każdej firmie, bez względu na jej wielkość. E-maile transakcyjne , promocyjne i wyzwalane przynoszą korzyści zespołom na wszystkich poziomach, ale duże firmy mogą potrzebować większej specjalizacji. Dodanie dodatkowych ESP może wprowadzić dodatkowe funkcje, które wzmocnią niektóre typy kampanii.

Na przykład niektóre firmy potrzebują oddzielnego ESP, który łączy się z ich aplikacją lub CRM w celu wysyłania wyzwalanych wiadomości e-mail. Te firmy programistyczne mogą zdecydować się na użycie bardziej wyrafinowanego ESP, który może obsługiwać złożone reguły lub ma interfejs API. Mniejsze zespoły (o mniejszych budżetach) mogą wiele zdziałać za pomocą ogólnego narzędzia do e-mail marketingu. Jednak duże firmy mają czas i zasoby, aby korzystać z dostosowanych narzędzi.

Ochrona transakcyjnego adresu IP e-mail

Stawki dostaw są niezbędne do monitorowania. Nic więc dziwnego, że firmy chcą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby zapewnić szybkość dostarczania i dostarczalność, zwłaszcza w przypadku krytycznych wiadomości e-mail dotyczących transakcji związanych z kontem. Korzystanie z innego ESP do transakcyjnych i marketingowych wiadomości e-mail chroni program pocztowy w przypadku awarii szybkości dostarczania.

Gdyby e-maile marketingowe zaczęły nagle trafiać w pułapki spamowe, e-maile transakcyjne wysyłane z tego samego adresu IP mogą nie dotrzeć do subskrybentów. Mając różne ESP lub przynajmniej różne konta wysyłające na tym samym ESP, izolujesz wpływ niskich stawek dostaw.

Większe możliwości cross-channel

Wreszcie, wiele ESP przynosi korzyści większym zespołom pracującym w różnych kanałach marketingowych. Na przykład Oracle Eloqua jest używany przez 9% dużych firm do zarządzania kampaniami na całej drodze kupującego. Dodanie większej liczby ESP do rotacji zespołu może również zapewnić lepszą analitykę i personalizację w wielu kanałach.

Struktura zespołu wpływa na ESP bardziej niż na wielkość zespołu

Co zaskakujące, nastąpił większy podział na zespoły z jednym i wieloma ESP w oparciu o strukturę zespołu, a nie wielkość zespołu.

56% scentralizowanych zespołów korzysta z jednego dostawcy usług poczty e-mail, ale tylko 39% zespołów zdecentralizowanych robi to samo. Na przeciwległym końcu stosu technologicznego 3% scentralizowanych zespołów i 10% zdecentralizowanych zespołów korzysta z czterech lub więcej ESP.

Powody, dla których zdecentralizowane zespoły korzystają z wielu ESP, różnią się od decyzji dotyczącej samej wielkości firmy.

Preferencje geograficzne mogą wpływać na zdecentralizowane zespoły

Warto zauważyć, że duże firmy częściej mają zdecentralizowane zespoły , a geolokalizacja jest najpopularniejszym formatem decentralizacji.

Dlaczego to ma znaczenie? Cóż, nasz raport ujawnił preferencje regionalne w ESP. Zespoły pracujące w różnych częściach świata mogą mieć własne predyspozycje do korzystania z różnych narzędzi, ponieważ niektórzy dostawcy usług internetowych zapewniają wsparcie w lokalnym języku lub są zgodne z lokalnymi przepisami i regulacjami, takimi jak RODO, których inni mogą nie przestrzegać. W rezultacie zdecentralizowane zespoły z silnymi, autonomicznymi zespołami lokalnymi częściej korzystają z wielu ESP.

Poznaj najpopularniejsze ESP według geolokalizacji Jakie są najpopularniejsze narzędzia do wysyłania wiadomości e-mail w USA i Kanadzie, Europie i innych częściach świata? Pobierz raport o stanie dostawców usług e-mail Litmusa, aby uzyskać szczegółowe informacje. Zdobądź swoją kopię →

Różne produkty lub działy mają różne potrzeby

Innym powszechnym sposobem podziału zespołów e-mailowych jest podział według produktu lub działu, na przykład B2B vs. B2C. Jeśli firma ma zespoły pracujące z oddzielnymi personami klientów lub wysyłające różne rodzaje wiadomości e-mail, może być sensowne korzystanie z wielu ESP. Marki, które działają niezależnie w ramach tej samej firmy parasolowej, mogą również wybrać oddzielne ESP. Wreszcie firmy, które dzielą zespoły w celu pracy nad określonymi zadaniami, takimi jak automatyzacja marketingu, mogą wybrać wiele ESP.

Chociaż nasz raport nie obejmował w szczególności tego rodzaju decentralizacji, zbadał preferencje ESP między branżami. Na przykład Adobe Marketo jest najbardziej popularny wśród firm technologicznych, a firmy detaliczne najczęściej wybierają Salesforce Marketing Cloud. Możliwe więc, że zespoły e-mailowe z różnych działów mają wyspecjalizowane potrzeby.

Zobacz, który ESP jest najbardziej popularny w Twojej branży Których dostawców usług poczty e-mail preferują detaliści, organizacje non-profit, firmy technologiczne i nie tylko? Pobierz raport Litmus' State of Email Service Providers, aby zobaczyć rankingi branżowe. Zdobądź swoją kopię →

Czy powinieneś używać wielu ESP?

Wybór ESP to kluczowa decyzja, zwłaszcza jeśli weźmie się pod uwagę potencjalny zwrot z inwestycji w pocztę e-mail . Znaczenie rośnie, gdy dodajesz więcej narzędzi do przepływu pracy Twojej firmy. Oto kilka scenariuszy, w których wiele ESP może być w porządku:

1. Potrzebujesz większej kontroli i możliwości dostosowywania różnych typów wiadomości e-mail
2. Potrzebujesz dodatkowych narzędzi do planowania, wysyłania i analizowania kampanii w wielu kanałach
3. Twoje zdecentralizowane zespoły mają preferencje regionalne
4. Twój zdecentralizowany zespół e-mail koncentruje się na konkretnym dziale o różnych priorytetach

Czy Twój zespół e-mail korzysta z wielu ESP? Jeśli tak, dlaczego? Skomentuj poniżej, aby podzielić się swoimi doświadczeniami.

Chcesz dowiedzieć się więcej o ESP, których używają i kochają Twoi rówieśnicy? Pobierz najnowszy raport o stanie dostawców usług poczty e-mail tutaj .