Reputacja wysyłania wiadomości e-mail: jak działa reputacja domeny?

Z miliardami e-maili wysyłanych na całym świecie każdego dnia, konkurencja o skrzynkę odbiorczą jest bardziej agresywna niż kiedykolwiek. Według Validity, 1 na 6 wysłanych wiadomości nigdy nie dociera do skrzynki odbiorczej. Ponieważ dostawcy skrzynek pocztowych stają się bardziej bezpieczni i wyrafinowani — weźmy na przykład pod uwagę uczenie maszynowe Google i algorytmy oparte na regułach — reputacja domeny jest teraz ważniejsza niż kiedykolwiek. W rzeczywistości reputacja domeny jest jednym z głównych czynników wykorzystywanych przez dostawców skrzynek pocztowych przy określaniu, gdzie umieścić wiadomości.

Zawsze toczyła się debata na temat tego, która reputacja jest ważniejsza, IP czy domena. Chociaż zarówno reputacja adresu IP, jak i domeny może wpływać na dostarczalność, reputacja domeny jest kluczem do sukcesu dostarczania. Wielu nadawców wiadomości e-mail uważa, że ​​ich dostawca usług poczty e-mail (ESP) może ciągnąć ciągi, wprowadzać zmiany oraz wpływać na dostarczanie i umieszczanie u dostawców skrzynek pocztowych.

Po prostu tak nie jest.

Dostawcy usług internetowych mogą i będą podejmować wspaniałe kroki, aby zapewnić, że reputacja ich adresów IP pozostanie tak wysoka, jak to możliwe, nawet w środowiskach współdzielonych, ale wspólnym mianownikiem między wysyłanymi a skrzynkami odbiorczymi jest Twoja domena.

Reputacja Twojej domeny nie zależy od Twojego ESP. Czasami współdzielone adresy IP/domeny mogą wpływać na umieszczanie i dostarczanie, ale na nadawcy spoczywa ciężar utrzymania nienaruszonej reputacji domeny.

W tym poście wyjaśnimy:

• Jak działa reputacja domeny
• Jak budować i utrzymywać pozytywną reputację domeny

Czym jest reputacja domeny?

Reputacja domeny to ogólna „kondycja” Twojej markowej domeny zgodnie z interpretacją dostawców skrzynek pocztowych. Twoja reputacja zależy od różnych czynników, takich jak zaangażowanie, współczynniki skarg na spam, pułapki spamowe i współczynniki odrzuceń.

Jak działa reputacja domeny?

Pomyśl o reputacji swojej domeny jako o „wyniku kredytowym”. Wyższy wynik (z dobrych praktyk marketingu e-mailowego, danych i zaangażowania) oznacza bardziej spójne rozmieszczenie w skrzynce odbiorczej – i więcej uwagi na Twoje e-maile. Jeśli Twoja domena ma negatywną historię (skargi na spam, niskie liczby otwarć, wyższe niż dopuszczalne współczynniki odrzuceń, trafienia w pułapkę spamową), Twój wynik spada. W rezultacie napotkasz problemy, takie jak umieszczanie folderu spamu, zwiększone ograniczanie przepustowości, a nawet blokowanie przez dostawcę skrzynki pocztowej.

Czy mogę naprawić reputację domeny, zmieniając ESP?

Nie można uniknąć negatywnej reputacji domeny, zmieniając ESP lub używając różnych adresów nadawców. Reputacja podąży za tobą, nawet jeśli zmienisz ESP i stworzysz więcej problemów w trakcie kampanii e-mailowych. Najlepiej zainwestować zasoby w odbudowę reputacji domeny.

Czy nowa domena poprawi moją reputację nadawcy?

Chociaż może to tymczasowo wymazać reputację, jeśli będziesz kontynuować tę samą drogę, stosując te same praktyki biznesowe, nowa domena tylko pogorszy Twoje bieżące problemy z wysyłaniem. Gdy korzystasz z domeny z niewielką historią wysyłania i reputacją lub z żadną, będziesz podlegać zwiększonemu filtrowaniu. Z nową domeną musisz dać z siebie wszystko, aby stworzyć dobrą historię wysyłania i reputację. Przestrzeganie najlepszych praktyk od samego początku znacznie ułatwi życie w zakresie umieszczania w skrzynce odbiorczej podczas wysyłania kampanii.

Jak długo trwa odbudowa reputacji domeny?

Naprawa reputacji domeny nie jest procesem z dnia na dzień. W zależności od powagi problemów z dostarczalnością, resetowanie reputacji może trwać od kilku tygodni do kilku miesięcy. Czas potrzebny do odbudowania reputacji domeny zależy od negatywnych wskaźników (skargi na spam, twarde odbicia, niskie zaangażowanie, trafienia w pułapkę spamową) i historii wysyłania.

Dobry harmonogram na poprawę reputacji domeny to około 30-45 dni, ale zależy to od zmian, które wdrożyłeś w swoich praktykach biznesowych i tego, jak te zmiany są postrzegane przez dostawców skrzynek pocztowych.

Jak utrzymać pozytywną reputację domeny

Jak możesz utrzymać pozytywną reputację domeny, biorąc pod uwagę wszystkie czynniki, które wpływają na reputację?

1. Monitoruj wskaźniki reputacji swojej domeny i miejsca docelowe w skrzynce odbiorczej za pomocą narzędzi innych firm
2. Utrzymuj swoje dane w czystości
3. Zwróć uwagę na zachowanie odbiorcy

1. Monitoruj wskaźniki reputacji swojej domeny i rozmieszczenie w skrzynce odbiorczej za pomocą narzędzi innych firm

Chociaż istnieje kilka narzędzi innych firm, z których można korzystać, odkryliśmy, że do ogólnego monitorowania poniższe narzędzia zapewniają dobry wgląd przy minimalnym nakładzie pracy na konfigurację:

Google Postmaster Tools: dane ActiveCampaign pokazują, że adresy Gmail/GSuite stanowią ponad 60% listy kontaktów przeciętnego nadawcy wiadomości e-mail. Konfigurując narzędzia Google Postmaster Tools, uzyskujesz dostęp do wskaźników, takich jak odsetek skarg dotyczących spamu oraz reputacja według domeny i adresu IP. Pomoże Ci to ocenić ogólną „kondycję” Twojej domeny i zobaczyć zmiany reputacji w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz odpowiednio dostosować swoje wysyłki. Oto kilka dodatkowych informacji, które poprowadzą Cię przez proces konfiguracji.

Narzędzia do testowania nasion: możesz użyć testów nasion, aby zweryfikować renderowanie kampanii i zmierzyć umiejscowienie w skrzynce odbiorczej, co może zapewnić wgląd w problemy (określone domeny, flagi treści), które możesz rozwiązać, aby wzmocnić swoją reputację, a następnie rozmieszczenie w skrzynce odbiorczej. Stworzyliśmy artykuł pomocy z zaleceniami dotyczącymi różnych dostawców, aby pomóc Ci na bieżąco z dostarczalnością.

2. Utrzymuj swoje dane w czystości

Negatywna reputacja domeny może wynikać z czegoś tak prostego, jak zbyt wysoki współczynnik twardych odrzuceń (nieprawidłowy e-mail) w czasie. Wysyłanie jak największej liczby wiadomości e-mail do wszystkich osób z listy może być kuszące, ale stosowanie niewielkiej lub żadnej segmentacji lub brak protokołu wygaśnięcia w celu usunięcia nieaktywnych odbiorców może mieć konsekwencje dla Twojej reputacji.

Co więcej, musisz mieć silne praktyki rejestracji, takie jak double opt-in, aby zapobiec wprowadzaniu fałszywych i potencjalnie ryzykownych danych na Twoje listy i powodowaniu problemów z reputacją. ActiveCampaign ma narzędzie, które może pomóc Ci śledzić, tagować i rozdzielać kontakty, aby pomóc Ci skoncentrować swoje wysiłki na określonych segmentach i opracować komplementarną strategię wysyłania. Aby dowiedzieć się więcej o śledzeniu zaangażowania kontaktów, zapoznaj się z tym artykułem pomocy.

Z biegiem czasu adresy odbiorców mogą być wykorzystywane jako pułapki spamowe lub pułapki, a wysyłanie na te adresy może jeszcze bardziej negatywnie wpłynąć na Twoją reputację. Posiadanie dobrych danych daje większą szansę na dotarcie do większej liczby odbiorców i może pomóc w budowaniu silniejszego zaangażowania. Aby głębiej zagłębić się w zaangażowanie i jak utrzymać wysoką reputację przy dobrych wskaźnikach otwarć, przygotowaliśmy artykuł o zaangażowaniu i dostarczalności e-maili.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat dostawców weryfikacji poczty e-mail i ich usług, sugerujemy zapoznanie się z Kickbox, BriteVerify i ZeroBounce.

3. Zwróć uwagę na zachowanie odbiorcy

Jeśli martwisz się o reputację domeny, ważne jest, aby zwracać uwagę na to, jak Twoi klienci odpowiadają i wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami. Czy widzisz więcej umieszczania folderów ze spamem? Ostatnie skargi dotyczące spamu dotyczące Twoich wysyłek? Cofnij się i zobacz, jak Twoje praktyki wysyłania są zgodne z naszym przewodnikiem Dostarczanie wiadomości e-mail: najlepsze praktyki. Wprowadź zmiany, które musisz dostosować do praktyk, a z biegiem czasu powinieneś poprawić swoją reputację.

Aby uzyskać więcej informacji na temat dostarczania wiadomości e-mail, odwiedź nasze centrum pomocy.