4 proste (ale skuteczne) strategie zatrzymywania dawców

Jeśli prowadzisz organizację non-profit, wiesz, jak trudno jest zatrzymać darczyńców. W rzeczywistości zatrzymanie darczyńców spadło o 4% w 2020 r. Sytuacja staje się coraz bardziej powszechna w przypadku organizacji non-profit we wszystkich sektorach. Warto zauważyć, że liczba nowych darczyńców wzrosła w 2020 r., a Amerykanie przekazali darowizny o wartości ponad 470 miliardów dolarów. Ta imponująca liczba oznacza, że ​​więcej osób chce dawać pomoc organizacjom non-profit — i istnieje wiele możliwości, aby przekształcić je w wielokrotnych dawców.

Kluczem do utrzymania powracających ofiarodawców jest wdrożenie skutecznych strategii zatrzymywania dawców. Co więcej, sukces tych strategii polega na rozwijaniu silnych relacji z darczyńcami. A podstawą każdego silnego związku jest solidna komunikacja. W tym miejscu do gry wkracza e-mail marketing dla organizacji non-profit, tworząc stałą, interesującą i skuteczną metodę komunikacji.

W tym przewodniku przedstawimy najlepsze strategie marketingu e-mailowego, które pozwalają zmienić jednorazowych ofiarodawców w lojalnych darczyńców.

Dlaczego e-mail marketing jest skuteczny w zatrzymywaniu darczyńców?

Kampanie e-mailowe jako ogólna metoda marketingowa przynoszą sukces wszystkim firmom. W szczególności korzyści z marketingu e-mailowego obejmują wysoki zwrot z inwestycji oraz możliwość szybkiego, wydajnego i skutecznego dotarcia do odbiorców. Co więcej, gdy jest to połączone z automatyzacją poczty e-mail, możesz skalować wysiłki komunikacyjne, jednocześnie zmniejszając czas, finanse i zasoby.

W końcu darczyńcy chcą usłyszeć, jak ich pieniądze faktycznie pomagają organizacji, na której im zależy. Są zainteresowani ich wpływem i chcą, aby Twoja organizacja non-profit odniosła sukces. Wysyłając na czas e-maile, które mówią o tych pragnieniach, darczyńcy będą zmotywowani do powrotu i dalszego bycia częścią twoich osiągnięć.

Marketing e-mailowy umożliwia okazywanie wdzięczności, informowanie darczyńców na bieżąco i inspirowanie ich do dawania, gdy tego najbardziej potrzebujesz.

4 strategie zatrzymywania dawców do wykorzystania już dziś

Poniżej przedstawiamy niektóre z najlepszych strategii e-mail marketingowych do wypróbowania.

1. Powitaj ponownie swoich darczyńców

E-mailowa kampania marketingowa z serii powitalnej rozwiązuje kwestię utrzymania dawcy w porównaniu z pozyskiwaniem. Oprócz powitania nowych darczyńców, możesz stworzyć kampanię, która skupia się na powitaniu darczyńców, którzy niedawno ponownie wnieśli swój wkład.

Możesz także powitać ich na swoich platformach społecznościowych, gdzie mogą dalej współpracować z Twoją organizacją. To świetny sposób na sprowadzenie z powrotem darczyńców, którzy mogą nie być jeszcze gotowi do ponownego dawania w tej chwili, ale mogą zostać do tego zainspirowani po ponownym połączeniu się z tobą.

2. Okaż swoje uznanie

Wysyłanie e-maili z podziękowaniami jest koniecznością dla każdej organizacji non-profit. Dają również doskonałą okazję do pokazania wielokrotnym dawcom ich wpływu na Twoją organizację w miarę upływu czasu. Strategie zatrzymania darczyńców można uwzględnić w następujący sposób:

• Korzystaj z personalizacji : ogólne podziękowania nie pomogą w odzyskaniu darczyńców. Im bardziej osobiste są Twoje e-maile z podziękowaniami, tym bardziej prawdopodobne jest, że darczyńcy poczują się zaangażowani w Twoją misję. Zwróć się do darczyńców po imieniu, wspomnij ich historię darowizn, aby przypomnieć im o ich wysiłkach i szczegółowo przyjrzyj się temu, co udało Ci się osiągnąć dzięki ich pomocy.
• Uwzględnij elementy wizualne : elementy wizualne sprawiają, że Twoje e-maile pojawiają się coraz częściej i oferują inny sposób na okazanie wdzięczności. Możesz udostępniać zdjęcia osiągnięć, wydarzeń, wolontariuszy, a nawet samych darczyńców swojej organizacji. Alternatywnie możesz stworzyć filmy, które opowiadają o tym, jak możesz osiągnąć sukces dzięki wsparciu darczyńców.
• Daj im coś fizycznego : wręczenie czegoś fizycznego jest szczególnie godne zapamiętania w naszym coraz bardziej cyfrowym świecie. Możesz na przykład wysłać odręcznie napisane podziękowanie, wydrukowane zdjęcia postępów Twojej organizacji non-profit lub broszurę prezentującą znaczące wyniki, statystyki lub inne istotne dane liczbowe dotyczące darowizn.

3. Poproś o opinię

Jedną z mniej znanych wskazówek dla organizacji non-profit jest przeprowadzenie ankiety wśród darczyńców. W szczególności ankietowanie darczyńców, którzy przegrali lub tych, którzy nie przekazali darowizny przez jakiś czas, daje im szansę, aby ich głos został usłyszany. Przypomina im również, że Twoja organizacja nadal inwestuje w nich jako jednostki.

Po swojej stronie otrzymujesz wnikliwe i wymierne informacje zwrotne, które pozwalają udoskonalić strategię zasięgu. Co więcej, możesz odwoływać się do interesów darczyńców, ponieważ zmieniają się one z biegiem czasu.

Jeśli chodzi o to, o co zapytać, masz wiele różnych opcji. Na przykład możesz zapytać darczyńców, dlaczego po raz pierwszy zainteresowali się Twoją organizacją. Ponadto zapytaj, co chcieliby widzieć od Ciebie w przyszłości w odniesieniu do Twoich celów i zadań.

Innym skutecznym pomysłem jest pytanie o sam proces darowizny. Czy łatwo było im przekazać darowiznę? Czy czuli się pewni, że ich darowizny wpłynęły na pracę Twojej organizacji non-profit? Tutaj pomaga postawić się na miejscu dawcy. Jakie pytania lub stwierdzenia sprawią, że poczujesz się wysłuchany jako dawca?

4. Świętuj specjalne okazje

Wreszcie, nigdy nie jest złym pomysłem, aby dobrze się bawić i świętować specjalne okazje w życiu darczyńców. Jednym z popularnych sposobów na to jest wysłanie e-maili z okazji urodzin dawcy. Urodzinowe wiadomości e-mail mogą być krótkie i słodkie, życząc darczyńcom wszystkiego najlepszego i wspaniałego roku do przodu. Często takie małe notatki wystarczą, aby zbudować silną relację z darczyńcami i sprawić, że będą szczęśliwi, mogąc nadal słyszeć od Ciebie.

Jeśli chcesz zainspirować do działania swoim e-mailem, rozważ wysłanie notatki z okazji rocznicy. Na przykład możesz wysłać wiadomość z okazji pierwszej rocznicy pierwszej darowizny przez darczyńcę. Jest to nie tylko kolejny skuteczny sposób na podziękowanie im, ale także daje możliwość poproszenia o kolejną darowiznę.

Alternatywnie możesz dać darczyńcom szansę podzielenia się swoją rocznicą na swoich stronach w mediach społecznościowych. Daje im to możliwość porozmawiania o swoich wysiłkach i pomaga rozpowszechniać informacje o sprawie Twojej organizacji.

Najlepsze praktyki

Aby znaleźć najlepszy sukces dzięki powyższym strategiom utrzymania dawców wiadomości e-mail, możesz wdrożyć segmentację i automatyzację e-mail marketingu.

Segmentacja prowadzi do większego zaangażowania

Segmentacja wiadomości e-mail dla organizacji non-profit zapewnia, że ​​wiadomości e-mail wysyłane do subskrybentów są ukierunkowane i mają gwarantowane zainteresowanie i znaczenie dla nich. Segmentacja polega na podzieleniu subskrybentów wiadomości e-mail według określonych czynników, takich jak liczba darowizn, kwota darowizny lub historia darowizn. Włączenie takich strategii segmentacji może prowadzić do tego, że właściwy komunikat dotrze we właściwym czasie, aby zainspirować do dalszych działań.

Automatyzacja sprawia, że ​​proces jest płynny i łatwy

Mając do wypróbowania wszystkie te strategie zatrzymywania dawców poczty e-mail, możesz martwić się, ile czasu będziesz musiał poświęcić na wysyłanie tych kampanii i nadążanie za nimi. I tu pojawia się automatyzacja marketingu dla organizacji non-profit.

Możesz zautomatyzować niemal każdą kampanię e-mailową, niezależnie od tego, czy jest to powitanie darczyńcy, podziękowanie czy seria e-maili z okazji uroczystości. Korzystając z narzędzi do automatyzacji poczty e-mail, możesz planować wiadomości e-mail do podzielonych na segmenty darczyńców i mierzyć wyniki, takie jak współczynniki klikalności, współczynniki odrzuceń i poziomy zaangażowania.

Spraw, aby darczyńcy wracali dzięki e-mail marketingowi

Zatrzymanie dawców to problem, z którym w pewnym momencie zmierzy się każda organizacja non-profit. Na szczęście wdrożenie spersonalizowanego i ukierunkowanego marketingu e-mailowego skierowanego do darczyńców motywuje ich do dalszego wspierania finansowego Twojej organizacji.

Aby rozpocząć utrzymywanie darczyńców, usiądź ze swoim zespołem i zdecyduj, która strategia utrzymywania jest najlepsza dla Twoich współtwórców. Ponadto zastanów się, do których konkretnych darczyńców najbardziej chciałbyś się zwrócić. Po ustaleniu tych szczegółów możesz rozpocząć kampanię e-mail marketingową i cieszyć się silniejszymi relacjami ze swoimi zwolennikami.