DonorsChoose.org podnosi poprzeczkę w zakresie filantropii dzięki Twilio SendGrid

DonorsChoose.org to internetowa organizacja charytatywna, która ułatwia każdemu pomoc studentom w potrzebie. Nauczyciele szkół publicznych z każdego zakątka Ameryki wysyłają prośby o projekty na DonorsChoose.org. Z kolei osoby prywatne i firmy mogą przekazać dowolną kwotę na wybrany przez siebie projekt.

Założona w kwietniu 2000 r. DonorsChoose.org była pionierem w finansowaniu społecznościowym, aby umożliwić nauczycielom proszenie o materiały i doświadczenia potrzebne do nauki przez swoich uczniów. Poprzez bezpośrednie połączenie osób z klasą, DonorsChoose.org wspiera wyjątkowy poziom zaangażowania obywatelskiego, który poprawia edukację dzięki prostemu rozwiązaniu filantropijnemu.

W 2014 r. DonorChoose.org pojawił się na okładce magazynu Fast Company „50 najbardziej innowacyjnych firm na świecie”, po raz pierwszy organizacja charytatywna, która znalazła się w pierwszej dziesiątce.

Wyzwania związane z zarządzaniem pocztą e-mail we własnym zakresie

Poczta e-mail ma kluczowe znaczenie dla działalności DonorsChoose.org i odpowiada za jedną trzecią dolarów zebranych przez darczyńców obywatelskich. W ciągu ostatniego roku DonorsChoose.org zebrał ponad 63 miliony dolarów na potrzeby klas, z czego ponad 10 milionów przypisano ich solidnemu programowi poczty e-mail.

Poza przychodami e-mail jest kluczem do wspierania i pielęgnowania długotrwałych relacji między darczyńcami a klasami. DonorsChoose.org ma bazę danych zawierającą ponad 1,4 miliona zarejestrowanych użytkowników i wysyła około 2 miliony wiadomości e-mail miesięcznie (więcej w okresie powrotu do szkoły i świąt).

Poczta e-mail służy jako główny kanał komunikacji dla DonorsChoose.org. Darczyńcy otrzymują regularne aktualizacje e-maili o projektach, podziękowania od nauczycieli i uczniów, a także zdjęcia i raporty z postępów. Darczyńcy są również powiadamiani o projektach w klasie, które pasują do ich zainteresowań i geografii, jako sposób na wspieranie ducha ciągłego dawania. Nauczyciele korzystają z platformy DonorsChoose.org, aby publikować, zarządzać i aktualizować swoje projekty, jednocześnie komunikując się bezpośrednio z darczyńcami na temat statusu projektu i wyników.

Kiedy w 2012 roku nadszedł czas na zmianę centrów danych, zdali sobie sprawę, że porzucą swoje adresy e-mail, na których przez wiele lat zdobyli doskonałą reputację nadawcy. Zdali sobie również sprawę, że wraz ze wzrostem znaczenia poczty e-mail w ich misji filantropijnej wzrosła też liczba wysyłanych przez nich wiadomości.

Techniczne wyzwania związane z zarządzaniem transakcyjną pocztą e-mail we własnym zakresie przerosły kompetencje ich zespołu technicznego.

Aby uniknąć przyszłych ograniczeń i dużych wewnętrznych inwestycji technicznych, DonorsChoose.org rozpoczął poszukiwania platformy, która została specjalnie stworzona, aby zapewnić infrastrukturę poczty e-mail i dostarczalność jako usługę.

Aby stać się ich wybranym dostawcą, system ten musiałby:

• Włącz DonorsChoose.org, aby oddzielić transakcyjne serwery poczty e-mail od ich serwerów produkcyjnych
• Zapewnij elastyczność hostowania poczty e-mail z dowolnego miejsca
• Oferuj wgląd w ich dostarczalność i wskaźniki odpowiedzi dzięki przejrzystym i praktycznym statystykom
• Włącz kluczowe funkcje transakcyjnej poczty e-mail przy minimalnym wysiłku, takie jak DKIM, śledzenie kliknięć i śledzenie odrzuceń
• Zintegruj się z istniejącą platformą
• Zapewnij praktyczne wsparcie w zakresie najlepszych praktyk dotyczących transakcyjnych wiadomości e-mail, rozwiązywania problemów, zapobiegania i rozwiązywania problemów

Znalezienie odpowiedniego dostawcy poczty e-mail w chmurze

DonorsChoose.org oceniło sześciu dostawców, ale Twilio SendGrid był jedynym dostawcą spełniającym ich kryteria.

Łatwa integracja

Podczas gdy inne usługi wymagały od nich przeniesienia lub przebudowania szablonów wiadomości e-mail do swoich systemów, SendGrid wymagało jedynie szybkiej zmiany konfiguracji SMTP i DNS w celu integracji.

Łatwa konfiguracja

Skonfigurowanie poczty transakcyjnej zgodnie z najlepszymi praktykami, takimi jak podpisywanie DKIM i śledzenie kliknięć, wymagało po prostu włączenia tej funkcji.

Łatwy dostęp do statystyk poczty e-mail

Korzystając z Event Webhook, DonorsChoose.org może gromadzić statystyki wydajności poczty e-mail w czasie rzeczywistym we własnym systemie. Umożliwiło to raportowanie i analizę, której ich zespoły ds. marketingu i produktów potrzebowały do ​​zarządzania i ulepszania poczty transakcyjnej.

Solidny program pocztowy zwiększa darowizny

W minionym roku szkolnym DonorsChoose.org zebrał ponad 63 miliony dolarów na potrzeby klas, z czego ponad 10 milionów przypisano na ich solidny program pocztowy. Wynika to częściowo z ich zdolności do lepszej optymalizacji i mierzenia skuteczności swoich transakcyjnych kampanii e-mailowych przy użyciu danych dotyczących dostarczalności i odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

Na przykład zespołowi udało się przeprojektować swoje comiesięczne e-maile z rekomendacjami projektów, które są dostarczane do ponad miliona darczyńców.

Eksperymentując twórczo z treścią, zebrali 15 000 $ w darowiznach do ponad 150 000 $ każdego miesiąca.

Przejście na Twilio SendGrid pozwoliło uwolnić cenny czas inżynierom i zespołowi produktowemu. Nie muszą już utrzymywać własnego, transakcyjnego rozwiązania do dostarczania poczty e-mail i rozwiązywania problemów. Zamiast tego polegają na platformie Twilio SendGrid i zespole zarządzającym kontami, aby monitorować, diagnozować i pomagać w rozwiązywaniu potencjalnych problemów z dostarczaniem, które mogą się pojawić.

Dzięki infrastrukturze poczty e-mail opartej na chmurze nie muszą już martwić się przenoszeniem serwerów lub utratą adresów IP, jeśli zdecydują się zmienić miejsce, w którym są hostowane ich systemy.

Ogólnie rzecz biorąc, dzięki bazie danych zawierającej ponad 1,4 miliona zarejestrowanych użytkowników wiadomości e-mail DonorsChoose.org nadal osiągają wysokie wskaźniki dostarczania i odpowiedzi. Wskaźniki dostaw oscylują obecnie wokół 99%, zapewniając, że zarówno nauczyciele, jak i darczyńcy nadal otrzymują niezbędną komunikację, która napędza aktywność w witrynie i zapewnia przejrzystość organizacji.

Co najważniejsze, członkowie zespołu DonorsChoose.org mogą skupić się na tym, co najważniejsze — wprowadzaniu innowacji w przestrzeni non-profit i łączeniu społeczności z potrzebami klas.

E-mail to serce i dusza naszej firmy. Tworzy znaczące powiązania między naszymi 1 400 000 darczyńcami i nauczycielami i zbiera miliony dolarów dla potrzebujących szkół w całej Ameryce. Musieliśmy współpracować z dostawcą usług e-mail, który mógłby zapewnić dostarczanie naszych transakcyjnych wiadomości e-mail przy minimalnych kosztach inżynieryjnych, aby wspierać rozwój tych relacji między darczyńcami obywatelami a ciężko pracującymi nauczycielami. Twilio SendGrid był jedynym dostawcą, który dysponował narzędziami poczty e-mail, wiedzą fachową i elastycznością platformy, co pozwoliło nam włączyć infrastrukturę transakcyjnej poczty e-mail w trybie autopilota, abyśmy mogli w pełni skoncentrować się na wyzwaniach produktowych i inżynieryjnych, które są unikalne dla naszej sprawy. — Oliver Hurst-Hiller, dyrektor ds. technologii

Trudno jest wiedzieć, kiedy przejść z wewnętrznego systemu zarządzania pocztą e-mail na dostawcę poczty e-mail w chmurze. Aby uzyskać informacje o zaletach i wadach obu, przeczytaj Twój przewodnik po infrastrukturze poczty e-mail: zbuduj czy kup?