Jak Salesforce może pomóc Ci zwiększyć zaangażowanie klientów

1. Spersonalizowane zaangażowanie, konsekwentne łączenie i tworzenie doświadczeń klientów w czasie rzeczywistym

Według raportów 80% konsumentów stwierdziło, że jest bardziej skłonne do prowadzenia interesów z firmą, jeśli zapewnia ona spersonalizowane doświadczenia. 86% kupujących jest gotowych zapłacić więcej za lepszą obsługę klienta. Na zaangażowanie klientów wpływa około 81% ceną, 80% jakością, wygoda 55%. Około 66% klientów oczekuje, że firma zrozumie ich oczekiwania i potrzeby.

Zaangażowanie klienta polega na złożeniu obietnicy dostarczenia spersonalizowanej oferty marketingowej lub ciągłym kontakcie z klientem, aby zapobiec ewentualnym problemom związanym z doświadczeniami. Jest to możliwe dzięki ulepszeniu struktury zespołu, procesów i technologii, aby wygenerować optymistyczny krąg informacji zwrotnych z klientami. W dzisiejszych czasach ma to większe znaczenie, ponieważ klienci polegają na wielu narzędziach, produktach i usługach, które wspierają ich podczas pracy z trendu domowego. Są bardziej niż kiedykolwiek zależni od technologii, aby łączyć się z sieciami i zarządzać swoim życiem w nieokreślonych okresach.

2. Uzyskaj wszystkie swoje dane w jednym miejscu, integrując aplikacje wsparcia

Aplikacje wsparcia są wymagane do zapewnienia wsparcia klientowi. Był czas, kiedy zespoły marketingu i sprzedaży działały na swoich danych tylko po to, by znaleźć wiele różnic między różnymi źródłami danych. Na przykład zespół sprzedaży korzysta z Salesforce, zespół marketingowy korzysta z HubSpot Marketing, a zespół obsługi klienta z Zendesk, wszystkie dane z tych aplikacji wsparcia są zintegrowane w jednym miejscu.

Nie możesz ryzykować unikania wiadomości e-mail klientów dotyczących istotnych problemów, a jeśli przegapisz ważny e-mail, klienci z pewnością będą zdenerwowani.

Nieustannie będą pojawiać się problematyczne pytania, na które trzeba odpowiedzieć, a niezadowolonych klientów należy uspokoić. Możesz rozwiązać ten problem, zbierając wszystkie dane w jednym miejscu, integrując aplikacje pomocy technicznej, a tym samym upraszczając zarządzanie zgłoszeniami do pomocy technicznej.

3. Użyj mediów społecznościowych, aby dotrzeć do swoich klientów

Według raportów, 77% silnych firm omnichannel przechowuje dane klientów w różnych kanałach, w porównaniu do 48% w przypadku słabych firm omnichannel. Odpowiedź na skargę w mediach społecznościowych zwiększa poparcie dla klienta nawet o 25%. W USA 59% ludzi uważa, że ​​obsługa klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych ułatwia rozwiązywanie problemów.

Media społecznościowe to wspaniałe narzędzie do zdobywania trendów, które zwiększa zadowolenie klientów dzięki lepszemu zaangażowaniu klientów. Platformy mediów społecznościowych, takie jak Twitter i Facebook, oferują ciągły strumień danych, umożliwiając firmom natychmiastowe uzyskiwanie informacji zwrotnych od klientów.

Poniżej znajdują się wskazówki, których musisz przestrzegać, jeśli próbujesz dotrzeć do klientów w mediach społecznościowych, spójrz.

1. Chmura marketingowa

Platforma Marketing Cloud umożliwia marketerom dostarczanie odpowiedniego komunikatu we właściwym czasie na wszystkich etapach współpracy. Dzięki marketingowi firmy działające w chmurze mogą wysyłać klientom właściwy komunikat we właściwym momencie, korzystając z inteligentnej mechanizacji marketingu. Twórz relacje i przychody dzięki ujednoliconym funkcjom — od reklam po konta, e-maile po e-commerce, społecznościowe po usługi i nie tylko.

To platforma, która rośnie razem z Tobą i pozostaje w trendach. Sztuczna inteligencja wspiera personalizację opartą na mocy, rynek dla każdego rodzaju klienta zgodnie z rozwojem biznesu i ewolucją trendów.

Salesforce zapewnia skuteczne i szybkie narzędzie do optymalizacji wpływu, budżetów i procesów dzięki połączeniu analityki marketingowej i biznesowej. Z chmury marketingowej korzystają największe na świecie firmy typu business-to-consumer, takie jak Sony, GE, HauteLook i News Corp Australia. Platforma ta pomaga firmom angażować klientów, zwiększać przychody i zwiększać ROI. Funkcje chmury marketingowej to:

2. Chmura usług

Chmura usług Salesforce to popularna platforma CRM zapewniająca lepsze wsparcie klientom. Umożliwia użytkownikom automatyzację procesów obsługi, reorganizację przepływów pracy oraz odkrywanie głównych artykułów, tematów i ekspertów w celu wsparcia przedstawicieli obsługi klienta.

Celem jest poprawa i wsparcie relacji z klientami.

Na różnych platformach usługa chmura może słuchać i odpowiadać klientom. Obsługa mobilna aplikacji serwisowej może obejmować reprezentatywny czat wideo na żywo, udostępnianie ekranu i pomoc z przewodnikiem na ekranie. Obsługa klienta społecznościowego jest połączona z Platformą sukcesu klienta Salesforce, aby umożliwić zespołowi społecznościowemu zebranie pełnego obrazu klienta w celu powiadomienia odpowiedzi.

Funkcje chmury usług to

Przeczytaj także: Salesforce Sales Cloud a Salesforce Service Cloud

3. Chmura społeczności

Chmura społecznościowa Salesforce to internetowa platforma społecznościowa. Dzięki tej platformie firmy mogą łączyć się ze swoją społecznością, na przykład z klientami, partnerami i pracownikami, oraz przekazywać wymagane informacje i konta. praca zespołowa w czasie rzeczywistym w ramach konwersacji z możliwością udostępniania dowolnych plików, danych lub nagrywania w dowolnym miejscu i na dowolnym urządzeniu mobilnym.

Firmy korzystające z chmury społecznościowej mogą usprawnić kluczowe postępy biznesowe i objąć je w biurach i działach, a także zewnętrznie dla klientów i partnerów. Zwiększa wydajność pracowników firmy i pomaga w bardziej efektywnej obsłudze klientów, szybszym zawieraniu transakcji i wykonywaniu pracy w czasie rzeczywistym. Chmura społecznościowa zapewnia najwyższy poziom bezpieczeństwa i regulacji w całym zakresie, od weryfikacji operatora i klienta, przez uprawnienia zarządcze, po model dostępu i udostępniania danych.

Funkcje chmury społecznościowej to: