Realizacja Dropshipping: Przewodnik po łańcuchu dostaw i realizacji zamówień

Dla wielu małych firm czynność przechwytywania i realizacji zamówień w ich sklepie internetowym jest trudna. Co gorsza, operacje realizacji zamówień w handlu elektronicznym stały się bardziej złożone dzięki sieciom wielowęzłowym, zaawansowanym technologiom, procesom i wielu różnym strategiom transportowym.

Realizowanie i magazynowanie w ramach dropshippingu wiąże się z oceanem kłopotów:

• Słabe zarządzanie zapasami
• Niezadowalające zarządzanie zamówieniami
• Kosztowna praca
• Niskie prędkości przetwarzania

Nic dziwnego, że jedna trzecia sprzedawców zleca realizację zamówień na zewnątrz, a coraz więcej planuje to zrobić.

Jeden sposób na rozwiązanie tych problemów? Realizacja Dropshipping, która umożliwia firmom handlu elektronicznego spełnianie wymagań zamówień bez zarządzania magazynem, a także zmniejsza koszty i ryzyko przenoszenia zapasów.

Jak więc działa realizacja dropshippingu? A jak możesz od tego zacząć? Ten przewodnik obejmuje dokładnie to.

Darmowe seminarium internetowe: właściwy sposób na założenie dochodowego sklepu Dropshipping

Dowiedz się, jak znaleźć wysokomarżowe produkty, zaimportować je do swojego sklepu i szybko rozpocząć sprzedaż.

Zarezerwuj swoje miejsce teraz

Czym jest realizacja i proces dropshippingu?

Realizacja Dropshipping odnosi się do sytuacji, gdy firma nie przechowuje sprzedawanych produktów w magazynie. Kiedy firma sprzedaje produkt, kupuje go od zewnętrznego dostawcy i wysyła go do klienta. Dzięki temu sprzedawca nie musi bezpośrednio obsługiwać produktu ani zarządzać żadnym łańcuchem dostaw.

Łańcuch dostaw to wymyślny proces opisujący drogę, jaką produkt przechodzi od pomysłu, przez produkcję, aż do rąk klienta. Gdybyśmy rozmawiali z zatwardziałymi guru łańcucha dostawców, upieraliby się, że łańcuch dostaw produktu sięga aż do uzyskania materiałów (takich jak olej i guma) używanych do produkcji przedmiotu. Ale to trochę intensywne.

Na potrzeby tego artykułu nie musimy być aż tak szczegółowi. Po prostu musisz zrozumieć trzech najbardziej odpowiednich graczy, którzy tworzą łańcuch dostaw dropshipping: producentów, hurtowników i detalistów.

Producenci. Producenci tworzą produkt, a większość z nich nie sprzedaje bezpośrednio do odbiorców. Zamiast tego sprzedają hurtowo hurtowniom i detalistom. Kupowanie bezpośrednio od producenta to najtańszy sposób na zakup produktów do odsprzedaży, ale większość z nich ma minimalne wymagania dotyczące zakupu, które musisz spełnić. Będziesz także musiał magazynować, a następnie ponownie wysyłać produkty, gdy sprzedajesz je klientom. Z tych powodów często łatwiej jest kupić bezpośrednio od hurtownika.

Hurtownicy. Hurtownicy kupują produkty luzem od producentów, nieznacznie je znakują, a następnie sprzedają detalistom w celu odsprzedaży publicznej. Jeśli mają minimum zakupów, są one na ogół znacznie niższe niż te wymagane przez producenta. Hurtownicy zwykle przechowują produkty od dziesiątek – jeśli nie setek – producentów i zwykle działają w określonej branży lub niszy. Większość z nich to operatorzy czysto hurtowi, co oznacza, że ​​sprzedają tylko detalistom, a nie bezpośrednio ogółowi społeczeństwa.

Sprzedawcy detaliczni. Sprzedawcą detalicznym jest każdy, kto sprzedaje produkty bezpośrednio do odbiorców ze znacznikiem. Jeśli prowadzisz firmę, która realizuje Twoje zamówienia za pośrednictwem firm dropshipping, jesteś sprzedawcą.

Zauważysz, że „dropshipper” nie jest jednym z graczy wymienionych w łańcuchu dostaw. Czemu? Ponieważ każdy z trzech — producent, hurtownik lub sprzedawca — może działać jako dropshipper.

Jeśli producent chce wysłać swoje produkty bezpośrednio do Twojego klienta, dokonuje on wysyłki w Twoim imieniu. Podobnie sprzedawca detaliczny może oferować dropshipping, chociaż jego ceny nie będą tak konkurencyjne jak hurtownia, ponieważ nie kupuje bezpośrednio od producenta.

Tylko dlatego, że ktoś twierdzi, że jest dropshipperem, nie oznacza, że ​​otrzymujesz ceny hurtowe. Oznacza to po prostu, że firma wyśle ​​produkty w Twoim imieniu. Aby uzyskać najlepszą cenę, upewnij się, że współpracujesz bezpośrednio z legalnym hurtownikiem lub producentem, tematem, który omawiamy w 7 najlepszych dostawcach i firmach Dropshipping do współpracy w 2021 roku.

Korzyści z realizacji zamówień Dropshipping

Oto pytanie, nad którym się zastanawiałeś: W jaki sposób realizacja dropshippingu przynosi korzyści Twojej firmie? Krótka odpowiedź brzmi: Możesz oferować różne produkty w swoim sklepie bez żadnego łańcucha dostaw. Po znalezieniu dostawcy, takiego jak DSers, partnera dropshipping AliExpress, jedno kliknięcie i produkty będą dostępne w Twoim sklepie bez dodatkowych kosztów.

Inne korzyści obejmują:

• Niskie wymagania kapitałowe. Nie musisz kupować produktów z wyprzedzeniem, korzystając z realizacji dropshipping. Dzięki temu opłacalne jest założenie sklepu internetowego lub rozszerzenie oferty produktów bez inwestowania z góry tysięcy dolarów w zapasy.

• Łatwy do uruchomienia. Nie musisz też mieć do czynienia z produktami fizycznymi. Dostawcy dropshippingu mają własne magazyny, w których pakują i wysyłają zamówienia Twoich klientów. Nigdy nie musisz się martwić o zarządzanie zapasami lub zarządzanie stanami magazynowymi. Aby rozpocząć, potrzebujesz tylko laptopa.

• Niskie koszty ogólne. Ponieważ nie musisz inwestować dużych pieniędzy z góry, Twoje koszty ogólne są niskie. Wiele sklepów dropshipping zaczyna od domowego pomysłu na biznes, który zamienia się w coś większego.

• Łatwy do skalowania. Jeśli jesteś tradycyjnym sprzedawcą, za każdym razem, gdy otrzymujesz zamówienie, musisz je odebrać, zrealizować, spakować i wysłać ręcznie. To dużo pracy dla małego zespołu. Dzięki realizacji dropshipping dostawcy robią to wszystko za Ciebie. Możesz więc sprzedawać tyle, ile chcesz, na dowolnym rynku lub kanale, bez pozostawania w tyle.

• Szeroka gama produktów do sprzedaży. Nie jesteś ograniczony do przedmiotów, które możesz sprzedawać jako sprzedawca dropshipping. Jeśli twój dostawca przechowuje nowy produkt, możesz wystawić go na sprzedaż w swoim sklepie bez dodatkowych kosztów.

Pierwsza sprzedaż była niesamowitym przeżyciem. Nawet setna i 300. sprzedaż była fajna.

Typowe wyzwania stojące przed dropshipperami

Każdy dropshipper stoi przed różnymi wyzwaniami. Chociaż wszyscy mają podobne cele, niektórzy utknęli w znalezieniu dobrych dostawców, podczas gdy inni mają problemy z wysyłką. Niezależnie od przypadku, zawsze jest jeden obszar, który możesz ulepszyć, aby zmienić swój biznes dropshipping w generator przychodów.

Przyjrzyjmy się aktualnym wadom usług dropshipping. W ten sposób możesz łatwo sobie z nimi poradzić, jeśli pojawią się w Twojej firmie.

Niskie marże

Niskie marże zysku to główne wyzwanie dla wielu dropshipperów działających w konkurencyjnych niszach dropshippingowych. Ponieważ rozpoczęcie pracy jest łatwe, konkurenci mogą sprzedawać produkty po niskich cenach, aby zwiększyć przychody poprzez wielkość sprzedaży w porównaniu z jakością. Ponieważ nie inwestują dużo, aby rozpocząć działalność dropshipping, mogą sobie pozwolić na działanie z niewielkimi marżami.

Samuel Belanger, CCO i wiceprezes Growbuds, posiada szczególne doświadczenie w dropshippingu, działając w modelu realizacji przez cztery lata. Dzięki swojemu doświadczeniu dowiedział się, że niektórzy hurtownicy dropshipping będą pobierać wyższe opłaty za pakowanie i wysyłanie małych zamówień.

„To pozostawia bardzo mały margines dla dropshippera. Dodając do tego koszty wyświetlania reklam i innych działań marketingowych, trudno jest generować znaczne zyski”. Jeśli prowadzisz również operację dropshipping na Amazon, aby uzupełnić swój sklep, Twoje marże będą jeszcze mniejsze.

Samuel zaleca negocjowanie marży w oparciu o wartość, jaką dostarczysz hurtownikowi lub marce. W jego przypadkach obejmuje to „inwestycje w płatną reklamę, dedykowaną produkcję treści, aby umieścić ich marki w centrum uwagi oraz inne działania promocyjne za pośrednictwem mediów społecznościowych”.

Zaleca również szukanie opcji cenowych poziomów. „Wielu partnerów będzie otwartych na oferowanie lepszych marż, jeśli wygenerujesz dla nich duże obroty”, mówi. Na przykład 15% marży, jeśli sprzedajesz poniżej 20 000 USD miesięcznie lub 20% marży, jeśli sprzedajesz poniżej 50 000 USD miesięcznie. „To była dla nas świetna zachęta do tworzenia długotrwałych, korzystnych dla wszystkich relacji z marką lub hurtownikiem”.

Wyzwania dostawcy

Nawet najlepsi dostawcy dropshipping będą popełniać błędy realizując zamówienia klientów. Błędy, za które będziesz musiał wziąć odpowiedzialność i przeprosić w imieniu. Dostawcy niskiej jakości mogą powodować spustoszenie w związku z brakującymi produktami, niewłaściwą obsługą przesyłek i złym opakowaniem. Jeśli współpracujesz z wieloma dostawcami, co robi wielu dropshipperów, realizacja zamówienia staje się trudniejsza.

„Proces otrzymywania zamówień, składania zamówienia u dostawcy i oczekiwanie na informacje o jego śledzeniu może trwać dłużej, niż można by się spodziewać” – mówi Samuel. „Każdy dostawca jest inny: czasem są na czas, czasem nie tak bardzo. Jedynym rozwiązaniem jest wdrożenie procesu, który obejmuje kilka działań następczych, aby upewnić się, że Twoje zamówienia zostaną złożone, opłacone i wysłane na czas”.

Z jego doświadczenia wynika, że ​​niektórzy dostawcy po prostu nie są w stanie zaoferować konkurencyjnych terminów realizacji lub nie mają aktualizacji stanów magazynowych. Te wyzwania wyrządzają Twojej firmie więcej szkody niż pożytku. W takich sytuacjach zaleca rozmowę z dostawcą w celu znalezienia rozwiązania. Jeśli nie możesz tego poprawić, być może będziesz musiał zakończyć związek.

Jedynym rozwiązaniem jest wdrożenie procesu, który obejmuje kilka działań następczych, aby upewnić się, że Twoje zamówienia zostaną złożone, opłacone i wysłane na czas.

Ważne jest, aby znaleźć wiarygodnych dropshipperów, którzy zrealizują Twoje zamówienia. Sprawdź swoje opcje. Sprawdź recenzje na stronach dostawców, takich jak DSers. Najważniejsze rzeczy, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze dobrego dostawcy, to:

• Opłaty uczciwe
• Niskie minimum zamówienia
• Wiedza ekspercka
• Obsługa klienta
• Reakcja na coś

Jeśli znajdziesz dostawcę, który zaznaczy powyższe pola, masz większe szanse na dobre doświadczenia w realizacji dropshippingu.

Słabe doświadczenie z rozpakowywaniem

Dla firm internetowych wysyłka i realizacja to najbardziej bezpośredni punkt kontaktu i połączenie z klientem. Klienci nie mogą dotykać ani czuć produktów przed ich zakupem. Rozpakowywanie to miejsce, w którym możesz stworzyć niezapomniane wrażenia i wyróżnić się na tle konkurencji. To także częste wyzwanie dla wielu dropshipperów.

Stworzenie doświadczenia z rozpakowywaniem premium było nieustannym wyzwaniem dla Rihards Piks, byłego właściciela sklepu dropshipping Grafomap. Marka, która sprzedaje mapy i plakaty premium, często rozczarowuje klientów w momencie dostawy. „Nasza witryna e-commerce i ceny stawiały wysokie oczekiwania” — mówi Rihards. „To było trochę rozczarowanie, gdy nasi klienci otrzymali tubę plakatową, która jest oznaczona wieloma brzydkimi etykietami wysyłkowymi”.

W odpowiedzi Rihards znalazł butikowy dropshipper, który owinął tubę plakatową w plastikowe opakowanie przed nałożeniem etykiet wysyłkowych. Teraz klienci mogliby usunąć plastikowe opakowanie wraz z etykietami wysyłkowymi i mieliby czystą tubę plakatową do ponownego wykorzystania jako prezent.

Rihards negocjował również z dropshipperem, aby dodać podziękowania do każdego zamówienia, dzięki czemu poczują się bardziej osobiście. „Może to brzmieć jak nic specjalnego, ale nasze doświadczenie pokazuje, że ludzie doceniają te drobiazgi — otrzymaliśmy wiele pozytywnych opinii od naszych klientów”.

Problemy z wysyłką

Czasy wysyłki i opóźnienia są powszechne w realizacji dropshippingu. W zależności od kraju, do którego wysyłasz przesyłkę, czas dostawy może potrwać do 60 dni. Marc Bromfall, założyciel Surf Gear Lab, stwierdził, że problemy z wysyłką denerwują jego klientów. „Kiedy po raz pierwszy zacząłem dropshipping z AliExpress, inni powiedzieli mi, aby zawsze korzystać z usługi wysyłkowej ePacket ze względu na stosunkowo tanie i szybkie czasy wysyłki”, mówi.

Uznana usługa szybkiej dostawy nie zawsze jednak działała. Marc stwierdził, że paczki są często opóźnione, co frustrowało jego klientów. „Sposób, w jaki sobie z tym poradziłem, polega teraz na pozyskiwaniu tylko produktów wysyłanych z USA, co można teraz zrobić na AliExpress”.

Wysyłka z Twojego kraju ojczystego to jedna z możliwości obniżenia kosztów i złożoności wysyłki. Niektórzy dropshipperzy również rozwiązują ten problem z wysyłką, kupując produkty hurtowo, a następnie wynajmując centrum realizacji w kraju, do którego wysyłają. Dzięki temu mogą dostarczać zamówienia w ciągu kilku dni zamiast kilku miesięcy.

Usługi realizacji Dropshipping w akcji: Proces zamówienia

Teraz, gdy rozumiesz zaangażowanych graczy, przyjrzyjmy się, jak przetwarzane jest zamówienie dropshipped. Aby to zilustrować, prześledzimy zamówienie złożone w naszym teoretycznym sklepie, Phone Outlet, sklepie internetowym, który specjalizuje się w akcesoriach do smartfonów. Phone Outlet dostarcza wszystkie swoje produkty bezpośrednio z hurtowni, którą nazywamy Hurtownią Akcesoriów.

Oto próbka tego, jak może wyglądać cały proces zamawiania:

Krok 1: Klient składa zamówienie w telefonie Outlet

Pan Allen potrzebuje etui na swój nowy smartfon i składa zamówienie w sklepie internetowym Phone Outlet. Po zatwierdzeniu zamówienia dzieje się kilka rzeczy:

• Phone Outlet i Pan Allen otrzymają e-mailowe potwierdzenie (prawdopodobnie identyczne) nowego zamówienia, które jest automatycznie generowane przez oprogramowanie sklepu.
• Płatność pana Allena jest rejestrowana podczas procesu realizacji transakcji i automatycznie trafia na konto bankowe Phone Outlet.

Krok 2: Phone Outlet składa zamówienie u swojego dostawcy

Ten krok jest zwykle tak prosty, jak przesłanie przez Phone Outlet potwierdzenia zamówienia e-mailem do przedstawiciela handlowego w Hurtowni Akcesoriów. Hurtownia akcesoriów przechowuje dane karty kredytowej Phone Outlet i obciąży ją ceną hurtową towarów, w tym wszelkimi opłatami za wysyłkę lub przetwarzanie.

Uwaga: Niektórzy wyrafinowani dropshipperzy obsługują automatyczne przesyłanie zamówień w formacie XML (powszechny format plików inwentarzowych) lub możliwość ręcznego składania zamówienia online, ale e-mail jest najczęstszym sposobem składania zamówień u dostawców dropshipping, ponieważ jest uniwersalny i łatwy w użyciu.

Krok 3: Akcesoria hurtowe wysyłają zamówienie!

Zakładając, że towar jest na stanie, a hurtownik był w stanie z powodzeniem doładować kartę Phone Outlet, Hurtownia Akcesoriów spakuje zamówienie i wyśle ​​je bezpośrednio do klienta. Chociaż przesyłka pochodzi z hurtowni akcesoriów, nazwa i adres Phone Outlet pojawi się na etykiecie z adresem zwrotnym, a jego logo na fakturze i liście przewozowym. Po sfinalizowaniu wysyłki Hurtownia Akcesoria wyśle ​​fakturę i numer śledzenia do Phone Outlet.

Uwaga: czas realizacji zamówień dropshipping jest często szybszy niż myślisz. Większość dostawców wysokiej jakości będzie w stanie odebrać zamówienie w ciągu kilku godzin, umożliwiając sprzedawcom reklamowanie wysyłki tego samego dnia, nawet jeśli korzystają z usług dostawcy dropshipping.

Krok 4: Phone Outlet powiadamia klienta o wysyłce

Po otrzymaniu numeru śledzenia Phone Outlet wyśle ​​informacje o śledzeniu do klienta, prawdopodobnie za pomocą interfejsu e-mail wbudowanego w interfejs sklepu internetowego. Po wysłaniu zamówienia, pobraniu płatności i powiadomieniu klienta, proces realizacji zamówienia jest zakończony. Zysk (lub strata) Phone Outlet to różnica między tym, ile naliczył panu Allenowi, a tym, co zapłacił za sprzedaż hurtową akcesoriów.

Bezpłatny przewodnik: Jak znaleźć opłacalny produkt do sprzedaży online

Podekscytowany rozpoczęciem działalności gospodarczej, ale nie wiesz, od czego zacząć? Ten bezpłatny, obszerny przewodnik nauczy Cię, jak znaleźć świetne, zyskujące popularność produkty o wysokim potencjale sprzedaży.

Pobierz bezpłatny przewodnik

Dowiedz się, jak znaleźć produkt do sprzedaży online: ostateczny przewodnik w formacie PDF dostarczony bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

Przetwarzanie zwrotów jako dropshipper

Zwroty stają się bardziej złożone, gdy zaangażowany jest dostawca dropshipping. Każdy dostawca będzie miał inne zasady dotyczące zwrotów. Niektóre w ogóle nie pozwalają na zwroty, inne pobierają wysoką opłatę za uzupełnienie zapasów. Być może będziesz musiał zapłacić przesyłkę, aby zwrócić wadliwe produkty. To się zmienia.

Niezależnie od tego, klient przychodzi do Ciebie po zwroty. I musisz upewnić się, że jest to dla nich łatwe doświadczenie. „Musisz wyrównać zwroty, zanim zaczniesz sprzedawać produkty od dostawcy”, mówi Samuel z Growbud. „Dostosuj konkretną politykę zwrotów produktów, aby pasowała do tej oferowanej przez dostawcę”. Pomoże to klientom szybciej zwrócić produkty i uzyskać zwrot pieniędzy w odpowiednim czasie, a także da im pewność, że mogą polegać na Twojej marce.

Pomijając dostawców, proces zwrotów dla dropshipperów wygląda tak:

1. Klient prosi o zwrot.
2. Żądasz numeru RMA (autoryzacji zwrotu towaru) od dostawcy.
3. Klient odsyła towar do dostawcy, odnotowując numer RMA na adresie.
4. Dostawca zwraca na Twoje konto cenę hurtową towaru.
5. Zwracasz klientowi pełną cenę towaru.

Nie ma dobrego lub złego sposobu przetwarzania zwrotów jako dropshipper. Niektóre firmy zajmujące się handlem elektronicznym oferują nawet „bezzwrotne zwroty pieniędzy” lub pełny zwrot pieniędzy przyznawany klientowi bez konieczności zwrotu towaru.

Marc postanowił nie zajmować się zwrotami dla Surf Gear Lab, mówiąc, że „akceptuje, że niewielki procent klientów będzie chciał zwrócić produkty” i po prostu wydaje im pełny zwrot pieniędzy, absorbując koszty finansowe po jego stronie.

Rihards przypomina politykę zwrotów Grafomaps „bez zadawania pytań”, zgodnie z którą klienci mogli otrzymać zwrot pieniędzy „z dosłownie dowolnego powodu”, a firma nie prosiłaby ich o odesłanie produktu. „Na początku obawialiśmy się, że to się odwróci, ale w końcu bardzo niewiele osób poprosiło o zwrot pieniędzy” – mówi. „Taka polityka refundacji była tego warta w 100%. Dało to naszym klientom pewność, że przed złożeniem zamówienia nie mają nic do stracenia.”

Polityka zwrotów bez zwrotu może być tego warta, ponieważ daje klientom pewność siebie przed złożeniem zamówienia.

Napisz politykę zwrotów i umieść ją w swojej witrynie, aby klienci mogli ją zobaczyć. Może budować zaufanie kupujących i zachęcać ich do zakupu. Jeśli utkniesz, skorzystaj z Generatora zasad zwrotów Shopify, aby szybko i łatwo go utworzyć.

Firmy logistyczne są nieocenione

Pomimo kluczowej roli w procesie zamawiania i realizacji, dropshipper jest całkowicie niewidoczny dla klienta końcowego. Po odebraniu paczki na przesyłce znajdzie się tylko adres zwrotny i logo Phone Outlet. Jeśli pan Allen otrzyma niewłaściwy przypadek, skontaktuje się z Phone Outlet, który następnie skoordynuje za kulisami z hurtowymi akcesoriami, aby wysłać właściwy przedmiot.

Hurtownia dropshipping nie istnieje dla klienta końcowego. Jego wyłączną odpowiedzialnością jest magazynowanie produktów i wysyłka zamówień. Za wszystko inne — marketing, tworzenie stron internetowych, obsługę klienta — odpowiada właściciel firmy.