10 przydatnych wskazówek dotyczących Dropshippingu, które powinni wiedzieć wszyscy początkujący

Opublikowany: 2021-01-02

Wiele osób unika zakładania sklepu internetowego ze względu na koszty uruchomienia i problemy z realizacją.

Ale wyobraź sobie, że ktoś zaoferowałby, że pokryje z góry koszty magazynowania tysięcy produktów i zarządza operacjami realizacji. Rozpoczęcie pracy byłoby znacznie prostsze i można by prowadzić firmę z dowolnego miejsca na świecie. Brzmi zbyt pięknie, aby mogło być prawdziwe? Nie jest, jeśli wiesz, jak zacząć.

W tym rozdziale przypomnę Ci o korzyściach płynących z dropshippingu, podzielę się dwiema podstawowymi zasadami działania dotyczącymi zakładania biznesu dropshippingowego i dam Ci szczegółowe wskazówki — idealne dla początkujących.

10 wskazówek dotyczących dropshippingu, które powinni znać wszyscy początkujący

Posiadaj błędy swojego dostawcy
Zarządzaj poziomami zapasów
Inteligentnie realizuj zamówienia
Wdrożenie najlepszych praktyk w zakresie zapobiegania oszustwom i bezpieczeństwa
Szybka obsługa obciążeń zwrotnych
Napisz skuteczną politykę zwrotów
Zacznij od prostych zasad wysyłki
Zapewnij obsługę klienta
Zaoferuj wsparcie telefoniczne
Skoncentruj się na marketingu

Oto lista naszych 10 najlepszych wskazówek dotyczących dropshippingu, które pomogą Twojej firmie odnieść sukces.

1. Posiadaj błędy swojego dostawcy

Nawet świetni dostawcy popełniają błędy, a Ty masz gwarancję, że od czasu do czasu wystąpią błędy w realizacji. Więc co robisz, gdy twój dostawca wysyła niewłaściwy przedmiot lub wcale? Oto trzy możliwe opcje:

Popełnij błąd. W żadnym wypadku nie powinieneś winić swojego dropshippera za pomyłkę. Spowoduje tylko zamieszanie i sprawi, że będziesz wyglądać jak amator. Klient nie ma pojęcia, że dropshipper w ogóle istnieje. Zamiast tego musisz być właścicielem problemu, przeprosić i poinformować klienta, co robisz, aby go naprawić.
Wynagrodź to klientowi. W zależności od poziomu błędu, możesz chcieć proaktywnie zaoferować klientowi coś za błąd. Może to oznaczać zwrot opłaty za wysyłkę (nasz ulubiony produkt) lub aktualizację, jeśli klient potrzebuje wysłania nowego przedmiotu.
Niech dostawca zapłaci za naprawę. Być może będziesz musiał wziąć odpowiedzialność za błąd, ale to nie znaczy, że musisz ograniczyć swoją marżę zysku. Każdy renomowany dostawca zapłaci za naprawienie własnych błędów, w tym za koszty wysyłki w celu zwrotu przedmiotów. Jednak prawdopodobnie nie zapłaci za żadne gratisy ani aktualizacje, które dałeś klientowi. Musisz wziąć pod uwagę te wydatki na public relations i budowanie marki.

Ponownie, nawet najlepsi dostawcy dropshipping od czasu do czasu popełniają błędy, ale bądź bardzo ostrożny wobec dostawcy, który zwyczajowo spartaczy Twoje zamówienia i nie realizuje ich prawidłowo. Jeśli nie uda Ci się nakłonić dostawcy do zmiany (mało prawdopodobne), ucierpi reputacja Twojej firmy. Jeśli tak jest, prawdopodobnie powinieneś zacząć szukać innego dostawcy.

2. Zarządzaj poziomami zapasów

Większość doświadczonych dropshipperów zgodzi się, że zarządzanie stanem zapasów u wielu dostawców jest największym wyzwaniem, z jakim będziesz musiał się zmierzyć prowadząc firmę dropshipping. Zrób to kiepsko, a będziesz stale informować klientów, że ich zamówienie jest niedostępne – nie jest to świetny sposób na przyciągnięcie stałych fanów biznesu i lojalnych fanów marki.

Dowiedz się więcej: Wszystko, co musisz wiedzieć o ePacket i dropshippingu

Właściwe zarządzanie zapasami u dostawców i dystrybutorów — oraz ograniczanie liczby sprzedawanych artykułów, których nie ma w magazynie — to złożony proces. Aplikacje Shopify, takie jak DuoPlane i Syncee, lub usługa internetowa, taka jak Ordoro, mogą pomóc w synchronizacji zapasów. Jest to świetna opcja, gdy dostawcy oferują strumienie danych w czasie rzeczywistym, ale dostawcy nie zawsze je mają.

Poniżej przedstawiamy kilka sprawdzonych metod zarządzania zapasami, które powinny pomóc radykalnie zmniejszyć liczbę sprzedawanych przedmiotów, których nie ma w magazynie:

Korzystaj z wielu dostawców

Dostęp do wielu dostawców może być ogromną zaletą. Czemu? Ponieważ posiadanie wielu dostawców z nakładającymi się zapasami jest najlepszym sposobem na poprawę współczynnika realizacji zamówień. Jeśli Dostawca A nie ma towaru na stanie, istnieje duża szansa, że ma go Dostawca B. Ponadto ryzykowne jest poleganie na jednym dostawcy jako jedynym miejscu pozyskiwania produktu. Jeśli zdecydują się nie współpracować z Tobą, podnieść ceny lub zbankrutować, zagraża to przyszłości Twojej firmy.

Nigdy nie będziesz w stanie znaleźć dwóch dostawców, którzy oferują te same produkty, ale jeśli działają w tej samej niszy lub branży dropshipping, obaj prawdopodobnie będą przechowywać najlepiej sprzedające się produkty – i to jest twój największy problem.

Mądrze wybieraj produkty

Opierając się na ostatnim punkcie, staraj się sprzedawać przede wszystkim przedmioty, o których wiesz, że są noszone przez obu dostawców. W ten sposób masz dwie potencjalne opcje realizacji.

Dowiedz się więcej: Jak znaleźć najlepsze produkty do Dropship?

Używaj generyków na swoją korzyść

Nawet jeśli nie mają dokładnie tego samego produktu, dwóch dostawców może nosić prawie identyczne produkty, które są wymienne. Dotyczy to w szczególności mniejszych akcesoriów i dodatków do produktów. Jeśli możesz potwierdzić, że dwa produkty są prawie identyczne, napisz ogólny opis produktu, który pozwoli ci zrealizować zamówienie od dowolnego dostawcy. W polu modelu podaj również numery modeli obu dostawców. W ten sposób możesz przesłać fakturę zamówienia do dowolnego dostawcy bez konieczności wprowadzania zmian.

Słowo ostrzeżenia: musisz wykazać się pewnym osądem w tej dziedzinie. Na każdym rynku dostępne są znane marki (np. Nike, Bose) i nigdy nie należy zastępować jednych drugimi.

Dowiedz się więcej: Jak bezpiecznie pozyskiwać produkty z AliExpress i AliBaba?

Sprawdź dostępność produktów

Tylko dlatego, że dropshipper umieszcza przedmiot na swojej stronie internetowej, nie oznacza, że stale go prowadzi. Warto porozmawiać z przedstawicielem handlowym na temat dostępności produktów, których sprzedaż rozważasz. Czy te produkty są dostępne w 90% lub więcej czasu? A może dropshipper ma tylko kilka pod ręką i często ma problemy z ponownym zamówieniem produktu u producenta? Będziesz chciał uniknąć magazynowania tego drugiego rodzaju produktów.

Postępowanie z zamówieniami, których brak w magazynie

Pomimo najlepszego planowania, nieuchronnie będziesz zajmował się zamówieniami klientów, których nie możesz zrealizować. Zamiast informować klienta, że produkt jest niedostępny, zaoferuj uzupełniającą aktualizację do podobnego, ale lepszego produktu. Twój klient prawdopodobnie będzie zachwycony, a Ty będziesz w stanie utrzymać relację z klientem. Możesz nie zarobić na zamówieniu i to jest w porządku. Nie zarobiłbyś też żadnych pieniędzy, gdyby klient anulował zamówienie.

3. Inteligentnie realizuj zamówienia

Korzystanie z usług wielu dostawców ma wiele zalet, o których mówiliśmy: zwiększa prawdopodobieństwo, że produkty będą dostępne w magazynie, zapewnia różnorodność geograficzną, co zapewnia krótsze czasy dostawy oraz zapobiega poleganiu na jednym źródle swoich produktów — jest to użyteczna rezerwa Zaplanuj, jeśli u Twojego dostawcy skończą się zapasy w weekend w Czarny Piątek w Cyberponiedziałek. Ale przy wielu opcjach realizacji zamówienia, skąd masz wiedzieć, który dostawca wybrać? Należy wziąć pod uwagę kilka różnych metod:

Kieruj wszystkie zamówienia do preferowanego dostawcy

Jeśli masz jednego dostawcę, z którym najlepiej współpracować (doskonała obsługa, duży wybór itp.), możesz po prostu domyślnie kierować wszystkie zamówienia do tego dostawcy. Jest to szczególnie łatwe do wdrożenia, ponieważ możesz po prostu dodać adres e-mail dostawcy jako odbiorcę wszystkich nowych potwierdzeń zamówień, automatyzując cały proces. Jeśli użyjesz tej metody, najlepiej, aby Twój preferowany dostawca zgromadził większość sprzedawanych przez Ciebie artykułów. W przeciwnym razie często będziesz musiał mieć do czynienia z przekierowywaniem zamówień, których nie może zrealizować.

Przekieruj zamówienia na podstawie lokalizacji

Jeśli korzystasz z usług wielu dostawców, z których każdy przechowuje większość Twoich produktów, możesz po prostu skierować zamówienie do dostawcy znajdującego się najbliżej Twojego klienta. To nie tylko przyspiesza dostawę do klienta, ale także pozwala zaoszczędzić na kosztach wysyłki.

Przekieruj zamówienia na podstawie dostępności

Jeśli posiadasz duży katalog produktów rozłożonych na wielu dostawców, prawdopodobnie będziesz musiał kierować każde zamówienie na podstawie tego, który dropshipper ma dany produkt w magazynie. Ta opcja wymaga więcej pracy, jeśli robisz to ręcznie, ale można ją zautomatyzować za pomocą usługi takiej jak eCommHub, jeśli dostawcy udostępniają kanały danych.

Przekieruj zamówienia na podstawie ceny

W teorii brzmi to świetnie, ale jeśli jeden dostawca nie ma znacznie lepszych cen, może być trudno automatycznie określić, który dostawca będzie najtańszy. Każde zautomatyzowane rozwiązanie będzie musiało uwzględniać potencjalne opłaty za zniżkę, stawki za wysyłkę w czasie rzeczywistym i ceny dostawców w czasie rzeczywistym. Chociaż nie jest to niemożliwe, wdrożenie dokładnego zautomatyzowanego systemu, aby to osiągnąć, może być trudne.

Uwaga: Nawet jeśli nie kierujesz wszystkich swoich zamówień według ceny, powinieneś poprosić swoich dostawców o licytację, aby uzyskać jak najlepszą cenę w miarę rozwoju firmy. Po prostu nie próbuj robić tego zbyt wcześnie — jeśli jako nowicjusz poprosisz o zniżki cenowe, prawdopodobnie tylko zirytujesz swoich dostawców.

Wypróbowaliśmy wszystkie cztery metody i stwierdziliśmy, że nie ma na to „najlepszego”. To naprawdę zależy od Twojego sklepu, dostawców i osobistych preferencji.

4. Wdrożenie najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom

Przechowywanie numerów kart kredytowych

Przechowywanie informacji o kartach kredytowych klientów może pozwolić na wygodne zamawianie i może zwiększyć sprzedaż. Ale jeśli hostujesz własną witrynę, zazwyczaj nie jest to warte problemów z bezpieczeństwem i odpowiedzialności. Aby przechowywać dane karty kredytowej, musisz przestrzegać wszelkiego rodzaju zasad zgodności z PCI (branża kart płatniczych) i audytów bezpieczeństwa. Ten proces jest kosztowny i złożony, zwłaszcza dla właścicieli firm nietechnicznych. A jeśli Twój serwer zostanie zhakowany lub naruszony, możesz zostać pociągnięty do odpowiedzialności za skradzione informacje o karcie.

Najlepszym rozwiązaniem jest nie przechowywanie danych kart kredytowych klientów. Rozważ oferowanie opcji płatności, takich jak Sklep lub PayPal, które przyspieszają realizację transakcji i mogą ograniczyć porzucanie koszyka. Wdrożenie bramek płatności pozwala skupić się na marketingu i obsłudze klienta zamiast na audytach bezpieczeństwa. Na szczęście, jeśli korzystasz z hostowanej platformy, takiej jak Shopify, nie musisz się o to martwić. Jeśli jednak korzystasz z samodzielnego koszyka, pamiętaj o wyłączeniu funkcji „informacje o karcie sklepu” w panelu konfiguracyjnym.

Postępowanie z fałszywymi zamówieniami

Możliwość składania fałszywych zamówień może być przerażająca, gdy zaczynasz, ale przy odrobinie zdrowego rozsądku i odrobiny ostrożności możesz zapobiec większości strat spowodowanych oszustwami.

System weryfikacji adresu

Najpopularniejszym i najszerzej stosowanym środkiem zapobiegania oszustwom jest AVS, czyli system weryfikacji adresu. Gdy funkcja AVS jest włączona, klienci muszą wprowadzić adres z karty kredytowej, aby transakcja została zatwierdzona. Zapobiega to dokonywaniu zakupów online przez złodziei, którzy mają tylko surowy numer karty kredytowej. Oszustwa zdarzają się rzadko w przypadku zamówień, które przejdą kontrolę AVS i są wysyłane na adresy rozliczeniowe klientów.

Zdecydowana większość fałszywych zamówień e-commerce ma miejsce, gdy adresy rozliczeniowe i adresy wysyłki są różne. W takich przypadkach złodziej wpisuje adres właściciela karty jako adres rozliczeniowy i podaje osobny adres wysyłki towaru. Niestety, jeśli nie pozwolisz klientom na wysyłkę na adresy inne niż adres rozliczeniowy, stracisz wiele legalnych zamówień. Ale pozwalając na to, ryzykujesz fałszywe zamówienia, za które będziesz musiał zapłacić. Jeśli wyślesz zamówienie na adres inny niż adres właściciela karty, wystawca karty kredytowej obciąży Cię rachunkiem w przypadku oszustwa.

Na szczęście oszuści mają tendencję do podążania za wzorcami, które ułatwiają wykrycie nielegalnych zamówień przed ich wysłaniem. Indywidualnie te znaki nie pomogą w oznaczeniu fałszywego zamówienia, ale jeśli zobaczysz dwa lub trzy z nich, powinieneś zbadać:

Różne adresy rozliczeniowe i wysyłkowe. Ponownie, ponad 95% wszystkich fałszywych zamówień będzie miało różne adresy rozliczeniowe i wysyłkowe.
Różne nazwy. Różne nazwy na adresach rozliczeniowych i wysyłkowych mogą być sygnałem ostrzegawczym dla fałszywych zamówień. To lub zakup prezentu.
Nietypowe adresy e-mail. Większość ludzi ma adresy e-mail zawierające część ich imienia i nazwiska, co pozwala dopasować część adresu e-mail do nazwiska klienta. Ale jeśli widzisz adres taki jak [email protected], jest duża szansa, że jest to wymyślony adres i jest jedną z oznak oszustwa.
Przyspieszona wysyłka. Ponieważ pobierają wszystko na czyjąś kartę, oszuści często wybierają najszybszą i najdroższą metodę dostawy. Zmniejsza to również czas, który musisz złapać, zanim przedmiot zostanie dostarczony.

Jeśli zauważysz, że zamówienie jest fałszywe, po prostu podnieś słuchawkę. Oszuści prawie nigdy nie umieszczają swojego prawdziwego numeru w zamówieniu. Jeśli zamówienie jest uzasadnione, prawdopodobnie odbędziesz 30-sekundową dyskusję z kimś, kto wszystko wyjaśni. Jeśli nie, dostaniesz martwy numer lub kogoś, kto nie ma pojęcia, że zamówiła 25-stopową łódź zaplanowaną na dostawę z dnia na dzień. W tym momencie możesz anulować zamówienie i dokonać zwrotu pieniędzy, aby uniknąć obciążeń zwrotnych lub problemów.

5. Szybko obsługuj obciążenia zwrotne

Gdy klient dzwoni do swojego banku lub wystawcy karty kredytowej, aby zakwestionować dokonane przez Ciebie obciążenie, otrzymasz tak zwane „obciążenie zwrotne”. Twój procesor płatności tymczasowo odliczy kwotę spornej opłaty z Twojego konta i poprosi Cię o udowodnienie, że dostarczyłeś towary lub usługi do klienta. Jeśli nie będziesz w stanie przedstawić dowodu, stracisz kwestionowaną kwotę i zostaniesz ukarany opłatą manipulacyjną w wysokości 25 USD. Jeśli zbierzesz zbyt wiele obciążeń zwrotnych w stosunku do liczby przetwarzanych zamówień, możesz nawet stracić swoje konto sprzedawcy.

Największą przyczyną obciążeń zwrotnych jest zwykle oszustwo, ale klienci będą również kwestionować obciążenie, ponieważ nie rozpoznali Twojej firmy, zapomnieli o transakcji lub po prostu nie spodobał im się otrzymany produkt. Widzieliśmy to wszystko.

Po otrzymaniu obciążenia zwrotnego często masz tylko kilka dni na odpowiedź, więc musisz działać szybko! Aby mieć szansę na odzyskanie pieniędzy, musisz dostarczyć dokumentację oryginalnego zamówienia, informacje o śledzeniu dostawy i prawdopodobnie hurtowy list przewozowy, pokazujący, które przedmioty kupiłeś i wysłałeś. Jeśli kwestionowana opłata dotyczyła legalnej transakcji, masz duże szanse na odzyskanie środków, o ile w trakcie transakcji nie złożyłeś żadnych nieprawdziwych oświadczeń ani obietnic.

Niestety, jeśli obciążenie zwrotne jest związane z zamówieniem z różnymi adresami rozliczeniowymi i wysyłkowymi, prawie na pewno nie wygrasz. Większość procesorów zrekompensuje Ci tylko fałszywe zamówienia wysłane na adres rozliczeniowy podany na karcie. W naszych firmach nawet nie zawracamy sobie głowy reagowaniem na tego rodzaju obciążenia zwrotne, ponieważ wiemy, że to strata czasu.

6. Napisz skuteczną politykę zwrotów

Zanim napiszesz własną politykę zwrotów, upewnij się, że wiesz i rozumiesz, jak wszyscy twoi dostawcy radzą sobie ze zwrotami. Jeśli mają luźne 45-dniowe okno zwrotu, możesz sobie pozwolić na hojne warunki. Ścisła polityka zwrotów od tylko jednego dostawcy może spowodować ponowną ocenę warunków, na które możesz sobie pozwolić.

Gdy klient musi zwrócić towar, proces będzie wyglądał następująco:

Klient kontaktuje się z Tobą, aby poprosić o zwrot.
Żądasz numeru RMA (autoryzacji zwrotu towaru) od swojego dostawcy.
Klient odsyła towar do dostawcy, odnotowując numer RMA na adres.
Dostawca zwraca na Twoje konto cenę hurtową towaru.
Zwracasz klientowi pełną cenę towaru.

Jednak nie zawsze jest to takie proste. Poniższe mogą skomplikować zwroty:

Opłaty za uzupełnienie zapasów

Niektórzy dostawcy pobierają opłatę za uzupełnienie zapasów, która jest zasadniczo dopłatą za konieczność zwrotu przedmiotu. Nawet jeśli dostawca pobiera te opłaty, zdecydowanie zalecamy, aby nie były one częścią polityki zwrotów. Wydają się przestarzałe i nieprzyjazne dla Twojej bazy klientów. Chociaż może być konieczne uiszczenie opłaty tu i tam, prawdopodobnie odzyskasz ten wydatek u większej liczby klientów, którzy zdecydują się na współpracę z Tobą.

Wadliwe przedmioty

Jedyną gorszą rzeczą niż otrzymanie wadliwego przedmiotu jest konieczność uiszczenia dodatkowej opłaty pocztowej, aby go zwrócić. Większość dostawców dropshipping nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej za wadliwe produkty. W ich przekonaniu nie wyprodukowali przedmiotu, więc nie ponoszą odpowiedzialności za wady. Po prostu postrzegają to jako ryzyko sprzedaży produktów niskiej jakości na rynku detalicznym.

Zawsze jednak powinieneś rekompensować swoim klientom koszty wysyłki zwrotnej wadliwych produktów, jeśli jesteś zainteresowany budowaniem renomowanej firmy. Ponownie, jest to opłata, której nie będziesz mógł przekazać nikomu, ale jest to część kosztów prowadzenia wysokiej jakości firmy dropshipping. Jeśli nie masz własnego konta UPS lub FedEx, wydrukowanie przedpłaconej etykiety wysyłkowej dla klientów może być trudne, więc może być konieczne zwrócenie zwrotu kosztów przesyłki zwrotnej, aby zrekompensować im poniesione przez nich wydatki. Jakkolwiek to zrobisz, upewnij się, że jakoś je zrekompensujesz.

Jeśli wadliwy produkt jest stosunkowo niedrogi, często warto po prostu wysłać klientowi nowy produkt bez konieczności zwrotu starego. Ma to wiele zalet w porównaniu z koniecznością zwrotu starego przedmiotu, w tym:

Może to być opłacalne. Nie ma sensu płacić 10 USD za zwrot przedmiotu, który kosztuje tylko 12 USD od hurtownika. Otrzymasz 2 USD kredytu netto, ale nie jest to warte za kłopoty dla klienta, dostawcy i personelu.
Klient jest zdumiony. Jak często firmy po prostu wysyłają nowy produkt bez konieczności zwrotu starego? Prawie nigdy! Zdobędziesz duże punkty i możesz zdobyć klienta na całe życie. Ponadto klient otrzyma nowy produkt znacznie szybciej, niż gdyby stary musiał zostać zwrócony do magazynu przed wysłaniem nowego towaru.
Twój dostawca może zapłacić za wysyłkę. Dostawcy nie płacą za wysyłkę zwrotną wadliwego produktu, ale większość z nich zapłaci za wymianę do klienta. Ponieważ i tak zapłacą za wysyłkę zwrotną, większość dostawców można namówić na pokrycie kosztów wysyłki produktu zastępczego, który po prostu kupujesz osobno. Ponadto wielu z nich cieszy się, że może uniknąć kłopotów z przetwarzaniem zwrotu.

Jeśli klient chce zwrócić niewadliwy produkt w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, większość firm będzie oczekiwać od kupującego zapłaty za fracht zwrotny. To dość rozsądna polityka. Jeśli chcesz oferować darmowe zwroty na wszystko, na pewno się wyróżnisz (a firmy takie jak Zappos uczyniły tę część swojego unikalnego modelu biznesowego). Ale może to być drogie, a większość klientów zrozumie, że nie powinieneś płacić za przesyłkę zwrotną tylko dlatego, że zamówili produkt, którego ostatecznie nie chcieli.

Uwaga: jeśli korzystasz z usługi dropshipping na Amazon lub eBay, Twoje zasady zwrotów podlegają temu rynkowi. Informacje podane w polityce zwrotów mogą nie mieć zastosowania w przypadku korzystania z tych witryn.

7. Zacznij od prostych zasad wysyłki

Obliczanie kosztów wysyłki może być dużym bałaganem dla właścicieli firm dropshipping. Przy tak wielu różnych produktach wysyłanych z wielu lokalizacji trudno jest dokładnie obliczyć stawki wysyłki dla zamówień.

Istnieją trzy rodzaje stawek za dostawę, z których możesz skorzystać:

Stawki w czasie rzeczywistym. Dzięki tej metodzie Twój koszyk użyje łącznej wagi wszystkich zakupionych przedmiotów i miejsca wysyłki, aby uzyskać rzeczywistą wycenę w czasie rzeczywistym. Jest to bardzo dokładne, ale może być trudne do obliczenia w przypadku przesyłek z wielu magazynów.
Stawki na rodzaj. Korzystając z metody według typu, ustawisz zryczałtowane stawki wysyłki na podstawie rodzajów zamawianych produktów. Tak więc wszystkie małe widżety byłyby dostarczane za stałą stawkę 5 USD, podczas gdy wszystkie duże widżety byłyby wysyłane za 10 USD.
Wysyłka ryczałtowa. Jak sama nazwa wskazuje, za wszystkie przesyłki pobierana jest jedna zryczałtowana stawka, niezależnie od jej rodzaju. Możesz nawet zaoferować bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień. Ta metoda jest najłatwiejsza do wdrożenia, ale najmniej dokładna, jeśli chodzi o odzwierciedlenie rzeczywistych kosztów wysyłki.

Jeśli chodzi o wysyłkę, ważne jest, aby zapoznać się z nadrzędnymi zasadami dotyczącymi dropshippingu, które wymieniliśmy na początku tego rozdziału. W szczególności chcemy znaleźć rozwiązanie, które kładzie nacisk na prostotę nad perfekcję, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynamy dropshipping.

Niektórzy właściciele firm spędzą dni lub tygodnie zmagając się z zasadami wysyłki w sklepie e-commerce, który jeszcze nie wygenerował sprzedaży. Zamiast tego powinni skupić wysiłki optymalizacyjne na marketingu w wyszukiwarkach, mediach społecznościowych i obsłudze klienta oraz szybko wdrożyć politykę wysyłkową, która ma sens z ogólnego poziomu. Następnie, gdy zaczną się rozwijać, mogą zainwestować w dokładniejszy system. Zgodnie z tą filozofią często najlepiej jest oszacować średnią opłatę za wysyłkę i ustawić ją jako ogólną stawkę ryczałtową. Prawdopodobnie stracisz pieniądze na niektórych zamówieniach, ale odzyskasz je na innych.

Nawet gdybyś mógł wdrożyć system, który przekazywałby dodatkowe opłaty za wysyłkę w oparciu o lokalizację dostawcy, czy naprawdę chciałbyś to zrobić? Większość klientów obawia się nadmiernych opłat za wysyłkę, zwłaszcza gdy zakładają, że ich zamówienie pochodzi z jednego miejsca. Zamiast tego spróbuj ograniczyć wiele wysyłek, korzystając z dostawców z nakładającymi się zapasami i wybierając produkty, które sprzedajesz. Jest to o wiele bardziej praktyczne i prostsze długoterminowe rozwiązanie.

Przesyłki międzynarodowe

Wysyłka międzynarodowa stała się łatwiejsza, ale nadal nie jest tak prosta jak wysyłka krajowa. Wysyłając za granicę, musisz wziąć pod uwagę i/lub poradzić sobie z:

Różne ograniczenia wagi i długości dla różnych krajów
Dodatkowe opłaty od dostawców za przetwarzanie zamówień międzynarodowych
Dodatkowy koszt rozwiązywania problematycznych zamówień ze względu na wyższe opłaty za wysyłkę
Nadmierne koszty wysyłki dużych i/lub ciężkich przedmiotów

Czy ten kłopot jest tego wart? Zależy to od rynku, na którym się znajdujesz i marży, które zarabiasz. Jeśli sprzedajesz małe przedmioty z wyższymi marżami, większy zasięg rynkowy może sprawić, że opłacalne będzie radzenie sobie z kłopotami i kosztami oferowania przesyłek międzynarodowych. Dla innych, zwłaszcza właścicieli małych firm, którzy sprzedają większe lub cięższe przedmioty, dodatkowa korzyść nie będzie warta wydatków i niedogodności.

Wybór przewoźnika

Wybór odpowiedniego przewoźnika jest ważny, ponieważ pozwala zaoszczędzić znaczną ilość pieniędzy. W USA najważniejsza decyzja, jaką musisz podjąć, dotyczy UPS/FedEx i US Postal Service.

UPS/FedEx. Ci prywatni giganci świetnie nadają się do wysyłki dużych, ciężkich paczek w kraju. Ich stawki za duże przesyłki będą znacznie niższe niż te pobierane przez USPS.
Poczta USA. Jeśli wysyłasz małe, lekkie przedmioty, nie możesz pobić stawek oferowanych przez USPS. Po opłatach za dropshipping najtańsza opłata za wysyłkę UPS wynosi około 10 USD, podczas gdy często możesz wysłać przedmioty za 5 USD lub mniej za pośrednictwem urzędu pocztowego. Poczta wydaje się być lepszym wyborem do wysyłania przesyłek międzynarodowych, zwłaszcza mniejszych.

Konfigurując opcje wysyłki, rozważ kategoryzację ich według czasu wysyłki („W ciągu 5 dni” lub „W ciągu 3 dni”), ponieważ zapewnia to elastyczność wyboru przewoźnika, który jest najbardziej ekonomiczny dla każdego zamówienia i czasu dostawy.

8. Zapewnij obsługę klienta

Weź to od nas: zarządzanie wszystkimi e-mailami, prośbami i zwrotami klientów w arkuszu kalkulacyjnym Excel nie jest idealne. Tak doskonały, jak Excel, nie jest przeznaczony do obsługi klienta. Podobnie, w miarę rozwoju firmy i zespołu, zarządzanie wsparciem za pomocą jednej skrzynki odbiorczej e-mail również szybko się psuje i prowadzi do problemów oraz przerw w świadczeniu usług.

Wdrożenie help desku i napisanie serii artykułów z najczęściej zadawanymi pytaniami to jedna z najlepszych rzeczy, które możesz zrobić, aby zapewnić swoim klientom wysoką jakość usług. Oprogramowanie help desk jest dostępne w wielu różnych formach, ale wszystkie zapewniają scentralizowaną lokalizację do zarządzania korespondencją i problemami obsługi klienta. Większość biurek ułatwia przypisywanie spraw członkom zespołu i prowadzenie historii komunikacji między wszystkimi powiązanymi stronami.

Kilka popularnych opcji do wyboru to:

Pomóż harcerzowi . Mniej zagracone niż inne biurka, Help Scout traktuje każdy problem jako wiadomość e-mail i usuwa wszystkie tradycyjnie dołączane informacje o biletach, które klienci widzą w prośbach o pomoc. Zamiast tego zgłoszenia pomocy technicznej są wyświetlane klientom jak standardowe wiadomości e-mail, tworząc bardziej spersonalizowane wrażenia. Plany zaczynają się od 15 USD/miesiąc.
Zendesk . Wysoce konfigurowalny i potężny, Zendesk oferuje różnorodne narzędzia i integracje i jest jednym z najpopularniejszych dostępnych punktów pomocy. Wymaga pewnych dostosowań, ale jest bardzo wydajny, gdy jest dostosowany do Twojej firmy. Chociaż aplikacja jest darmowa, wymaga subskrypcji planu zespołu wsparcia Zendesk, zaczynając od 19 USD miesięcznie.
Gorgiasz . Zbudowany specjalnie dla sklepów Shopify, Gorgias zarządza wszystkimi zapytaniami dotyczącymi pomocy technicznej w jednym miejscu, pomagając skrócić czas odpowiedzi i zwiększyć wydajność obsługi klienta. Gorgias posiada narzędzia do automatyzacji umożliwiające personalizację odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Plany zaczynają się od 60 USD miesięcznie.
Centrum pomocy . Uzyskaj dostęp do wszystkich zapytań klientów z poczty e-mail, czatu na żywo i komunikatora FB na jednej platformie i oszczędzaj czas. Tworzenie od podstaw stron z najczęściej zadawanymi pytaniami jest łatwe, aby pomóc klientom w samoobsłudze i znalezieniu odpowiedzi na ich problemy. Dostępny jest bezpłatny plan.
Richpanel . Zobacz dane zamówienia przy każdym bilecie. Wysyłaj informacje o śledzeniu, edytuj zamówienia i zwracaj pieniądze bez opuszczania działu pomocy. Twórz scenariusze samoobsługi w centrum pomocy i natychmiast odpowiadaj na często powtarzające się pytania. Dostępny jest bezpłatny plan.

9. Zaoferuj wsparcie telefoniczne

Podjęcie decyzji, czy zaoferować wsparcie telefoniczne, może być trudną decyzją. Jest to oczywiście świetny sposób na zapewnienie wsparcia w czasie rzeczywistym, ale jest to jedna z najdroższych metod wsparcia. Jeśli uruchamiasz firmę podczas pracy od 9 do 5, nie będziesz w stanie obsługiwać połączeń. Ale jeśli pracujesz w firmie w pełnym wymiarze godzin — lub masz pracownika, który może to zrobić — może to być realna opcja. Jeśli nie możesz obsłużyć telefonu w ciągu dnia, zawsze możesz zadzwonić pod numer telefonu na pocztę głosową i oddzwonić później. Nie jest to idealne rozwiązanie, ale może być dobrym kompromisem.

Zastanów się, jaki rodzaj produktów dropshipping będziesz sprzedawać, gdy myślisz o oferowaniu pomocy telefonicznej. Jeśli prowadzisz sklep z brylantami, który sprzedaje biżuterię w cenie od 1000 do 5000 USD, wielu klientów nie będzie czuło się komfortowo, składając tak duże zamówienie bez rozmowy z prawdziwą osobą. Jeśli jednak sprzedajesz produkty w przedziale od 25 do 50 USD, większość osób będzie czuła się komfortowo kupując bez pomocy telefonicznej, zakładając, że stworzyłeś profesjonalną, bogatą w informacje stronę internetową.

Jeśli zdecydujesz się zaoferować pomoc telefoniczną, zastanów się nad strategicznymi sposobami, aby to zrobić. Umieszczenie dużego numeru 800 na górze każdej strony może prowadzić do przesytu połączeń telefonicznych o niskiej wartości, których obsługa kosztuje więcej niż są warte. Zamiast tego rozważ dodanie swojego numeru w bardziej strategicznych miejscach, takich jak Kontakt z nami i strony koszyka, gdzie wiesz, że odwiedzający ma duże prawdopodobieństwo dokonania zakupu.

Niezależnie od tego, w jaki sposób zdecydujesz się obsłużyć żądania sprzedaży, zawsze powinieneś być gotowy do dzwonienia do klientów po sprzedaży, aby rozwiązać wszelkie pojawiające się problemy. Nie ma nic złego w starannej ocenie najlepszych sposobów oferowania wsparcia przed sprzedażą, ale jeśli chodzi o opiekę nad ludźmi, którzy kupili u Ciebie, nigdy nie powinieneś odmawiać im pomocy przez telefon.

Poniższe usługi mogą pomóc w skonfigurowaniu bezpłatnego numeru i linii sprzedaży:

Konik polny . Grasshopper oferuje usługi telefoniczne i jest skierowany do mniejszych firm i przedsiębiorców. Możesz uzyskać bezpłatny numer, trzy rozszerzenia, przekierowanie połączeń i pocztę głosową za rozsądną miesięczną opłatę (około 26 USD).
Połączenie lotnicze . Aircall oferuje podstawowy plan, który zapewnia telefon, e-mail i centrum pomocy, dzięki czemu jest to podstawowe oprogramowanie pomocy technicznej. Pozwala na korzystanie z bezpłatnego numeru i nielimitowanych połączeń w USA i Kanadzie (obowiązują stawki międzynarodowe). Integruje się również z innym popularnym oprogramowaniem pomocy technicznej, takim jak Zendesk.

10. Skup się na marketingu

Dokonywanie sprzedaży ostatecznie zależy od tego, czy klienci znajdą Twój sklep. Aby to zrobić, musisz stworzyć stały strumień ruchu. Aby zwiększyć ruch w witrynie jako nowy dropshipper, zazwyczaj najlepszymi kanałami marketingowymi, na których można się skoncentrować, są optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO), reklamy na Facebooku i Google Ads.

SEO

SEO to proces dostrajania witryny, aby zwiększyć jej szanse na wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania dla odpowiednich słów kluczowych.

Idealnie byłoby, gdyby strony produktów były pozycjonowane pod kątem słów kluczowych, aby ludzie mogli w naturalny sposób je odkryć za pomocą wyszukiwarek. Podczas gdy większość wyszukiwań słów kluczowych to zapytania z krótkim ogonem, o długości od dwóch do trzech słów, są one bardziej konkurencyjne i zatłoczone, co utrudnia ich ranking. Zamiast tego spróbuj skupić się na słowach kluczowych z długim ogonem, które mają co najmniej trzy słowa. Chociaż słowa kluczowe z długim ogonem mają mniejszą liczbę wyszukiwań, znacznie łatwiej je uszeregować ze względu na brak konkurencji.

Możesz je odkryć, korzystając z narzędzi takich jak Google Ads czy Keyword.io. Wprowadź nazwę swojego produktu do narzędzia, a zobaczysz listę powiązanych zapytań, które możesz umieścić w kopii na stronach produktów.

Bezpłatne pobieranie: lista kontrolna SEO

Chcesz zająć wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania? Uzyskaj dostęp do naszej bezpłatnej listy kontrolnej dotyczącej optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.

Reklamy na Facebooku

Facebook to platforma używana przez wielu przedsiębiorców e-commerce, zwłaszcza tych, którzy dopiero zaczynają, którzy nie mają dużego doświadczenia reklamowego lub dużego budżetu reklamowego. Jest pełen możliwości dotarcia do nowych klientów i przyciągnięcia ich do Twojego sklepu internetowego, ponieważ ma ponad 2,6 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie. Tworzenie reklam na Facebooku pozwala na bezpośredni dostęp do aktywnej i zaangażowanej bazy użytkowników.

Zaletą reklamy na Facebooku jest to, że możesz kierować reklamy do klientów na podstawie danych demograficznych, zainteresowań i zachowań. Facebook został zaprojektowany jako miejsce, w którym ludzie mogą udostępniać osobiste aktualności, zdjęcia z wakacji, nowe odkryte utwory i statusy związków. Wszystkie polubienia i połączenia na Facebooku tworzą szczegółowe profile użytkowników, do których reklamodawcy mogą sięgnąć za pomocą ukierunkowanych reklam.

Możesz użyć reklam na Facebooku, aby dopasować swoje produkty do długiej listy zainteresowań, cech i zachowań użytkowników, co zwiększa prawdopodobieństwo dotarcia do idealnego klienta. Stamtąd możesz licytować, aby umieścić swój produkt przed użytkownikiem. Wypróbuj różne typy reklam, które oferuje Facebook (obraz, wideo, karuzela lub kolekcja) i zobacz, która z nich najlepiej konwertuje w najniższej cenie.

Reklamy Google

Google Ads pozwala reklamować się bezpośrednio idealnemu klientowi w dwóch największych wyszukiwarkach: Google i YouTube. Google Ads ma funkcje takie jak większość innych platform reklamowych, które pozwalają ustawić zarówno budżet, jak i maksymalne dzienne wydatki, a także reklamy typu „płatność za kliknięcie”, dzięki czemu płacisz tylko wtedy, gdy ktoś odwiedza Twoją witrynę. Te funkcje sprawiają, że jest to świetna platforma reklamowa dla początkujących, mimo że interfejs wydaje się nieco skomplikowany.

To, co sprawia, że Google Ads jest wyjątkowo atrakcyjne, to możliwość dotarcia do konsumentów na trzy różne sposoby: reklamy w wyszukiwarce, reklamy w sieci reklamowej Google i reklamy w YouTube. Prawdziwy urok Google Ads polega na tym, że możesz kierować reklamy do określonej grupy odbiorców na podstawie określonych zachowań, sposobu, w jaki wchodzili oni w interakcję z Twoją witryną lub marką (od odwiedzenia określonej strony po porzucenie koszyka), danych demograficznych, zainteresowań i innych cech. With a budget in mind as a new dropshipper, this can help you target new or retarget previous visitors and win sales.

Combining some of these features, you could try using Google Display Network to retarget people who viewed certain products. This means that as they explore the web and where websites have display ads set up, they will see the product they were just viewing on your online store. Or, earlier in the SEO section we covered how to find and use long-tail keywords. If the price is right, why not try bidding on those before the page is ranking?

Bezpłatne seminarium internetowe:

Jak zacząć korzystać z Dropshippingu w 2021 roku?

Dowiedz się, jak znaleźć wysokomarżowe produkty, dodać je do swojego sklepu i szybko rozpocząć sprzedaż.

Zarejestruj się teraz

The benefits of a dropshipping business model

There are a number of reasons you should consider dropshipping as an online business. Here are a few of the most compelling:

You don't need capital to get started . Dropshipping makes it amazingly easy to get started selling online. You don't need to invest heavily in inventory, yet you can still offer thousands of items to your customers.
Convenience and efficiency . Successfully launching and growing an ecommerce business takes a lot of work, especially if you have limited resources. Not having to worry about fulfillment is incredibly convenient and frees up your time to concentrate on your marketing plan, customer service, and operations.
Mobility . With all the physical fulfillment issues handled, you're free to operate your business anywhere you can get access to an internet connection.
It's a tested model . Plenty of online stores, even major retailers like Macy's, use dropshipping websites to offer a wider selection of products to their customers without having to deal with increased inventory hassles.

Must-know dropshipping principles

If you've never run a dropshipping business, the information in this chapter could save you weeks of wasted time and frustration. Many of these dropshipping tips are drawn from two basic principles about making a dropshipping business work efficiently:

Accept that things can get messy. The convenience of dropshipping comes at a price, and having an invisible third party involved in each sale often complicates things. From botched orders to out-of-stock items, fulfillment problems will be something you'll have to deal with. If you accept this ahead of time, you're less likely to throw in the towel due to frustration.
Adopt a KISS mentality. Having a KISS (Keep It Simple, Stupid!) mentality will serve you well with the dropshipping model. Given the inherent complexity of dropshipping—multiple suppliers, shipments from various locations, etc.—it's easy to think you need to set your system to perfectly track your costs and inventory at all times. But if you try to do this, you'll likely go crazy, spend thousands on custom development and never launch a store. Focusing on the easiest-to-implement solutions, even if they're not “perfect,” is usually the better option, especially when you're starting out.

Ask any dropshipping store owner and they will agree. With these two concepts in mind, let's discuss dropshipping tips that will help you structure your business operationally and make things run as smoothly as possible.

Are you ready to run your dropshipping business?

While starting a dropshipping business is one of the fastest ways to get a business up and running, remember it's not a fast track to passive income. A successful dropshipping business takes active work to grow so customers are happy and return.

Next chapter: How to Make Dropshipping a Success